Tato Rámcová smlouva o poskytování služeb („Smlouva“ nebo „MSA“) je uzavřena mezi: SG Systems, LLC, společností s ručením omezeným založenou a existující podle zákonů státu Texas, se sídlem na adrese 6944 Meadowbriar Lane, Dallas, TX 75230 („Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou, která tuto Smlouvu přijímá podáním Objednávkového formuláře / Podepsaného návrhu a provedením platby, jak je popsáno v tomto dokumentu („Zákazník“).

Poskytovatel a Zákazník mohou být společně označováni jako „Strany“ a jednotlivě jako „Strana“.

Tato MSA je dokument verze 1.23 a je účinná od 14. dubna 2026. Blok verzí a protokol změn uvedené v tomto HTML tvoří součást kontrolovaného záznamu dokumentů Poskytovatele pro tuto Smlouvu.

VZHLEDEM K TOMU, ŽE: Poskytovatel nabízí softwarové řešení V5 Traceability („Software“), včetně možností hostovaných služeb využívajících cloudového hostingového poskytovatele třetí strany a instalací v místě výroby, určené ke sledování a správě regulovaných dat dodavatelského řetězce a výroby, spolu se souvisejícími předprodejními službami, implementací, podporou, vývojem a dalšími službami. Softwarová verze 5.9 byla nezávisle posouzena z hlediska souladu s příslušnými technickými kontrolami běžně spojenými s 21 CFR Part 11, EU Annex 11 a očekáváními GMP. Zákazník si přeje licencovat a používat Software a v případě zakoupení obdržet implementační, podpůrné, předprodejní služby a související služby v souladu s podmínkami této MSA a příslušného objednávkového formuláře / podepsaného návrhu.

Smluvní strany berou na vědomí, že současný komerční model Poskytovatele je založen na licencování licencí na jednotlivé osoby měřené souběžným užíváním. Poskytovatel již neprodává nové licence na uživatele ani nové licence na zařízení jako svůj standardní licenční model, ale může i nadále dodržovat určité zachované ceny předplatného a obchodní podmínky pro převedené starší zákazníky v přísném souladu s touto Smlouvou.

Zákazník si může také před uzavřením nebo rozšířením produkčního předplatného zakoupit omezené předprodejní služby, včetně analýzy ERP Gap Analysis a Proof of Concept (POC). Pokud Poskytovatel umožňuje Stripe Checkout nebo Zákaznický portál Stripe, mohou takové nákupy a veškeré následné změny fakturace nebo předplatného, ​​jak je dále popsáno v této Smlouvě, dokumentovat přijaté transakce portálu, faktury, cenové nabídky nebo podobné obchodní záznamy.

NYNÍ PROTO: S ohledem na vzájemné sliby a závazky obsažené v tomto dokumentu se strany dohodly takto:

1.1 Přijetí; Datum účinnosti. Podepsáním Objednávkového formuláře / Podepsané nabídky a provedením požadované/ých počáteční platby/plateb Zákazník souhlasí s tím, že bude vázán touto MSA. Datum, kdy Poskytovatel obdrží počáteční platbu Zákazníka, se považuje za „Datum účinnosti“ pro příslušnou Objednávkovou smlouvu / Podepsanou nabídku.

1.1.1 Složení počáteční platby. Není-li v Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce uvedeno jinak, musí počáteční platba Zákazníka zahrnovat: (a) jakékoli jednorázové poplatky za zařazení do systému / implementaci splatné při podpisu (pokud existují) a (b) platbu za předplatné nebo opakující se službu splatnou při podpisu – buď první měsíční splátku (pokud je zvolena měsíční fakturace), nebo plný roční poplatek (pokud je zvolena roční fakturace).

1.1.2 Verze dokumentu. Tato HTML MSA je dokument poskytovatele verze 1.23, platný od 14. dubna 2026. Blok verzí a protokol změn, které jsou součástí tohoto dokumentu, slouží pro účely kontroly dokumentace a referenční účely.

1.2 Aktivace softwaru. U hostovaných služeb bude přístup zpřístupněn do 72 hodin od přijetí počáteční platby předplatného a požadovaných informací o nastavení účtu. U instalací na místě Poskytovatel zpřístupní Software k instalaci a/nebo poskytne přístupové údaje či licenční informace do 72 hodin od přijetí počáteční platby předplatného, ​​za předpokladu, že Zákazník poskytne požadované prostředí a předpoklady pro přístup.

1.3 Rozsah smlouvy. Tato MSA upravuje Software a všechny související Služby a Předprodejní služby zakoupené Zákazníkem. Příslušný Objednávkový formulář / Podepsaná nabídka specifikuje úroveň Software, typ nasazení, příslušný model licence, případné úvodní / implementační služby, případné předprodejní služby, poplatky a dobu trvání. Není-li výslovně uvedeno jinak jako kvalifikující ujednání o zachování předchozích licencí, aktuální licence jsou licence na pracovní stanice měřené podle počtu souběžných uživatelů.

1.3.1 Obchodní záznamy. Pro usnadnění se Strany dohodly, že jako příslušný Objednávkový formulář / Podepsaný návrh pro konkrétní zakoupené nebo změněné položky může sloužit cenová nabídka vydaná Poskytovatelem, akceptovaná platba Stripe, akceptovaná změna Zákaznického portálu Stripe, faktura, obnovení, popis prací nebo jiný písemný obchodní záznam přijatý nebo uhrazený Zákazníkem.

1.4 Pořadí priorit. V případě rozporu mezi touto MSA a Objednávkou / Podepsanou nabídkou má Objednávka / Podepsaná nabídka přednost pouze pro protichůdné obchodní podmínky (např. poplatky, množství, volba nasazení, data). Tato MSA má přednost před všemi ostatními podmínkami, pokud se Strany výslovně písemně nedohodnou jinak.

2.1 „Software“ znamená software V5 Traceability, včetně aktualizací, upgradů a dokumentace poskytované Poskytovatelem v rámci této MSA. Tato Smlouva se vztahuje na verzi 5.9 po příslušnou dobu platnosti, pokud není písemně dohodnuto jinak.

2.2 „Hostované služby“ znamená hosting, údržbu a podporu Softwaru na infrastruktuře poskytovatele cloudového hostingu třetí strany, spravované Poskytovatelem a přístupné Zákazníkovi přes internet.

2.3 „Instalace na místě“ znamená instalaci a provozování Softwaru na vlastním hardwaru a/nebo infrastruktuře Zákazníka v místě určeném Zákazníkem.

2.3.1 „Výchozí architektura nasazení“ znamená, že pokud není v Objednávce / Podepsané nabídce uvedeno jinak, bude Software nasazen lokálně v místě určeném Zákazníkem. Pokud si Zákazník zvolí hostované (cloudové) nasazení, musí to být v Objednávce / Podepsané nabídce v době zadání objednávky jasně uvedeno.

2.4 „Služby“ znamená Hostované služby (pokud byly zvoleny), implementační / úvodní služby (pokud byly zakoupeny), podporu, údržbu, pomoc se školením, pomoc s ověřováním, instalační služby a související odborné služby poskytované Poskytovatelem.

2.4.1 „Předprodejní služby“ znamená omezený rozsah placených nebo bezplatných komerčních služeb nabízených před spuštěním nebo rozšířením plného předplatného, ​​včetně analýzy mezer v ERP, ověření konceptu (POC), zjišťování a podobných hodnotících služeb popsaných v příslušném obchodním záznamu.

2.5 „Objednávkový formulář / Podepsaná nabídka“ znamená dokument, návrh, cenovou nabídku, obnovení, fakturu, schválenou platbu Stripe, schválenou změnu zákaznického portálu Stripe nebo jiný záznam poskytnutý Poskytovatelem a schválený Zákazníkem, který specifikuje úroveň Softwaru, zvolené nasazení (Hostované vs. On-Premise), příslušný licenční model, Služby, položky pro zaškolení/implementaci (pokud existují), poplatky a další podrobnosti o zapojení Zákazníka.

