ملحق جودة المورد هذا (يُشار إليه فيما يلي بـ "SQA") يتم إبرامها بين شركة إس جي سيستمز، ذ.م.مشركة ذات مسؤولية محدودة منظمة وقائمة بموجب قوانين ولاية تكساس، ويقع مكتبها الرئيسي في 6944 ميدوبراير لين، دالاس، تكساس 75230 ("مزود")، والفرد أو الكيان الذي أبرم اتفاقية الخدمات الرئيسية للمزود ("التسجيل كعميل").

غرض. تحدد هذه الاتفاقية إطار عمل الجودة التشغيلية والمسؤوليات التي تدعم استخدام العميل المنظم لبرامج وخدمات المزود، بما في ذلك التوقعات المتعلقة بالتحكم في التغيير، ومعالجة الحوادث/مشاكل الجودة، ودعم التدقيق، وخدمات دعم التحقق (عند شرائها)، ومسؤوليات النشر للخدمات المستضافة مقابل عمليات التثبيت المحلية.

لمن هذا المنتج؟ يطلب العملاء العاملون وفقًا لمعايير ممارسات التصنيع الجيدة (GMP/GxP) عادةً ملحق ضمان جودة المورد هذا (مثل شركات تصنيع الأدوية وبيئات سلاسل التوريد الخاضعة للتنظيم). أما العملاء غير الخاضعين للتنظيم، فلا يحتاجون عادةً إلى ملحق ضمان جودة المورد.

التأسيس. يهدف هذا الضمان إلى أن يتم دمجه في اتفاقية الخدمات الرئيسية للمزود وأن يخضع لها ("اتفاقية الخدمات الرئيسية للمزود").MSAيقع في https://sgsystemsglobal.com/master-services-agreement/. المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة وغير المعرّفة في هذا الضمان لها المعاني الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة.

ممنوع التكرار. في الحالات التي تخضع فيها المواضيع بالفعل لاتفاقية الخدمات الرئيسية (على سبيل المثال، السرية، وتحديد المسؤولية، والرسوم، والتزامات الأمن العامة)، فإن هذا الدليل سيوجه القارئ إلى القسم (الأقسام) ذي الصلة من اتفاقية الخدمات الرئيسية بدلاً من إعادة صياغتها.

1.1 العلاقة بمنطقة العاصمة. تُكمّل اتفاقية ضمان الجودة هذه اتفاقية الخدمات الرئيسية للحسابات الخاضعة للتنظيم/المتوافقة مع ممارسات التصنيع الجيدة، وتهدف إلى دعم تأهيل الموردين ومتطلبات التدقيق. تخضع الشروط التجارية، والترخيص، والسرية، والخصوصية، والملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية عن الضمانات، والتعويضات، وحدود المسؤولية، وتسوية المنازعات لاتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر، على سبيل المثال، المواد من 12 إلى 18 من اتفاقية الخدمات الرئيسية).

1.2 متى ينطبق هذا الضمان. ينطبق هذا الضمان فقط إذا تمت الإشارة إليه في نموذج طلب موقع / اقتراح موقع أو ملحق مكتوب موقع من قبل كلا الطرفين.

1.3 ترتيب الأسبقية. في حالة حدوث تعارض، يُطبق الترتيب التالي:

• (1) نموذج الطلب / عرض موقع (للنطاق، والمخرجات، وخيارات النشر، والاختيارات التجارية مثل مستوى اتفاقية مستوى الخدمة)؛
• (2) هذا SQA (بالنسبة للالتزامات التشغيلية المتعلقة بالجودة الخاضعة للتنظيم وهياكل دعم الحسابات الخاضعة للتنظيم)؛ و
• (3) اتفاقية مستوى الخدمة (بالنسبة لجميع المصطلحات الأخرى، بما في ذلك الإطار القانوني/التجاري).

1.4 لا توسيع للمسؤولية. لا يوجد في هذا الضمان الخاص بـ SQA ما يوسع مسؤولية مقدم الخدمة بما يتجاوز ما هو منصوص عليه في تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية في اتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر MSA §§15–17).

