Η παρούσα Κύρια Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών (η «Συμφωνία» ή «MSA») συνάπτεται μεταξύ: της SG Systems, LLC, μιας εταιρείας περιορισμένης ευθύνης που έχει συσταθεί και υφίσταται σύμφωνα με τους νόμους της Πολιτείας του Τέξας, με έδρα την οδό Meadowbriar Lane 6944, Ντάλας, Τέξας 75230 («Πάροχος»), και του φυσικού ή νομικού προσώπου που αποδέχεται την παρούσα Σύμβαση εκτελώντας μια Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση και πραγματοποιώντας την πληρωμή όπως περιγράφεται στο παρόν («Πελάτης»).

Ο Πάροχος και ο Πελάτης μπορούν συλλογικά να αναφέρονται ως τα «Μέρη» και ατομικά ως «Μέρος».

Αυτή η Συμφωνία MSA είναι η Έκδοση 1.23 του εγγράφου και ισχύει από τις 14 Απριλίου 2026. Το μπλοκ έκδοσης και το αρχείο καταγραφής αλλαγών που παρουσιάζονται σε αυτήν την HTML αποτελούν μέρος του ελεγχόμενου αρχείου εγγράφων του Παρόχου για την παρούσα Συμφωνία.

ΕΚΤΙΜΩΝΤΑΣ ΟΤΙ: Ο Πάροχος προσφέρει τη λύση λογισμικού V5 Traceability («Λογισμικό»), συμπεριλαμβανομένων επιλογών για φιλοξενούμενες υπηρεσίες που χρησιμοποιούν τρίτο πάροχο φιλοξενίας cloud και εγκαταστάσεις σε τοπικό επίπεδο, σχεδιασμένες για την παρακολούθηση και τη διαχείριση ρυθμιζόμενων δεδομένων εφοδιαστικής αλυσίδας και παραγωγής, μαζί με σχετικές υπηρεσίες προπώλησης, υλοποίησης, υποστήριξης, ανάπτυξης και άλλες υπηρεσίες. Η έκδοση λογισμικού 5.9 έχει αξιολογηθεί ανεξάρτητα για συμβατότητα με τους ισχύοντες τεχνικούς ελέγχους που συνήθως σχετίζονται με το 21 CFR Μέρος 11, το Παράρτημα 11 της ΕΕ και τις προσδοκίες GMP. Ο Πελάτης επιθυμεί να λάβει άδεια χρήσης και να χρησιμοποιήσει το Λογισμικό και, σε περίπτωση αγοράς, να λάβει υπηρεσίες υλοποίησης, υποστήριξης, προπώλησης και σχετικές υπηρεσίες σύμφωνα με τους όρους της παρούσας MSA και της ισχύουσας Φόρμας Παραγγελίας / Υπογεγραμμένης Πρότασης.

Τα Μέρη αναγνωρίζουν ότι το τρέχον εμπορικό μοντέλο του Παρόχου βασίζεται στην αδειοδότηση θέσεων που μετριέται με βάση την ταυτόχρονη χρήση. Ο Πάροχος δεν πωλεί πλέον νέες άδειες χρήσης ανά χρήστη ή νέες άδειες χρήσης ανά συσκευή ως το τυπικό μοντέλο αδειοδότησης, αλλά μπορεί να συνεχίσει να τηρεί ορισμένες τιμολογήσεις συνδρομής και εμπορικούς όρους που έχουν εξαιρεθεί από την ισχύουσα νομοθεσία για τους παλαιούς πελάτες που έχουν μετατραπεί αυστηρά σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία.

Ο Πελάτης μπορεί επίσης να αγοράσει περιορισμένες υπηρεσίες προπώλησης, συμπεριλαμβανομένων των δεσμεύσεων Ανάλυσης Κενών ERP και Απόδειξης Ιδεών (POC), πριν από τη σύναψη ή την επέκταση μιας συνδρομής παραγωγής. Όπου ο Πάροχος επιτρέπει την ολοκλήρωση αγοράς Stripe ή την Πύλη Πελατών Stripe, οι αποδεκτές συναλλαγές πύλης, τα τιμολόγια, οι προσφορές ή παρόμοια εμπορικά αρχεία μπορούν να τεκμηριώνουν τέτοιες αγορές και τυχόν επακόλουθες αλλαγές χρέωσης ή συνδρομής, όπως περιγράφεται περαιτέρω στην παρούσα Συμφωνία.

ΤΩΡΑ, ΣΥΝΕΠΩΣ: Λαμβάνοντας υπόψη τις αμοιβαίες υποσχέσεις και συμφωνίες που περιέχονται στο παρόν, τα Μέρη συμφωνούν τα εξής:

1.1 Αποδοχή· Ημερομηνία έναρξης ισχύος. Με την εκτέλεση μιας Φόρμας Παραγγελίας / Υπογεγραμμένης Πρότασης και την πραγματοποίηση της/των απαιτούμενης/ων αρχικής/ών πληρωμής/ών, ο Πελάτης συμφωνεί να δεσμεύεται από την παρούσα Συμφωνία Παραγγελίας (MSA). Η ημερομηνία κατά την οποία ο Πάροχος λαμβάνει την αρχική πληρωμή του Πελάτη θα είναι η «Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος» για την ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

1.1.1 Αρχική Σύνθεση Πληρωμής. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, η αρχική πληρωμή του Πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει: (α) τυχόν εφάπαξ τέλη ένταξης / υλοποίησης που οφείλονται κατά την υπογραφή (εάν υπάρχουν) και (β) την πληρωμή συνδρομής ή επαναλαμβανόμενης υπηρεσίας που οφείλεται κατά την υπογραφή - είτε την πρώτη μηνιαία δόση (εάν επιλεγεί μηνιαία χρέωση) είτε την πλήρη ετήσια χρέωση (εάν επιλεγεί ετήσια χρέωση).

1.1.2 Έκδοση εγγράφου. Αυτό το HTML MSA είναι το έγγραφο παρόχου έκδοσης 1.23, με ισχύ από τις 14 Απριλίου 2026. Το μπλοκ έκδοσης και το αρχείο καταγραφής αλλαγών που περιλαμβάνονται σε αυτό το έγγραφο ενσωματώνονται για σκοπούς ελέγχου εγγράφων και αναφοράς.

1.2 Ενεργοποίηση Λογισμικού. Για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας, η πρόσβαση θα παρέχεται εντός 72 ωρών από την παραλαβή της αρχικής πληρωμής συνδρομής και των απαιτούμενων πληροφοριών δημιουργίας λογαριασμού. Για Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ο Πάροχος θα διαθέσει το Λογισμικό για εγκατάσταση ή/και θα παρέχει διαπιστευτήρια πρόσβασης ή πληροφορίες άδειας χρήσης εντός 72 ωρών από την παραλαβή της αρχικής πληρωμής συνδρομής, με την επιφύλαξη της παροχής από τον Πελάτη του απαιτούμενου περιβάλλοντος και των προϋποθέσεων πρόσβασης.

1.3 Πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας. Η παρούσα Συμφωνία Παραγγελίας (MSA) διέπει το Λογισμικό και όλες τις σχετικές Υπηρεσίες και Υπηρεσίες Προπώλησης που αγοράζονται από τον Πελάτη. Η ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση καθορίζει το επίπεδο Λογισμικού, τον τύπο ανάπτυξης, το ισχύον μοντέλο άδειας χρήσης, τις υπηρεσίες ενσωμάτωσης / υλοποίησης (εάν υπάρχουν), τις υπηρεσίες προπώλησης (εάν υπάρχουν), τις χρεώσεις και τη διάρκεια. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά ως επιλέξιμη συμφωνία κεκτημένων δικαιωμάτων, οι τρέχουσες άδειες χρήσης είναι άδειες χρήσης θέσεων που μετρώνται από ταυτόχρονους χρήστες.

1.3.1 Εμπορικά Αρχεία. Για λόγους ευκολίας, τα Μέρη συμφωνούν ότι μια προσφορά που εκδίδεται από τον Πάροχο, μια αποδεκτή ολοκλήρωση αγοράς Stripe, μια αποδεκτή αλλαγή στην Πύλη Πελατών Stripe, ένα τιμολόγιο, μια ανανέωση, μια δήλωση εργασίας ή άλλο γραπτό εμπορικό αρχείο που έχει αποδεχτεί ή πληρωθεί από τον Πελάτη μπορεί να χρησιμεύσει ως η ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση για τα συγκεκριμένα είδη που αγοράστηκαν ή άλλαξαν.

1.4 Σειρά Προτεραιότητας. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας Συμφωνίας Παραγγελίας/Υπογεγραμμένης Πρότασης και μιας Φόρμας Παραγγελίας/Υπογεγραμμένης Πρότασης, η Φόρμα Παραγγελίας/Υπογεγραμμένη Πρόταση διέπει μόνο τους αντικρουόμενους εμπορικούς όρους (π.χ., τέλη, ποσότητες, επιλογή ανάπτυξης, ημερομηνίες). Η παρούσα Συμφωνία Παραγγελίας διέπει όλους τους άλλους όρους, εκτός εάν τα Μέρη συμφωνήσουν ρητά διαφορετικά εγγράφως.

2.1 «Λογισμικό» νοείται το λογισμικό V5 Traceability, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων, των αναβαθμίσεων και της τεκμηρίωσης που παρέχεται από τον Πάροχο βάσει της παρούσας MSA. Η παρούσα Συμφωνία ισχύει για την Έκδοση 5.9 κατά τη διάρκεια της ισχύουσας περιόδου, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

2.2 «Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες» νοείται η φιλοξενία, η συντήρηση και η υποστήριξη του Λογισμικού σε υποδομή τρίτου παρόχου cloud hosting, η οποία διαχειρίζεται ο Πάροχος και είναι προσβάσιμη από τον Πελάτη μέσω του διαδικτύου.

2.3 «Εγκατάσταση σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις» νοείται η εγκατάσταση και λειτουργία του Λογισμικού στο δικό του υλικό ή/και στην υποδομή του Πελάτη στην καθορισμένη τοποθεσία του Πελάτη.

2.3.1 «Προεπιλεγμένη Αρχιτεκτονική Ανάπτυξης» σημαίνει, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, ότι το Λογισμικό θα αναπτυχθεί επιτόπου στην καθορισμένη τοποθεσία του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης επιλέξει φιλοξενούμενη ανάπτυξη (cloud), αυτό πρέπει να αναφέρεται σαφώς στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας.

2.4 «Υπηρεσίες» σημαίνει Υπηρεσίες Φιλοξενίας (εάν επιλεγούν), υπηρεσίες υλοποίησης / ένταξης (εάν αγοραστούν), υποστήριξη, συντήρηση, βοήθεια εκπαίδευσης, βοήθεια επικύρωσης, υπηρεσίες εγκατάστασης και σχετικές επαγγελματικές υπηρεσίες που παρέχονται από τον Πάροχο.

2.4.1 «Υπηρεσίες Προπώλησης» σημαίνει περιορισμένης εμβέλειας, επί πληρωμή ή δωρεάν εμπορικές υπηρεσίες που προσφέρονται πριν από την πλήρη έναρξη λειτουργίας ή επέκταση της συνδρομής, συμπεριλαμβανομένης της Ανάλυσης Κενών ERP, της Απόδειξης Ιδέας (POC), της ανακάλυψης και παρόμοιων υπηρεσιών αξιολόγησης που περιγράφονται στο ισχύον εμπορικό αρχείο.