2.6 „Služby zaškolování / implementace“ znamená jednorázové profesionální služby zakoupené Zákazníkem pro počáteční nastavení, konfiguraci, projektový management, integraci vlastního API, školení, facilitaci UAT (pokud je zahrnuta), podporu validace (pokud je zahrnuta) a související aktivity zavádění, jak je popsáno v příslušném Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce. Pro upřesnění, analýza mezer ERP a ověření konceptu mohou být zakoupeny buď jako předprodejní služby, nebo jako součást širšího rozsahu adaptace, v závislosti na příslušných obchodních záznamech.

2.7 „Poplatky za nástup“ znamená jednorázové poplatky za adaptační / implementační služby, fakturované předem, jak je uvedeno v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce.

2.8 „Analýza mezer v ERP“ znamená strukturovanou analýzu datového modelu ERP zákazníka, pracovních postupů a integračních požadavků za účelem identifikace mezer, požadovaných mapování a integračního přístupu, kterou lze zakoupit před implementací jako předprodejní službu nebo jako součást implementačního projektu.

2.9 „Integrace vlastního API“ znamená práci na integraci API, která je specifická pro prostředí a požadavky zákazníka, včetně veškerých vlastních mapování, transformací nebo konektorů nad rámec standardní konfigurace, a to v okamžiku zakoupení.

2.10 „Kritické problémy“ znamená závažné poruchy softwaru, které brání zákazníkovi v provádění základních obchodních operací závislých na softwaru.

2.11 „Bezpečnostní incident“ znamená jakýkoli neoprávněný přístup, použití, zveřejnění, změnu nebo zničení zákaznických dat nebo potvrzené narušení důvěrnosti, integrity nebo dostupnosti hostovaných služeb.

2.12 „Písnicí prostředí“ znamená samostatné, izolované testovací prostředí poskytované Poskytovatelem pro nasazení aktualizací softwaru před produkčním použitím (nebo v případě instalací v místním prostředí prostředí určené Zákazníkem pro testování).

2.13 „Údaje o zákaznících“ znamená veškerá data nahraná do Softwaru nebo generovaná Zákazníkem nebo jeho jménem (včetně regulovaných záznamů), s výjimkou Údajů o užívání, jak jsou definovány v §2.19.

2.14 „Dohoda o úrovni služeb (SLA)“ znamená záruky výkonu a závazky uvedené v článku 11 této Smlouvy, včetně provozuschopnosti, doby odezvy a cílů řešení problémů pro Hostované služby.

2.15 „Doba obnovení“ znamená každé další jednoleté období automaticky započaté podle článku 5.2.

2.16 „Faktura“ znamená písemnou žádost Poskytovatele o platbu vydanou podle článku 5.5 a/nebo článku 6.

2.17 „Zařízení“ znamená vyhrazené rozhraní člověk-stroj (HMI), jako je například počítač nebo tablet, používané pro přístup k softwaru, identifikované jedinečným síťovým rozhraním (např. MAC adresou). Pro upřesnění, „zařízení“ ne zahrnují pasivní periferie, jako jsou váhy, skenery, tiskárny nebo podobná zařízení – i když tyto periferie mají IP nebo MAC adresy – pokud nejsou výslovně uvedeny jako licencované HMI na historickém objednávkovém formuláři / podepsané nabídce.

2.18 „Licence pro starší uživatele“ znamená historický počet licencí pro pojmenovaného uživatele uvedený v předchozím objednávkovém formuláři / podepsaném návrhu nebo dohodě o obnovení. Licence pro starší uživatele již nepředstavují současný standardní komerční model Poskytovatele pro nové zákazníky, ale mohou být i nadále uznávány výhradně jako součást předplatného Zákazníka v souladu s touto Smlouvou.

2.19 „Licence pro starší zařízení“ znamená historický počet licencí na zařízení uvedený v předchozím objednávkovém formuláři / podepsaném návrhu nebo dohodě o obnovení. Licence na starší zařízení již nepředstavují současný standardní komerční model Poskytovatele pro nové zákazníky, ale mohou být i nadále uznávány výhradně jako součást předplatného Zákazníka v souladu s touto Smlouvou.

2.20 „Údaje o užívání“ znamená data a metadata na úrovni událostí generovaná interakcí Zákazníka a Uživatelů se Softwarem nebo Hostovanými službami, jako jsou časová razítka přihlášení, identifikátory uživatelů/účtů, typ zařízení nebo prohlížeče, délka relace, interakce funkcí, metriky výkonu a protokoly aplikací/chyb. „Data o užívání“ nezahrnují obchodní obsah regulovaných záznamů Zákazníka, s výjimkou případů, kdy jsou náhodně zaznamenány v protokolech chyb.

2.21 „Agregované / anonymizované údaje“ znamená údaje, které neidentifikují – a nelze je rozumně použít k identifikaci – žádné fyzické osoby ani Zákazníka.

2.22 „Uživatel“ znamená osobu oprávněnou Zákazníkem k přístupu k Softwaru.

2.23 „Povolení k sedadlu“ nebo „Sedadlo“ znamená licenci opravňující Zákazníka k povolení souběžného přístupu k Softwaru maximálně počtu současně aktivních Uživatelů, které si Zákazník zakoupil. Počet Uživatelských míst se měří souběžným užíváním, nikoli celkovým počtem zaměstnanců. Zákazník může autorizovat více jmenovaných Uživatelů, než je počet zakoupených Uživatelských míst, za předpokladu, že počet současně aktivních Uživatelů v žádném okamžiku nepřekročí počet licencovaných Uživatelských míst. Poskytovatel může používat kontroly relací, kontroly ověřování, auditní protokoly a další přiměřená technická opatření k vynucení limitů Počet Uživatelských míst a zabránění obcházení.

2.24 „Zachované podmínky předplatného“ znamená ceny předplatného, ​​množství licencí, komerční zacházení a související práva na obnovení, která se Poskytovatel zavázal nadále dodržovat pro konkrétního Zákazníka, a to i v případě, že takové ceny nebo struktura vznikly na základě staršího cenového modelu, historického modelu pro pojmenované uživatele, historického modelu zařízení nebo staršího převedeného ujednání o poskytování služeb. Pro upřesnění, Zachované podmínky předplatného jsou součástí aktuálního vztahu s předplatným, nikoli trvalého udělení licence.

2.25 „Konvertovaný starší zákazník“ znamená Zákazníka, jehož starší obchodní ujednání o trvalé licenci, podpoře, službě, určeném uživateli nebo zařízení již bylo převedeno na předplatné, ale jehož ceny a/nebo komerční zacházení mohou pokračovat v rámci zachovaných podmínek předplatného.

2.26 „Včasná platba“ znamená úplné přijetí všech nesporných fakturovaných částek Poskytovatelem v den splatnosti uvedený na Faktuře nebo Objednávce / Podepsané nabídce, bez prodloužení, převodu nebo částečné platby, pokud s tím Poskytovatel výslovně písemně nesouhlasí.

2.27 „Dokumentace“ znamená aktuální uživatelské příručky, příručky pro správce, poznámky k vydání a školicí materiály Poskytovatele, které jsou Zákazníkovi k dispozici.

2.28 „Důvěrné informace“ znamená neveřejné informace zveřejněné Stranou, které jsou označeny jako důvěrné nebo které by rozumná osoba považovala za důvěrné, včetně obchodních, technických, cenových, bezpečnostních, produktových informací a údajů o zákaznících.

2.29 „DPA“ znamená Dodatek o zpracování osobních údajů Poskytovatele (pokud je relevantní), začleněný odkazem, pokud to vyžaduje zákon, a zpřístupněný na vyžádání.

2.30 „Dokumentace hodnocení“ znamená nezávislou dokumentaci k posouzení, kterou Poskytovatel zpřístupnil ohledně souladu Softwaru s technickými kontrolami běžně spojenými s 21 CFR Part 11, EU Annex 11 a očekáváními GMP (např. hodnotící zpráva a případné podpůrné artefakty poskytnuté Poskytovatelem).