2.1 ضمن النطاق. ينطبق هذا الضمان على برامج وخدمات الموفر التي اشتراها العميل بموجب اتفاقية الخدمات الرئيسية ونموذج الطلب / المقترح الموقع المعمول به، بما في ذلك (حسب الاقتضاء) الخدمات المستضافة، ودعم التثبيت في الموقع، وخدمات دعم الحسابات الخاضعة للتنظيم.

2.2 خارج النطاق. يظل العميل مسؤولاً عن نظام الجودة الخاص به، وإجراءات التشغيل القياسية، وتعريفات الاستخدام المقصودة، وتصميم العمليات، وتدريب المستخدمين، وتنفيذ/موافقة التحقق داخل بيئة العميل (انظر MSA §7.2 و §10).

2.3 حدود الاستضافة مقابل حدود البنية التحتية المحلية. تعتمد مسؤوليات النشر على عملية النشر المختارة في نموذج الطلب / المقترح الموقع ذي الصلة:

• الخدمات المستضافة. يتحمل المزود مسؤولية تشغيل الخدمات المستضافة بما يتوافق مع اتفاقية مستوى الخدمة المختارة ومتطلبات اتفاقية الخدمات الرئيسية المعمول بها (انظر البنود 4.2 و9 و11 من اتفاقية الخدمات الرئيسية). ويبقى العميل مسؤولاً عن ضوابط العمليات الخاضعة للتنظيم، وقرارات إدارة الوصول، والتحقق من صحة البيانات ضمن نظام إدارة الجودة الخاص به.
• التركيب في الموقع. يتحمل العميل مسؤولية البنية التحتية والأمن والنسخ الاحتياطية والتعافي من الكوارث في بيئة العمل المحلية، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا (انظر البندين 4.3 و9.4 من اتفاقية الخدمات الرئيسية). يقدم المزوّد دعمًا برمجيًا ووثائقًا متوافقة مع اتفاقية الخدمات الرئيسية وأي خدمات تم شراؤها.

3.1 "الحساب الخاضع للتنظيم" يعني ذلك تفاعلاً مع العميل حيث يطلب العميل وثائق تأهيل الموردين و/أو اتفاقيات رسمية مع الموردين بما يتوافق مع توقعات GxP.

3.2 "مشكلة الجودة" يعني مشكلة مشتبه بها أو مؤكدة قد تؤثر على السلوك ذي الصلة بممارسات التصنيع الجيدة، وسلامة البيانات، وإمكانية التتبع، وإمكانية التدقيق، وتوافر العمليات الخاضعة للتنظيم، أو ضوابط النظام الموثقة.

3.3 "حدث عالي الجودة" يعني ذلك مشكلة في الجودة يتم تأكيدها أو تصعيدها لإجراء تحقيق رسمي ومعالجتها الموثقة، بما في ذلك الإجراءات التصحيحية و/أو الوقائية عند الاقتضاء.

3.4 "خدمات التحقق" يعني الخدمات المهنية المدفوعة التي تدعم أنشطة التحقق من صحة العميل مثل المساعدة في IQ/OQ و/أو تسهيل UAT، حيث يتم شراؤها وتحديد نطاقها بشكل صريح في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع (انظر MSA §3 و §7.4).

3.5 "مستوى اتفاقية مستوى الخدمة" يعني اختيار مستوى الخدمة (إن وجد) المحدد في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع ذي الصلة والذي يحدد أهداف التوافر والاسترداد للخدمات المستضافة (انظر MSA §11).

3.6 "البيئة المستضافة" يعني بيئة الاستضافة السحابية المختارة للخدمات المستضافة، مثل AWS أو Microsoft Azure أو أي مزود آخر متفق عليه بشكل متبادل، كما هو مذكور في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع ذي الصلة.

4.1 القناة الرئيسية لمشاكل الجودة المشتبه بها. يتعين على العميل الإبلاغ عن مشاكل الجودة المشتبه بها من خلال دعم مقدم الخدمة على العنوان التالي: support@sgsystemsglobal.com.

