Tämä pääpalvelusopimus (”Sopimus” tai ”MSA”) on tehty seuraavien osapuolten välillä: SG Systems, LLC, Texasin osavaltion lakien mukaisesti perustettu ja toimiva osakeyhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa 6944 Meadowbriar Lane, Dallas, TX 75230 (”Toimittaja”), ja yksityishenkilön tai yhteisön, joka hyväksyy tämän sopimuksen allekirjoittamalla tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen ja suorittamalla maksun tässä kuvatulla tavalla (”Asiakas”).

Palveluntarjoajaan ja Asiakkaaseen voidaan viitata yhteisesti "Osapuolina" ja erikseen "Osapuolena".

Tämä MSA on asiakirjan versio 1.23 ja se on voimassa 14. huhtikuuta 2026 alkaen. Tässä HTML-tiedostossa esitetty versiolohko ja muutosloki muodostavat osan Toimittajan hallinnoimaa asiakirjarekisteriä tälle sopimukselle.

KOSKA Toimittaja tarjoaa V5 Traceability -ohjelmistoratkaisun (”Ohjelmisto”), mukaan lukien vaihtoehtoja isännöidyille palveluille, jotka hyödyntävät kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajaa ja paikallisia asennuksia, jotka on suunniteltu säännellyn toimitusketjun ja valmistustietojen seurantaan ja hallintaan, sekä niihin liittyviä myyntiä edeltäviä palveluita, käyttöönottoa, tukea, kehitystä ja muita palveluita. Ohjelmistoversio 5.9 on arvioitu itsenäisesti sen varmistamiseksi, että se on yhdenmukainen sovellettavien teknisten valvontatoimien kanssa, jotka yleisesti liittyvät 21 CFR Part 11:een, EU Annex 11:een ja GMP-odotuksiin. Asiakas haluaa lisensoida ja käyttää Ohjelmistoa ja, jos se on ostettu, saada käyttöönottoa, tukea, myyntiä edeltäviä palveluita ja niihin liittyviä palveluita tämän MSA:n ja sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen ehtojen mukaisesti.

Osapuolet ymmärtävät, että Palveluntarjoajan nykyinen kaupallinen malli perustuu samanaikaisen käytön perusteella mitattuun käyttöoikeuslisensointiin. Palveluntarjoaja ei enää myy uusia käyttäjäkohtaisia ​​lisenssejä tai uusia laitekohtaisia ​​lisenssejä vakiolisensointimallinaan, mutta voi jatkaa tiettyjen vanhanaikaisten tilaushintojen ja kaupallisten ehtojen noudattamista siirtyneille vanhoille asiakkaille tiukasti tämän sopimuksen mukaisesti.

Asiakas voi myös ostaa rajoitettuja ennakkomyyntipalveluita, mukaan lukien ERP-aukkoanalyysin ja konseptitodistuksen (POC) toimeksiannot, ennen tuotantotilauksen tekemistä tai laajentamista. Jos Palveluntarjoaja ottaa käyttöön Stripe-kassan tai Stripe-asiakasportaalin, hyväksytyt portaalitapahtumat, laskut, tarjoukset tai vastaavat kaupalliset asiakirjat voivat dokumentoida tällaiset ostokset ja mahdolliset myöhemmät laskutus- tai tilausmuutokset tässä sopimuksessa tarkemmin kuvatulla tavalla.

NYT NIIN KUIN: Ottaen huomioon tässä esitetyt keskinäiset lupaukset ja sitoumukset, osapuolet sopivat seuraavaa:

1.1 Hyväksyntä; Voimaantulopäivä. Allekirjoittamalla tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen ja suorittamalla vaaditun alkumaksun/alkumaksut asiakas hyväksyy tämän palvelusopimuksen. Päivämäärä, jona toimittaja vastaanottaa asiakkaan alkumaksun, on kyseisen tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen "voimaantulopäivä".

1.1.1 Alkuperäisen maksun koostumus. Ellei tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa toisin mainita, asiakkaan alkumaksun tulee sisältää: (a) mahdolliset kertaluonteiset käyttöönottomaksut, jotka erääntyvät allekirjoituksen yhteydessä, ja (b) tilaus- tai toistuva palvelumaksu, joka erääntyy allekirjoituksen yhteydessä – joko ensimmäinen kuukausierä (jos kuukausilaskutus on valittu) tai koko vuosimaksu (jos vuosilaskutus on valittu).

1.1.2 Asiakirjan versio. Tämä HTML-muotoinen MSA on toimittajan asiakirjan versio 1.23, joka on voimassa 14. huhtikuuta 2026 alkaen. Tähän asiakirjaan sisältyvä versiolohko ja muutosloki on sisällytetty asiakirjanhallinta- ja viitteellisiä tarkoituksia varten.

1.2 Ohjelmiston aktivointi. Isännöityjen palveluiden osalta käyttöoikeus tarjotaan 72 tunnin kuluessa alkuperäisen tilausmaksun ja tarvittavien tilin avaustietojen vastaanottamisesta. Paikallisissa asennuksissa Toimittaja asettaa Ohjelmiston asennettavaksi ja/tai toimittaa käyttöoikeustiedot tai lisenssitiedot 72 tunnin kuluessa alkuperäisen tilausmaksun vastaanottamisesta, edellyttäen, että Asiakas tarjoaa vaaditut ympäristön ja käyttöoikeuden edellytykset.

1.3 Sopimuksen soveltamisala. Tämä MSA-sopimus kattaa Asiakkaan ostamat Ohjelmiston ja kaikki siihen liittyvät Palvelut ja ennakkomyyntipalvelut. Sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa määritellään Ohjelmiston taso, käyttöönottotyyppi, sovellettava lisenssimalli, käyttöönottopalvelut (jos sellaisia ​​on), ennakkomyyntipalvelut (jos sellaisia ​​on), maksut ja voimassaoloaika. Ellei nimenomaisesti toisin mainita ehdottomana siirtymäjärjestelynä, nykyiset lisenssit ovat samanaikaisten käyttäjien mukaan mitattuja käyttöoikeuslisenssejä.