2.31 „IQ / OQ“ znamená činnosti kvalifikace instalace a provozní kvalifikace prováděné v rámci ověřovacího programu Zákazníka v prostředí Zákazníka.

2.32 „UAT“ neboli „Uživatelské akceptační testování“ znamená testování před spuštěním, které je provedeno za účelem ověření, zda nakonfigurované pracovní postupy a chování systému splňují zamýšlené použití a kritéria přijetí zákazníka.

2.33 „POC“ neboli „důkaz konceptu“ znamená placenou, omezenou službu, jejímž cílem je rychlé ověření vhodnosti. Podmínky provedení (POC) jsou záměrně omezeny, pokud není v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce uvedeno jinak, a obvykle nezahrnují integrace, nasazení na více pracovišť, hromadnou migraci dat a validační služby (IQ / OQ / UAT).

2.34 „Zákaznický portál Stripe“ znamená fakturační portál třetí strany Poskytovatele používaný pro fakturaci předplatného, ​​správu platebních metod, změny licencí, změny frekvence fakturace, pokud jsou nabízeny, obnovení a další komerční samoobslužné akce.

2.35 „Správce účtu“ znamená pracovníky Poskytovatele oprávněné k nabízení, stanovení rozsahu, schvalování nebo koordinaci dodatečných Služeb, rozšíření a požadavků na vývoj.

2.36 „Klasifikace konfigurovatelného softwaru“ znamená klasifikaci V5 Poskytovatelem jako vysoce konfigurovatelného standardního softwaru. Pokud je to užitečné pro plánování ověření Zákazníkem, může Poskytovatel popsat V5 pomocí starší terminologie ve stylu GAMP 4 pro konfigurovatelný standardní software; Zákazník však zůstává zodpovědný za ověření skutečně nakonfigurovaného zamýšleného použití v prostředí Zákazníka.

2.37 „Rozvoj samostatných poboček“ znamená vývoj softwaru, ať už placený nebo bezplatný, prováděný v kontrolované větvi zdrojového kódu oddělené od hlavní produkční větve, dokud není zkontrolován, otestován, schválen a sloučen v rámci procesu řízení změn Poskytovatele.

3.1 Placené, jednorázové služby. Zaškolovací / implementační služby jsou profesionální služby zakoupené zákazníkem a účtované jako jednorázové poplatky za zaškolení, jak je uvedeno v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce. Poskytovatel neposkytuje počáteční zaškolení / implementaci zdarma.

3.1.1 Předprodejní služby. Analýzu mezer v ERP, POC a podobné hodnotící práce lze zakoupit před produkčním předplatným, před širší implementací nebo jako součást rozšíření. Pokud není v příslušném obchodním záznamu uvedeno jinak, jsou předprodejní služby omezeného rozsahu a účtují se odděleně od průběžných poplatků za předplatné.

3.2 Typické komponenty pro onboarding. V závislosti na tom, co si zákazník zakoupí, mohou služby onboardingu / implementace zahrnovat:

• Projektový management: koordinace zahájení, správa časového harmonogramu a strukturovaná týdenní kadence stavu.
• Proof of Concept (POC) (pokud byl zakoupen): omezený rozsah zakázky pro rychlé ověření vhodnosti; rozsah / výjimky definované v objednávkovém formuláři / podepsané nabídce.
• Analýza mezer v ERP: kontrola objektů ERP, požadované mapování dat, mezery v pracovních postupech a integrační přístup (často zakoupený předem).
• Integrace vlastního API: vývoj / konfigurace zákaznicky specifických API rozhraní, mapování a testovací podpora.
• Podpora konfigurace a zavádění: role / oprávnění, šablony, pracovní postupy a počáteční nastavení sladěné s vybranou úrovní zákazníka.
• Školení: školení založené na rolích pro operátory, QA, supervizory a administrátory dle zakoupení.
• Podpora UAT a validace: Plánování / usnadnění UAT (pokud je součástí), vzorové protokoly IQ / OQ (pokud jsou součástí) a přiměřená pomoc, jak je popsáno v §7.4 a jak je uvedeno v objednávkovém formuláři / podepsané nabídce.

3.3 Rozsah, výstupy a časový harmonogram. Rozsah, výstupy a odhadovaný časový harmonogram pro služby Onboarding / Implementace budou definovány v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce (nebo v písemném dodatku / změně podepsané oběma stranami). Časové lhůty jsou podmíněny tím, že zákazník poskytne včasný přístup k personálu, systémům, datům a prostředím (včetně přístupu k ERP sandboxu, pokud je to relevantní).

3.4 Počáteční podmínka. Poskytovatel není povinen naplánovat nebo zahájit zaškolovací/implementační služby, dokud neobdrží zaškolovací poplatky (pokud existují) a požadovanou počáteční platbu předplatného, ​​jak je popsáno v §1.1.1, pokud není v Objednávkovém formuláři/podepsané nabídce uvedeno jinak.

3.5 Školení a asistence po nastavení jsou součástí předplatného (přiměřené užívání). Po počátečním nastavení a spuštění bude Poskytovatel během aktivního předplatného poskytovat přiměřenou vzdálenou asistenci s dalšími otázkami ohledně školení, provozní poradenství a drobnou konfigurační podporu bez dalších poplatků. Zákazník bere na vědomí, že rozsáhlá rozšíření (např. nová pracoviště, nové integrace, významná změna pracovních postupů, školení na místě nebo vývoj nových sítí) vyžadují samostatnou písemnou smlouvu a mohou vyžadovat další poplatky.

3.6 Balíček Enterprise Onboarding & Validation (pokud byl zakoupen). Pokud si Zákazník zakoupí úroveň Enterprise a v příslušném Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce jsou zahrnuty Onboarding / Implementační služby, standardní rozsah onboardingu Poskytovatele v rámci Enterprise zahrnuje (jako součást jednorázových Onboardingových poplatků za danou zakázku): (a) facilitovanou podporu UAT (plánování / facilitace a třídění problémů / koordinace opakovaného testování) a (b) balíček šablon IQ / OQ a přiměřenou vzdálenou pomoc na podporu realizace Zákazníkem. Zákazník zůstává odpovědný za konečné provedení, kontrolu, schválení a údržbu validačních výstupů v rámci svého systému kvality.

4.1 Udělení licence. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci k užívání Softwaru během příslušného období předplatného, ​​a to výhradně pro interní obchodní operace Zákazníka. Software je k dispozici v úrovních Express, Professional a Enterprise, jak je uvedeno v Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce.

4.1.1 Konfigurovatelná pozice softwaru. Poskytovatel dodává V5 jako vysoce konfigurovatelný standardní software. V případě potřeby ověřovacího programu Zákazníka může Poskytovatel popsat V5 pomocí starší terminologie ve stylu GAMP 4 pro konfigurovatelný standardní software, přičemž bere na vědomí, že skutečný rozsah posouzení rizik a validace závisí na zamýšleném použití, konfiguraci, integracích a postupech Zákazníka.

4.2 Možnost hostovaných služeb. Pokud je uvedeno v Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce, Poskytovatel poskytne Hostované služby, včetně hostingu, údržby, upgradů a dodržování SLA uvedené v Článku 11.

4.3 Možnost instalace na místě. Pokud je uvedeno v Objednávce / Podepsané nabídce (nebo standardně v §2.3.1), Poskytovatel bude podporovat On-Premise instalaci. Zákazník je zodpovědný za údržbu nezbytné infrastruktury (včetně zabezpečení, záloh, obnovy po havárii a příslušných softwarových licencí třetích stran) a za zajištění souladu s regulačními požadavky. Poskytovatel bude poskytovat softwarově zaměřenou provozní podporu pro Software během doby předplatného, ​​jak je popsáno v §11.2. Zákazník bere na vědomí, že provozuschopnost, výkon infrastruktury a dostupnost prostředí závisí na systémech Zákazníka pro On-Premise instalace a že záruky dostupnosti hostovaných služeb dle SLA se nevztahují, pokud nejsou hostované služby zvoleny v Objednávce / Podepsané nabídce.