2.5 «Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση» νοείται ένα έγγραφο, πρόταση, προσφορά, ανανέωση, τιμολόγιο, αποδεκτή ολοκλήρωση αγοράς Stripe, αποδεκτή αλλαγή στην Πύλη Πελατών Stripe ή άλλο αρχείο που παρέχεται από τον Πάροχο και αποδέχεται ο Πελάτη, το οποίο καθορίζει το επίπεδο Λογισμικού, την επιλογή ανάπτυξης (Φιλοξενούμενο έναντι Εσωτερικής Χρήσης), το ισχύον μοντέλο άδειας χρήσης, τις Υπηρεσίες, τα στοιχεία ενσωμάτωσης/υλοποίησης (εάν υπάρχουν), τις χρεώσεις και άλλες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπλοκή του Πελάτη.

2.6 «Υπηρεσίες Ένταξης / Υλοποίησης» σημαίνει εφάπαξ επαγγελματικές υπηρεσίες που αγοράζονται από τον Πελάτη για αρχική εγκατάσταση, διαμόρφωση, διαχείριση έργου, ενσωμάτωση προσαρμοσμένων API, εκπαιδευτικές συνεδρίες, διευκόλυνση UAT (εάν περιλαμβάνεται), υποστήριξη επικύρωσης (εάν περιλαμβάνεται) και σχετικές δραστηριότητες ανάπτυξης, όπως περιγράφονται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση. Για λόγους σαφήνειας, οι εργασίες Ανάλυσης Κενών ERP και Απόδειξης Ιδέας μπορούν να αγοραστούν είτε ως Υπηρεσίες Προπώλησης είτε ως μέρος ενός ευρύτερου πεδίου εφαρμογής ενσωμάτωσης, ανάλογα με το ισχύον εμπορικό αρχείο.

2.7 «Τέλη Εγγραφής» σημαίνει εφάπαξ χρεώσεις για Υπηρεσίες Ένταξης / Υλοποίησης, οι οποίες χρεώνονται εκ των προτέρων όπως αναφέρεται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

2.8 «Ανάλυση κενών ERP» Σημαίνει μια δομημένη ανάλυση του μοντέλου δεδομένων ERP του Πελάτη, των ροών εργασίας και των απαιτήσεων ενσωμάτωσης για τον εντοπισμό κενών, απαιτούμενων αντιστοιχίσεων και προσέγγισης ενσωμάτωσης, η οποία μπορεί να αγοραστεί πριν από την υλοποίηση ως Υπηρεσία Προπώλησης ή ως μέρος μιας δέσμευσης υλοποίησης.

2.9 «Ενσωμάτωση προσαρμοσμένου API» σημαίνει εργασία ενσωμάτωσης API που αφορά συγκεκριμένα το περιβάλλον και τις απαιτήσεις του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προσαρμοσμένων αντιστοιχίσεων, μετασχηματισμών ή συνδέσεων πέραν της τυπικής διαμόρφωσης, κατά την αγορά.

2.10 «Κρίσιμα Ζητήματα» σημαίνει σοβαρές δυσλειτουργίες του Λογισμικού που εμποδίζουν τον Πελάτη να εκτελέσει βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες που εξαρτώνται από το Λογισμικό.

2.11 «Περιστατικό ασφαλείας» σημαίνει οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, αποκάλυψη, αλλοίωση ή καταστροφή Δεδομένων Πελατών ή επιβεβαιωμένη παραβίαση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας ή της διαθεσιμότητας των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών.

2.12 «Περιβάλλον Sandbox» νοείται ένα ξεχωριστό, απομονωμένο περιβάλλον δοκιμών που παρέχεται από τον Πάροχο για την ανάπτυξη αναβαθμίσεων Λογισμικού πριν από τη χρήση στην παραγωγή (ή, για Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ένα περιβάλλον που έχει οριστεί από τον Πελάτη για δοκιμές).

2.13 «Δεδομένα Πελατών» νοείται όλα τα δεδομένα που έχουν μεταφορτωθεί ή δημιουργηθεί από το Λογισμικό από ή για λογαριασμό του Πελάτη (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιζόμενων αρχείων), εξαιρουμένων των Δεδομένων Χρήσης όπως ορίζονται στην §2.19.

2.14 «Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)» νοούνται οι εγγυήσεις και οι δεσμεύσεις απόδοσης που περιγράφονται στην Ενότητα 11 της παρούσας Συμφωνίας, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου λειτουργίας, των χρόνων απόκρισης και των στόχων επίλυσης για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες.

2.15 «Διάρκεια Ανανέωσης» σημαίνει κάθε πρόσθετη περίοδος ενός έτους που ξεκινά αυτόματα σύμφωνα με την Ενότητα 5.2.

2.16 «Τιμολόγιο» νοείται η γραπτή αίτηση πληρωμής του Παρόχου που εκδίδεται σύμφωνα με την Ενότητα 5.5 ή/και την Ενότητα 6.

2.17 «Συσκευή» νοείται μια αποκλειστική διεπαφή ανθρώπου-μηχανής (HMI), όπως ένας υπολογιστής ή ένα tablet που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στο Λογισμικό, η οποία αναγνωρίζεται από μια μοναδική διεπαφή δικτύου (π.χ., διεύθυνση MAC). Για λόγους σαφήνειας, μια «Συσκευή» σημαίνει δεν περιλαμβάνουν παθητικά περιφερειακά όπως ζυγαριές, σαρωτές, εκτυπωτές ή παρόμοιο εξοπλισμό —ακόμα και αν τα εν λόγω περιφερειακά έχουν διευθύνσεις IP ή MAC—εκτός εάν αναφέρονται ρητά ως αδειοδοτημένα HMI σε ιστορικό Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

2.18 «Άδεια Χρήστη Παλαιού Τύπου» σημαίνει μια ιστορική ποσότητα άδειας χρήσης με όνομα χρήστη που αντικατοπτρίζεται σε προηγούμενη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση ή συμφωνία ανανέωσης. Οι Παλαιότερες Άδειες Χρήσης δεν αποτελούν πλέον το τρέχον τυπικό εμπορικό μοντέλο του Παρόχου για νέους πελάτες, αλλά μπορούν να συνεχίσουν να αναγνωρίζονται αποκλειστικά ως μέρος της συμφωνίας συνδρομής ενός Πελάτη βάσει της παρούσας Συμφωνίας.

2.19 «Άδεια χρήσης συσκευής παλαιού τύπου» σημαίνει μια ιστορική ποσότητα άδειας χρήσης βάσει συσκευής που αντικατοπτρίζεται σε προηγούμενη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση ή συμφωνία ανανέωσης. Οι Παλαιότερες Άδειες Χρήσης Συσκευής δεν αποτελούν πλέον το τρέχον τυπικό εμπορικό μοντέλο του Παρόχου για νέους πελάτες, αλλά μπορούν να συνεχίσουν να αναγνωρίζονται αποκλειστικά ως μέρος της συμφωνίας συνδρομής ενός Πελάτη βάσει της παρούσας Συμφωνίας.

2.20 «Δεδομένα Χρήσης» σημαίνει δεδομένα και μεταδεδομένα σε επίπεδο συμβάντος που δημιουργούνται από την αλληλεπίδραση του Πελάτη και των Χρηστών με το Λογισμικό ή τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, όπως χρονικές σημάνσεις σύνδεσης, αναγνωριστικά χρήστη/λογαριασμού, τύπος συσκευής ή προγράμματος περιήγησης, διάρκεια περιόδου σύνδεσης, αλληλεπιδράσεις λειτουργιών, μετρήσεις απόδοσης και αρχεία καταγραφής εφαρμογών/σφαλμάτων. Τα «Δεδομένα Χρήσης» εξαιρούν το επιχειρηματικό περιεχόμενο των ρυθμιζόμενων αρχείων του Πελάτη, εκτός από το βαθμό που καταγράφονται τυχαία σε αρχεία καταγραφής σφαλμάτων.

2.21 «Συγκεντρωτικά / Ανωνυμοποιημένα Δεδομένα» νοείται ως δεδομένα που δεν προσδιορίζουν —και δεν μπορούν εύλογα να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώριση— οποιουδήποτε φυσικού προσώπου ή Πελάτη.

2.22 «Χρήστης» νοείται ένα άτομο που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον Πελάτη να έχει πρόσβαση στο Λογισμικό.

2.23 «Άδεια Θέσης» ή «Θέση» σημαίνει μια άδεια χρήσης που δίνει το δικαίωμα στον Πελάτη να επιτρέπει ταυτόχρονη πρόσβαση στο Λογισμικό έως και στον αριθμό των ταυτόχρονα ενεργών Χρηστών που αγοράζονται από τον Πελάτη. Μια Θέση μετριέται με βάση την ταυτόχρονη χρήση και όχι τον συνολικό αριθμό ατόμων. Ο Πελάτης μπορεί να εξουσιοδοτήσει περισσότερους επώνυμους Χρήστες από τον αριθμό των Θέσεων που αγοράστηκαν, υπό την προϋπόθεση ότι ο αριθμός των ταυτόχρονα ενεργών Χρηστών δεν υπερβαίνει τον αριθμό των Θέσεων για τις οποίες έχει παραχωρηθεί άδεια ανά πάσα στιγμή. Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιήσει ελέγχους συνεδρίας, ελέγχους ελέγχου ταυτότητας, αρχεία καταγραφής ελέγχου και άλλα εύλογα τεχνικά μέτρα για την επιβολή των ορίων Θέσεων και την αποτροπή της παράκαμψης.

2.24 «Όροι Προϋπολογισμένης Συνδρομής» σημαίνει τιμολόγηση συνδρομής, ποσότητες αδειών χρήσης, εμπορική μεταχείριση και σχετικά δικαιώματα ανανέωσης που ο Πάροχος έχει συμφωνήσει να συνεχίσει να τηρεί για έναν συγκεκριμένο Πελάτη, παρόλο που η εν λόγω τιμολόγηση ή δομή προέκυψε από ένα παλαιότερο μοντέλο τιμολόγησης, ένα ιστορικό μοντέλο ονομασμένου χρήστη, ένα ιστορικό μοντέλο συσκευής ή μια παλαιότερη συμφωνία μετατροπής υπηρεσίας. Για λόγους σαφήνειας, οι Προϋποτιθέμενοι Όροι Συνδρομής αποτελούν μέρος μιας τρέχουσας σχέσης συνδρομής και όχι μιας αέναης παραχώρησης άδειας χρήσης.

2.25 «Πελάτης που έχει μετατραπεί σε παλαιότερο πελάτη» νοείται ένας Πελάτης του οποίου η παλαιότερη εμπορική συμφωνία με αέναη άδεια χρήσης, υποστήριξη, υπηρεσία, επώνυμο χρήστη ή βάσει συσκευής έχει ήδη μετατραπεί σε σχέση συνδρομής, αλλά του οποίου η τιμολόγηση ή/και η εμπορική μεταχείριση ενδέχεται να συνεχιστεί βάσει των Προϋποθετικών Όρων Συνδρομής.

2.26 «Έγκαιρη Πληρωμή» νοείται η πλήρης παραλαβή από τον Πάροχο όλων των αδιαμφισβήτητων τιμολογημένων ποσών κατά ή πριν από την ισχύουσα ημερομηνία λήξης που αναφέρεται στο Τιμολόγιο ή στο Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, χωρίς παράταση, μεταφορά ή μερική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά εγγράφως από τον Πάροχο.

2.27 «Τεκμηρίωση» σημαίνει τους εκάστοτε ισχύοντες οδηγούς χρήστη, τους οδηγούς διαχειριστή, τις σημειώσεις έκδοσης και το εκπαιδευτικό υλικό του Παρόχου που διατίθενται στον Πελάτη.

2.28 «Εμπιστευτικές Πληροφορίες» νοείται ως μη δημόσιες πληροφορίες που αποκαλύπτονται από ένα Μέρος και οι οποίες έχουν χαρακτηριστεί ως εμπιστευτικές ή τις οποίες ένα λογικό άτομο θα αντιλαμβανόταν ως εμπιστευτικές, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικών, τεχνικών πληροφοριών, πληροφοριών τιμολόγησης, ασφάλειας, πληροφοριών προϊόντος και Δεδομένων Πελατών.

