Ιχνηλασιμότητα V5 - Έξυπνες Συχνές Ερωτήσεις
για Ρυθμιζόμενη Παραγωγή

Κατασκευασμένο για τους Ρυθμιζόμενους. Βελτιωμένο από την Εμπειρία.

Σχεδιασμένο για όσους κάνουν πράξη

Συχνές ερωτήσεις για το V5 | SG Systems Global

Παρακάτω παρατίθενται οι πρακτικές ερωτήσεις που θέτουν οι ρυθμιζόμενοι κατασκευαστές κατά την αξιολόγηση του V5: εμπορική καταλληλότητα, αδειοδότηση, ανάπτυξη, ενσωμάτωση, επικύρωση, ασφάλεια, υποστήριξη και ανανεώσεις. Αυτή η έκδοση ευθυγραμμίζει τις Συχνές Ερωτήσεις με την τρέχουσα θέση της SG Systems ότι το τυπικό μοντέλο αδειοδότησης βασίζεται πλέον σε θέσεις και μετράται με ταυτόχρονη χρήση, ενώ ορισμένοι πελάτες που έχουν μετατραπεί σε παλαιότερες εκδόσεις μπορούν να συνεχίσουν με τους όρους της παλαιάς συνδρομής, εφόσον παραμένουν σε ισχύ.

Εταιρεία, Προϊόν & Προσαρμογή

Ποια είναι η SG Systems, τι προορίζεται να κάνει το V5 και πού ταιριάζει καλύτερα.

Τι είναι SG Systems Global, και τι είναι η Ιχνηλασιμότητα V5; Επισκόπηση προμηθευτών και προορισμοί προϊόντων για ρυθμιζόμενες ομάδες παραγωγής.

SG Systems Global παρέχει λογισμικό για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα παραγωγής. Το V5 Traceability είναι η πλατφόρμα εκτέλεσης και ιχνηλασιμότητας της εταιρείας για λειτουργίες παραγωγής, ποιότητας, αποθήκευσης και παρτίδας που απαιτούν δομημένες ροές εργασίας, αποδοτέα στοιχεία και αρχεία που υποστηρίζουν τη δραστηριότητα έκδοσης, έρευνας και ελέγχου.

Στην πράξη, το V5 έχει ως στόχο να βοηθήσει τους πελάτες να εκτελούν την εργασία τους με ελεγχόμενη ακολουθία, να καταγράφουν αποδεικτικά στοιχεία κατά την εκτέλεση και να μειώνουν το χάσμα μεταξύ αυτού που συνέβη στο γήπεδο και αυτού που μπορεί στην πραγματικότητα να αποδειχθεί αργότερα.

Σχετικές σελίδες: Σχετικά με την SG Systems • Ηγεσία & Διακυβέρνηση

Για ποιον είναι κατασκευασμένο το V5; Ιδανική για ρυθμιζόμενες, ιχνηλασιμότητας και παρτίδες εργασιών.

Το V5 απευθύνεται σε κατασκευαστές που χρειάζονται κάτι περισσότερο από απλή αναφορά εκ των υστέρων. Η καλύτερη επιλογή είναι για λειτουργίες που πρέπει να καθοδηγούν την εκτέλεση, να επιβάλλουν διαδικαστικά βήματα, να καταγράφουν εξαιρέσεις όταν προκύπτουν και να ανακτούν γρήγορα αποδεικτικά στοιχεία όταν η διασφάλιση ποιότητας, οι πελάτες ή οι ρυθμιστικές αρχές υποβάλλουν ερωτήσεις.

Αυτό περιλαμβάνει τρόφιμα, ποτά, συμπληρώματα, καλλυντικά, ιατροτεχνολογικά προϊόντα, φαρμακευτικά προϊόντα, βιοτεχνολογία και παρόμοιους τομείς όπου η ιχνηλασιμότητα, ο ποιοτικός έλεγχος και η πειθαρχημένη εκτέλεση πρέπει να υπόκεινται σε έλεγχο.