4.4 Struktura licencování; Aktuální model licencí; Podmínky předplatného s ochranou předchozích licencí.

• a. Současný standardní model. Aktuální standardní licenční model poskytovatele je založen na počtu míst k sezení, měřeno na souběžných uživatelích. Pokud není v příslušném objednávkovém formuláři / podepsaném návrhu nebo dokumentaci k prodloužení výslovně uvedeno jinak, budou všechna nová předplatná, recenze a náhradní obchodní ujednání vydávána na základě počtu míst k sezení.
• b. Licencování sedadel. Každé zakoupené Místo umožňuje jednu souběžně aktivní Uživatelskou relaci. Zákazník může v systému udržovat více pojmenovaných Uživatelů, než je počet zakoupených Místo, ale současný přístup nesmí překročit počet zakoupených Místo. Zákazník nesmí používat sdílené přihlašovací údaje, překrývající se relace, technická řešení, automatizaci ani jiné prostředky k obcházení limitů Místo. Poskytovatel může implementovat technické kontroly, kontroly relací, auditní protokoly a další přiměřená vynucovací opatření k vynucení počtu Místo.
• c. Aktuální minimální prahová hodnota. Není-li Poskytovatelem písemně výslovně stanoveno jinak, musí Zákazník zakoupit alespoň tři (3) sedadla v rámci současného licenčního modelu.
• d. Historické modely, které již nejsou aktuální pro nový prodej. Historické licence pro pojmenované uživatele a historické licence pro zařízení již nepředstavují standardní komerční modely poskytovatele pro nové zákazníky ani pro nové nabídky. Někteří převedení starší zákazníci však mohou pokračovat v podmínkách předplatného zachovaných v původním stavu, jak je popsáno níže.
• e. Dodržování zachovaných podmínek předplatného při včasné platbě. Poskytovatel může i nadále dodržovat Podmínky předplatného zachované v původním stavu pro převedeného staršího zákazníka, včetně starších cen nebo podobných cen s možností ročního zvyšování, pokud zákazník uhradí všechny nesporné platby a jinak bude v souladu s touto Smlouvou.
• f. Práva na rozšíření po dobu platnosti. Dokud si převedený starší zákazník uhradí všechny nesporné platby, může poskytovatel také nadále rozšiřovat předplatné tohoto zákazníka přidáním dalších licencí v rámci stávajícího komerčního rámce zákazníka, ať už je toto přidání licencí vyjádřeno historickým počtem jmenovaných uživatelů, historickým počtem zařízení, počtem licencí nebo jinou písemnou strukturou obnovení používanou poskytovatelem pro daného zákazníka. Jakékoli takové rozšíření musí poskytovatel zdokumentovat v objednávkovém formuláři, obnovení, cenové nabídce, faktuře nebo jiném písemném obchodním záznamu.
• g. Propadnutí práva při nezaplacení. Pokud Zákazník včas neuhradí jakoukoli nespornou fakturovanou částku, pak kromě jakýchkoli práv na pozastavení nebo ukončení jinde v této Smlouvě: (i) Zákazník ztratí výhody svých Podmínek předplatného zachovaných v původním stavu; (ii) Poskytovatel již není povinen dodržovat předchozí ceny Zákazníka, předchozí licenční strukturu ani předchozí postup pro rozšíření; a (iii) jakékoli pokračování v poskytování služeb, jejich obnovení, prodloužení nebo budoucí rozšíření může být zcela přeceněno dle tehdy aktuálních cen, podmínek a licenčního modelu Poskytovatele.
• h. Nebyla vytvořena žádná trvalá práva. Pro srozumitelnost, Podmínky předplatného s trvalou licencí nezachovávají ani neobnovují žádný předchozí komerční model s trvalou licencí. Zákazníci s převedenou starší verzí jsou zákazníci s předplatným a nadále podléhají požadavkům na průběžné obnovování a platby.
• i. Auditní práva. Poskytovatel si vyhrazuje právo provést audit záznamů o užívání a nasazení Zákazníka s přiměřeným oznámením, aby ověřil soulad s příslušnými počty licencí a veškerými pokračujícími nároky zachovanými v původním stavu.

4.5 Integrace ERP. Integrace ERP, analýza ERP mezer a integrace vlastního API jsou poskytovány pouze v případě, že jsou výslovně zakoupeny a popsány v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce. Pokud není výslovně písemně uvedeno jinak, integrace ERP není součástí předplatného.

4.6 Omezení použití. Zákazník nesmí (a nesmí dovolit žádné třetí straně): (a) zpětně analyzovat, dekompilovat nebo se pokoušet o odvození zdrojového kódu, s výjimkou případů povolených zákonem; (b) obcházet licenční omezení nebo bezpečnostní kontroly; (c) používat Software k nezákonným účelům; nebo (d) poskytovat Software jako servisní kancelář nebo ve prospěch třetí strany bez písemného souhlasu Poskytovatele.

5.1 Podmínky hlavní smlouvy o ochraně osobních údajů (MSA). Tato MSA nabývá účinnosti dnem její účinnosti a trvá až do jejího ukončení.

5.2 Doba předplatného. Každý Objednávkový formulář, obnovení nebo opakující se obchodní ujednání stanoví 365denní dobu předplatného („Počáteční doba předplatného“). Pokud Zákazník neposkytne písemné oznámení o zrušení alespoň třicet (30) dní před koncem aktuální doby předplatného, ​​každá doba předplatného se automaticky obnoví na další jednoletá období (každé dále jen „Období obnovení“) za stejných poplatků a podmínek platných v dané době, s výhradou jakékoli úpravy cen, o které může Poskytovatel Zákazníka informovat, jak je uvedeno v Článku 5.5, a s výhradou jakékoli ztráty podmínek předplatného zachovaných v původním stavu podle této Smlouvy.

5.3 Ukončení z důvodu odůvodnění. Kterákoli ze stran může vypovědět smlouvu z důvodu podstatného porušení, které nebylo odstraněno do třiceti (30) dnů od písemné výpovědi.

5.4 Důsledek ukončení nebo pozastavení. Po ukončení, vypršení platnosti nebo pozastavení z důvodu nezaplacení může být právo Zákazníka používat Software okamžitě deaktivováno, a to i pomocí automatizovaných systémových kontrol. U Hostovaných služeb budou Zákaznická data na vyžádání k dispozici po dobu 90 dnů po ukončení, za předpokladu, že byly uhrazeny všechny nesporné částky. Nesporné platby po splatnosti, které zůstanou neuhrazeny, mohou také vést k pozastavení, uzavření nebo ukončení, jak je dále popsáno v §6.7.