4.2 إصدار التذاكر وإمكانية التتبع ("حلقة مغلقة"). تتمثل عملية التشغيل القياسية للمزود فيما يتعلق باستلام المشكلات وإغلاقها فيما يلي:

• المدخول: يتم تسجيل بريد العميل الإلكتروني إلى الدعم كحالة في نظام دعم العملاء الخاص بالمزود (Salesforce) ويتم تعيين معرف حالة له.
• تتبع الهندسة: عندما تكون هناك حاجة إلى أعمال هندسية، يقوم الموفر بإنشاء وربط عنصر عمل مطابق في نظام تتبع التطوير الخاص بالموفر (Jira).
• القرار والإغلاق: يقوم مقدم الخدمة بتسجيل ملاحظات الحل، ومراجع الإصدار (إن وجدت)، وحالة الإغلاق في حالة الدعم، مما يغلق الحلقة لأغراض التدقيق.

4.3 أهداف الاستجابة. بالنسبة للخدمات المستضافة، تخضع أهداف الاستجابة والحل لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة باتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر البند 11.4 من اتفاقية الخدمات الرئيسية). أما بالنسبة لعمليات التثبيت المحلية، فسيبذل المزود جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة بما يتوافق مع نموذج الدعم الوارد في نموذج الطلب/العرض الموقع واتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر البند 11.2 من اتفاقية الخدمات الرئيسية).

4.4 تصعيد شكاوى العملاء. إذا كان يُشتبه في أن مشكلة الجودة تؤثر على السجلات الخاضعة للتنظيم، أو مسارات التدقيق، أو سلوك التحكم في النظام، فيجب على العميل أن يوضح ذلك قائلاً:التأثير المحتمل على ممارسات التصنيع الجيدة / سلامة البيانات" في سطر الموضوع لتسهيل عملية الفرز المناسبة.

5.1 مبدأ المسؤولية المشتركة. الامتثال للوائح مسؤولية مشتركة. يدعم المزوّد الاستخدام الخاضع للوائح من خلال ضوابط البرمجيات والوثائق وخدمات دعم التحقق (عند شرائها). يبقى العميل مسؤولاً عن الاستخدام المقصود، وقرارات التكوين، والضوابط الإجرائية، والتدريب، وتنفيذ/اعتماد التحقق ضمن نظام الجودة الخاص بالعميل (انظر MSA §7.2 و §10).

5.2 تقسيم المسؤولية العملية.

5.3 السرية وحقوق البيانات. تخضع ملكية بيانات العملاء وسريتها ومعالجتها الخاصة لاتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §12، بما في ذلك §12.3–§12.5، وقانون حماية البيانات إن وجد).

6.1 الدعم الأساسي (مضمن). أثناء فترة الاشتراك النشط، يقدم المزود مساعدة معقولة للأسئلة المتعلقة بسلوك النظام وتكوينه، ويقدم الوثائق القياسية وملاحظات الإصدار كجزء من تقديم الخدمة العادية (انظر MSA §7.4 و §2.23).

6.2 خدمات التحقق المدفوعة للمؤسسات. بالنسبة للحسابات الخاضعة للتنظيم، يقدم المزود خدمات التحقق المدفوعة التي قد تشمل ما يلي:

• دعم IQ/OQ: حزم القوالب والمساعدة عن بعد المعقولة بما يتماشى مع تنفيذ العميل في بيئة العميل؛
• دعم تسهيل اختبار قبول المستخدم: دعم التخطيط، وتنسيق دورة الاختبار، وتنسيق فرز المشكلات/إعادة الاختبار (حسب النطاق المحدد)؛
• الدعم التنظيمي لبدء التشغيل: مساعدة منظمة للانتقال تتوافق مع نهج التحقق/التشغيل المخطط له من قبل العميل.

6.3 كيفية شراء خدمات التحقق. خدمات التحقق هي غير مضمون بشكل افتراضي. وعادة ما يتم تقديمها مقابل مشروع يتم تحديد أسعار ونطاق هذه الخدمات ضمن نموذج الطلب / المقترح الموقع ذي الصلة كخدمات مهنية مدفوعة إضافية (انظر MSA §3 و §3.6).

6.4 يتحمل العميل المسؤولية. يظل العميل مسؤولاً عن استراتيجية التحقق النهائية والتنفيذ والمراجعة والموافقة وقرارات المراجعة الدورية المستمرة ضمن نظام الجودة الخاص بالعميل (انظر MSA §7.2 و §10.1).

7.1 التقييم المستقل. تم تقييم نظام المزود بشكل مستقل من قبل الدكتور بوب ماكدويل للتوافق مع الضوابط الفنية المرتبطة عادةً بـ 21 CFR الجزء 11 التوقعات.