Είναι το V5 MES, QMS και WMS — ή χρειαζόμαστε ακόμα πολλά συστήματα; Μία πλατφόρμα μπορεί να καλύψει την εκτέλεση, τις ποιοτικές ροές εργασίας και την κίνηση αποθεμάτων ανάλογα με το εύρος.

Το V5 τοποθετείται ως ένα ενοποιημένο επίπεδο εκτέλεσης που μπορεί να καλύψει την εκτέλεση τύπου MES, τις ροές εργασίας ποιότητας τύπου QMS και την κίνηση αποθεμάτων τύπου WMS σε ένα σύστημα. Το ακριβές βάθος εξαρτάται από το επιλεγμένο επίπεδο και το εύρος που αγοράζεται πραγματικά.

Εxpress Ιδανικό όταν η άμεση ανάγκη είναι η βασική εκτέλεση, η ιχνηλασιμότητα παρτίδων και η μείωση του αποθέματος ή η δυνατότητα ποιότητας.

Professional Προσθέτει βαθύτερες ροές αποθήκης και ισχυρότερη ιχνηλασιμότητα προς τα εμπρός/προς τα πίσω για αναπτυσσόμενες δραστηριότητες.

Εταιρεία Προορίζεται για ρυθμιζόμενες τοποθεσίες που επιθυμούν ευρύτερο έλεγχο ποιότητας, συμμόρφωσης και αποθέματος σε ένα λειτουργικό μοντέλο.

Ελεγχος ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Η Φόρμα Παραγγελίας καθορίζει το πραγματικό παραδοθέν πεδίο εφαρμογής. Η ετικέτα επιπέδου από μόνη της δεν αντικαθιστά τις αποφάσεις υλοποίησης που αφορούν το πεδίο εφαρμογής.

Άδειες Χρήσης, Τιμολόγηση & Εμπορικοί Όροι

Αυτή είναι η ενότητα που άλλαξε ουσιωδώς. Το τυπικό μοντέλο είναι πλέον η αδειοδότηση θέσεων με βάση την ταυτόχρονη χρήση.

Πώς λειτουργεί τώρα η αδειοδότηση; Τρέχον τυπικό μοντέλο = άδειες θέσεων που μετρώνται από ταυτόχρονους χρήστες.

Το τρέχον τυπικό μοντέλο αδειοδότησης της SG Systems είναι με βάση το κάθισμαΈνα κάθισμα μετριέται με ταυτόχρονη χρήση, όχι συνολικό αριθμό προσωπικού. Αυτό σημαίνει ότι ένας πελάτης μπορεί να έχει περισσότερα επώνυμα άτομα που έχουν διαμορφωθεί στο σύστημα από ό,τι θέσεις που έχουν αγοραστεί, εφόσον ο αριθμός των ταυτόχρονα ενεργών χρηστών δεν υπερβαίνει τον αριθμό των θέσεων που έχουν αδειοδοτηθεί ανά πάσα στιγμή.

Αυτό διαφέρει από ένα μοντέλο ονομασμένου χρήστη. Διαφέρει επίσης από ένα μοντέλο αδειοδότησης συνδεδεμένης με συσκευή. Η τρέχουσα εμπορική βάση αφορά τον αριθμό των χρηστών που μπορούν να είναι ενεργοί ταυτόχρονα.

Τι είναι η άδεια οδήγησης σε απλά ελληνικά; Ελέγχει την ταυτόχρονη χρήση, όχι τον αριθμό των υπαλλήλων που υπάρχουν.

Μια άδεια χρήσης θέσης επιτρέπει μία ταυτόχρονα ενεργή συνεδρία χρήστη. Εάν ένας πελάτης αγοράσει 10 θέσεις, έως και 10 χρήστες μπορούν να είναι ενεργοί ταυτόχρονα. Ο πελάτης μπορεί να έχει περισσότερα από 10 άτομα εκπαιδευμένα ή εξουσιοδοτημένα συνολικά, αλλά μόνο 10 μπορούν να χρησιμοποιούν το λογισμικό ταυτόχρονα.