5.5 Obnovení a zachování původních cen.

• a. Načasování faktur. Nejpozději šedesát (60) dnů před koncem Počátečního období nebo jakéhokoli Období obnovení může Poskytovatel vystavit fakturu na poplatky za další období předplatného na základě nejnovějšího Objednávkového formuláře / Podepsaného návrhu, Obnovení nebo jiného písemného obchodního záznamu, kterým se v té době řídí účet Zákazníka.
• b. Lhůta pro zrušení. Zákazník může zrušit nadcházející období – nebo jinak upravit rozsah – doručením písemného oznámení Poskytovateli nejméně třicet (30) dní před začátkem dalšího období. Jakékoli zrušení nebo snížení rozsahu obdržené po tomto datu se bude vztahovat pouze na následující období. Zrušení smlouvy neopravňuje Zákazníka k žádné refundaci ani k náhradě za aktuální období.
• c. Platba za zahájení semestru. Platba předplatného za každé období je splatná třicet (30) dní před prvním dnem daného období (nebo dle data uvedeného na faktuře). Poskytovatel si vyhrazuje právo automaticky pozastavit nebo zakázat služby, pokud platba není obdržena do data splatnosti.
• d. Ceny zachované na základě předchozích podmínek, dokud jsou aktuální. U převedených starších zákazníků může Poskytovatel i nadále dodržovat Podmínky předplatného zachované v původním stavu, včetně předchozích cen nebo podobných cen s ročním navyšováním, a může i nadále povolovat rozšíření licence v rámci dané komerční struktury zachované v původním stavu, pokud Zákazník zůstane v platnosti všech nesporných plateb.
• e. Ztráta zachování předchozího stavu. Pokud Zákazník včas neuhradí jakoukoli nespornou fakturu, může Poskytovatel okamžitě přestat dodržovat Zachované podmínky předplatného. Po uplynutí této doby může být jakékoli obnovení, prodloužení, pokračující přístup, náhradní cenová nabídka nebo rozšířená licence nabízena pouze za aktuálních cen, podmínek a licenční struktury Poskytovatele.
• f. Změny cen pro stávající zákazníky modelu. Pro zákazníky, kteří nepodléhají Podmínkám předplatného zachovaným v původním stavu, může Poskytovatel upravit poplatky za předplatné při obnovení s písemnou výpovědní lhůtou nejméně šedesát (60) dní před začátkem dalšího období. Pokud Zákazník s těmito změnami nesouhlasí, může se rozhodnout neobnovit předplatné a doručit oznámení o zrušení v rámci lhůty uvedené v §5.5(b).

5.6 Přežití. Části, které mají přetrvat ukončení (včetně platebních povinností, mlčenlivosti, práv na údaje, duševního vlastnictví, omezení odpovědnosti, odškodnění a řešení sporů), zůstanou v platnosti.

6.1 Poplatky. Zákazník uhradí poplatky uvedené v příslušném Objednávkovém formuláři / Podepsaném návrhu, obnovení a/nebo faktuře, včetně jednorázových poplatků za registraci (pokud existují), poplatků za předplatné, poplatků za opakované služby a všech schválených rozšíření licencí.

6.1.1 Ceny doplňkových služeb. Služby mimo zahrnutý rozsah předplatného nebo zaškolování, včetně vývoje softwaru na míru, požadavků na změny, dodatečné podpory ověření, práce s daty, dalších integrací, reportů, školení nebo jiných profesionálních služeb, může Poskytovatel nacenit, obvykle prostřednictvím přiděleného Správce účtu, a fakturovat je za sazby nebo fixní poplatky uvedené v příslušném obchodním záznamu nebo faktuře. Poskytovatel se může dle vlastního uvážení rozhodnout provést určité drobné úkony bezplatně, ale nic v této Smlouvě Poskytovatele k tomu nezavazuje.

6.2 Poplatky za nástup. Jednorázové poplatky za nástup (včetně poplatků za analýzu ERP mezer, integraci vlastního API a projektový management, dle zakoupení) se účtují předem a jsou splatné dle příslušné faktury a/nebo objednávkového formuláře/podepsané nabídky. Není-li písemně uvedeno jinak, Poplatky za nástup jsou po zaplacení nevratné. (včetně případu, kdy Zákazník po podpisu projekt zruší, zpozdí nebo jej opustí).

6.3 Možnosti platby předplatného.

• a. Možnost roční platby. 100 % poplatků za předplatné splatných při podpisu a před začátkem období (nebo dle uvedeného na faktuře).
• b. Možnost měsíční platby. Dvanáct stejných měsíčních splátek, přičemž první splátka je splatná při podpisu smlouvy a před začátkem semestru a každá další splátka je splatná ve stejný kalendářní den každého následujícího měsíce; pokud není v objednávkovém formuláři / podepsané nabídce uvedeno jinak, platí 10% poplatek za zprostředkování.
• c. Metody. Preferuje se ACH; platby kreditní kartou mohou být zpoplatněny. Poskytovatel může pro správu fakturace, správu platebních metod, fakturaci, obnovení, změny předplatného a související správu smluv používat Stripe Checkout a/nebo zákaznický portál Stripe.
• d. Změny zákaznického portálu Stripe. Pokud to Poskytovatel umožňuje, může Zákazník prostřednictvím Zákaznického portálu Stripe požádat o změny fakturační frekvence, zvýšení počtu licencí, obnovení, aktualizace platebních metod nebo jiné změny předplatného nebo je sám iniciovat. Jakákoli taková přijatá transakce na portálu nebo změna na portálu schválená Poskytovatelem se stává součástí příslušného obchodního záznamu a může od data účinnosti změnit obchodní podmínky dotčeného předplatného.

6.4 Aktivace a plánování podmíněné platbou. Poskytovatel může pozastavit aktivaci, plánování zaškolení, poskytování Služeb nebo rozšíření licence, dokud nebudou obdrženy požadované platby.

6.5 Vylepšení a rozšíření předplatného. Poplatky za upgrady nebo přidané licence budou poměrně rozpočteny na základě zbývající doby platnosti, pokud není v příslušném obchodním dokumentu uvedeno jinak. U zákazníků s převedeným starším předplatným, kteří zůstávají v platnosti všechny nesporné platby, může Poskytovatel povolit, aby přidané licence zůstaly v rámci Zákazníkových zachovaných podmínek předplatného. Jakmile zaniknou zachované podmínky předplatného, ​​může být jakýkoli další upgrade, obnovení nebo rozšíření naceněno výhradně dle tehdy aktuálního obchodního modelu Poskytovatele.

6.6 Snížení úrovně předplatného. Snížení ratingu nabude účinnosti v dalším cyklu obnovení, přičemž je nutné písemné oznámení podat nejméně třicet (30) dní předem, jak je popsáno v §5.5(b).

6.7 Pozdní platba; Automatické ukončení; Ztráta platných podmínek. Pokud nesporná částka platby není uhrazena v den splatnosti, může Poskytovatel dle vlastního uvážení nebo prostřednictvím automatizovaných systémových kontrol omezit, pozastavit nebo zakázat Zákazníkovi přístup k Softwaru a Hostovaným službám okamžitě, dokud platba není obdržena. Pokud nesporná částka zůstane neuhrazena déle než třicet (30) dní po datu splatnosti, může Poskytovatel pozastavit Hostované služby a pozastavit nekritickou podporu. Pokud nesporná částka zůstane neuhrazena déle než čtyřicet pět (45) dní po datu splatnosti, může Poskytovatel ukončit příslušné služby z důvodu uvedeného v §5.3 a uplatnit lhůty pro načtení a smazání dat po ukončení uvedené v §5.4. Pro jakéhokoli Zákazníka, který provozuje služby za podmínek předplatného s platnými předplatnými, má neprovedení včasné platby za následek také ztrátu těchto podmínek předplatného s platnými předplatnými, po uplynutí kterých Poskytovatel nebude mít žádnou povinnost pokračovat v předchozím stanovování cen, předchozím licenčním režimu ani v předchozím rozšiřujícím režimu. Zákazník je odpovědný za veškeré přiměřené náklady na vymáhání v rozsahu povoleném zákonem.

6.8 Daně. Poplatky jsou uvedeny bez daní. Zákazník je odpovědný za příslušné daně z prodeje, spotřeby, DPH, GST nebo podobné daně (s výjimkou daní z čistého příjmu poskytovatele), pokud zákazník nepředloží platný certifikát o osvobození od daně.

6.9 Žádné vrácení peněz; Zrušení; Opuštěné projekty. S výjimkou případů výslovně uvedených v této MSA (například §16.2) nebo v příslušném objednávkovém formuláři / podepsané nabídce, všechny poplatky jsou nevratné (včetně poplatků za předplatné, poplatků za opakované služby, poplatků za registraci a jakýchkoli dalších poplatků za Služby). Zrušení, předčasné ukončení, nepoužívání Softwaru nebo opuštění/pozastavení Služeb ze strany Zákazníka (včetně dokumentů o provedení operace a implementací) neopravňuje Zákazníka k žádnému vrácení peněz, kreditu ani poměrnému poměru zaplacených nebo předplacených částek.