7.2 الوصول إلى وثائق التقييم (يلزم توقيع اتفاقية عدم إفصاح). بناءً على طلب العميل، يمكن للمزود إتاحة وثائق التقييم لأغراض تأهيل الموردين الداخليين للعميل ودعم عمليات التدقيق، شريطة ما يلي:

• قام العميل بتنفيذ اتفاقية عدم الإفصاح الخاصة بالمزود (أو أن لدى الطرفين اتفاقية عدم إفصاح سارية المفعول ومقبولة لدى المزود)؛
• لدى العميل اشتراك فعال وبحالة جيدة؛ و
• يوافق العميل على أن الوثائق هي معلومات سرية وسيتم التعامل معها بموجب شروط السرية الخاصة باتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §12).

7.3 قيد هام. إن وجود تقييم مستقل يدعم أنشطة تأهيل الموردين الخاصة بالعميل، ولكنه لا يحل محل مسؤوليات التحقق من صحة العميل أو تحديد الاستخدام المقصود (انظر MSA §7.2 و §10.1).

8.1 التحديثات المُتحكَّم بها. يدير المزوّد تحديثات البرامج وفقًا لنهج تغيير مُتحكّم به مناسب للبيئات الخاضعة للتنظيم. للاطلاع على شروط التحكم في التغيير المعتمدة، يُرجى الرجوع إلى قسم التحكم في التغيير والتحديثات في اتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر المادة 8 من اتفاقية الخدمات الرئيسية).

8.2 نشر الخدمات المستضافة. بالنسبة للخدمات المستضافة، يتحكم المزود في توقيت النشر ويقدم إشعارًا مسبقًا بالتحديثات الرئيسية بما يتوافق مع اتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §8.1)، باستثناء تصحيحات الأمان الطارئة (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §8.4).

8.3 النشر في الموقع. بالنسبة لعمليات التثبيت المحلية، يتحكم العميل في وقت نشر التحديثات في بيئات العميل. يقدم الموفر ملاحظات الإصدار ودعمًا معقولًا لمساعدة العميل في التقييم والاختبار (انظر MSA §8.2 و §8.3).

8.4 وثائق الإصدار. ستحدد ملاحظات إصدار مقدم الخدمة التغييرات الجوهرية، وعند الاقتضاء، ستتضمن اعتبارات التحقق من صحة التغييرات التي قد تؤثر على مسارات التدقيق أو ضوابط الوصول أو سير العمل المنظم (انظر MSA §8.3 و §7.4).

9.1 الاستقبال والفرز. يتم الإبلاغ عن المشكلات المشتبه بها في الجودة عبر support@sgsystemsglobal.com. سيقوم مقدم الخدمة بفرز الحالات، وطلب معلومات توضيحية حسب الحاجة، وتصنيف درجة الخطورة باستخدام نهج الدعم المتوافق مع نموذج اتفاقية مستوى الخدمة/الدعم (انظر MSA §11.4 للخدمات المستضافة).

9.2 التحقيق والتوثيق. بالنسبة لأحداث الجودة المؤكدة، سيقوم مقدم الخدمة بتوثيق ملاحظات التحقيق والعوامل المساهمة وحالة المعالجة ضمن حالة Salesforce المرتبطة وعنصر عمل Jira (حسب الاقتضاء).

9.3 الإجراءات التصحيحية والوقائية. سيقوم مقدم الخدمة، عند الضرورة والملاءمة، بتنفيذ إجراءات تصحيحية (إصلاحات/تحديثات/تغييرات في العمليات) وإجراءات وقائية للحد من مخاطر التكرار. وقد يختلف مستوى التحقيق والتوثيق تبعاً لخطورة المشكلة وتأثيرها.

9.4 عناصر التحكم من جانب العميل. يتحمل العميل مسؤولية إدارة الانحرافات، والتحكم في التغييرات، وتقييم الأثر ضمن نظام إدارة الجودة الخاص به. وسيقدم المورّد الدعم المعقول لطلبات العميل للحصول على المعلومات اللازمة لتقييمه، مع مراعاة السرية واتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر البنود 7.2، 7.5، و12 من اتفاقية الخدمات الرئيسية).