Η SG Systems ενδέχεται να χρησιμοποιεί στοιχεία ελέγχου συνεδρίας, στοιχεία ελέγχου ταυτότητας και αρχεία καταγραφής ελέγχου για την επιβολή του αριθμού των θέσεων και την αποτροπή παράκαμψης.

Τι γίνεται αν είμαστε υφιστάμενος πελάτης με παλαιότερη τιμολόγηση ή παλαιότερη δομή; Μία απάντηση για τις ανανεώσεις παλαιού τύπου, τις επεκτάσεις και τις συνέπειες της μη πληρωμής.

Το τρέχον πρότυπο μοντέλο της SG Systems για νέες επιχειρήσεις είναι αδειοδότηση θέσεων που μετράται με βάση την ταυτόχρονη χρήσηΟι ιστορικές δομές που βασίζονται σε όνομα χρήστη και συσκευές δεν αποτελούν πλέον το τυπικό μοντέλο για νέες πωλήσεις ή νέες προσφορές.

Ωστόσο, ορισμένοι μακροχρόνιοι πελάτες έχουν ήδη μετατραπεί από παλαιότερες εμπορικές δομές σε μοντέλο συνδρομής και ενδέχεται να εξακολουθούν να λειτουργούν υπό όροι συνδρομής που έχουν εξαιρεθεί από το παρελθόνΑυτό μπορεί να περιλαμβάνει παλαιότερες τιμές, παρόμοιες τιμές με ετήσιες αυξήσεις ή μια παλαιότερη εμπορική μεταχείριση που η SG Systems έχει συμφωνήσει να συνεχίσει να τηρεί.

Αυτοί οι πελάτες εξακολουθούν να είναι πελάτες συνδρομήςΔεν λειτουργούν βάσει ενός διαρκούς εμπορικού μοντέλου. Η ρήτρα κεκτημένων δικαιωμάτων αφορά την τιμολόγηση και την εμπορική μεταχείριση, όχι την απαλλαγή από τις υποχρεώσεις ανανέωσης και πληρωμής.

Ενώ ο λογαριασμός παραμένει τρέχων σε όλες τις αδιαμφισβήτητες πληρωμές, η SG Systems μπορεί να συνεχίσει να τηρεί αυτήν την παλαιοτέρα μεταχείριση και μπορεί επίσης να συνεχίσει να επεκτείνει τη συνδρομή προσθέτοντας πρόσθετες άδειες χρήσης βάσει του υπάρχοντος εμπορικού πλαισίου του πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι η αλλαγή τεκμηριώνεται σε τρέχουσα προσφορά, τιμολόγιο, ανανέωση, Φόρμα Παραγγελίας ή άλλο γραπτό εμπορικό αρχείο.

Εάν ο πελάτης δεν πραγματοποιήσει έγκαιρη πληρωμή ενός μη αμφισβητούμενου τιμολογίου, η SG Systems δύναται να περιορίσει, να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει την πρόσβαση αμέσως, μεταξύ άλλων μέσω αυτοματοποιημένων ελέγχων συστήματος. Η καθυστερημένη πληρωμή μπορεί επίσης να προκαλέσει στον πελάτη την απώλεια του πλεονεκτήματος της παλαιάς τιμολόγησης και της εμπορικής μεταχείρισης. Μετά από αυτό, οποιαδήποτε συνεχιζόμενη πρόσβαση, επαναφορά, ανανέωση ή μελλοντική επέκταση μπορεί να επαναπροσδιοριστεί σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα τιμολόγηση, τους όρους και το μοντέλο αδειοδότησης βάσει θέσεων της SG Systems.

Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις αδειοδότησης που ισχύουν σήμερα; Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά γραπτώς, ο ισχύων ελάχιστος αριθμός θέσεων είναι τρεις.

Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά εγγράφως από την SG Systems, το ισχύον ελάχιστο όριο αγοράς βάσει του τυπικού μοντέλου αδειοδότησης είναι τρεις (3) θέσεις.