2.29 «DPA» νοείται το Συμπλήρωμα Επεξεργασίας Δεδομένων του Παρόχου (εάν ισχύει), το οποίο ενσωματώνεται με παραπομπή όπου απαιτείται από το νόμο και διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

2.30 «Τεκμηρίωση Αξιολόγησης» νοείται η ανεξάρτητη τεκμηρίωση αξιολόγησης που διατίθεται από τον Πάροχο σχετικά με την ευθυγράμμιση του Λογισμικού με τους τεχνικούς ελέγχους που συνήθως συνδέονται με το 21 CFR Μέρος 11, το Παράρτημα 11 της ΕΕ και τις προσδοκίες GMP (π.χ., έκθεση αξιολόγησης και υποστηρικτικά αντικείμενα που παρέχονται από τον Πάροχο, εάν υπάρχουν).

2.31 «Δείκτης Νοημοσύνης / Δείκτης Οπτικής» νοείται ως δραστηριότητα πιστοποίησης εγκατάστασης και πιστοποίησης λειτουργίας που εκτελείται στο πλαίσιο του προγράμματος επικύρωσης του Πελάτη στο περιβάλλον του Πελάτη.

2.32 «UAT» ή «Δοκιμή Αποδοχής Χρήστη» σημαίνει ότι οι δοκιμές πριν από την έναρξη λειτουργίας πραγματοποιούνται για να επιβεβαιωθεί ότι οι διαμορφωμένες ροές εργασίας και η συμπεριφορά του συστήματος πληρούν τα κριτήρια χρήσης και αποδοχής που έχει ορίσει ο Πελάτη.

2.33 «POC» ή «Απόδειξη Ιδέας» σημαίνει μια πληρωμένη, περιορισμένης εμβέλειας δέσμευση Υπηρεσιών που αποσκοπεί στην ταχεία επιβεβαίωση της καταλληλότητας. Τα POC περιορίζονται σκόπιμα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση και συνήθως εξαιρούν τις ενσωματώσεις, την ανάπτυξη σε πολλαπλές τοποθεσίες, τη μαζική μετεγκατάσταση δεδομένων και τις υπηρεσίες επικύρωσης (IQ / OQ / UAT).

2.34 «Πύλη πελατών Stripe» σημαίνει την πύλη χρέωσης τρίτου μέρους του Παρόχου που χρησιμοποιείται για την χρέωση συνδρομής, τη διαχείριση μεθόδου πληρωμής, τις αλλαγές θέσεων, τις αλλαγές συχνότητας χρέωσης όπου προσφέρονται, τις ανανεώσεις και άλλες εμπορικές ενέργειες αυτοεξυπηρέτησης.

2.35 «Διαχειριστής Λογαριασμού» νοείται το προσωπικό του Παρόχου που είναι εξουσιοδοτημένο να παρέχει προσφορές, να καλύπτει το πεδίο εφαρμογής, να εγκρίνει ή να συντονίζει πρόσθετες Υπηρεσίες, επεκτάσεις και αιτήματα ανάπτυξης.

2.36 «Διαμορφώσιμη Κατηγοριοποίηση Λογισμικού» σημαίνει την ταξινόμηση του V5 από τον Πάροχο ως τυποποιημένο λογισμικό με υψηλή δυνατότητα διαμόρφωσης. Όπου είναι χρήσιμο για τον σχεδιασμό επικύρωσης του Πελάτη, ο Πάροχος μπορεί να περιγράψει το V5 χρησιμοποιώντας την παλαιότερη ορολογία τύπου GAMP 4 για τυποποιημένο λογισμικό με δυνατότητα διαμόρφωσης. Ωστόσο, ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την επικύρωση της πραγματικής διαμορφωμένης προβλεπόμενης χρήσης στο περιβάλλον του Πελάτη.

2.37 «Ανάπτυξη Ξεχωριστών Υποκαταστημάτων» νοείται η ανάπτυξη λογισμικού, είτε επί πληρωμή είτε δωρεάν, που εκτελείται σε ελεγχόμενο κλάδο πηγαίου κώδικα διαφορετικό από τον κύριο κλάδο παραγωγής μέχρι να εξεταστεί, να δοκιμαστεί, να εγκριθεί και να συγχωνευθεί σύμφωνα με τη διαδικασία ελέγχου αλλαγών του Παρόχου.

3.1 Πληρωμένες, εφάπαξ υπηρεσίες. Οι Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης / Υλοποίησης είναι επαγγελματικές υπηρεσίες που αγοράζονται από τον Πελάτη και χρεώνονται ως εφάπαξ Τέλη Ενσωμάτωσης, όπως αναφέρεται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση. Ο Πάροχος δεν παρέχει δωρεάν αρχική ενσωμάτωση / υλοποίηση.

3.1.1 Υπηρεσίες προπώλησης. Η Ανάλυση Κενών ERP, τα POC και παρόμοιες εργασίες αξιολόγησης μπορούν να αγοραστούν πριν από μια συνδρομή παραγωγής, πριν από μια ευρύτερη εφαρμογή ή ως μέρος μιας επέκτασης. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο ισχύον εμπορικό αρχείο, οι Υπηρεσίες Προπώλησης έχουν περιορισμένο πεδίο εφαρμογής και χρεώνονται ξεχωριστά από τις τρέχουσες χρεώσεις συνδρομής.

3.2 Τυπικά Στοιχεία Ενσωμάτωσης. Ανάλογα με τις αγορές του Πελάτη, οι Υπηρεσίες Ένταξης / Υλοποίησης ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση του έργου: συντονισμός έναρξης, διαχείριση χρονοδιαγράμματος και δομημένος εβδομαδιαίος ρυθμός κατάστασης.
• Απόδειξη Ιδέας (POC) (εάν αγοράστηκε): περιορισμένης εμβέλειας εμπλοκή για την ταχεία επιβεβαίωση της καταλληλότητας· εύρος/εξαιρέσεις που ορίζονται στο Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.
• Ανάλυση κενών ERP: ανασκόπηση των αντικειμένων ERP, των απαιτούμενων αντιστοιχίσεων δεδομένων, των κενών στη ροή εργασίας και της προσέγγισης ολοκλήρωσης (συχνά αγοράζεται εκ των προτέρων).
• Προσαρμοσμένη ενσωμάτωση API: ανάπτυξη / διαμόρφωση διεπαφών API, αντιστοιχίσεων και υποστήριξης δοκιμών ειδικά για τον Πελάτη.
• Υποστήριξη διαμόρφωσης και ανάπτυξης: ρόλοι / δικαιώματα, πρότυπα, ροές εργασίας και αρχική ρύθμιση ευθυγραμμισμένα με το επιλεγμένο επίπεδο του Πελάτη.
• Συνεδρίες για εξάσκηση: εκπαίδευση βασισμένη σε ρόλους για χειριστές, υπεύθυνους διασφάλισης ποιότητας, επόπτες και διαχειριστές, όπως αγοράστηκε.
• Υποστήριξη UAT και επικύρωσης: Σχεδιασμός/διευκόλυνση UAT (εάν περιλαμβάνεται), πρωτόκολλα προτύπων IQ / OQ (εάν περιλαμβάνονται) και εύλογη βοήθεια όπως περιγράφεται στην §7.4 και όπως αντικατοπτρίζεται στο Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

3.3 Πεδίο εφαρμογής, Παραδοτέα και Χρονοδιάγραμμα. Το πεδίο εφαρμογής, τα παραδοτέα και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για τις Υπηρεσίες Ένταξης / Υλοποίησης θα καθοριστούν στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση (ή σε γραπτή προσθήκη / τροποποίηση που εκτελείται και από τα δύο Μέρη). Τα χρονοδιαγράμματα εξαρτώνται από την έγκαιρη παροχή πρόσβασης από τον Πελάτη σε προσωπικό, συστήματα, δεδομένα και περιβάλλοντα (συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο sandbox ERP, όπου ισχύει).

3.4 Συνθήκη έναρξης. Ο Πάροχος δεν υποχρεούται να προγραμματίσει ή να ξεκινήσει τις Υπηρεσίες Ένταξης / Υλοποίησης μέχρι ο Πάροχος να λάβει τα Τέλη Ένταξης (εάν υπάρχουν) και την απαιτούμενη αρχική πληρωμή συνδρομής όπως περιγράφεται στην §1.1.1, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

3.5 Εκπαίδευση και βοήθεια μετά την εγκατάσταση που περιλαμβάνονται στη συνδρομή (Εύλογη χρήση). Μετά την αρχική εγκατάσταση και την έναρξη λειτουργίας, κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνδρομής, ο Πάροχος θα παρέχει εύλογη απομακρυσμένη βοήθεια για πρόσθετες ερωτήσεις εκπαίδευσης, λειτουργική καθοδήγηση και υποστήριξη μικρής κλίμακας διαμόρφωσης χωρίς επιπλέον χρέωση. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι μεγάλες επεκτάσεις (π.χ. νέες εγκαταστάσεις, νέες ενσωματώσεις, σημαντικός επανασχεδιασμός ροής εργασίας, επιτόπια εκπαίδευση ή νέα ανάπτυξη) απαιτούν ξεχωριστή γραπτή συμφωνία και ενδέχεται να απαιτήσουν πρόσθετες χρεώσεις.

3.6 Πακέτο Ενσωμάτωσης και Επικύρωσης για Επιχειρήσεις (Εάν αγοραστεί). Εάν ο Πελάτης αγοράσει το επίπεδο Επιχείρησης και οι Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης / Υλοποίησης περιλαμβάνονται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, το τυπικό πεδίο εφαρμογής της Ενσωμάτωσης Επιχείρησης του Παρόχου περιλαμβάνει (ως μέρος των εφάπαξ Τελών Ενσωμάτωσης για αυτήν την εμπλοκή): (α) διευκολυνόμενη υποστήριξη UAT (σχεδιασμός / διευκόλυνση και διαλογή ζητημάτων / συντονισμός επανελέγχου) και (β) ένα πακέτο προτύπου IQ / OQ και εύλογη απομακρυσμένη βοήθεια για την υποστήριξη της εκτέλεσης από τον Πελάτη. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την τελική εκτέλεση, την αναθεώρηση, την έγκριση και τη συντήρηση των παραδοτέων επικύρωσης εντός του συστήματος ποιότητας του Πελάτη.

4.1 Χορήγηση Άδειας Χρήσης. Ο Πάροχος χορηγεί στον Πελάτη μια μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης του Λογισμικού κατά τη διάρκεια της ισχύουσας περιόδου συνδρομής, αποκλειστικά για τις εσωτερικές επιχειρηματικές δραστηριότητες του Πελάτη. Το Λογισμικό διατίθεται σε επίπεδο Express, Professional και Enterprise, όπως ορίζεται στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

4.1.1 Θέση Διαμορφώσιμου Λογισμικού. Ο Πάροχος παρέχει το V5 ως τυποποιημένο λογισμικό με δυνατότητα υψηλής διαμόρφωσης. Όπου είναι σχετικό με το πρόγραμμα επικύρωσης του Πελάτη, ο Πάροχος μπορεί να περιγράψει το V5 χρησιμοποιώντας την παλαιότερη ορολογία τύπου GAMP 4 για τυποποιημένο λογισμικό με δυνατότητα διαμόρφωσης, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι η πραγματική αξιολόγηση κινδύνου και το εύρος επικύρωσης εξαρτώνται από την προβλεπόμενη χρήση, τη διαμόρφωση, τις ενσωματώσεις και τις διαδικασίες του Πελάτη.

4.2 Επιλογή φιλοξενούμενων υπηρεσιών. Εάν ορίζεται διαφορετικά στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, ο Πάροχος θα παρέχει Υπηρεσίες Φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένης της φιλοξενίας, της συντήρησης, των αναβαθμίσεων και της τήρησης του SLA που περιγράφεται στην Ενότητα 11.