1.3.1 Kaupalliset tiedot. Mukavuussyistä osapuolet sopivat, että Asiakkaan hyväksymä tai maksama Palveluntarjoajan antama tarjous, hyväksytty Stripe-kassatapahtuma, hyväksytty Stripe-asiakasportaalin muutos, lasku, uusiminen, työilmoitus tai muu kirjallinen kaupallinen asiakirja voi toimia sovellettavana tilauslomakkeena / allekirjoitettuna tarjouksena kyseisille ostetuille tai muutetuille tuotteille.

1.4 Arvojärjestys. Jos tämän sopimussopimuksen ja tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen välillä on ristiriita, tilauslomake / allekirjoitettu tarjous on ratkaiseva vain ristiriitaisten kaupallisten ehtojen (esim. maksut, määrät, käyttöönottovalinta, päivämäärät) osalta. Tämä sopimussopimus on ratkaiseva kaikkien muiden ehtojen osalta, elleivät osapuolet nimenomaisesti toisin sovi kirjallisesti.

2.1 ”Ohjelmisto” tarkoittaa V5-jäljitettävyysohjelmistoa, mukaan lukien päivitykset, parannukset ja dokumentaatio, jonka Toimittaja toimittaa tämän MSA:n nojalla. Tätä sopimusta sovelletaan versioon 5.9 sovellettavan sopimuskauden ajan, ellei kirjallisesti toisin sovita.

2.2 ”Isännöidyt palvelut” tarkoittaa Ohjelmiston isännöintiä, ylläpitoa ja tukea kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajan infrastruktuurissa, jota Palveluntarjoaja hallinnoi ja johon Asiakas voi käyttää internetin kautta.

2.3 ”Paikallinen asennus” tarkoittaa Ohjelmiston asentamista ja käyttöä Asiakkaan omalla laitteistolla ja/tai infrastruktuurilla Asiakkaan nimeämässä sijainnissa.

2.3.1 ”Oletusarvoinen käyttöönottoarkkitehtuuri” tarkoittaa, että ellei tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa toisin mainita, ohjelmisto otetaan käyttöön asiakkaan nimeämässä sijainnissa paikallisesti. Jos asiakas valitsee isännöidyn (pilvi)käyttöönoton, tämä on ilmoitettava selvästi tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa tilauksen tekohetkellä.

2.4 ”Palvelut” tarkoittaa Palveluntarjoajan tarjoamia Isännöityjä Palveluita (jos valittu), Käyttöönotto-/Perehdytyspalveluita (jos ostettu), Tukea, Ylläpitoa, Koulutusapua, Validointiapua, Asennuspalveluita ja niihin liittyviä ammattipalveluita.

2.4.1 ”Myyntiä edeltävät palvelut” tarkoittaa rajoitetun laajuisia maksullisia tai ilmaisia ​​kaupallisia palveluita, joita tarjotaan ennen täyden tilauksen käyttöönottoa tai laajentamista, mukaan lukien ERP-aukkoanalyysi, konseptin todiste (POC), etsintä- ja vastaavat arviointipalvelut, jotka on kuvattu sovellettavassa kaupallisessa tiedossa.

2.5 ”Tilauslomake / Allekirjoitettu tarjous” tarkoittaa asiakirjaa, ehdotusta, tarjousta, uusimista, laskua, hyväksyttyä Stripe-kassaa, hyväksyttyä Stripe-asiakasportaalin muutosta tai muuta Palveluntarjoajan toimittamaa ja Asiakkaan hyväksymää tietoa, jossa määritetään Ohjelmiston taso, käyttöönottovalinta (isännöity vs. paikallinen), sovellettava lisenssimalli, Palvelut, käyttöönotto-/toteutusosat (jos sellaisia ​​on), maksut ja muut Asiakkaan sitoumukseen liittyvät tiedot.

2.6 ”Perehdytys-/käyttöönottopalvelut” tarkoittaa kertaluonteisia ammattipalveluita, jotka asiakas ostaa alkuasennukseen, konfigurointiin, projektinhallintaan, mukautettuun API-integraatioon, koulutustilaisuuksiin, UAT-fasilitointiin (jos sisältyy), validointitukeen (jos sisältyy) ja niihin liittyviin käyttöönottotoimiin, kuten sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa on kuvattu. Selvyyden vuoksi ERP-aukkoanalyysi ja konseptitodistuspalveluita voidaan ostaa joko myyntiä edeltävinä palveluina tai osana laajempaa perehdytyspalvelua sovellettavasta kaupallisesta tiedosta riippuen.

2.7 ”Perehdytysmaksut” tarkoittaa kertaluonteisia maksuja käyttöönottopalveluista, jotka laskutetaan etukäteen sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen mukaisesti.

2.8 ”ERP-aukkoanalyysi” tarkoittaa Asiakkaan ERP-tietomallin, työnkulkujen ja integrointivaatimusten jäsenneltyä analyysia puutteiden, vaadittujen vastaavuuksien ja integrointilähestymistavan tunnistamiseksi, ja tämä voidaan ostaa ennen käyttöönottoa myyntiä edeltävänä palveluna tai osana käyttöönottosopimusta.

2.9 ”Mukautettu API-integraatio” tarkoittaa API-integraatiotyötä, joka on räätälöity asiakkaan ympäristön ja vaatimusten mukaan, mukaan lukien kaikki mukautetut määritykset, muunnokset tai yhdistimet, jotka ylittävät ostohetken vakiokokoonpanon.

2.10 ”Kriittiset ongelmat” tarkoittaa vakavia Ohjelmiston toimintahäiriöitä, jotka estävät Asiakasta suorittamasta Ohjelmistosta riippuvaisia ​​olennaisia ​​liiketoimintatoimintoja.

2.11 ”Tietoturvahäiriö” tarkoittaa mitä tahansa luvatonta pääsyä Asiakkaan tietoihin, niiden käyttöä, paljastamista, muuttamista tai tuhoamista tai Isännöityjen Palveluiden luottamuksellisuuden, eheyden tai saatavuuden vahvistettua vaarantumista.

2.12 ”Hiekkalaatikkoympäristö” tarkoittaa erillistä, eristettyä testausympäristöä, jonka Toimittaja tarjoaa Ohjelmistopäivitysten käyttöönottoa varten ennen tuotantokäyttöä (tai paikallisten asennusten osalta Asiakkaan testausta varten nimeämää ympäristöä).

2.13 ”Asiakastiedot” tarkoittaa kaikkea Asiakkaan Ohjelmistoon lataamaa tai sen luomaa dataa (mukaan lukien säännellyt tiedot), lukuun ottamatta §2.19:ssä määriteltyjä käyttötietoja.