Ορισμένες υφιστάμενες ρυθμίσεις συνδρομής με βάση το προϋφιστάμενο καθεστώς ενδέχεται να διαφέρουν σε περιπτώσεις όπου η εν λόγω εμπορική μεταχείριση εξακολουθεί να τηρείται, αλλά οι νέες τυποποιημένες εμπορικές συναλλαγές βασίζονται στις ποσότητες θέσεων.

Πώς πρέπει να ερμηνεύουμε τα εργαλεία τιμολόγησης ιστοσελίδων ή τις παλαιότερες αναφορές προσφορών; Χρησιμοποιήστε τα για κατεύθυνση, όχι ως την τελική νομική ή εμπορική αρχή.

Τα εργαλεία τιμολόγησης ιστοσελίδων και τα παραδείγματα δημόσιων εμπορικών συναλλαγών αποτελούν κατευθυντικά βοηθήματα. Είναι χρήσιμα για τη διαμόρφωση του προϋπολογισμού και την πρώιμη εσωτερική συζήτηση, αλλά δεν αποτελούν δεσμευτική πηγή αλήθειας εάν μια υπογεγραμμένη Φόρμα Παραγγελίας, ανανέωση, προσφορά ή MSA αναφέρει κάτι πιο συγκεκριμένο.

Τα εμπορικά έγγραφα ελέγχου είναι η τρέχουσα MSA συν το ισχύον Έντυπο Παραγγελίας, η Υπογεγραμμένη Πρόταση, η ανανέωση, το τιμολόγιο και τυχόν ενσωματωμένα πρόσθετα.

Ανάπτυξη, Υλικό & Πληροφορική

Τι αναπτύσσεται, τι κατέχει ο πελάτης και ποιο υλικό μετράει πραγματικά.

Φιλοξενούμενο ή On-Premise — ποιο θα επιλέξουμε; Και τα δύο υπάρχουν. Η Φόρμα Παραγγελίας αποφασίζει. Η επιλογή On-Premise είναι η προεπιλογή εάν δεν επιλεγεί η επιλογή Φιλοξενία.

Η SG Systems προσφέρει τόσο Υπηρεσίες Φιλοξενίας όσο και Εγκατάσταση σε Χώρο (On-Premise). Σύμφωνα με την τρέχουσα MSA, η προεπιλεγμένη αρχιτεκτονική ανάπτυξης είναι η On-Premise, εκτός εάν η Φιλοξενία έχει επιλεγεί σαφώς στη Φόρμα Παραγγελίας ή στην Υπογεγραμμένη Πρόταση.

Φιλοξενείται Η SG Systems διαχειρίζεται το φιλοξενούμενο όριο και παρέχει δεσμεύσεις για χρόνο λειτουργίας και ανάκτηση με υποστήριξη SLA.

Επί τόπου Ο πελάτης κατέχει την υποδομή, τα αντίγραφα ασφαλείας/DR, τη διαθεσιμότητα του περιβάλλοντος και τις υποστηρικτικές άδειες χρήσης τρίτων, ενώ η SG Systems παρέχει υποστήριξη που εστιάζει στο λογισμικό.

Θεωρούνται οι σαρωτές, οι ζυγαριές και οι εκτυπωτές ως συσκευές με άδεια χρήσης; Όχι. Τα παθητικά περιφερειακά δεν είναι αδειοδοτημένα HMI από προεπιλογή.

Όχι. Μια Συσκευή με την συμβατική έννοια είναι μια διεπαφή ανθρώπου-μηχανής, όπως ένας υπολογιστής ή ένα tablet, που χρησιμοποιείται από ένα άτομο για την πρόσβαση στο λογισμικό. Τα παθητικά περιφερειακά, όπως οι σαρωτές, οι ζυγαριές και οι εκτυπωτές, δεν θεωρούνται αδειοδοτημένα HMI, εκτός εάν ορίζεται ρητά με αυτόν τον τρόπο σε γραπτό εμπορικό έγγραφο.