4.3 Επιλογή εγκατάστασης σε τοπικό επίπεδο. Εάν ορίζεται στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση (ή από προεπιλογή στην §2.3.1), ο Πάροχος θα υποστηρίζει μια Εγκατάσταση Εσωτερικής Χρήσης (On-Premise Installation). Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της απαραίτητης υποδομής (συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας, των αντιγράφων ασφαλείας, της αποκατάστασης από καταστροφή και των ισχυουσών αδειών χρήσης λογισμικού τρίτων) και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις κανονιστικές απαιτήσεις του. Ο Πάροχος θα παρέχει λειτουργική υποστήριξη για το Λογισμικό, επικεντρωμένη στο λογισμικό, κατά τη διάρκεια της περιόδου συνδρομής, όπως περιγράφεται στην §11.2. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι ο χρόνος λειτουργίας, η απόδοση της υποδομής και η διαθεσιμότητα του περιβάλλοντος εξαρτώνται από τα συστήματα του Πελάτη για Εγκαταστάσεις Εσωτερικής Χρήσης και οι εγγυήσεις χρόνου λειτουργίας της Συμφωνίας SLA για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες (Hosted Services SLA) δεν ισχύουν, εκτός εάν επιλεγούν Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες στη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

4.4 Δομή Αδειοδότησης· Τρέχον Μοντέλο Θέσης· Όροι Προϋπολογισμένης Συνδρομής.

• α. Τρέχον Καθιερωμένο Μοντέλο. Το τρέχον τυπικό μοντέλο αδειοδότησης του Παρόχου είναι η αδειοδότηση βάσει Θέσης, η οποία μετράται από τους ταυτόχρονους Χρήστες. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση ή στην τεκμηρίωση ανανέωσης, όλες οι νέες συνδρομές, οι εκ νέου προσφορές και οι εμπορικές συμφωνίες αντικατάστασης θα εκδίδονται σε βάση Θέσης.
• β. Άδεια αδειοδότησης θέσεων. Κάθε αγορασμένη Θέση επιτρέπει μία ταυτόχρονα ενεργή συνεδρία Χρήστη κάθε φορά. Ο Πελάτης μπορεί να διατηρεί περισσότερους επώνυμους Χρήστες στο σύστημα από τον αριθμό των αγορασμένων Θέσεων, αλλά η ταυτόχρονη πρόσβαση δεν μπορεί να υπερβαίνει τον αριθμό των αγορασμένων Θέσεων. Ο Πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί κοινόχρηστα διαπιστευτήρια, επικαλυπτόμενες συνεδρίες, τεχνικές λύσεις, αυτοματοποίηση ή άλλα μέσα για να παρακάμψει τα όρια των Θέσεων. Ο Πάροχος μπορεί να εφαρμόσει τεχνικούς ελέγχους, ελέγχους συνεδριών, αρχεία καταγραφής ελέγχου και άλλα εύλογα μέτρα επιβολής για την επιβολή του αριθμού των Θέσεων.
• γ. Ελάχιστο τρέχον όριο. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά εγγράφως από τον Πάροχο, ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει τουλάχιστον τρεις (3) θέσεις σύμφωνα με το ισχύον μοντέλο αδειοδότησης.
• δ. Ιστορικά μοντέλα που δεν ισχύουν πλέον για νέες πωλήσεις. Οι ιστορικές άδειες χρήσης επώνυμου χρήστη και οι ιστορικές άδειες χρήσης συσκευών δεν αποτελούν πλέον τα τυπικά εμπορικά μοντέλα του Παρόχου για νέους πελάτες ή νέες προσφορές. Ωστόσο, ορισμένοι Μετατρεπόμενοι Παλαιοί Πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να ισχύουν με τους Προϋποθετημένους Όρους Συνδρομής, όπως περιγράφεται παρακάτω.
• ε. Τηρούνται οι Προϋποθέσεις Συνδρομής κατά την Έγκαιρη Πληρωμή. Ο Πάροχος δύναται να συνεχίσει να τηρεί τους Όρους Προϋπολογισμένης Συνδρομής για έναν Μετατρεπόμενο Παλαιότερο Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης παλαιού τύπου ή παρόμοιας τιμολόγησης που υπόκειται σε ετήσιες αυξήσεις, εφόσον ο Πελάτης παραμένει ενημερωμένος για όλες τις αδιαμφισβήτητες πληρωμές και συμμορφώνεται με την παρούσα Συμφωνία.
• στ. Δικαιώματα Επέκτασης κατά την Ισχύουσα Ισχύ. Εφόσον ένας Μετατρεπόμενος Παλαιότερος Πελάτης παραμένει ενημερωμένος για όλες τις αδιαμφισβήτητες πληρωμές, ο Πάροχος μπορεί επίσης να συνεχίσει να επεκτείνει τη συνδρομή του εν λόγω Πελάτη προσθέτοντας πρόσθετες άδειες χρήσης βάσει του υπάρχοντος παλαιού εμπορικού πλαισίου του Πελάτη, ανεξάρτητα από το εάν η εν λόγω πρόσθετη άδειες χρήσης εκφράζεται με ιστορικές ποσότητες ονομαστικών χρηστών, ιστορικές ποσότητες συσκευών, ποσότητες θέσεων ή άλλη γραπτή δομή ανανέωσης που χρησιμοποιείται από τον Πάροχο για τον εν λόγω Πελάτη. Οποιαδήποτε τέτοια επέκταση θα τεκμηριώνεται από τον Πάροχο σε Φόρμα Παραγγελίας, ανανέωση, προσφορά, τιμολόγιο ή άλλο γραπτό εμπορικό αρχείο.
• ζ. Κατάπτωση σε περίπτωση μη πληρωμής. Εάν ο Πελάτης δεν καταβάλει εμπρόθεσμα την πληρωμή οποιουδήποτε αδιαμφισβήτητου τιμολογημένου ποσού, τότε, επιπλέον οποιωνδήποτε δικαιωμάτων αναστολής ή διακοπής σε άλλο σημείο της παρούσας Συμφωνίας: (i) Ο Πελάτης χάνει το όφελος των Προϋπολογισμένων Όρων Συνδρομής του· (ii) Ο Πάροχος δεν υποχρεούται πλέον να τηρεί την προηγούμενη τιμολόγηση, την προηγούμενη δομή αδειοδότησης ή την προηγούμενη επεξεργασία επέκτασης του Πελάτη· και (iii) οποιαδήποτε συνεχιζόμενη υπηρεσία, επαναφορά, ανανέωση ή μελλοντική επέκταση μπορεί να επανατιμηθεί εξ ολοκλήρου σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα τιμολόγηση, τους όρους και το μοντέλο αδειοδότησης του Παρόχου.
• η. Δεν έχουν δημιουργηθεί Συνεχιζόμενα Μόνιμα Δικαιώματα. Για λόγους σαφήνειας, οι Όροι Προϋπολογισμένης Συνδρομής δεν διατηρούν ούτε αναδημιουργούν κανένα προηγούμενο εμπορικό μοντέλο αέναης άδειας χρήσης. Οι Πελάτες Παλαιού Τύπου που Μετατράπηκαν είναι πελάτες συνδρομής και εξακολουθούν να υπόκεινται σε συνεχείς απαιτήσεις ανανέωσης και πληρωμής.
• θ. Δικαιώματα Ελέγχου. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τα αρχεία χρήσης και ανάπτυξης του Πελάτη κατόπιν εύλογης προειδοποίησης, για να επαληθεύει τη συμμόρφωση με τον ισχύοντα αριθμό θέσεων και τυχόν συνεχιζόμενα δικαιώματα που έχουν παραχωρηθεί.

4.5 Ενσωμάτωση ERP. Η ενσωμάτωση ERP, η ανάλυση κενών ERP και η ενσωμάτωση προσαρμοσμένων API παρέχονται μόνο εάν αγοράζονται ρητά και περιγράφονται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά γραπτώς, η ενσωμάτωση ERP δεν περιλαμβάνεται στη συνδρομή.

4.6 Περιορισμοί Χρήσης. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται (και δεν επιτρέπεται σε κανένα τρίτο μέρος να): (α) προβεί σε αντίστροφη μηχανική, αποσυμπίληση ή απόπειρα εξαγωγής πηγαίου κώδικα, εκτός εάν επιτρέπεται από το νόμο· (β) παρακάμψει τα όρια αδειών χρήσης ή τους ελέγχους ασφαλείας· (γ) χρησιμοποιήσει το Λογισμικό για παράνομους σκοπούς· ή (δ) παρέχει το Λογισμικό ως γραφείο παροχής υπηρεσιών ή για όφελος τρίτων χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση του Παρόχου.

5.1 Όρος MSA. Η παρούσα MSA αρχίζει από την Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος και συνεχίζεται μέχρι τη λήξη της.

5.2 Διάρκεια Συνδρομής. Κάθε Φόρμα Παραγγελίας, ανανέωση ή επαναλαμβανόμενη εμπορική συμφωνία ορίζει μια περίοδο συνδρομής 365 ημερών (η «Αρχική Περίοδος»). Εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει γραπτή ειδοποίηση ακύρωσης τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λήξη της τότε τρέχουσας περιόδου, κάθε περίοδος θα ανανεώνεται αυτόματα για πρόσθετες περιόδους ενός έτους (η καθεμία, μια «Περίοδος Ανανέωσης») με τις ίδιες χρεώσεις και όρους που ισχύουν τότε, με την επιφύλαξη οποιασδήποτε προσαρμογής τιμής που ο Πάροχος μπορεί να ειδοποιήσει τον Πελάτη όπως προβλέπεται στην Ενότητα 5.5 και με την επιφύλαξη οποιασδήποτε απώλειας των Προϋπολογισμένων Όρων Συνδρομής βάσει της παρούσας Συμφωνίας.

5.3 Λήξη για Αιτία. Οποιοδήποτε Μέρος δύναται να καταγγείλει τη Σύμβαση λόγω μη αποκατάστασης ουσιώδους παραβίασης εντός τριάντα (30) ημερών από την έγγραφη ειδοποίηση.

5.4 Επίδραση Λήξης ή Αναστολής. Μετά τον τερματισμό, τη λήξη ή την αναστολή λόγω μη πληρωμής, το δικαίωμα του Πελάτη να χρησιμοποιεί το Λογισμικό μπορεί να απενεργοποιηθεί αμέσως, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματοποιημένων ελέγχων του συστήματος. Για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, τα Δεδομένα του Πελάτη θα είναι ανακτήσιμα για 90 ημέρες μετά τον τερματισμό κατόπιν αιτήματος, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν καταβληθεί όλα τα αδιαμφισβήτητα ποσά. Τα ληξιπρόθεσμα αδιαμφισβήτητα ποσά πληρωμών που παραμένουν απλήρωτα ενδέχεται επίσης να οδηγήσουν σε αναστολή, διακοπή ή τερματισμό, όπως περιγράφεται περαιτέρω στην §6.7.

5.5 Ανανέωση και Προϋποθέσεις Τιμολόγησης.