2.14 ”Palvelutasosopimus (SLA)” tarkoittaa tämän sopimuksen 11. kohdassa esitettyjä suorituskykytakuita ja -sitoumuksia, mukaan lukien Isännöityjen palveluiden käyttöaika, vasteajat ja ratkaisutavoitteet.

2.15 ”Uusinta-aika” tarkoittaa jokaista yhden vuoden lisäjaksoa, joka alkaa automaattisesti kohdan 5.2 mukaisesti.

2.16 ”Lasku” tarkoittaa Palveluntarjoajan 5.5 ja/tai 6 kohdan mukaisesti lähettämää kirjallista maksupyyntöä.

2.17 ”Laite” tarkoittaa erillistä ihmisen ja koneen välistä käyttöliittymää (HMI), kuten tietokonetta tai tablettitietokonetta, jota käytetään ohjelmiston käyttämiseen ja joka tunnistetaan yksilöllisellä verkkoliitännällä (esim. MAC-osoitteella). Selvyyden vuoksi "laite" ei emme sisältää passiivisia oheislaitteita, kuten vaakoja, skannereita, tulostimia tai vastaavia laitteita – vaikka tällaisilla oheislaitteilla olisi IP- tai MAC-osoitteet – ellei niitä ole nimenomaisesti mainittu lisensoituina käyttöliittyminä historiallisessa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa.

2.18 ”Vanha käyttäjälisenssi” tarkoittaa aiempaa nimetyn käyttäjän lisenssimäärää, joka näkyy aiemmassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa tai uusimissopimuksessa. Vanhat käyttäjälisenssit eivät ole enää Palveluntarjoajan nykyinen vakiokaupallinen malli uusille asiakkaille, mutta ne voidaan edelleen tunnistaa yksinomaan osana Asiakkaan tämän sopimuksen mukaista vanhaa tilaussopimusta.

2.19 ”Vanha laitelisenssi” tarkoittaa aiempaa laitepohjaista lisenssimäärää, joka näkyy aiemmassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa tai uusimissopimuksessa. Vanhat laitelisenssit eivät ole enää Palveluntarjoajan nykyinen vakiokaupallinen malli uusille asiakkaille, mutta ne voidaan edelleen tunnistaa yksinomaan osana Asiakkaan tämän sopimuksen mukaista vanhaa tilaussopimusta.

2.20 ”Käyttötiedot” tarkoittaa Asiakkaan ja Käyttäjien Ohjelmiston tai Isännöityjen Palveluiden kanssa vuorovaikutuksessa syntyviä tapahtumatason tietoja ja metatietoja, kuten kirjautumisaikaleimoja, käyttäjä-/tilitunnisteita, laitteen tai selaimen tyyppiä, istunnon kestoa, ominaisuuksien vuorovaikutusta, suorituskykymittareita ja sovellus-/virhelokeja. ”Käyttötiedot” eivät sisällä Asiakkaan säänneltyjen tietojen liiketoimintasisältöä, paitsi siltä osin kuin se on vahingossa tallennettu virhelokeihin.

2.21 ”Yhteenvedetyt/anonymisoidut tiedot” tarkoittaa tietoja, jotka eivät tunnista – eikä niitä voida kohtuudella käyttää – ketään luonnollista henkilöä tai Asiakasta.

2.22 ”Käyttäjä” tarkoittaa henkilöä, jonka Asiakas on valtuuttanut käyttämään Ohjelmistoa.

2.23 ”Paikkalupa” tai ”Paikka” tarkoittaa lisenssiä, joka oikeuttaa asiakkaan sallimaan ohjelmiston samanaikaisen käytön enintään asiakkaan ostamalle määrälle samanaikaisesti aktiivisia käyttäjiä. Istuinpaikka mitataan samanaikaisen käytön eikä kokonaiskäyttäjämäärän perusteella. Asiakas voi valtuuttaa useampia nimettyjä käyttäjiä kuin ostettujen paikkojen määrä, edellyttäen, että samanaikaisesti aktiivisten käyttäjien määrä ei missään vaiheessa ylitä lisensoitujen paikkojen määrää. Palveluntarjoaja voi käyttää istuntorajoituksia, todennusrajoituksia, tarkastuslokeja ja muita kohtuullisia teknisiä toimenpiteitä paikkojen rajoitusten valvomiseksi ja kiertämisen estämiseksi.

2.24 ”Vanhat tilausehdot” tarkoittaa tilaushinnoittelua, lisenssimääriä, kaupallista kohtelua ja niihin liittyviä uusimisoikeuksia, jotka Palveluntarjoaja on suostunut jatkamaan tietyn Asiakkaan osalta, vaikka tällainen hinnoittelu tai rakenne on peräisin vanhemmasta hinnoittelumallista, historiallisesta nimetyn käyttäjän mallista, historiallisesta laitemallista tai vanhemmasta muunnetusta palvelusopimuksesta. Selvyyden vuoksi todetaan, että vanhaan käytäntöön perustuvat tilausehdot ovat osa nykyistä tilaussuhdetta, eivät pysyvää lisenssiä.

2.25 ”Muunnettu vanha asiakas” tarkoittaa Asiakasta, jonka vanhempi pysyvä lisenssi-, tuki-, palvelu-, nimetty käyttäjä- tai laitepohjainen kaupallinen järjestely on jo muunnettu tilaussuhteeksi, mutta jonka hinnoittelu ja/tai kaupallinen kohtelu voivat jatkua voimassa olevien tilausehtojen mukaisesti.

2.26 ”Maksu ajallaan” tarkoittaa Palveluntarjoajan kaikkien kiistattomien laskutettujen summien kokonaisuudessaan vastaanottamista laskussa tai tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa ilmoitettuun eräpäivään mennessä ilman pidennystä, siirtoa tai osamaksua, ellei Palveluntarjoaja ole nimenomaisesti toisin kirjallisesti sopinut.

2.27 ”Dokumentaatio” tarkoittaa Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevia käyttöoppaita, järjestelmänvalvojan oppaita, julkaisutietoja ja koulutusmateriaaleja, jotka on asetettu Asiakkaan saataville.