Τι κατέχει το τμήμα IT του πελάτη σε μια εγκατάσταση On-Premise; Το τμήμα IT του πελάτη είναι υπεύθυνο για το περιβάλλον. Η SG Systems υποστηρίζει το λογισμικό.

Για τις εφαρμογές On-Premise, το τμήμα IT του πελάτη διαθέτει διακομιστές, ασφάλεια υποδομής, αντίγραφα ασφαλείας, αποκατάσταση από καταστροφές, παρακολούθηση, υποστήριξη λογισμικού τρίτων και την πρακτική συνδεσιμότητα δικτύου που απαιτείται για τα τελικά σημεία, το SQL, τους εκτυπωτές και τις εγκεκριμένες διαδρομές απομακρυσμένης υποστήριξης.

Η SG Systems υποστηρίζει το επίπεδο εφαρμογών. Το τμήμα IT του πελάτη κατέχει το επίπεδο περιβάλλοντος.

Ένταξη, Υλοποίηση & Ενσωμάτωση

Πώς πωλείται η ενσωμάτωση, τι συνήθως καλύπτει και πού βρίσκεται το πεδίο εφαρμογής της.

Η ένταξη στο πρόγραμμα πληρώνεται και πώς είναι δομημένη; Ναι. Είναι μια αμειβόμενη επαγγελματική υπηρεσία που παρέχεται εφάπαξ.

Ναι. Η ενσωμάτωση είναι μια πληρωμένη, εφάπαξ επαγγελματική υπηρεσία. Δεν παρουσιάζεται ως δωρεάν ή αυτόματη. Η τυπική δομή ενσωμάτωσης περιλαμβάνει τον σχεδιασμό, τη ρύθμιση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη έναρξης λειτουργίας/επικύρωσης ανάλογα με το τι αγοράζεται στην πραγματικότητα.

Έναρξη έργου και ευθυγράμμιση ετοιμότητας
Ρύθμιση παραμέτρων και ροής εργασίας
Εκπαίδευση ανά ρόλο
Ανάλυση κενών ή εργασία ολοκλήρωσης ERP, εάν αγοραστεί
Βοήθεια UAT και IQ/OQ όπου περιλαμβάνεται

Περιλαμβάνεται η ενσωμάτωση ERP στη συνδρομή; Όχι. Πρέπει να αγοραστεί και να ελεγχθεί.

Όχι. Η ενσωμάτωση ERP, η ανάλυση κενών ERP και η ενσωμάτωση προσαρμοσμένων API παρέχονται μόνο εάν αγοράζονται ρητά και περιγράφονται στα ισχύοντα εμπορικά έγγραφα. Δεν περιλαμβάνονται αυτόματα μόνο και μόνο επειδή ένας πελάτης διαθέτει ERP.

Τι είναι η Ανάλυση Κενών ERP και γιατί να την κάνουμε πρώτα; Επειδή τα έργα ολοκλήρωσης παρουσιάζουν σφάλματα όταν το μοντέλο δεδομένων μαντεύεται αντί να ελέγχεται.

Η Ανάλυση Κενών ERP είναι η δομημένη ανασκόπηση των αντικειμένων, των πεδίων, των αντιστοιχίσεων, των κενών ροής εργασίας και της ρεαλιστικής προσέγγισης διεπαφής του ERP του πελάτη πριν από την έναρξη των εργασιών προσαρμοσμένης ενσωμάτωσης. Μειώνει τις λανθασμένες υποθέσεις και βοηθά στην αποτροπή της βασισμένης σε ευσεβείς πόθους προσέγγισης των έργων ενσωμάτωσης.

Συμμόρφωση, Επικύρωση & Ασφάλεια

Τι υποστηρίζει τεχνικά το V5, πού βρίσκεται η γραμμή κοινής ευθύνης και ποια αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να ζητηθούν.