7.1 Závazek k dodržování předpisů (přístup k hodnocení). Poskytovatel prohlašuje, že verze 5.9 (hlavní verze) softwaru byla nezávisle posouzena z hlediska technických kontrol běžně spojených s 21 CFR částí 11 (elektronické záznamy a podpisy), přílohou EU 11 (počítačové systémy) a očekáváními GMP. Na žádost zákazníka poskytne poskytovatel zákazníkovi přístup k Dokumentace k posouzení pro interní podporu dodržování předpisů a auditu zákazníka bez dalších poplatků, s výhradou mlčenlivosti a během aktivního předplatného.

7.2 Sdílená odpovědnost. Zákazník bere na vědomí, že dodržování předpisů v regulovaném prostředí je sdílenou odpovědností. Poskytovatel podporuje program dodržování předpisů Zákazníka dodáváním softwarových funkcí určených k podpoře integrity a auditovatelnosti dat a poskytováním dokumentace k posouzení a pomoci s validací, jak je popsáno v této MSA. Zákazník zůstává odpovědný za konfiguraci a provoz Softwaru v rámci svého systému kvality, včetně požadovaných standardních operačních postupů (SOP), školení, správy přístupů a provádění a schvalování validačních činností (včetně IQ / OQ a UAT, pokud je to relevantní) v prostředí Zákazníka.

7.3 Integrita a uchovávání dat. Software je navržen tak, aby podporoval kontroly integrity dat, včetně auditních záznamů, správy verzí, řízení přístupu na základě rolí a šifrování pro hostované služby. Během aktivního předplatného zůstávají zákaznická data v rámci nasazení k dispozici. Po ukončení hostovaných služeb se schopnost zákazníka načíst zákaznická data řídí §5.4. Zákazník zůstává odpovědný za plnění regulačních povinností uchovávání dat, včetně archivace/exportu záznamů podle požadavků jeho systému kvality.

7.4 Asistence IQ / OQ a UAT. Poskytovatel poskytne přiměřenou pomoc během ověřovacích aktivit Zákazníka, které mohou zahrnovat IQ / OQ a UAT, včetně poskytování šablon (např. protokolů IQ / OQ a/nebo struktur UAT, pokud jsou zahrnuty v rozsahu) a odpovídání na otázky týkající se chování, konfigurace a ovládacích prvků Softwaru. Poskytovatel může také podporovat třídění problémů a koordinaci opakovaného testování během UAT a kvalifikačních aktivit, pokud jsou zahrnuty v zakoupeném rozsahu zaškolení. V případě potřeby Poskytovatel podpoří Zákazníka v plánování ověřování poskytnutím poznámek k vydání a úvah o dopadu aktualizací na dodržování předpisů. Zákazník zůstává odpovědný za konečné provedení, kontrolu a schválení ověřovací dokumentace a rozhodnutí v rámci systému jakosti Zákazníka. Pokud Zákazník požaduje rozsáhlou vlastní ověřovací dokumentaci, aktivity na místě nebo účast na auditu nad rámec přiměřené vzdálené pomoci, může taková práce vyžadovat dodatečné poplatky a písemnou dohodu.

7.5 Připravenost na audit a inspekci. Poskytovatel bude přiměřeně spolupracovat s regulačními audity Zákazníka týkajícími se kontrol Softwaru a v případě Hostovaných služeb i s příslušnými záznamy o zabezpečení a přístupu, a to za předpokladu zachování důvěrnosti a v přiměřeném harmonogramu.

7.6 Zabezpečení a kontroly přístupu. Software poskytuje řízení přístupu na základě rolí, které podporuje principy ALCOA+ (Attributable, Legible, Contemporaneous, Original, Accurate a Complete). Přístup k systému a klíčové akce jsou zaznamenávány a opatřeny časovým razítkem pro podporu sledovatelnosti. Poskytovatel bude chránit data zákazníků hostovaných služeb prostřednictvím přiměřených administrativních, technických a fyzických ochranných opatření. Zákazník zůstává zodpovědný za vhodný návrh rolí, zřizování/deprovisionování účtů a vynucování standardních operačních postupů (SOP) ve svém regulovaném prostředí.

8.1 Řízené aktualizace softwaru. Hlavní aktualizace, záplaty nebo vylepšení softwaru budou spravovány v rámci přístupu kontroly změn vhodného pro regulovaná prostředí. Poskytovatel bude předem informovat zákazníka o významných aktualizacích, které mohou mít dopad na dodržování předpisů, a poskytne mu čas na ověření před nasazením. Zákazníci využívající hostované služby budou o všech významných aktualizacích informováni alespoň 30 dní předem, s výjimkou nouzových bezpečnostních záplat.

8.1.1 Rozvoj samostatných poboček. Vývoj softwaru specifického pro zákazníka, ať už placeného nebo poskytovaného zdarma, může být prováděn na samostatných kontrolovaných pobočkách. Poskytovatel uchovává historii poboček, testování, kontroly, schvalování a slučování jako součást svých postupů kontroly změn u regulovaného softwaru.

8.2 Schválení kritických aktualizací zákazníkem. Aktualizace, které mají podstatný dopad na elektronické záznamy, zabezpečení nebo regulační kontroly, budou oznámeny předem. V případě hostovaných služeb bude Poskytovatel koordinovat načasování, aby Zákazníkovi poskytl přiměřený časový rámec pro posouzení dopadu ověření. V případě instalací na místě Zákazník řídí, kdy jsou aktualizace nasazeny.

8.3 Verzování a dokumentace. Každá aktualizace bude obsahovat poznámky k verzi s podrobnostmi o změnách, nových funkcích a potenciálních aspektech ověření. Zákazníci si mohou vyžádat shrnutí dopadu na dodržování předpisů, pokud změny ovlivní auditní záznamy, elektronické podpisy, řízení přístupu nebo chování při uchovávání dat.

8.3.1 Integrace hlavních produktů. Poskytovatel může spravovat a podporovat více poboček současně a v případě potřeby může schválené změny poboček začlenit do hlavního produktu. Takové sloučení budou zdokumentovány prostřednictvím procesů řízeného uvolňování a změn Poskytovatele, které jsou určeny k podpoře očekávání kontroly změn, běžně spojených s 21 CFR Part 11 a dalšími požadavky regulovaného prostředí.

8.4 Nouzové nášivky. Poskytovatel může nasadit nouzové záplaty k řešení aktivních hrozeb nebo kritických zranitelností a poskytne oznámení a dokumentaci co nejdříve, jak to bude přiměřeně proveditelné.

9.1 Bezpečnostní standardy. Poskytovatel udržuje přiměřená opatření kybernetické bezpečnosti pro hostované služby, včetně kontroly přístupu, monitorování a šifrování, aby podpořil bezpečný provoz služeb.

9.2 Reakce na incident. V případě bezpečnostního incidentu týkajícího se hostovaných služeb Poskytovatel:

• a) Informujte Zákazníka do 24 hodin od zjištění incidentu.
• b) Poskytněte podrobnou zprávu o incidentu do 3 pracovních dnů a poskytněte doplňkovou/závěrečnou zprávu, jakmile budou k dispozici další fakta, a spolupracujte se zákazníkem na zmírnění dopadu a podpoře veškerých požadovaných regulačních zpráv.

9.3 Zajištění kontinuity provozu a obnova po havárii. Zákazníci hostovaných služeb využívají výhody automatizovaného zálohování dat prováděného v pravidelných intervalech s cílovými hodnotami doby obnovy (RTO) a cílovými hodnotami bodů obnovy (RPO) definovanými v SLA (oddíl 11). Poskytovatel udržuje plán obnovy po havárii a provádí pravidelné testování obnovy, aby podpořil očekávání připravenosti a integrity dat.