10.1 اختيار البيئة المستضافة. بالنسبة للخدمات المستضافة، يمكن للعميل اختيار البيئة المستضافة (مثل AWS أو Microsoft Azure أو أي مزود آخر متفق عليه بشكل متبادل) كما هو محدد في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع ذي الصلة.

10.2 تعتمد أهداف التعافي من الكوارث على مستوى اتفاقية مستوى الخدمة. بالنسبة للخدمات المستضافة، تخضع أهداف التعافي من الكوارث (بما في ذلك RTO/RPO عند الاقتضاء) لـ مستوى اتفاقية مستوى الخدمة تم اختيارها في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع وشروط اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة باتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §11.5 و §11.9).

10.3 الأمن والاستجابة للحوادث. تخضع التزامات مزود الخدمة الأمنية والتزامات الاستجابة للحوادث الأمنية للخدمات المستضافة لاتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر المادة 9 من اتفاقية الخدمات الرئيسية، بما في ذلك المادة 9.2). أما بالنسبة لعمليات التثبيت المحلية، فيتحمل العميل مسؤولية أمن البنية التحتية وضوابط الحماية (انظر المادة 9.4 من اتفاقية الخدمات الرئيسية).

10.4 الصيانة المجدولة والاستثناءات. تم وصف مدى توفر الخدمات المستضافة واستثناءات اتفاقية مستوى الخدمة في اتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §11.10).

11.1 مبدأ دعم التدقيق. سيتعاون المزود بشكل معقول مع عمليات التدقيق التي يجريها العميل فيما يتعلق بضوابط البرامج، وبالنسبة للخدمات المستضافة، سجلات تقديم الخدمة/الأمان ذات الصلة، مع مراعاة السرية والجدولة المعقولة (انظر MSA §7.5 و §12).

11.2 نهج التدقيق (فعال بشكل افتراضي). لتقليل الاضطرابات وحماية المعلومات الأمنية الحساسة، يدعم المزود عمومًا تأهيل الموردين باستخدام ما يلي:

• مجموعة الوثائق القياسية للمزود (على سبيل المثال، ملاحظات الإصدار وملخصات التحكم)؛
• إجابات الاستبيان؛ و
• اقتصرت المناقشات المركزة على حدود النظام والضوابط المعمول بها.

11.3 دعم التفتيش. إذا قام العميل بإخطار المزود بأنه يخضع لتفتيش تنظيمي قد يشمل برامج/خدمات المزود، فسوف يبذل المزود جهودًا معقولة تجاريًا لدعم طلبات المعلومات المتعلقة بالمكونات التي يتحكم بها المزود، وذلك وفقًا للسرية واتفاقية الخدمات الرئيسية.

11.4 رسوم الطلبات الاستثنائية. إذا طلب العميل مشاركة واسعة في التدقيق، أو وثائق مخصصة، أو أنشطة في الموقع، أو عمل يتجاوز التعاون المعقول، فقد يتطلب هذا العمل رسومًا إضافية واتفاقية مكتوبة (بما يتوافق مع نموذج الخدمات المهنية في MSA §3 و §7.4).

12.1 حقوق البيانات وسريتها. تخضع ملكية بيانات العملاء وسريتها والمساعدة القياسية في التصدير لاتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر MSA §12.3–§12.5) وأي اتفاقية حماية بيانات سارية (انظر MSA §12.4).

12.2 نسخة قاعدة بيانات SQL بعد الإنهاء (الحسابات الخاضعة للتنظيم). بالنسبة للحسابات الخاضعة للتنظيم والمشمولة بهذا الضمان، عند إنهاء أو انتهاء صلاحية الاشتراك ذي الصلة لأي سبب، يحق للعميل طلب نسخة من قاعدة بيانات SQL المرتبطة ببيئة الإنتاج الخاصة به. وسيقوم المزوّد بتوفير نسخة قاعدة بيانات SQL للعميل. خلال ثلاثين (30) يومًا إنهاء العقد، شريطة أن:

• يقدم العميل الطلب كتابياً إلى support@sgsystemsglobal.com (أو قناة دعم أخرى محددة)؛
• تم سداد جميع المبالغ المستحقة غير المتنازع عليها؛ و
• الطلب ممكن تقنياً ضمن حدود النظام ولا يتطلب من المزود الكشف عن بيانات العملاء الآخرين أو المعلومات السرية الخاصة بالمزود.