Υποστηρίζει το V5 το Μέρος 11 του CFR 21, το Παράρτημα 11 της ΕΕ και τις προσδοκίες GMP; Ναι — αλλά η υποστήριξη για συμμόρφωση δεν είναι το ίδιο με την αυτόματη συμμόρφωση.

Το V5 παρουσιάζεται ως υποστηρικτικό στοιχείο ελέγχου ρυθμιζόμενης χρήσης, όπως έλεγχος πρόσβασης, ίχνος ελέγχου, ηλεκτρονικές υπογραφές, ακεραιότητα δεδομένων, ελεγχόμενες ροές εργασίας και δομές αποδεικτικών στοιχείων που σχετίζονται με το Μέρος 11, Παράρτημα 11 και ευρύτερες προσδοκίες που ευθυγραμμίζονται με την Ορθή Παρασκευαστική Πρακτική (GMP).

Η σκληρή γραμμή παραμένει η ίδια: το λογισμικό μπορεί να υποστηρίξει τη συμμόρφωση, αλλά η χρήση που προορίζεται από τον πελάτη, οι Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας (SOP), η εκπαίδευση, η διαμόρφωση, η διακυβέρνηση πρόσβασης και η επικύρωση εντός του συστήματος ποιότητας του πελάτη εξακολουθούν να καθορίζουν εάν η ανάπτυξη είναι υπερασπίσιμη.

Ποια ανεξάρτητα στοιχεία συμμόρφωσης είναι διαθέσιμα; Υπάρχει ανεξάρτητη τεκμηρίωση αξιολόγησης για τις τρέχουσες δημόσιες συζητήσεις της έκδοσης V5 5.9.

Η SG Systems δηλώνει ότι παρέχει πρόσβαση, κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνδρομής και με την επιφύλαξη υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας, σε ανεξάρτητη τεκμηρίωση αξιολόγησης για το Λογισμικό V5 Έκδοση 5.9 για την υποστήριξη της αξιολόγησης προμηθευτών, της αναθεώρησης CSV και των συζητήσεων ελέγχου.

Αυτή η τεκμηρίωση αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο για την αξιολόγηση του προμηθευτή. Δεν αποτελεί έγκριση από τον FDA, ούτε γενική πιστοποίηση και δεν αντικαθιστά την επικύρωση του ιστότοπου.

Βλέπω: Ανεξάρτητη Αξιολόγηση 21 CFR Μέρος 11

Βοηθάτε με το UAT και το IQ/OQ; Ναι — ειδικά όταν αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της ένταξης.

Ναι. Η SG Systems μπορεί να παρέχει υποστήριξη σχεδιασμού UAT, συντονισμό διαλογής/επανεξέτασης ζητημάτων, πρότυπα IQ/OQ και εύλογη απομακρυσμένη βοήθεια όπου αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της ενσωμάτωσης ή της υλοποίησης.

Η τελική εκτέλεση επικύρωσης, η αναθεώρηση, η έγκριση και οι αποφάσεις έκδοσης παραμένουν στην αρμοδιότητα του πελάτη.

Ποια είναι η στάση ασφαλείας της SG Systems; Έλεγχοι βάσει κινδύνου, τεκμηρίωση προμηθευτών και σαφής γραμμή κοινής ευθύνης.

Η θέση δημόσιας ασφάλειας διατυπώνεται ως ένα πρόγραμμα ασφάλειας πληροφοριών βασισμένο στον κίνδυνο, που αποσκοπεί στην προστασία της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των δεδομένων και των υπηρεσιών των πελατών, ειδικά σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα παραγωγής.

Οι αρμοδιότητες φιλοξενίας και εσωτερικής εγκατάστασης παραμένουν διαφορετικές. Οι δεσμεύσεις φιλοξενίας ισχύουν για τα όρια φιλοξενίας. Οι πελάτες εσωτερικής εγκατάστασης παραμένουν υπεύθυνοι για την ελεγχόμενη από τον πελάτη υποδομή, τα αντίγραφα ασφαλείας, τις ενημερώσεις κώδικα και την ασφάλεια του περιβάλλοντος.