9.4 Odpovědnost v prostorách. V případě instalací na místě je zákazník zodpovědný za zabezpečení infrastruktury, zálohování a zotavení po havárii. Bezpečnostní povinnosti poskytovatele podle této části se vztahují na hostované služby.

10.1 Validace a kvalifikace. Zákazník je zodpovědný za konečné provedení a schválení kvalifikace a validace Softwaru ve svém prostředí tak, aby splňoval zamýšlené použití a příslušné regulační požadavky, a za vedení validační dokumentace. Poskytovatel bude Zákazníka podporovat poskytnutím Hodnotící dokumentace bez dalších poplatků (viz §7.1) a poskytnutím pomoci s IQ / OQ a UAT, jak je popsáno v §7.4, a pro podnikové zákazníky, kteří si zakoupí služby Onboarding / Implementation, rozsah onboardingu v podnikovém prostředí popsaný v §3.6.

10.2 Regulační reporting. Zákazník musí dodržovat interní zásady pro integritu dat a zabezpečení systému a neprodleně informovat Poskytovatele, pokud je Software součástí jakéhokoli regulačního auditu nebo je předmětem obav týkajících se integrity dat, které mohou vyžadovat spolupráci Poskytovatele.

10.3 Školení uživatelů. Zákazník musí zajistit, aby byli uživatelé řádně proškoleni v používání softwaru v souladu s regulačními požadavky a standardními operačními postupy zákazníka. Poskytovatel poskytuje školení zakoupené během zaškolování a poskytuje přiměřenou dodatečnou školení během předplatného, ​​jak je popsáno v §3.5.

10.4 Správa účtu. Zákazník je zodpovědný za zajištění správného přiřazení účtů, jejich okamžitého odebrání/aktualizace, pokud již přístup není vhodný, a za zákaz sdílených přihlašovacích údajů. V rámci aktuálního modelu licencí je zákazník také zodpovědný za správu počtu současně aktivních uživatelů tak, aby souběžný přístup nepřekročil počet licencovaných licencí.

11.1 Účel. Tato SLA definuje záruky výkonu, metriky a nápravná opatření, ke kterým se Poskytovatel zavazuje v souvislosti s Hostovanými službami a průběžnou podporou. Pro instalace v místě instalace Poskytovatel poskytuje softwarovou podporu, ale záruky provozuschopnosti a infrastruktury se vztahují pouze na Hostované služby, pokud není v příslušném Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce výslovně uvedeno jinak.

11.2 Průběžná provozní podpora (na místě). V případě instalací v místě instalace (On-Premise) Poskytovatel poskytuje běžnou softwarovou podporu, pomoc s provozními otázkami a řešením problémů. Zákazník je zodpovědný za údržbu infrastruktury a systému.

11.3 Hostovaná dostupnost. Poskytovatel garantuje 99.9% dostupnost hostovaných služeb měřenou měsíčně, s výjimkou plánované údržby a výjimek uvedených v §11.10.

11.4 Doba odezvy a řešení.

• Kritický (závažnost 1): Do 90 minut (24/7/365), Vyřešení do 4 hodin, V případě nevyřešení eskalace k vedoucímu technikovi do 2 hodin.
• Vysoká priorita (závažnost 2): Reakce do 4 pracovních hodin, řešení do 24 pracovních hodin.
• Střední priorita (závažnost 3): Reakce do 8 pracovních hodin, řešení do 5 pracovních dnů.
• Nízká priorita (závažnost 4): Odpověď do 2 pracovních dnů, Vyřešení do 10 pracovních dnů.

Provozní doba. „Otevírací doba“ znamená pondělí až pátek, 8:00 až 5:00 centrálního času (s výjimkou federálních svátků USA), pokud není písemně dohodnuto jinak.

11.5 Obnova dat a zajištění kontinuity provozu (hostované). Poskytovatel garantuje dobu trvání obnovení (RTO) 4 hodiny a RPO 15 minut pro hostované služby. Zálohování a testování obnovy se provádí pravidelně v souladu s tímto cílem.

11.6 Sankce za nedodržení (servisní kredity). Pokud Poskytovatel nesplní metriky SLA pro Hostované služby, může Zákazník požádat o kredity takto:

• Nedostatek provozuschopnosti: Za každých 0.1 % pod 99.9 % se kredit rovná 5 % měsíčního poplatku za hosting, až do výše 50 % měsíčního poplatku za hosting.
• Zpoždění odezvy / řešení: Za každý případ, kdy Poskytovatel překročí cíle v oblasti odezvy nebo řešení o více než 50 % z důvodů ovládaných Poskytovatelem, se kredit rovná 2 % měsíčního poplatku za Hosting, až do výše 20 % za incident.
• Zpoždění oznámení bezpečnostního incidentu: Pokud Poskytovatel neupozorní Zákazníka do 24 hodin od zjištění, kredit se rovná 10 % měsíčního poplatku za Hosting, maximálně však 50 %.

11.7 Proces žádosti o úvěr. Zákazník musí písemně požádat o jakýkoli servisní kredit do 30 dnů od měsíce, ve kterém došlo k události SLA. Schválené kredity se vztahují na budoucí faktury a nejsou vratné.

11.8 Reporting SLA. Poskytovatel na vyžádání zpřístupní přiměřené informace o plnění SLA, včetně shrnutí provozuschopnosti a závažných incidentů, aby v případě potřeby podpořil potřeby auditu Zákazníka.

11.9 Použitelnost SLA. Závazky týkající se dostupnosti SLA a hostovaného zálohování / RTO / RPO se vztahují pouze na hostované služby. Nevztahují se na instalace v místních podmínkách.

11.10 Výjimky. Závazky vyplývající ze SLA se nevztahují na prostoje ani problémy způsobené jednáním nebo prostředím Zákazníka, výpadky způsobené selháním třetích stran mimo kontrolu Poskytovatele, plánovanou údržbu ani události vyšší moci.

11.11 Kontrola a úprava SLA. Strany mohou upravovat metriky SLA každoročně nebo na základě vzájemné písemné dohody.

12.1 Důvěrnost. Každá ze stran bude chránit důvěrné informace druhé strany s přinejmenším přiměřenou péčí a bude je používat pouze k plnění povinností nebo výkonu práv podle této MSA.

12.2 Vynucené zveřejnění. Pokud bude ze zákona nucena sdělit důvěrné informace, přijímající strana o tom neprodleně informuje (v povoleném rozsahu) a bude spolupracovat s cílem zajistit důvěrné zacházení.

12.3 Vlastnictví zákaznických dat. Zákazník si ponechává veškerá práva, vlastnické právo a podíly k Zákaznickým datům. Zákazník uděluje Poskytovateli omezenou licenci ke zpracování Zákaznických dat výhradně za účelem poskytování Softwaru a Služeb, včetně podpory, řešení problémů, monitorování zabezpečení, dodržování této MSA a správy licencí.

12.4 Zásady ochrany osobních údajů; Dílčí zpracovatelé. V případě potřeby bude Poskytovatel zpracovávat osobní údaje v rámci Zákaznických dat v souladu s Dohodou o zpracování osobních údajů (DPA) a může využít subzpracovatele na základě písemných smluv, které chrání Zákaznická data.

12.5 Pomoc s exportem dat. Poskytovatel vynaloží komerčně přiměřené úsilí, aby během předplatného a během doby pro načtení dat po ukončení smlouvy uvedené v §5.4 podpořil export dat zákazníka standardními metodami exportu. Vlastní export může vyžadovat samostatnou písemnou dohodu.

12.6 Podmínka. Závazky mlčenlivosti trvají pět (5) let po ukončení smlouvy, s výjimkou zákaznických dat a obchodních tajemství, která zůstávají chráněna, dokud splňují podmínky pro důvěrné informace podle platných právních předpisů.