2.28 ”Luottamukselliset tiedot” tarkoittaa osapuolen paljastamia ei-julkisia tietoja, jotka on nimetty luottamuksellisiksi tai jotka kohtuullinen henkilö ymmärtäisi luottamuksellisiksi, mukaan lukien liiketoimintaan, tekniikkaan, hinnoitteluun, tietoturvaan, tuotetietoihin ja asiakasdataan liittyvät tiedot.

2.29 ”DPA” tarkoittaa Palveluntarjoajan tietojenkäsittelyliitettä (jos sovellettavissa), joka sisällytetään viittauksella lain niin vaatiessa ja joka on saatavilla pyynnöstä.

2.30 ”Arviointidokumentaatio” tarkoittaa Toimittajan toimittamaa riippumatonta arviointidokumentaatiota, joka koskee Ohjelmiston yhdenmukaisuutta 21 CFR Part 11:n, EU Annex 11:n ja GMP-odotusten kanssa yleisesti liittyvien teknisten valvontatoimien kanssa (esim. Toimittajan toimittamat arviointiraportit ja mahdolliset tukevat asiakirjat).

2.31 ”Älykkyysosamäärä / Äänenvoimakkuus” tarkoittaa asennuksen ja käytön kelpoisuuden määrittelytoimia, jotka suoritetaan osana asiakkaan validointiohjelmaa asiakkaan ympäristössä.

2.32 ”UAT” eli ”käyttäjän hyväksyntätestaus” tarkoittaa käyttöönottoa edeltävää testausta, jolla varmistetaan, että konfiguroidut työnkulut ja järjestelmän toiminta vastaavat asiakkaan aiottua käyttötarkoitusta ja hyväksymiskriteerejä.

2.33 ”POC” eli ”konseptin toimivuuden todistaminen” tarkoittaa maksullista, rajoitetun laajuista palvelusopimusta, jonka tarkoituksena on varmistaa sopivuus nopeasti. POC-ehdot ovat tarkoituksella rajoitettuja, ellei sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa toisin mainita, ja ne yleensä sulkevat pois integraatiot, usean sijainnin käyttöönoton, massatietojen migraation ja validointipalvelut (IQ / OQ / UAT).

2.34 ”Stripen asiakasportaali” tarkoittaa Palveluntarjoajan kolmannen osapuolen laskutusportaalia, jota käytetään tilausten laskutukseen, maksutapojen hallintaan, istumapaikkojen muutoksiin, laskutustiheyden muutoksiin (jos niitä tarjotaan), uusimisiin ja muihin kaupallisiin itsepalvelutoimintoihin.

2.35 ”Asiakkuuspäällikkö” tarkoittaa Palveluntarjoajan henkilöstöä, jolla on valtuudet tarjota, laajennuksia, hyväksyä tai koordinoida lisäpalveluita, laajennuksia ja kehityspyyntöjä.

2.36 ”Konfiguroitavan ohjelmiston luokittelu” tarkoittaa Toimittajan V5:n luokittelua erittäin konfiguroitavaksi standardiohjelmistoksi. Toimittaja voi kuvata V5:tä käyttämällä vanhaa GAMP 4 -tyylistä terminologiaa konfiguroitavalle standardiohjelmistolle, jos se on hyödyllistä asiakkaan validointisuunnittelussa; asiakas on kuitenkin edelleen vastuussa todellisen konfiguroidun käyttötarkoituksen validoinnista asiakkaan ympäristössä.

2.37 ”Erillisen haaran kehittäminen” tarkoittaa ohjelmistokehitystä, joko maksullista tai ilmaista, joka suoritetaan valvotussa lähdekoodihaarassa, joka on erillään päätuotantohaarasta, kunnes se on tarkastettu, testattu, hyväksytty ja yhdistetty Toimittajan muutoshallintaprosessin mukaisesti.

3.1 Maksulliset, kertaluonteiset palvelut. Käyttöönottopalvelut ovat asiakkaan ostamia ammattimaisia ​​palveluita, jotka laskutetaan kertaluonteisina käyttöönottomaksuina sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen mukaisesti. Palveluntarjoaja ei tarjoa maksutonta alkukäyttöönottoa.

3.1.1 Myyntiä edeltävät palvelut. ERP-aukkoanalyysit, tuotekatsaukset ja vastaavat arviointityöt voidaan ostaa ennen tuotantotilausta, ennen laajempaa käyttöönottoa tai osana laajennusta. Ellei sovellettavassa kaupallisessa asiakirjassa toisin mainita, ennakkomyyntipalvelut ovat laajuudeltaan rajoitettuja ja laskutetaan erikseen jatkuvista tilausmaksuista.

3.2 Tyypillisiä perehdytyskomponentteja. Asiakkaan ostoista riippuen käyttöönotto-/käyttöönottopalvelut voivat sisältää seuraavat:

• Projektinhallinta: aloituskoordinointi, aikajanan hallinta ja strukturoitu viikoittainen tilannekatsaus.
• Konseptitodistus (POC) (jos ostettu): rajattu toimeksianto sopivuuden varmistamiseksi nopeasti; laajuus / poikkeukset on määritelty tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa.
• ERP-aukkoanalyysi: ERP-objektien tarkastelu, vaaditut datamääritykset, työnkulun aukot ja integraatiolähestymistapa (usein ostettu etukäteen).
• Mukautettu API-integraatio: asiakaskohtaisten API-rajapintojen, kartoitusten ja testituen kehittäminen / konfigurointi.
• Konfiguraatio- ja käyttöönottotuki: roolit/käyttöoikeudet, mallit, työnkulut ja alkuasetukset asiakkaan valitseman tason mukaisesti.
• Koulutustilaisuudet: roolipohjainen koulutus käyttäjille, laadunvarmistukselle, esimiehille ja järjestelmänvalvojille ostetun version mukaisesti.
• UAT- ja validointituki: UAT-suunnittelu/fasilitointi (jos sisältyy), IQ/OQ-malliprotokollat ​​(jos sisältyvät) ja kohtuullinen avustaminen kohdan 7.4 mukaisesti ja tilauslomakkeessa/allekirjoitetussa tarjouksessa kuvatulla tavalla.