Βλέπω: Ασφάλεια & Εμπιστοσύνη

Υποστήριξη, Ανανεώσεις & Αποχώρηση από το πρόγραμμα

Στόχοι επιχειρησιακής υποστήριξης, μηχανισμοί ανανέωσης, αυτόματη διακοπή λειτουργίας και τι συμβαίνει στο τέλος της θητείας.

Πώς λειτουργούν οι στόχοι υποστήριξης, απόκρισης και επίλυσης; Η MSA δημοσιεύει τους πραγματικούς στόχους σοβαρότητας.

Σοβαρότητα 1 / Κρίσιμη: απόκριση εντός 90 λεπτών (24/7/365), επίλυση εντός 4 ωρών
Σοβαρότητα 2 / Υψηλή: απάντηση εντός 4 εργάσιμων ωρών, επίλυση εντός 24 εργάσιμων ωρών
Σοβαρότητα 3 / Μέτρια: απάντηση εντός 8 εργάσιμων ωρών, επίλυση εντός 5 εργάσιμων ημερών
Σοβαρότητα 4 / Χαμηλή: απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών, επίλυση εντός 10 εργάσιμων ημερών

Το ωράριο λειτουργίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Κεντρικής Αμερικής, εξαιρουμένων των ομοσπονδιακών αργιών των ΗΠΑ, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Πώς λειτουργούν οι ανανεώσεις; Ετήσιες περίοδοι, αυτόματη ανανέωση εκτός εάν ακυρωθεί εγκαίρως και δυνατότητα διατήρησης του κεκτημένου δικαιώματος μόνο για όσο διάστημα ισχύει.

Κάθε Φόρμα Παραγγελίας, ανανέωση ή επαναλαμβανόμενη εμπορική συμφωνία ορίζει μια περίοδο συνδρομής 365 ημερών. Οι όροι ανανεώνονται αυτόματα, εκτός εάν ο πελάτης δώσει γραπτή ειδοποίηση ακύρωσης τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη της επόμενης περιόδου.

Για τους παλαιούς πελάτες που έχουν μετατραπεί, οι όροι της συνδρομής που έχουν εξαιρεθεί από την ισχύ τους ενδέχεται να συνεχίσουν να ισχύουν, ενώ ο λογαριασμός παραμένει ενημερωμένος σε όλα τα μη αμφισβητούμενα τιμολόγια. Εάν ο λογαριασμός δεν παραμείνει ενημερωμένος, η εξαιρεθείσα κατάσταση μπορεί να χαθεί.

Τι συμβαίνει εάν δεν πραγματοποιηθεί πληρωμή; Η πρόσβαση ενδέχεται να περιοριστεί αμέσως και η μη πληρωμή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό.

Εάν ένα αδιαμφισβήτητο ποσό δεν καταβληθεί έως την ημερομηνία λήξης του, η SG Systems δύναται να περιορίσει, να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει την πρόσβαση αμέσως, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματοποιημένων ελέγχων του συστήματος. Εάν ο λογαριασμός παραμείνει απλήρωτος, η υποστήριξη ενδέχεται να διακοπεί προσωρινά, οι Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες ενδέχεται να ανασταλούν και οι σχετικές υπηρεσίες ενδέχεται τελικά να τερματιστούν για λόγους που ορίζονται στον Νόμο περί Υπηρεσιών Πληρωμής (MSA).

Για τους πελάτες που λειτουργούν με όρους συνδρομής που έχουν εξαιρεθεί από το προϋφιστάμενο καθεστώς, η καθυστερημένη πληρωμή μπορεί επίσης να προκαλέσει απώλεια της τιμολόγησης που έχει εξαιρεθεί από το προϋφιστάμενο καθεστώς και της επέκτασης.

Επιστρέφονται τα τέλη ένταξης ή τα τέλη συνδρομής; Γενικά όχι, εκτός εάν τα υπογεγραμμένα έγγραφα ορίζουν ρητά διαφορετικά.