13.1 IP adresa poskytovatele. Poskytovatel si ponechává veškerá práva, vlastnické nároky a podíly na Softwaru, Hostovaných službách, Dokumentaci a veškerém souvisejícím duševním vlastnictví. Žádná práva nejsou udělena, s výjimkou případů výslovně uvedených v této MSA.

13.2 IP zákazníka. Zákazník si ponechává veškerá práva, vlastnické právo a podíly na zákaznických datech a materiálech poskytnutých zákazníkem.

13.3 Zpětná vazba. Poskytovatel může použít zpětnou vazbu nebo návrhy bez omezení, za předpokladu, že Poskytovatel veřejně neoznačí Zákazníka jako zdroj bez jeho souhlasu.

14.1 Shromažďování a účely. Poskytovatel shromažďuje a zpracovává Použití dat provozovat, zabezpečovat, podporovat a vylepšovat Software a Hostované služby; řešit problémy; vymáhat licence; a vytvářet agregovaná/anonymizovaná data a benchmarky, které neidentifikují Zákazníka ani jednotlivce.

14.2 Role. V případě osobních údajů obsažených v Zákaznických datech jedná Poskytovatel jako zpracovatel Zákazníka podle Dohody o zpracování osobních údajů (pokud je to relevantní). V případě Uživatelských údajů zpracovávaných pro výše uvedené účely může Poskytovatel dle potřeby vystupovat jako nezávislý správce / podnik.

14.3 Ovládací prvky. Základní telemetrie (zabezpečení / poskytování služeb / vymáhání licencí) je vždy aktivní. Nepodstatné analytické údaje může zákazník deaktivovat písemným oznámením v souladu s postupem poskytovatele; deaktivace může omezit proaktivní poznatky, ale neovlivní poskytování služeb ani vymáhání licencí.

14.4 Uchovávání. Poskytovatel uchovává nezpracovaná data o užívání po dobu maximálně třinácti (13) měsíců, pokud to není nutné pro zabezpečení, audit nebo právní účely. Agregované/anonymizované výstupy mohou být uchovávány na dobu neurčitou.

14.5 Nasazení v místních systémech. Telemetrie může vyžadovat odchozí připojení; pokud je zablokována, některé analytické funkce nemusí být k dispozici.

15.1 Vzájemná autorita. Každá ze stran prohlašuje, že má právní moc a oprávnění uzavřít tuto Smlouvu.

15.2 Záruka na služby. Poskytovatel bude poskytovat Služby profesionálním a řemeslným způsobem v souladu s obecně uznávanými standardy v oboru.

15.3 Prohlášení o vyloučení odpovědnosti. S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH V TÉTO MSA JSOU SOFTWARE A SLUŽBY POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A POSKYTOVATEL SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH ZÁRUK, AŤ UŽ VÝSLOVNÝCH, PŘEDPOKLÁDANÝCH NEBO ZÁKONNÝCH, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ PRÁV.

16.1 Odškodnění poskytovatele za duševní vlastnictví. Poskytovatel bude Zákazníka bránit před jakýmikoli nároky třetích stran, které tvrdí, že Software, jak jej poskytuje, porušuje americký patent, autorská práva nebo ochrannou známku, a odškodní Zákazníka za vyrovnání a nakonec přiznané škody (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení) vyplývající z takového nároku, za předpokladu, že Zákazník: (a) neprodleně upozorní Poskytovatele; (b) umožní Poskytovateli řídit obhajobu a vyrovnání; a (c) bude přiměřeně spolupracovat.

16.2 Zmírnění. V případě údajného porušení autorských práv může Poskytovatel dle svého uvážení: (a) upravit Software tak, aby neporušoval autorská práva; (b) nahradit jej ekvivalentem, který neporušuje autorská práva; nebo (c) ukončit dotčené předplatné a vrátit předplacené nevyužité poplatky za zbývající část období.

16.3 Výjimky. Poskytovatel nenese žádnou povinnost za nároky vyplývající z dat zákazníka, úprav zákazníka, kombinací s produkty třetích stran, které nebyly poskytnuty poskytovatelem, nebo použití mimo rámec této hlavní smlouvy o poskytovaných službách (MSA).

16.4 Odškodnění zákazníka. Zákazník bude Poskytovatele bránit před nároky třetích stran vyplývajícími z Dat zákazníka nebo zneužití Softwaru Zákazníkem v rozporu s touto MSA a odškodní Poskytovatele za vyrovnání a nakonec přiznané škody (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení) v souladu se stejnými zásadami oznamování / kontroly / spolupráce.

17.1 Celková odpovědnost. Celková odpovědnost Poskytovatele podle této Smlouvy nepřesáhne celkové poplatky zaplacené Zákazníkem za 12 měsíců předcházejících uplatnění reklamace.

17.2 Výjimky. Žádná ze stran nenese odpovědnost za nepřímé, náhodné, následné, zvláštní nebo sankční škody (včetně ušlého zisku), s výjimkou případů, kdy vznikly v důsledku hrubé nedbalosti, úmyslného pochybení nebo porušení povinnosti mlčenlivosti.

18.1 Rozhodné právo. Tato Smlouva se řídí a vykládá v souladu se zákony státu Texas, bez ohledu na principy kolize právních norem.

18.2 Řešení sporů. Veškeré spory vyplývající z této Smlouvy budou řešeny mediací, po níž v případě potřeby následuje arbitráž v Dallasu v Texasu. Kterákoli ze stran může požádat o soudní zákaz z důvodu neoprávněného použití svého duševního vlastnictví nebo porušení důvěrnosti.

18.3 Celá smlouva. Tato MSA, spolu s veškerými objednávkovými formuláři / podepsanými návrhy a začleněnými dodatky, představuje úplnou dohodu mezi stranami a nahrazuje všechny předchozí dohody nebo ujednání.

18.4 Nezávislí dodavatelé. Strany jsou nezávislými dodavateli. Nic v této Smlouvě nezakládá partnerství, společný podnik ani zastoupení.

18.5 Zadání. Žádná ze stran nesmí postoupit tuto Smlouvu bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou postoupení přidružené společnosti nebo v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem podstatné části všech aktiv, za předpokladu, že nabyvatel písemně souhlasí s tím, že bude touto Smlouvou vázán.

18.6 Vyšší moc. Žádná ze stran nenese odpovědnost za selhání nebo zpoždění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, pracovních sporů, války, terorismu, vládních opatření nebo rozsáhlých výpadků internetu.

18.7 Oddělitelnost; Zřeknutí se práv. Pokud se jakékoli ustanovení ukáže jako nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti. Neuplatnění jakéhokoli ustanovení se nepovažuje za zřeknutí se práva.

18.8 Oznámení. Oznámení musí být písemná a doručena na adresy uvedené v příslušném Objednávkovém formuláři / Podepsané nabídce (nebo Poskytovateli na jeho adresu uvedenou v Úvodu). Oznámení zaslané e-mailem je účinné pouze tehdy, pokud je přijímající strana potvrdí.

18.9 Změny. Změny nebo dodatky musí být provedeny písemně a podepsány oběma stranami.

18.10 Změny fakturačního portálu a samoobsluhy. Pokud Poskytovatel umožňuje samoobslužnou správu smluv prostřednictvím Stripe Checkout nebo Zákaznického portálu Stripe, jsou akce Zákazníka provedené prostřednictvím tohoto portálu, včetně platby, obnovení, změn místa, změn frekvence fakturace a dalších akceptovaných komerčních změn, považovány za autorizované Zákazníkem a tvoří součást příslušného Objednávkového formuláře / Podepsaného návrhu nebo jiného obchodního záznamu pro dotčené předplatné.

18.11 Správa verzí a protokol změn. Identifikátor verze a protokol změn zobrazený s touto HTML MSA jsou uchovávány pro účely kontroly dokumentace a pro referenci. Pokud strany neuzavřou samostatný dodatek, protokol změn sám o sobě nemění již přijaté obchodní podmínky specifické pro Zákazníka; spíše zaznamenává revize formuláře MSA účinné od data uvedené verze.