3.3 Laajuus, tuotokset ja aikataulu. Käyttöönotto-/käyttöönottopalveluiden laajuus, tuotokset ja arvioitu aikataulu määritellään sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa (tai molempien osapuolten allekirjoittamassa kirjallisessa lisäyksessä / muutoksessa). Aikataulut riippuvat siitä, että asiakas tarjoaa oikea-aikaisen pääsyn henkilöstöön, järjestelmiin, tietoihin ja ympäristöihin (mukaan lukien ERP-hiekkalaatikkokäyttöoikeus soveltuvin osin).

3.4 Käynnistysehto. Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta ajoittaa tai aloittaa käyttöönottopalveluita ennen kuin Palveluntarjoaja on vastaanottanut käyttöönottomaksut (jos sellaisia ​​on) ja vaaditun alkutilausmaksun kohdan 1.1.1 mukaisesti, ellei tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa toisin mainita.

3.5 Tilaukseen sisältyvä asennuksen jälkeinen koulutus ja tuki (kohtuullinen käyttö). Alkuasennuksen ja käyttöönoton jälkeen Toimittaja tarjoaa aktiivisen tilauksen aikana kohtuullista etätukea lisäkoulutuskysymyksiin, käyttöohjeita ja vähäistä konfigurointitukea ilman lisämaksua. Asiakas hyväksyy, että merkittävät laajennukset (esim. uudet sivustot, uudet integraatiot, merkittävä työnkulun uudelleensuunnittelu, paikan päällä tapahtuva koulutus tai uusi kehitys) edellyttävät erillistä kirjallista sopimusta ja saattavat periä lisämaksuja.

3.6 Yritystason perehdytys- ja validointipaketti (jos ostettu). Jos asiakas ostaa yritystason ja käyttöönottopalvelut sisältyvät sovellettavaan tilauslomakkeeseen / allekirjoitettuun tarjoukseen, toimittajan vakiomuotoinen yritystason käyttöönotto sisältää (osana kyseisen toimeksiannon kertaluonteisia käyttöönottomaksuja): (a) fasilitoidun UAT-tuen (suunnittelu / fasilitointi ja ongelmien luokittelu / uudelleentestauksen koordinointi) ja (b) IQ / OQ -mallipaketin ja kohtuullisen etätuen asiakkaan toteutuksen tukemiseksi. Asiakas on edelleen vastuussa validointitulosten lopullisesta toteutuksesta, tarkastelusta, hyväksymisestä ja ylläpidosta asiakkaan laatujärjestelmässä.

4.1 Lisenssin myöntäminen. Palveluntarjoaja myöntää asiakkaalle ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän ja peruutettavissa olevan käyttöoikeuden Ohjelmiston käyttöön sovellettavan tilausjakson aikana ainoastaan ​​Asiakkaan sisäiseen liiketoimintaan. Ohjelmisto on saatavilla Express-, Professional- ja Enterprise-tasoilla tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa määritellyllä tavalla.

4.1.1 Konfiguroitava ohjelmiston sijainti. Toimittaja toimittaa V5:n erittäin konfiguroitavana standardiohjelmistona. Asiakkaan validointiohjelman kannalta olennaisissa tapauksissa Toimittaja voi kuvata V5:tä käyttämällä konfiguroitavan standardiohjelmiston vanhaa GAMP 4 -tyylistä terminologiaa, mutta samalla hän ymmärtää, että todellinen riskinarviointi ja validoinnin laajuus riippuvat Asiakkaan aiotusta käytöstä, kokoonpanosta, integraatioista ja menettelyistä.

4.2 Isännöityjen palveluiden vaihtoehto. Jos tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa niin on määritelty, Palveluntarjoaja tarjoaa Isännöintipalvelut, mukaan lukien isännöinti, ylläpito, päivitykset ja kohdassa 11 kuvatun SLA:n noudattamisen.

4.3 Paikallinen asennusvaihtoehto. Jos tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa niin on määritelty (tai oletusarvoisesti kohdan §2.3.1 mukaisesti), Toimittaja tukee paikallista asennusta. Asiakas on vastuussa tarvittavan infrastruktuurin ylläpidosta (mukaan lukien tietoturva, varmuuskopiot, palautus ja sovellettavat kolmannen osapuolen ohjelmistolisenssit) ja sen varmistamisesta, että sen sääntelyvaatimuksia noudatetaan. Toimittaja tarjoaa ohjelmistokeskeistä operatiivista tukea Ohjelmistolle tilausjakson aikana kohdan §11.2 mukaisesti. Asiakas hyväksyy, että käyttöaika, infrastruktuurin suorituskyky ja ympäristön saatavuus riippuvat Asiakkaan järjestelmistä paikallisissa asennuksissa, eikä Isännöityjen palveluiden SLA:n käyttöaikatakuita sovelleta, ellei Isännöityjä palveluita ole valittu tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa.