12.3 الشكل والتسليم. سيقوم المزوّد بتسليم نسخة قاعدة بيانات SQL باستخدام طريقة تجارية معقولة ومناسبة لنقل البيانات بشكل آمن. في حال طلب العميل تنسيق تصدير خاص، أو تحويلاً، أو استخراج بيانات إضافية تتجاوز نسخة قاعدة البيانات القياسية، فقد يتطلب ذلك رسومًا إضافية واتفاقية مكتوبة.

12.4 نافذة الاسترجاع المستضافة. تخضع أي فترات زمنية إضافية لاسترجاع البيانات وحذفها بعد انتهاء الخدمة للخدمات المستضافة لاتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر القسم 5.4 من اتفاقية الخدمات الرئيسية). يوفر هذا القسم من ضمان جودة الخدمة مُخرَجًا خاصًا بالحساب الخاضع للتنظيم (نسخة من قاعدة بيانات SQL)، ولا يُوسِّع نطاق التزامات الدعم بعد انتهاء الخدمة.

13.1 مزودو خدمات الاستضافة. يتم تقديم الخدمات المستضافة باستخدام مزود استضافة سحابية تابع لجهة خارجية في بيئة الاستضافة المحددة، كما هو موضح في نموذج الطلب / العرض الموقع.

13.2 المعالجات الفرعية والأطراف الثالثة. يخضع استخدام مقدم الخدمة للمعالجات الفرعية ومقدمي خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك التزامات حماية البيانات، لاتفاقية الخدمات الرئيسية (MSA) و(حيثما ينطبق) قانون حماية البيانات (انظر MSA §12.4).

13.3 التدفق التنازلي. سيبذل المزود جهودًا معقولة تجاريًا لضمان نقل الالتزامات ذات الصلة إلى الأطراف الثالثة المعنية المستخدمة لتقديم الخدمات المستضافة، بما يتوافق مع ممارسات إدارة البائعين القياسية للمزود.

14.1 المصطلح. يصبح هذا الضمان ساري المفعول عند إدراجه بالإشارة إليه في نموذج الطلب / الاقتراح الموقع (أو الملحق المنفذ) ويظل ساري المفعول طوال مدة الاشتراك (الاشتراكات) المعمول بها، ما لم يتم إنهاؤه في وقت سابق بما يتوافق مع اتفاقية الخدمات الرئيسية.

14.2 التعديلات. يجب أن تكون أي تغييرات على اتفاقية الجودة هذه مكتوبة وموقعة من قبل كلا الطرفين، بما يتوافق مع متطلبات تعديل اتفاقية الخدمات الرئيسية (انظر اتفاقية الخدمات الرئيسية §18.9).

14.2.1 إصدار المستند. هذا المستند HTML SQA هو مستند الموفر الإصدار 1.10، ساري المفعول اعتبارًا من 20 أبريل 2026. تم تضمين كتلة الإصدار وسجل التغييرات المرفقين بهذا المستند لأغراض التحكم في المستند والرجوع إليه.

14.3 مراجع متقاطعة مفيدة في لغة MSA.

• المسؤولية التنظيمية والمشتركة: المادة 7 والمادة 10 من قانون ولاية مينيسوتا
• التحكم في التغييرات والتحديثات: قانون ولاية ميشيغان §8
• الأمن والاستجابة للحوادث: قانون ولاية ميشيغان §9
• اتفاقية مستوى الخدمة (الخدمات المستضافة): قانون ولاية ميشيغان §11
• السرية وبيانات العملاء: قانون ولاية ميشيغان §12
• إنهاء الخدمة واسترجاع البيانات المستضافة: قانون ولاية ميشيغان §5
• الخدمات المهنية / الإعداد والتأهيل: قانون ولاية ميشيغان §3

14.4 الاتصال. في حال وجود مشاكل تتعلق بالجودة، أو مخاوف بشأن سلامة البيانات، أو طلبات متعلقة بالحسابات الخاضعة للتنظيم بموجب ضمان الجودة هذا، يرجى الاتصال بما يلي: support@sgsystemsglobal.com.