• α. Χρονισμός τιμολογίου. Το αργότερο εξήντα (60) ημέρες πριν από τη λήξη της Αρχικής Περιόδου ή οποιασδήποτε Περιόδου Ανανέωσης, ο Πάροχος μπορεί να εκδώσει τιμολόγιο για τα τέλη της επόμενης περιόδου συνδρομής με βάση την πιο πρόσφατη Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, ανανέωση ή άλλο γραπτό εμπορικό αρχείο που διέπει τον λογαριασμό του Πελάτη.
• β. Παράθυρο ακύρωσης. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την επερχόμενη περίοδο —ή να προσαρμόσει με άλλο τρόπο το πεδίο εφαρμογής— υποβάλλοντας γραπτή ειδοποίηση στον Πάροχο τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη της επόμενης περιόδου. Οποιαδήποτε ακύρωση ή μείωση του πεδίου εφαρμογής που λαμβάνεται μετά από αυτήν την ημερομηνία θα ισχύει μόνο για την επόμενη περίοδο. Η ακύρωση δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση για την εκάστοτε τρέχουσα περίοδο.
• γ. Πληρωμή Έναρξης Προθεσμίας. Η πληρωμή της συνδρομής για κάθε περίοδο οφείλεται τριάντα (30) ημέρες πριν από την πρώτη ημέρα της εν λόγω περιόδου (ή όπως αναφέρεται στο Τιμολόγιο). Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει αυτόματα τις υπηρεσίες εάν η πληρωμή δεν ληφθεί μέχρι την ημερομηνία λήξης.
• δ. Προϋποθέσεις τιμολόγησης κατά την ισχύ. Για τους Πελάτες Παλαιού Τύπου που έχουν Μετατραπεί, ο Πάροχος μπορεί να συνεχίσει να τηρεί τους Όρους Προϋποθέσεων Συνδρομής, συμπεριλαμβανομένης της προηγούμενης τιμολόγησης ή παρόμοιας τιμολόγησης με ετήσιες αυξήσεις, και μπορεί να συνεχίσει να επιτρέπει την επέκταση της άδειας χρήσης εντός αυτής της προϋποθέσεις εμπορικής δομής, εφόσον ο Πελάτης παραμένει ενημερωμένος για όλες τις αδιαμφισβήτητες πληρωμές.
• ε. Απώλεια Προϋποθετημένης Θεραπείας. Εάν ο Πελάτης δεν πραγματοποιήσει έγκαιρη πληρωμή οποιουδήποτε αδιαμφισβήτητου τιμολογίου, ο Πάροχος μπορεί να παύσει αμέσως να τηρεί τους Προϋποθετημένους Όρους Συνδρομής. Μετά από αυτό το σημείο, οποιαδήποτε επαναφορά, ανανέωση, συνεχιζόμενη πρόσβαση, προσφορά αντικατάστασης ή επέκταση αδειοδότησης μπορεί να προσφερθεί μόνο σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα τιμολόγηση, τους όρους και τη δομή αδειοδότησης του Παρόχου.
• στ. Αλλαγές τιμών για τους τρέχοντες πελάτες μοντέλων. Για τους πελάτες που δεν λειτουργούν βάσει των Προϋποθέσεων Συνδρομής, ο Πάροχος δύναται να προσαρμόσει τα τέλη συνδρομής κατά την ανανέωση με γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον εξήντα (60) ημερών πριν από την επόμενη ημερομηνία έναρξης της περιόδου. Εάν ο Πελάτης δεν αποδεχτεί τις εν λόγω αλλαγές, μπορεί να επιλέξει να μην ανανεώσει παρέχοντας ειδοποίηση ακύρωσης εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στην §5.5(β).

5.6 Επιβίωση. Τα άρθρα που προορίζονται να παραμείνουν σε ισχύ μετά τη λήξη (συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων πληρωμής, της εμπιστευτικότητας, των δικαιωμάτων δεδομένων, της πνευματικής ιδιοκτησίας, του περιορισμού ευθύνης, της αποζημίωσης και της επίλυσης διαφορών) θα παραμείνουν σε ισχύ.

6.1 Τέλη. Ο Πελάτης θα καταβάλει τα τέλη που καθορίζονται στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, ανανέωση ή/και Τιμολόγιο, συμπεριλαμβανομένων των εφάπαξ Τελών Εγγραφής (εάν υπάρχουν), των τελών συνδρομής, των επαναλαμβανόμενων τελών υπηρεσίας και τυχόν εγκεκριμένων επεκτάσεων άδειας χρήσης.

6.1.1 Τιμολόγηση πρόσθετων υπηρεσιών. Υπηρεσίες εκτός του συμπεριλαμβανόμενου πεδίου εφαρμογής συνδρομής ή ενσωμάτωσης, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης προσαρμοσμένου λογισμικού, των αιτημάτων αλλαγών, της πρόσθετης υποστήριξης επικύρωσης, της εργασίας δεδομένων, των πρόσθετων ενσωματώσεων, των αναφορών, της εκπαίδευσης ή άλλων επαγγελματικών υπηρεσιών, ενδέχεται να προσφέρονται από τον Πάροχο, συνήθως μέσω του Διαχειριστή Λογαριασμού που έχει οριστεί, και να χρεώνονται με τις τιμές ή τις σταθερές χρεώσεις που αναφέρονται στο ισχύον εμπορικό αρχείο ή τιμολόγιο. Ο Πάροχος μπορεί να επιλέξει να εκτελέσει ορισμένα δευτερεύοντα στοιχεία δωρεάν κατά την κρίση του, αλλά τίποτα στην παρούσα Συμφωνία δεν υποχρεώνει τον Πάροχο να το πράξει.

6.2 Τέλη Εγγραφής. Τα εφάπαξ τέλη ένταξης (συμπεριλαμβανομένων των τελών για την Ανάλυση Κενών ERP, την Ενσωμάτωση Προσαρμοσμένων API και τη διαχείριση έργων, όπως αγοράζονται) χρεώνονται εκ των προτέρων και καταβάλλονται όπως αναφέρεται στο ισχύον Τιμολόγιο ή/και Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά γραπτώς, Τα τέλη ένταξης δεν επιστρέφονται μετά την καταβολή τους (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που ο Πελάτης ακυρώσει, καθυστερήσει ή εγκαταλείψει το έργο μετά την υπογραφή).

6.3 Επιλογές πληρωμής συνδρομής.

• α. Επιλογή ετήσιας πληρωμής. Το 100% των τελών της περιόδου συνδρομής, τα οποία οφείλονται κατά την υπογραφή και πριν από την έναρξη της περιόδου (ή όπως αναφέρεται στο Τιμολόγιο).
• β. Επιλογή μηνιαίας πληρωμής. Δώδεκα ίσες μηνιαίες δόσεις, με την πρώτη δόση να καταβάλλεται κατά την υπογραφή και πριν από την έναρξη της περιόδου και κάθε επόμενη δόση να καταβάλλεται την ίδια ημερολογιακή ημέρα κάθε μήνα στη συνέχεια. Ισχύει τέλος διευκόλυνσης 10%, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.
• γ. Μέθοδοι. Προτιμάται η ACH. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα ενδέχεται να επιφέρουν χρέωση επεξεργασίας. Ο πάροχος μπορεί να χρησιμοποιήσει το Stripe checkout ή/και την Πύλη Πελατών Stripe για τη διαχείριση χρεώσεων, τη διαχείριση μεθόδων πληρωμής, την τιμολόγηση, τις ανανεώσεις, τις αλλαγές συνδρομών και τη σχετική διαχείριση συμβάσεων.
• δ. Αλλαγές στην Πύλη Πελατών της Stripe. Όπου επιτρέπεται από τον Πάροχο, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει ή να ξεκινήσει μόνος του αλλαγές στη συχνότητα χρέωσης, αυξήσεις θέσεων, ανανεώσεις, ενημερώσεις μεθόδου πληρωμής ή άλλες αλλαγές συνδρομής μέσω της Πύλης Πελατών Stripe. Οποιαδήποτε τέτοια αποδεκτή συναλλαγή πύλης ή αλλαγή πύλης που έχει εγκριθεί από τον Πάροχο καθίσταται μέρος του ισχύοντος εμπορικού αρχείου και μπορεί να τροποποιήσει τους εμπορικούς όρους για την επηρεαζόμενη συνδρομή από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της.

6.4 Ενεργοποίηση και Προγραμματισμός Εξαρτώμενη από την Πληρωμή. Ο Πάροχος δύναται να αναστείλει την ενεργοποίηση, τον προγραμματισμό ενσωμάτωσης, την παροχή Υπηρεσιών ή την επέκταση άδειας χρήσης μέχρι να ληφθούν οι απαιτούμενες πληρωμές.

6.5 Αναβαθμίσεις και επεκτάσεις συνδρομών. Τα τέλη για αναβαθμίσεις ή πρόσθετες άδειες χρήσης θα υπολογίζονται αναλογικά με βάση την υπολειπόμενη διάρκεια, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο ισχύον εμπορικό έγγραφο. Για τους Πελάτες που έχουν Μετατραπεί σε Παλαιότερης Χρήσης και παραμένουν ενημερωμένοι για όλες τις αδιαμφισβήτητες πληρωμές, ο Πάροχος μπορεί να επιτρέψει τη διατήρηση των πρόσθετων αδειών χρήσης βάσει των Προϋποθετημένων Όρων Συνδρομής του Πελάτη. Μόλις χαθούν οι Προϋποθετημένοι Όροι Συνδρομής, οποιαδήποτε περαιτέρω αναβάθμιση, επαναφορά ή επέκταση μπορεί να αναφέρεται αποκλειστικά βάσει του εκάστοτε ισχύοντος εμπορικού μοντέλου του Παρόχου.

6.6 Υποβαθμίσεις Συνδρομής. Οι υποβαθμίσεις θα τεθούν σε ισχύ στον επόμενο κύκλο ανανέωσης, με απαιτούμενη γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν, όπως περιγράφεται στην §5.5(β).

6.7 Καθυστερημένη πληρωμή· Αυτόματη διακοπή· Απώλεια προϋφιστάμενων όρων. Εάν ένα αδιαμφισβήτητο ποσό πληρωμής δεν ληφθεί έως την ημερομηνία λήξης του, ο Πάροχος δύναται, κατά την κρίση του ή μέσω αυτοματοποιημένων ελέγχων συστήματος, να περιορίσει, να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει την πρόσβαση του Πελάτη στο Λογισμικό και στις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες αμέσως μέχρι να ληφθεί η πληρωμή. Εάν ένα αδιαμφισβήτητο ποσό παραμένει απλήρωτο για περισσότερες από τριάντα (30) ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης, ο Πάροχος δύναται να αναστείλει τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες και να διακόψει προσωρινά τη μη κρίσιμη υποστήριξη. Εάν ένα αδιαμφισβήτητο ποσό παραμένει απλήρωτο για περισσότερες από σαράντα πέντε (45) ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης, ο Πάροχος δύναται να τερματίσει τις ισχύουσες υπηρεσίες για λόγους που αναφέρονται στην §5.3 και να εφαρμόσει τα χρονοδιαγράμματα ανάκτησης και διαγραφής δεδομένων μετά τη λήξη στην §5.4. Για οποιονδήποτε Πελάτη που λειτουργεί βάσει των Όρων Προϋπολογισμένης Συνδρομής, η μη έγκαιρη πληρωμή οδηγεί επίσης σε απώλεια αυτών των Όρων Προϋπολογισμένης Συνδρομής, μετά τους οποίους ο Πάροχος δεν θα έχει καμία υποχρέωση να συνεχίσει την προηγούμενη τιμολόγηση, την προηγούμενη επεξεργασία άδειας χρήσης ή την προηγούμενη επεξεργασία επέκτασης. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα εύλογα έξοδα είσπραξης στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.

6.8 Φόροι. Οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνουν φόρους. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τους ισχύοντες φόρους πωλήσεων, χρήσης, ΦΠΑ, GST ή παρόμοιους φόρους (εξαιρουμένων των φόρων επί του καθαρού εισοδήματος του Παρόχου), εκτός εάν ο Πελάτης προσκομίσει έγκυρο πιστοποιητικό απαλλαγής.