4.4 Lisensointirakenne; Nykyinen käyttöoikeusmalli; Aiemmat tilausehdot.

• a. Nykyinen standardimalli. Palveluntarjoajan nykyinen vakiolisensointimalli on käyttöoikeusperusteinen, ja sitä mitataan samanaikaisten käyttäjien lukumäärän perusteella. Ellei sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa tai uusimisasiakirjoissa nimenomaisesti toisin mainita, kaikki uudet tilaukset, uudelleentarjoukset ja korvaavat kaupalliset järjestelyt myönnetään käyttöoikeusperusteisesti.
• b. Paikkalupien myöntäminen. Jokainen ostettu istunto sallii yhden samanaikaisesti aktiivisen käyttäjäistunnon kerrallaan. Asiakas voi ylläpitää järjestelmässä useampia nimettyjä käyttäjiä kuin ostettujen istuntojen määrä, mutta samanaikainen käyttö ei saa ylittää ostettujen istuntojen määrää. Asiakas ei saa käyttää jaettuja tunnistetietoja, päällekkäisiä istuntoja, teknisiä kiertoteitä, automaatiota tai muita keinoja istuntorajoitusten kiertämiseen. Palveluntarjoaja voi ottaa käyttöön teknisiä suojaustoimenpiteitä, istuntorajoituksia, tarkastuslokeja ja muita kohtuullisia valvontatoimenpiteitä istuntomäärien valvomiseksi.
• c. Nykyinen vähimmäiskynnys. Ellei Palveluntarjoaja ole nimenomaisesti kirjallisesti toisin ilmoittanut, Asiakkaan on ostettava vähintään kolme (3) istuinta nykyisen lisensointimallin mukaisesti.
• d. Historialliset mallit, jotka eivät enää ole ajankohtaisia ​​uusien myyntien osalta. Historialliset nimettyjen käyttäjien lisensointisopimukset ja laitelisensointisopimukset eivät enää ole Palveluntarjoajan vakiokaupallisia malleja uusille asiakkaille tai uusille tarjouksille. Tietyt Muunnetut vanhat asiakkaat voivat kuitenkin jatkaa sopimusta alla kuvatulla tavalla voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
• e. Vanhat tilausehdot noudatetaan, kunhan ne on maksettu ajallaan. Palveluntarjoaja voi jatkaa vanhanaikaisten tilausehtojen noudattamista muunnetun vanhan asiakkaan osalta, mukaan lukien vanhanaikaiset tai vastaavat hinnoittelut, joihin sovelletaan vuosittaisia ​​korotuksia, kunhan asiakas pysyy ajan tasalla kaikista kiistattomista maksuista ja muuten noudattaa tätä sopimusta.
• f. Laajennusoikeudet voimassaoloaikana. Niin kauan kuin Muunnetun vanhan asiakkaan kaikki kiistattomat maksut ovat ajan tasalla, Palveluntarjoaja voi myös jatkaa kyseisen asiakkaan tilauksen laajentamista lisäämällä lisälisenssejä asiakkaan olemassa olevan laajennetun kaupallisen kehyksen mukaisesti riippumatta siitä, ilmaistaanko tällaiset lisälisenssit historiallisina nimettyjen käyttäjien määrinä, historiallisina laitemäärinä, käyttöoikeusmäärinä tai muuna Palveluntarjoajan kyseiselle asiakkaalle käyttämänä kirjallisena uusimisrakenteena. Palveluntarjoajan on dokumentoitava kaikki tällaiset laajennukset tilauslomakkeella, uusinnassa, tarjouksessa, laskussa tai muussa kirjallisessa kaupallisessa asiakirjassa.
• g. Menetys maksamatta jättämisen yhteydessä. Jos Asiakas ei suorita kiistattoman laskun summan maksamista ajallaan, tämän Sopimuksen muissa kohdissa määrättyjen keskeyttämis- tai sulkemisoikeuksien lisäksi: (i) Asiakas menettää voimassa olevien Tilausehtojensa edun; (ii) Palveluntarjoaja ei ole enää velvollinen noudattamaan Asiakkaan aiempaa hinnoittelua, aiempaa lisenssirakennetta tai aiempaa laajennuskohtelua; ja (iii) kaikki jatkuva palvelu, palautus, uusiminen tai tuleva laajennus voidaan tarjota uudelleen kokonaan Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnoittelun, ehtojen ja lisenssimallin mukaisesti.
• h. Ei jatkuvia pysyviä oikeuksia. Selvyyden vuoksi todetaan, että vanhat tilausehdot eivät säilytä tai luo uudelleen mitään aiempaa pysyvän lisenssin kaupallista mallia. Muunnetut vanhat asiakkaat ovat tilausasiakkaita, ja heihin sovelletaan edelleen jatkuvia uusimis- ja maksuvaatimuksia.
• i. Tarkastusoikeudet. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarkastaa Asiakkaan käyttö- ja käyttöönottotiedot kohtuullisella varoitusajalla varmistaakseen sovellettavien käyttöoikeusmäärien ja mahdollisten jatkuvien, aiemmin voimassa olevien oikeuksien noudattamisen.

4.5 ERP-integraatio. ERP-integraatio, ERP-aukkoanalyysi ja mukautettu API-integraatio tarjotaan vain, jos ne on nimenomaisesti ostettu ja kuvattu sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa. Ellei nimenomaisesti kirjallisesti toisin mainita, ERP-integraatio ei sisälly tilaukseen.

4.6 Käyttörajoitukset. Asiakas ei saa (eikä saa sallia minkään kolmannen osapuolen): (a) takaisinmallintaa, purkaa tai yrittää johtaa lähdekoodia, paitsi lain sallimissa rajoissa; (b) ohittaa käyttöoikeusrajoituksia tai tietoturvatoimenpiteitä; (c) käyttää Ohjelmistoa laittomiin tarkoituksiin; tai (d) tarjota Ohjelmistoa palveluna tai kolmannen osapuolen hyödyksi ilman Toimittajan kirjallista suostumusta.

5.1 MSA-ehto. Tämä sopimus tulee voimaantulopäivänä ja on voimassa, kunnes se irtisanotaan.

5.2 Tilauskausi. Jokainen tilauslomake, uusintasopimus tai toistuva kaupallinen sopimus muodostaa 365 päivän tilausjakson ("Alkuperäinen sopimuskausi"). Ellei Asiakas toimita kirjallista peruutusilmoitusta vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen kulloinkin kuluvan sopimuskauden päättymistä, kukin sopimuskausi uusiutuu automaattisesti yhden vuoden jaksoiksi (kukin "Uusintasopimuskausi") samoilla voimassa olevilla maksuilla ja ehdoilla, jollei Palveluntarjoajan Asiakkaalle ilmoittamista hinnanmuutoksista muuta johdu kohdassa 5.5 määrätyllä tavalla ja jollei tämän Sopimuksen mukaisten aiemmin voimassa olleiden Tilausehtojen menetys muuta johdu.

5.3 Irtisanominen syystä. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen olennaisen rikkomuksen vuoksi, jota ei ole korjattu kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisesta ilmoituksesta.

5.4 Irtisanomisen tai keskeyttämisen vaikutus. Irtisanomisen, umpeutumisen tai maksamatta jättämisen vuoksi tapahtuneen keskeytyksen yhteydessä Asiakkaan oikeus käyttää Ohjelmistoa voidaan poistaa välittömästi, mukaan lukien automaattisten järjestelmäkontrollien avulla. Isännöityjen palveluiden osalta Asiakkaan tiedot ovat pyynnöstä noudettavissa 90 päivän ajan irtisanomisen jälkeen, edellyttäen, että kaikki kiistattomat summat on maksettu. Myös maksamattomat erääntyneet kiistattomat maksut voivat johtaa keskeyttämiseen, sulkemiseen tai irtisanomiseen, kuten §6.7:ssä on tarkemmin kuvattu.