Τα τέλη ένταξης χρεώνονται εκ των προτέρων και γενικά δεν επιστρέφονται μετά την καταβολή τους. Τα τέλη συνδρομής και άλλων υπηρεσιών επίσης δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η MSA ή τα ισχύοντα εμπορικά έγγραφα ορίζουν ρητά διαφορετικά.

Η ακύρωση, η μη χρήση, η καθυστέρηση ή η εγκατάλειψη του έργου δεν δημιουργεί δικαίωμα αυτόματης επιστροφής χρημάτων.

Πώς λειτουργεί η εξαγωγή και η απομάκρυνση δεδομένων; Ο πελάτης κατέχει τα δεδομένα του, αλλά η αποσύνδεση θα πρέπει να προγραμματιστεί νωρίς.

Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα των Δεδομένων Πελάτη. Κατά τη διάρκεια της συνδρομής, η SG Systems θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την υποστήριξη της εξαγωγής χρησιμοποιώντας τυποποιημένες μεθόδους. Για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας, τα Δεδομένα Πελάτη παραμένουν ανακτήσιμα για 90 ημέρες μετά τη λήξη, κατόπιν αιτήματος, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν καταβληθεί όλα τα αδιαμφισβήτητα ποσά.

Οι εξαγωγές κατά παραγγελία ενδέχεται να απαιτούν ξεχωριστή γραπτή συμφωνία. Πρακτική συμβουλή: μην αναβάλλετε τον σχεδιασμό της εξόρυξης για την τελευταία εβδομάδα.

Τι ελέγχει εάν αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις και τα υπογεγραμμένα έγγραφα αναφέρουν διαφορετικά πράγματα; Το υπογεγραμμένο σύνολο συμβάσεων ελέγχει. Οι Συχνές Ερωτήσεις είναι μόνο ενημερωτικές.

Τα έγγραφα ελέγχου είναι η τρέχουσα MSA, η ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας, η Υπογεγραμμένη Πρόταση, η ανανέωση, το τιμολόγιο και τυχόν ενσωματωμένα πρόσθετα, όπως το Συμπλήρωμα Ποιότητας Προμηθευτή. Αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις είναι μόνο ενημερωτική σύνοψη και δεν υπερισχύουν των υπογεγραμμένων εμπορικών ή νομικών εγγράφων.

Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση / Ανανέωση / Τιμολόγιο: πεδίο εφαρμογής, τιμολόγηση, ποσότητες, επιλογή ανάπτυξης και εμπορικές επιλογές
Συμπλήρωμα Ποιότητας Προμηθευτή, εάν έχει ενσωματωθεί: ρυθμιζόμενες λειτουργικές δομές και όρια υποστήριξης
Μέση Προσαρμογή σε Ποσό (MSA): ευρύτερο νομικό πλαίσιο, πλαίσιο αδειοδότησης, εμπορικό πλαίσιο, πλαίσιο ασφάλειας, πλαίσιο SLA και πλαίσιο δεδομένων πελατών

Αυτές οι Συχνές Ερωτήσεις είναι ενημερωτικές και δεν τροποποιούν την Κύρια Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών, το Προσάρτημα Ποιότητας Προμηθευτή ή οποιαδήποτε Φόρμα Παραγγελίας, Υπογεγραμμένη Πρόταση, ανανέωση, τιμολόγιο ή άλλο γραπτό εμπορικό αρχείο. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει το υπογεγραμμένο σύνολο συμβάσεων. Η τρέχουσα τυπική αδειοδότηση βασίζεται σε θέσεις και μετριέται με βάση την ταυτόχρονη χρήση. Ορισμένοι μετατραπέντες παλαιοί πελάτες ενδέχεται να συνεχίσουν με τους όρους της προγενέστερης συνδρομής, ενώ ισχύουν όλες οι αδιαμφισβήτητες πληρωμές, αλλά η καθυστερημένη πληρωμή μπορεί να οδηγήσει σε αυτόματη διακοπή και απώλεια της προγενέστερης θεραπείας.