6.9 Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων. Ακύρωση. Εγκαταλελειμμένα έργα. Με εξαίρεση τις περιπτώσεις που αναφέρονται ρητά στην παρούσα MSA (για παράδειγμα, §16.2) ή στο ισχύον Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση, όλα τα τέλη δεν επιστρέφονται (συμπεριλαμβανομένων των τελών συνδρομής, των επαναλαμβανόμενων τελών υπηρεσίας, των Τελών Ένταξης και οποιωνδήποτε άλλων τελών Υπηρεσιών). Η ακύρωση, η πρόωρη λήξη, η μη χρήση του Λογισμικού ή η εγκατάλειψη/παύση των Υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων των POC και των υλοποιήσεων) από τον Πελάτη δεν παρέχει το δικαίωμα σε καμία επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή αναλογική κατανομή των ποσών που καταβλήθηκαν ή προπληρώθηκαν.

7.1 Δέσμευση Συμμόρφωσης (Πρόσβαση Αξιολόγησης). Ο Πάροχος δηλώνει ότι η Έκδοση 5.9 (Κύρια Έκδοση) του Λογισμικού έχει αξιολογηθεί ανεξάρτητα σε σχέση με τους τεχνικούς ελέγχους που συνήθως σχετίζονται με το 21 CFR Μέρος 11 (ηλεκτρονικά αρχεία και υπογραφές), το Παράρτημα 11 της ΕΕ (ηλεκτρονικά συστήματα) και τις προσδοκίες GMP. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, ο Πάροχος θα παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση στο Τεκμηρίωση αξιολόγησης για την εσωτερική υποστήριξη συμμόρφωσης και ελέγχου του Πελάτη χωρίς επιπλέον χρέωση, με την επιφύλαξη υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας και κατά τη διάρκεια ενεργής συνδρομής.

7.2 Κοινή Ευθύνη. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η συμμόρφωση σε ένα ρυθμιζόμενο περιβάλλον αποτελεί κοινή ευθύνη. Ο Πάροχος υποστηρίζει το πρόγραμμα συμμόρφωσης του Πελάτη παρέχοντας λειτουργίες Λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την ακεραιότητα και την ελεγξιμότητα των δεδομένων και παρέχοντας Τεκμηρίωση Αξιολόγησης και βοήθεια επικύρωσης, όπως περιγράφεται στην παρούσα MSA. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη διαμόρφωση και τη λειτουργία του Λογισμικού εντός του συστήματος ποιότητας του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων Τυπικών Διαδικασιών Λειτουργίας (SOP), της εκπαίδευσης, της διακυβέρνησης πρόσβασης και της εκτέλεσης και έγκρισης δραστηριοτήτων επικύρωσης (συμπεριλαμβανομένων των IQ / OQ και UAT, όπως ισχύει) στο περιβάλλον του Πελάτη.

7.3 Ακεραιότητα και Διατήρηση Δεδομένων. Το Λογισμικό έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ελέγχους ακεραιότητας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των ιχνών ελέγχου, του ελέγχου έκδοσης, των ελέγχων πρόσβασης βάσει ρόλων και της κρυπτογράφησης για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες. Κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνδρομής, τα Δεδομένα Πελάτη παραμένουν διαθέσιμα εντός της ανάπτυξης. Μετά τη λήξη των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών, η δυνατότητα του Πελάτη να ανακτά Δεδομένα Πελάτη διέπεται από την §5.4. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την εκπλήρωση των κανονιστικών υποχρεώσεων διατήρησης, συμπεριλαμβανομένης της αρχειοθέτησης/εξαγωγής αρχείων όπως απαιτείται από το σύστημα ποιότητας.

7.4 Υποβοήθηση IQ / OQ και UAT. Ο Πάροχος θα παρέχει εύλογη βοήθεια κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων επικύρωσης του Πελάτη, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν IQ / OQ και UAT, συμπεριλαμβανομένης της παροχής προτύπων (π.χ., πρωτόκολλα IQ / OQ ή/και δομές UAT όπου περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής) και της απάντησης σε ερωτήσεις σχετικά με τη συμπεριφορά, τη διαμόρφωση και τα στοιχεία ελέγχου του Λογισμικού. Ο Πάροχος μπορεί επίσης να υποστηρίξει τον συντονισμό διαλογής και επανελέγχου ζητημάτων κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων UAT και πιστοποίησης όπου περιλαμβάνονται στο αγορασμένο πεδίο εφαρμογής ενσωμάτωσης. Όπου ισχύει, ο Πάροχος θα υποστηρίξει τον σχεδιασμό επικύρωσης του Πελάτη παρέχοντας σημειώσεις έκδοσης και σκέψεις σχετικά με τις επιπτώσεις στη συμμόρφωση για ενημερώσεις. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την τελική εκτέλεση, αναθεώρηση και έγκριση της τεκμηρίωσης και των αποφάσεων επικύρωσης εντός του συστήματος ποιότητας του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης ζητήσει εκτεταμένη προσαρμοσμένη τεκμηρίωση επικύρωσης, επιτόπιες δραστηριότητες ή συμμετοχή σε έλεγχο πέρα ​​από την εύλογη απομακρυσμένη βοήθεια, η εν λόγω εργασία ενδέχεται να απαιτεί πρόσθετες χρεώσεις και γραπτή συμφωνία.

7.5 Ετοιμότητα για έλεγχο και επιθεώρηση. Ο Πάροχος θα συνεργάζεται εύλογα με τους ρυθμιστικούς ελέγχους του Πελάτη σχετικά με τους ελέγχους του Λογισμικού και, για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, τα σχετικά αρχεία ασφάλειας και πρόσβασης, με την επιφύλαξη της εμπιστευτικότητας και του εύλογου χρονοδιαγράμματος.

7.6 Ασφάλεια και έλεγχοι πρόσβασης. Το Λογισμικό παρέχει ελέγχους πρόσβασης βάσει ρόλων για την υποστήριξη των αρχών ALCOA+ (Αποδοσιμότητα, Ευανάγνωστο, Σύγχρονο, Πρωτότυπο, Ακριβές και Πλήρες). Η πρόσβαση στο σύστημα και οι βασικές ενέργειες καταγράφονται και χρονοσημαίνονται για την υποστήριξη της ιχνηλασιμότητας. Ο Πάροχος θα προστατεύει τα Δεδομένα Πελατών Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών μέσω εύλογων διοικητικών, τεχνικών και φυσικών μέτρων ασφαλείας. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τον κατάλληλο σχεδιασμό ρόλων, την παροχή/κατάργηση παροχής λογαριασμού και την επιβολή Τυπικών Διατάξεων Λειτουργίας (SOP) στο ρυθμιζόμενο περιβάλλον του.

8.1 Ελεγχόμενες ενημερώσεις λογισμικού. Οι σημαντικές ενημερώσεις λογισμικού, οι ενημερώσεις κώδικα (patches) ή οι βελτιώσεις θα διαχειρίζονται με μια προσέγγιση ελέγχου αλλαγών κατάλληλη για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Ο Πάροχος θα ειδοποιεί τον Πελάτη εκ των προτέρων για σημαντικές ενημερώσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τη συμμόρφωση και θα παρέχει χρόνο για επικύρωση πριν από την ανάπτυξη. Οι Πελάτες που χρησιμοποιούν Υπηρεσίες Φιλοξενίας θα ειδοποιούνται τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από οποιεσδήποτε σημαντικές ενημερώσεις, εκτός από τις επείγουσες ενημερώσεις ασφαλείας.

8.1.1 Ανάπτυξη Ξεχωριστού Υποκαταστήματος. Οι εξελίξεις λογισμικού ειδικά για τους πελάτες, είτε πληρωμένες είτε παρέχονται δωρεάν, μπορούν να πραγματοποιηθούν σε ξεχωριστά ελεγχόμενα υποκαταστήματα. Ο πάροχος διατηρεί το ιστορικό, τις δοκιμές, την αναθεώρηση, την έγκριση και τη δραστηριότητα συγχώνευσης των υποκαταστημάτων ως μέρος των πρακτικών ελέγχου αλλαγών για το ρυθμιζόμενο λογισμικό.

8.2 Έγκριση Πελάτη για Κρίσιμες Ενημερώσεις. Οι ενημερώσεις που επηρεάζουν ουσιαστικά τα ηλεκτρονικά αρχεία, την ασφάλεια ή τους σχετικούς με τους κανονισμούς ελέγχους θα κοινοποιούνται εκ των προτέρων. Για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, ο Πάροχος θα συντονίζει το χρονοδιάγραμμα ώστε να παρέχει στον Πελάτη ένα εύλογο χρονικό περιθώριο για την αξιολόγηση του αντίκτυπου της επικύρωσης. Για τις Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ο Πελάτης ελέγχει πότε αναπτύσσονται οι ενημερώσεις.

8.3 Δημιουργία εκδόσεων και τεκμηρίωση. Κάθε ενημέρωση θα περιλαμβάνει σημειώσεις έκδοσης που θα περιγράφουν λεπτομερώς τις αλλαγές, τις νέες λειτουργίες και πιθανά ζητήματα επικύρωσης. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν μια σύνοψη επιπτώσεων στη συμμόρφωση εάν οι αλλαγές επηρεάζουν τα ίχνη ελέγχου, τις ηλεκτρονικές υπογραφές, τους ελέγχους πρόσβασης ή τη συμπεριφορά διατήρησης.

8.3.1 Ενσωμάτωση κύριου προϊόντος. Ο Πάροχος μπορεί να διατηρεί και να υποστηρίζει ταυτόχρονα πολλαπλά υποκαταστήματα και μπορεί να ενσωματώνει εγκεκριμένες αλλαγές υποκαταστημάτων στο κύριο προϊόν, όπου είναι απαραίτητο. Τέτοιες συγχωνεύσεις θα τεκμηριώνονται μέσω των διαδικασιών ελεγχόμενης έκδοσης και αλλαγής του Παρόχου, οι οποίες αποσκοπούν στην υποστήριξη των προσδοκιών ελέγχου αλλαγών που συνήθως σχετίζονται με το 21 CFR Μέρος 11 και άλλες απαιτήσεις ρυθμιζόμενου περιβάλλοντος.

8.4 Επιδιορθώσεις έκτακτης ανάγκης. Ο Πάροχος δύναται να αναπτύξει επείγουσες ενημερώσεις κώδικα για την αντιμετώπιση ενεργών απειλών ή κρίσιμων τρωτών σημείων και θα παρέχει ειδοποίηση και τεκμηρίωση το συντομότερο δυνατό.

9.1 Πρότυπα ασφαλείας. Ο Πάροχος διατηρεί εύλογα μέτρα κυβερνοασφάλειας για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων πρόσβασης, της παρακολούθησης και της κρυπτογράφησης, για την υποστήριξη της ασφαλούς λειτουργίας των υπηρεσιών.

9.2 Αντιμετώπιση περιστατικού. Σε περίπτωση Συμβάντος Ασφαλείας που αφορά Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, ο Πάροχος θα:

• a) Ενημερώστε τον Πελάτη εντός 24 ωρών από την στιγμή που θα αντιληφθεί το περιστατικό.
• b) Παρέχετε μια λεπτομερή αναφορά περιστατικού εντός 3 εργάσιμων ημερών και υποβάλλετε συμπληρωματική/τελική αναφορά μόλις καταστούν διαθέσιμα πρόσθετα στοιχεία, και συνεργαστείτε με τον Πελάτη για τον μετριασμό των επιπτώσεων και την υποστήριξη οποιασδήποτε απαιτούμενης κανονιστικής αναφοράς.

9.3 Συνέχεια Επιχειρηματικής Δραστηριότητας και Ανάκαμψη από Καταστροφές. Οι πελάτες των Υπηρεσιών Φιλοξενίας επωφελούνται από αυτοματοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων που εκτελούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, με στόχους χρόνου αποκατάστασης (RTO) και στόχους σημείου αποκατάστασης (RPO) που ορίζονται στο SLA (Ενότητα 11). Ο Πάροχος διατηρεί ένα σχέδιο αποκατάστασης από καταστροφή και εκτελεί περιοδικές δοκιμές αποκατάστασης για την υποστήριξη των προσδοκιών ετοιμότητας και ακεραιότητας δεδομένων.