5.5 Uusiminen ja voimassa olevien sääntöjen mukainen hinnoittelu.

• a. Laskun ajoitus. Palveluntarjoaja voi viimeistään kuusikymmentä (60) päivää ennen ensimmäisen tilauskauden tai minkä tahansa uusintatilauskauden päättymistä lähettää laskun seuraavan tilauskauden maksuista viimeisimmän tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen, uusinnan tai muun Asiakkaan tiliä koskevan kirjallisen kaupallisen asiakirjan perusteella.
• b. Peruutusikkuna Asiakas voi peruuttaa tulevan sopimuskauden – tai muuten muuttaa sen laajuutta – toimittamalla Palveluntarjoajalle kirjallisen ilmoituksen vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen seuraavan sopimuskauden alkua. Kyseisen päivämäärän jälkeen vastaanotetut peruutukset tai laajuuden supistukset koskevat vain seuraavaa sopimuskautta. Peruutus ei oikeuta asiakasta saamaan hyvitystä tai palautusta kuluvasta sopimuskaudesta.
• c. Määräaikainen aloitusmaksu. Kunkin kauden tilausmaksu erääntyy kolmekymmentä (30) päivää ennen kyseisen kauden ensimmäistä päivää (tai laskussa mainittuun päivämäärään). Palveluntarjoaja pidättää oikeuden keskeyttää tai poistaa palvelut käytöstä automaattisesti, jos maksua ei ole vastaanotettu eräpäivään mennessä.
• d. Nykyhetken voimassa oleva hinnoittelu, josta on sovittu aiemmin. Palveluntarjoaja voi jatkaa vanhanaikaisten sopimusehtojen noudattamista muunnetuille aiemmille asiakkaille, mukaan lukien aiempi hinnoittelu tai vastaava hinnoittelu vuosittaisine korotuksineen, ja voi jatkaa käyttöoikeuden laajentamista kyseisen vanhanaikaisen kaupallisen rakenteen sisällä, kunhan asiakas pysyy ajan tasalla kaikista kiistattomista maksuista.
• e. Vanhan kohtelun menettäminen. Jos Asiakas ei maksa kiistatonta laskua ajallaan, Palveluntarjoaja voi välittömästi lopettaa voimassa olevien sopimusehtojen noudattamisen. Tämän jälkeen palautus, uusiminen, jatkuva käyttöoikeus, korvaava tarjous tai laajennettu lisenssi voidaan tarjota vain Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevien hinnoittelu-, ehtojen ja lisenssirakenteen mukaisesti.
• f. Hintamuutokset nykyisille malliasiakkaille. Asiakkaille, jotka eivät toimi voimassa olevien tilausehtojen mukaisesti, Palveluntarjoaja voi muuttaa tilausmaksuja uusimisen yhteydessä ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään kuusikymmentä (60) päivää ennen seuraavan tilauskauden alkamispäivää. Jos Asiakas ei hyväksy tällaisia ​​muutoksia, Asiakas voi päättää olla uusimatta tilausta antamalla peruutusilmoituksen §5.5(b):n mukaisessa määräajassa.

5.6 Selviytyminen. Irtisanomisen jälkeen voimassa pysyvät kohdat (mukaan lukien maksuvelvoitteet, luottamuksellisuus, tietoihin liittyvät oikeudet, immateriaalioikeudet, vastuunrajoitus, korvausvelvollisuus ja riitojenratkaisu), jäävät voimaan.

6.1 Maksut. Asiakkaan tulee maksaa sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa, uusimisessa ja/tai laskussa määritellyt maksut, mukaan lukien kertaluonteiset käyttöönottomaksut (jos sellaisia ​​on), tilausmaksut, toistuvat palvelumaksut ja kaikki hyväksytyt lisenssin laajennukset.

6.1.1 Lisäpalveluiden hinnoittelu. Palveluntarjoaja voi antaa tarjouksia tilauksen tai käyttöönottosopimuksen ulkopuolisista palveluista, mukaan lukien räätälöity ohjelmistokehitys, muutospyynnöt, lisävalidointituki, datatyö, lisäintegraatiot, raportit, koulutus tai muut ammatilliset palvelut, tyypillisesti nimetyn asiakkuuspäällikön kautta, ja laskuttaa ne sovellettavassa kaupallisessa asiakirjassa tai laskussa ilmoitettujen hintojen tai kiinteiden maksujen mukaisesti. Palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan suorittaa tiettyjä pieniä tehtäviä maksutta, mutta mikään tässä sopimuksessa ei velvoita Palveluntarjoajaa tekemään niin.

6.2 Aloitusmaksut. Kertaluonteiset käyttöönottomaksut (mukaan lukien ERP Gap Analysis -, Custom API -integraatio- ja projektinhallintamaksut ostetussa muodossa) laskutetaan etukäteen ja erääntyvät sovellettavan laskun ja/tai tilauslomakkeen/allekirjoitetun tarjouksen mukaisesti. Ellei kirjallisesti toisin mainita, Aloitusmaksuja ei palauteta niiden maksamisen jälkeen (mukaan lukien tilanteet, joissa asiakas peruuttaa, viivästyttää tai hylkää projektin allekirjoittamisen jälkeen).

6.3 Tilauksen maksuvaihtoehdot.

• a. Vuosittainen maksuvaihtoehto. 100 % tilauskauden maksuista erääntyy allekirjoitushetkellä ja ennen kauden alkua (tai laskussa mainitulla tavalla).
• b. Kuukausimaksuvaihtoehto. Kaksitoista yhtä suurta kuukausierää, joista ensimmäinen erä erääntyy allekirjoitushetkellä ja ennen kauden alkua ja jokainen seuraava erä samana kalenteripäivänä joka kuukausi; 10 %:n käsittelymaksu sovelletaan, ellei tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa toisin mainita.
• c. Menetelmät. ACH on ensisijainen maksutapa; luottokorttimaksuista voidaan periä käsittelymaksu. Palveluntarjoaja voi käyttää Stripe Checkoutia ja/tai Stripe-asiakasportaalia laskutuksen hallintaan, maksutapojen hallintaan, laskutukseen, uusimiseen, tilausmuutoksiin ja niihin liittyvien sopimusten hallintaan.
• d. Stripen asiakasportaalin muutokset Palveluntarjoajan salliessa Asiakas voi pyytää tai itse aloittaa laskutustiheyden muutoksia, käyttöpaikkojen korotuksia, uusimisia, maksutapapäivityksiä tai muita tilausmuutoksia Stripen asiakasportaalin kautta. Kaikista tällaisista hyväksytyistä portaalitapahtumista tai Palveluntarjoajan hyväksymistä portaalimuutoksista tulee osa sovellettavaa kaupallista rekisteriä ja ne voivat muuttaa kyseisen tilauksen kaupallisia ehtoja voimaantulopäivästään alkaen.