9.4 Ευθύνη επί τόπου. Για Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια της υποδομής, τα αντίγραφα ασφαλείας και την αποκατάσταση μετά από καταστροφή. Οι υποχρεώσεις ασφαλείας του Παρόχου βάσει της παρούσας Ενότητας ισχύουν για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας.

10.1 Επικύρωση και Πιστοποίηση. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την τελική εκτέλεση και έγκριση της αξιολόγησης και της επικύρωσης του Λογισμικού στο περιβάλλον του Πελάτη, ώστε να πληροί τις προβλεπόμενες απαιτήσεις χρήσης του Πελάτη και τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις, καθώς και για τη διατήρηση της τεκμηρίωσης επικύρωσης. Ο Πάροχος θα υποστηρίζει τον Πελάτη παρέχοντας Τεκμηρίωση Αξιολόγησης χωρίς πρόσθετη χρέωση (βλ. §7.1) και παρέχοντας βοήθεια IQ / OQ και UAT όπως περιγράφεται στην §7.4, και για τους Εταιρικούς Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης / Υλοποίησης, το πεδίο εφαρμογής της Εταιρικής Ενσωμάτωσης που περιγράφεται στην §3.6.

10.2 Υποβολή Κανονιστικών Αναφορών. Ο Πελάτης οφείλει να διατηρεί εσωτερικές πολιτικές για την ακεραιότητα των δεδομένων και την ασφάλεια του συστήματος και να ειδοποιεί άμεσα τον Πάροχο εάν το Λογισμικό εμπλέκεται σε οποιονδήποτε κανονιστικό έλεγχο ή ζήτημα ακεραιότητας δεδομένων που ενδέχεται να απαιτεί τη συνεργασία του Παρόχου.

10.3 Εκπαίδευση χρηστών. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι οι Χρήστες είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι στη χρήση του Λογισμικού σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις Τυπικές Διαδικασίες Λειτουργίας του Πελάτη. Ο Πάροχος παρέχει εκπαιδευτική βοήθεια όπως αγοράστηκε κατά την εγγραφή και παρέχει εύλογη πρόσθετη εκπαιδευτική βοήθεια κατά τη διάρκεια της συνδρομής, όπως περιγράφεται στην §3.5.

10.4 Διαχείριση Λογαριασμού. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της κατάλληλης εκχώρησης λογαριασμών, της άμεσης κατάργησης/ενημέρωσης όταν η πρόσβαση δεν είναι πλέον κατάλληλη και για την απαγόρευση των κοινόχρηστων διαπιστευτηρίων. Σύμφωνα με το τρέχον μοντέλο Θέσεων, ο Πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για τη διαχείριση του αριθμού των ταυτόχρονα ενεργών Χρηστών, έτσι ώστε η ταυτόχρονη πρόσβαση να μην υπερβαίνει τον αριθμό των Θέσεων που έχουν αδειοδοτηθεί.

11.1 Σκοπός. Αυτή η Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών (SLA) ορίζει τις εγγυήσεις απόδοσης, τις μετρήσεις και τα διορθωτικά μέτρα που δεσμεύεται ο Πάροχος για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες και τη συνεχή υποστήριξη. Για τις Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ο Πάροχος παρέχει υποστήριξη λογισμικού, αλλά οι εγγυήσεις χρόνου λειτουργίας και υποδομής ισχύουν μόνο για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στην ισχύουσα Φόρμα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση.

11.2 Συνεχής Επιχειρησιακή Υποστήριξη (Επιτόπια). Για Εγκαταστάσεις σε Επιτόπιες Εγκαταστάσεις, ο Πάροχος θα παρέχει τακτική υποστήριξη λογισμικού, βοήθεια με λειτουργικά ερωτήματα και αντιμετώπιση προβλημάτων. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συντήρηση της υποδομής και του συστήματος.

11.3 Χρόνος λειτουργίας φιλοξενίας. Ο Πάροχος εγγυάται 99.9% χρόνο λειτουργίας για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας που μετρώνται μηνιαίως, εξαιρουμένης της προγραμματισμένης συντήρησης και των εξαιρέσεων στην §11.10.

11.4 Χρόνοι απόκρισης και επίλυσης.

• Κρίσιμο (Σοβαρότητα 1): Εντός 90 λεπτών (24/7/365), Επίλυση εντός 4 ωρών, Κλιμάκωση σε ανώτερο μηχανικό εντός 2 ωρών εάν δεν επιλυθεί.
• Υψηλή Προτεραιότητα (Σοβαρότητα 2): Απάντηση εντός 4 εργάσιμων ωρών, Επίλυση εντός 24 εργάσιμων ωρών.
• Μεσαία Προτεραιότητα (Σοβαρότητα 3): Απάντηση εντός 8 εργάσιμων ωρών, Επίλυση εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• Χαμηλή προτεραιότητα (Σοβαρότητα 4): Απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών, Επίλυση εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Ωρες λειτουργίας. «Ώρες λειτουργίας» νοούνται οι ημέρες Δευτέρα-Παρασκευή, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Κεντρικής Αμερικής (εξαιρουμένων των ομοσπονδιακών αργιών των ΗΠΑ), εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

11.5 Ανάκτηση Δεδομένων και Συνέχεια Επιχειρηματικής Δραστηριότητας (Φιλοξενείται). Ο πάροχος εγγυάται χρόνο RTO 4 ωρών και χρόνο RPO 15 λεπτών για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας. Τα αντίγραφα ασφαλείας και οι δοκιμές ανάκτησης εκτελούνται σε περιοδική βάση σύμφωνα με αυτόν τον στόχο.

11.6 Κυρώσεις για μη συμμόρφωση (Πιστώσεις παροχής υπηρεσιών). Εάν ο Πάροχος δεν πληροί τις μετρήσεις του SLA για τις Υπηρεσίες Φιλοξενίας, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει πιστώσεις ως εξής:

• Έλλειμμα χρόνου λειτουργίας: Για κάθε 0.1% κάτω από 99.9%, η πίστωση ισούται με το 5% της μηνιαίας χρέωσης Hosted, έως και το 50% της μηνιαίας χρέωσης Hosted.
• Καθυστερήσεις απόκρισης / επίλυσης: Για κάθε περίπτωση όπου ο Πάροχος υπερβαίνει τους στόχους απόκρισης ή επίλυσης κατά περισσότερο από 50% λόγω αιτιών που ελέγχονται από τον Πάροχο, η πίστωση ισούται με το 2% της μηνιαίας χρέωσης φιλοξενίας, έως και 20% ανά περιστατικό.
• Καθυστέρηση ειδοποίησης για περιστατικό ασφαλείας: Εάν ο Πάροχος δεν ειδοποιήσει τον Πελάτη εντός 24 ωρών από την ενημέρωση, η πίστωση ισούται με το 10% της μηνιαίας χρέωσης φιλοξενίας, έως και 50%.

11.7 Διαδικασία Αίτησης Πίστωσης. Ο πελάτης πρέπει να ζητήσει οποιαδήποτε πίστωση υπηρεσίας εγγράφως εντός 30 ημερών από τον μήνα κατά τον οποίο συνέβη το συμβάν SLA. Οι εγκεκριμένες πιστώσεις ισχύουν για μελλοντικά τιμολόγια και δεν επιστρέφονται.

11.8 Αναφορά SLA. Ο Πάροχος θα διαθέτει εύλογες πληροφορίες απόδοσης του SLA κατόπιν αιτήματος, συμπεριλαμβανομένων περιλήψεων χρόνου λειτουργίας και σημαντικών περιστατικών, για την υποστήριξη των αναγκών ελέγχου του Πελάτη, όπου αυτό είναι εφικτό.

11.9 Εφαρμογή Συμφωνίας Ελέγχου Ποιότητας (SLA). Οι δεσμεύσεις για χρόνο λειτουργίας SLA και φιλοξενούμενο αντίγραφο ασφαλείας / RTO / RPO ισχύουν μόνο για φιλοξενούμενες υπηρεσίες. Δεν ισχύουν για εγκαταστάσεις εντός εγκατάστασης.

11.10 Εξαιρέσεις. Οι δεσμεύσεις SLA δεν ισχύουν για διακοπές λειτουργίας ή προβλήματα που προκαλούνται από ενέργειες ή περιβάλλον του Πελάτη, διακοπές λόγω βλαβών τρίτων πέραν του ελέγχου του Παρόχου, προγραμματισμένη συντήρηση ή συμβάντα Ανωτέρας Βίας.

11.11 Αναθεώρηση και Προσαρμογή Συμφωνίας Επιπέδου Εργασίας (SLA). Τα Μέρη δύνανται να προσαρμόζουν τις μετρήσεις της Συμφωνίας Εγγύησης Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) ετησίως ή κατόπιν αμοιβαίας γραπτής συμφωνίας.

12.1 Εμπιστευτικότητα. Κάθε Μέρος θα προστατεύει τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες του άλλου Μέρους επιδεικνύοντας τουλάχιστον την εύλογη προσοχή και θα τις χρησιμοποιεί μόνο για την εκτέλεση υποχρεώσεων ή την άσκηση δικαιωμάτων βάσει της παρούσας MSA.

12.2 Υποχρεωτική Αποκάλυψη. Εάν υποχρεωθεί νομικά να αποκαλύψει Εμπιστευτικές Πληροφορίες, το Μέρος που τις λαμβάνει θα ειδοποιήσει άμεσα (στο βαθμό που επιτρέπεται) και θα συνεργαστεί για την εξασφάλιση εμπιστευτικής μεταχείρισης.

12.3 Ιδιοκτησία Δεδομένων Πελατών. Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα, την κυριότητα και το συμφέρον επί των Δεδομένων Πελάτη. Ο Πελάτης παραχωρεί στον Πάροχο περιορισμένη άδεια επεξεργασίας Δεδομένων Πελάτη αποκλειστικά για την παροχή του Λογισμικού και των Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης, της αντιμετώπισης προβλημάτων, της παρακολούθησης ασφάλειας, της συμμόρφωσης με την παρούσα MSA και της διαχείρισης αδειών χρήσης.

12.4 DPA· Υπεργολάβοι επεξεργασίας. Όπου εφαρμόζεται, ο Πάροχος θα επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα στα Δεδομένα Πελατών σύμφωνα με τον DPA και μπορεί να χρησιμοποιεί υπεργολάβους επεξεργασίας βάσει γραπτών συμφωνιών που προστατεύουν τα Δεδομένα Πελατών.

12.5 Βοήθεια εξαγωγής δεδομένων. Ο Πάροχος θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για να υποστηρίξει την εξαγωγή Δεδομένων Πελάτη από τον Πελάτη χρησιμοποιώντας τυπικές μεθόδους εξαγωγής κατά τη διάρκεια της συνδρομής και κατά τη διάρκεια του παραθύρου ανάκτησης μετά τη λήξη της σύμβασης που αναφέρεται στην §5.4. Οι προσαρμοσμένες εξαγωγές ενδέχεται να απαιτούν ξεχωριστή γραπτή συμφωνία.

12.6 Διάρκεια. Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας ισχύουν για πέντε (5) έτη μετά τη λήξη της Σύμβασης, με εξαίρεση τα Δεδομένα Πελατών και τα εμπορικά μυστικά που παραμένουν προστατευμένα εφόσον χαρακτηρίζονται ως Εμπιστευτικές Πληροφορίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

13.1 Πνευματική Ιδιοκτησία Παρόχου. Ο Πάροχος διατηρεί όλα τα δικαιώματα, την κυριότητα και το συμφέρον επί του Λογισμικού, των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών, της Τεκμηρίωσης και κάθε σχετικής πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν παραχωρούνται δικαιώματα εκτός εάν ορίζεται ρητά στην παρούσα Συμφωνία Υπηρεσιών Υπηρεσιών (MSA).

13.2 Πνευματική Ιδιοκτησία Πελάτη. Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα, την κυριότητα και το συμφέρον επί των Δεδομένων Πελάτη και των υλικών που παρέχονται από τον Πελάτη.

13.3 Ανατροφοδότηση. Ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιήσει σχόλια ή προτάσεις χωρίς περιορισμούς, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πάροχος δεν προσδιορίζει δημόσια τον Πελάτη ως πηγή χωρίς τη συγκατάθεσή του.

14.1 Συλλογή & Σκοποί. Ο πάροχος συλλέγει και επεξεργάζεται Χρήση Δεδομένων για τη λειτουργία, την ασφάλεια, την υποστήριξη και τη βελτίωση του Λογισμικού και των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών, την αντιμετώπιση προβλημάτων, την επιβολή αδειοδότησης και τη δημιουργία Συγκεντρωτικών / Ανωνυμοποιημένων Δεδομένων και σημείων αναφοράς που δεν ταυτοποιούν τον Πελάτη ή τα άτομα.

14.2 Ρόλοι. Για τα προσωπικά δεδομένα που περιέχονται στα Δεδομένα Πελάτη, ο Πάροχος ενεργεί ως επεξεργαστής του Πελάτη βάσει του DPA (εάν ισχύει). Για τα Δεδομένα Χρήσης που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους παραπάνω σκοπούς, ο Πάροχος μπορεί να ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας / επιχείρηση, κατά περίπτωση.

14.3 Έλεγχοι. Η βασική τηλεμετρία (ασφάλεια / παροχή υπηρεσιών / επιβολή αδειών χρήσης) είναι πάντα ενεργή. Οι μη απαραίτητες αναλύσεις μπορούν να απενεργοποιηθούν από τον Πελάτη μέσω γραπτής ειδοποίησης σύμφωνα με τη διαδικασία του Παρόχου. Η απενεργοποίηση μπορεί να μειώσει τις προληπτικές πληροφορίες, αλλά δεν θα επηρεάσει την παροχή υπηρεσιών ή την επιβολή αδειών χρήσης.

14.4 Διατήρηση. Ο Πάροχος διατηρεί τα ανεπεξέργαστα Δεδομένα Χρήσης για διάστημα που δεν υπερβαίνει τους δεκατρείς (13) μήνες, εκτός εάν απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, ελέγχου ή νομικής φύλαξης. Τα συγκεντρωτικά / μη αναγνωρισμένα δεδομένα εξόδου μπορούν να διατηρηθούν επ' αόριστον.

14.5 Εγκαταστάσεις σε εγκαταστάσεις. Η τηλεμετρία ενδέχεται να απαιτεί εξερχόμενη συνδεσιμότητα. Εάν είναι αποκλεισμένη, ορισμένες λειτουργίες ανάλυσης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.

15.1 Αμοιβαία Εξουσία. Κάθε Μέρος δηλώνει ότι έχει τη νόμιμη εξουσία και εξουσία να συνάψει την παρούσα Συμφωνία.

15.2 Εγγύηση Υπηρεσιών. Ο Πάροχος θα εκτελεί τις Υπηρεσίες με επαγγελματικό και άρτιο τρόπο, σύμφωνα με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα του κλάδου.

15.3 Αποποίηση ευθύνης. ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΡΗΤΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ MSA, ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ «ΩΣ ΕΧΟΥΝ» ΚΑΙ Ο ΠΑΡΟΧΟΣ ΑΠΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ, ΡΗΤΕΣ, ΣΙΩΠΗΡΕΣ Ή ΝΟΜΙΜΕΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ, ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ ΚΑΙ ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ.

16.1 Αποζημίωση Πνευματικής Ιδιοκτησίας Παρόχου. Ο Πάροχος θα υπερασπιστεί τον Πελάτη έναντι οποιασδήποτε αξίωσης τρίτου που ισχυρίζεται ότι το Λογισμικό, όπως παρέχεται από τον Πάροχο, παραβιάζει δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, πνευματικά δικαιώματα ή εμπορικό σήμα των ΗΠΑ και θα αποζημιώσει τον Πελάτη για τους διακανονισμούς και τις τελικά επιδικασθείσες αποζημιώσεις (συμπεριλαμβανομένων των εύλογων δικηγορικών αμοιβών) που προκύπτουν από την εν λόγω αξίωση, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης: (α) ειδοποιεί άμεσα τον Πάροχο· (β) επιτρέπει στον Πάροχο να ελέγχει την υπεράσπιση και τον διακανονισμό· και (γ) συνεργάζεται εύλογα.

16.2 Μετριασμός. Εάν εγείρεται ισχυρισμός για παραβίαση, ο Πάροχος δύναται, κατά την κρίση του: (α) να τροποποιήσει το Λογισμικό ώστε να μην παραβιάζει· (β) να το αντικαταστήσει με ένα ισοδύναμο που δεν παραβιάζει· ή (γ) να τερματίσει την επηρεαζόμενη συνδρομή και να επιστρέψει τα προπληρωμένα αχρησιμοποίητα τέλη συνδρομής για το υπόλοιπο της περιόδου.

16.3 Εξαιρέσεις. Ο Πάροχος δεν φέρει καμία υποχρέωση για αξιώσεις που προκύπτουν από Δεδομένα Πελάτη, τροποποιήσεις Πελάτη, συνδυασμούς με προϊόντα τρίτων που δεν παρέχονται από τον Πάροχο ή χρήση εκτός του πεδίου εφαρμογής της παρούσας Συμφωνίας MSA.

16.4 Αποζημίωση Πελάτη. Ο Πελάτης θα υπερασπιστεί τον Πάροχο έναντι αξιώσεων τρίτων που προκύπτουν από Δεδομένα Πελάτη ή κακή χρήση του Λογισμικού από τον Πελάτη κατά παράβαση της παρούσας Συμφωνίας MSA και θα αποζημιώσει τον Πάροχο για τους διακανονισμούς και τις τελικά επιδικασθείσες αποζημιώσεις (συμπεριλαμβανομένων των εύλογων δικηγορικών αμοιβών), με την επιφύλαξη των ίδιων αρχών ειδοποίησης / ελέγχου / συνεργασίας.

17.1 Συνολική Ευθύνη. Η συνολική ευθύνη του Παρόχου βάσει της παρούσας Συμφωνίας δεν θα υπερβαίνει το σύνολο των τελών που κατέβαλε ο Πελάτης κατά τους 12 μήνες που προηγούνται της αξίωσης.

17.2 Εξαιρέσεις. Κανένα Μέρος δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες, επακόλουθες, ειδικές ή τιμωρητικές ζημίες (συμπεριλαμβανομένων των διαφυγόντων κερδών), εκτός από το βαθμό που προκύπτει από βαριά αμέλεια, εκούσια παράβαση καθήκοντος ή παραβίαση υποχρεώσεων εμπιστευτικότητας.

18.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο. Η παρούσα Συμφωνία διέπεται και ερμηνεύεται σύμφωνα με τους νόμους της Πολιτείας του Τέξας, ανεξάρτητα από τις αρχές σύγκρουσης νόμων.

18.2 Επίλυση Διαφορών. Οποιεσδήποτε διαφορές προκύπτουν από την παρούσα Συμφωνία θα επιλύονται μέσω διαμεσολάβησης, ακολουθούμενης από διαιτησία εάν είναι απαραίτητο, στο Ντάλας του Τέξας. Κάθε Μέρος μπορεί να ζητήσει ασφαλιστικά μέτρα για μη εξουσιοδοτημένη χρήση της πνευματικής του ιδιοκτησίας ή παραβίαση εμπιστευτικότητας.

18.3 Ολόκληρη η Συμφωνία. Η παρούσα Συμφωνία Χρηματοοικονομικής Συνεργασίας (MSA), μαζί με τυχόν Έντυπα Παραγγελίας / Υπογεγραμμένες Προτάσεις και ενσωματωμένες προσθήκες, αποτελεί την πλήρη συμφωνία μεταξύ των Μερών και αντικαθιστά όλες τις προηγούμενες συμφωνίες ή συνεννοήσεις.

18.4 Ανεξάρτητοι Εργολάβοι. Τα Μέρη είναι ανεξάρτητοι ανάδοχοι. Τίποτα στην παρούσα Συμφωνία δεν δημιουργεί σχέση συνεργασίας, κοινοπραξίας ή σχέση αντιπροσωπείας.

18.5 Εργασία. Κανένα Μέρος δεν δύναται να εκχωρήσει την παρούσα Συμφωνία χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του άλλου Μέρους, εκτός εάν πρόκειται για θυγατρική εταιρεία ή σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση ουσιαστικά όλων των περιουσιακών στοιχείων, υπό την προϋπόθεση ότι ο εκδοχέας συμφωνεί εγγράφως να δεσμεύεται από την παρούσα Συμφωνία.

18.6 Ανωτέρα Βία. Κανένα από τα Μέρη δεν φέρει ευθύνη για αποτυχία ή καθυστέρηση που προκαλείται από γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, εργασιακών διαφορών, πολέμου, τρομοκρατίας, κυβερνητικών ενεργειών ή εκτεταμένων διακοπών λειτουργίας του Διαδικτύου.

18.7 Διαχωρισμός· Αποποίηση ευθύνης. Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ. Η μη εφαρμογή οποιασδήποτε διάταξης δεν αποτελεί παραίτηση.

18.8 Ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις πρέπει να είναι γραπτές και να παραδίδονται στις διευθύνσεις που αναφέρονται στο ισχύον Έντυπο Παραγγελίας / Υπογεγραμμένη Πρόταση (ή στον Πάροχο στη διεύθυνσή του που αναφέρεται στην Εισαγωγή). Η ειδοποίηση μέσω email ισχύει μόνο εάν αναγνωριστεί από το Μέρος που λαμβάνει.

18.9 Τροποποιήσεις. Οι τροποποιήσεις ή οι αλλαγές πρέπει να είναι γραπτές και να υπογράφονται και από τα δύο Μέρη.

18.10 Αλλαγές στην Πύλη Χρέωσης και στην Αυτοεξυπηρέτηση. Όπου ο Πάροχος επιτρέπει τη διαχείριση συμβάσεων αυτοεξυπηρέτησης μέσω του Stripe checkout ή της Πύλης Πελατών Stripe, οι ενέργειες του Πελάτη που πραγματοποιούνται μέσω αυτής της πύλης, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής, της ανανέωσης, των αλλαγών θέσεων, των αλλαγών συχνότητας χρέωσης και άλλων αποδεκτών εμπορικών αλλαγών, θεωρούνται εξουσιοδοτημένες από τον Πελάτη και αποτελούν μέρος της ισχύουσας Φόρμας Παραγγελίας / Υπογεγραμμένης Πρότασης ή άλλου εμπορικού αρχείου για την επηρεαζόμενη συνδρομή.

18.11 Έλεγχος έκδοσης και αρχείο καταγραφής αλλαγών. Το αναγνωριστικό έκδοσης και το αρχείο καταγραφής αλλαγών που εμφανίζονται με αυτήν την MSA HTML διατηρούνται για έλεγχο και αναφορά εγγράφων. Εκτός εάν τα Μέρη εκτελέσουν ξεχωριστή τροποποίηση, το αρχείο καταγραφής αλλαγών δεν τροποποιεί από μόνο του τους εμπορικούς όρους που έχουν ήδη γίνει δεκτοί από τον Πελάτη. Αντίθετα, καταγράφει αναθεωρήσεις στην έντυπη MSA που ισχύουν από την ημερομηνία έκδοσης που αναφέρεται.