6.4 Aktivointi ja aikataulutus maksun ehdollisina. Palveluntarjoaja voi pidättäytyä aktivoinnista, käyttöönoton aikataulutuksesta, Palveluiden toimittamisesta tai käyttöoikeuden laajentamisesta, kunnes vaaditut maksut on vastaanotettu.

6.5 Tilauksen päivitykset ja laajennukset. Päivitysten tai lisättyjen lisenssien maksut suhteutetaan jäljellä olevaan sopimuskauteen, ellei sovellettavassa kaupallisessa asiakirjassa toisin mainita. Palveluntarjoaja voi sallia lisättyjen lisenssien pysymisen asiakkaan voimassa olevien tilausehtojen mukaisesti niille muunnetuille aiemmille asiakkaille, joilla kaikki kiistattomat maksut ovat edelleen voimassa. Kun voimassa olevat tilausehdot menetetään, kaikki lisäpäivitykset, palautukset tai laajennukset voidaan tarjota yksinomaan Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevan kaupallisen mallin mukaisesti.

6.6 Tilauksen alentaminen. Alennukset tulevat voimaan seuraavan uusimisjakson yhteydessä, ja niistä on ilmoitettava kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää etukäteen kohdan 5.5(b) mukaisesti.

6.7 Maksun viivästyminen; Automaattinen katkaisu; Vanhan sopimuksen menettäminen. Jos kiistatonta maksua ei ole vastaanotettu eräpäivään mennessä, Palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan tai automatisoitujen järjestelmäkontrollien avulla rajoittaa, keskeyttää tai poistaa Asiakkaan pääsyn Ohjelmistoon ja Isännöityihin Palveluihin välittömästi, kunnes maksu on vastaanotettu. Jos kiistaton summa on maksamatta yli kolmekymmentä (30) päivää eräpäivän jälkeen, Palveluntarjoaja voi keskeyttää Isännöidyt Palvelut ja keskeyttää ei-kriittisen tuen. Jos kiistaton summa on maksamatta yli neljäkymmentäviisi (45) päivää eräpäivän jälkeen, Palveluntarjoaja voi irtisanoa sovellettavat palvelut §5.3:n mukaisesta syystä ja soveltaa §5.4:n mukaisia ​​irtisanomisen jälkeisiä tietojen haku- ja poistoaikatauluja. Asiakkaiden, jotka toimivat voimassa olevien tilausehtojen mukaisesti, osalta maksun laiminlyönti ajallaan johtaa myös kyseisten voimassa olevien tilausehtojen menettämiseen, minkä jälkeen Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta jatkaa aiempaa hinnoittelua, aiempaa lisenssikäsittelyä tai aiempaa laajennuskäsittelyä. Asiakas on vastuussa kaikista kohtuullisista perintäkustannuksista lain sallimissa rajoissa.

6.8 Verot. Maksut eivät sisällä veroja. Asiakas on vastuussa sovellettavista myynti-, käyttö-, arvonlisävero-, GST- tai vastaavista veroista (lukuun ottamatta Palveluntarjoajan nettotuloista perittäviä veroja), ellei Asiakas toimita voimassa olevaa verovapaustodistusta.

6.9 Ei hyvityksiä; Peruutukset; Hylätyt projektit. Ellei tässä MSA:ssa (esimerkiksi §16.2) tai sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa nimenomaisesti toisin mainita, kaikki maksut eivät ole palautettavia (mukaan lukien tilausmaksut, toistuvat palvelumaksut, käyttöönottomaksut ja muut palvelumaksut). Asiakkaan peruutus, ennenaikainen irtisanominen, Ohjelmiston käyttämättä jättäminen tai Palveluiden hylkääminen/keskeyttäminen (mukaan lukien POC:t ja käyttöönotot) ei oikeuta Asiakasta mihinkään hyvitykseen, hyvitykseen tai suhteelliseen osuuteen maksetuista tai ennakkoon maksetuista summista.

7.1 Vaatimustenmukaisuussitoumus (arviointien käyttöoikeus). Toimittaja vakuuttaa, että Ohjelmiston versio 5.9 (pääversio) on arvioitu itsenäisesti 21 CFR Part 11:n (sähköiset tiedot ja allekirjoitukset), EU Annex 11:n (tietokonepohjaiset järjestelmät) ja GMP-odotusten mukaisten teknisten kontrollien perusteella. Asiakkaan pyynnöstä Toimittaja antaa asiakkaalle pääsyn seuraaviin: Arviointidokumentaatio asiakkaan sisäiseen vaatimustenmukaisuuteen ja auditointitukeen ilman lisämaksuasalassapitovelvoitteiden mukaisesti ja aktiivisen tilauksen aikana.

7.2 Jaettu vastuu. Asiakas hyväksyy, että säännellyssä ympäristössä vaatimustenmukaisuus on jaettu vastuu. Toimittaja tukee Asiakkaan vaatimustenmukaisuusohjelmaa toimittamalla Ohjelmiston ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukemaan tietojen eheyttä ja auditoitavuutta, sekä tarjoamalla arviointidokumentaatiota ja validointiapua tässä MSA:ssa kuvatulla tavalla. Asiakas on edelleen vastuussa Ohjelmiston konfiguroinnista ja käytöstä Asiakkaan laatujärjestelmän puitteissa, mukaan lukien vaaditut toimintaohjeet, koulutus, käyttöoikeuksien hallinta sekä validointitoimien (mukaan lukien IQ/OQ ja UAT soveltuvin osin) suorittaminen ja hyväksyminen Asiakkaan ympäristössä.

7.3 Tietojen eheys ja säilytys. Ohjelmisto on suunniteltu tukemaan tietojen eheyden hallintaa, mukaan lukien tarkastuslokit, versionhallinta, roolipohjaiset käyttöoikeudet ja salaus isännöidyissä palveluissa. Aktiivisen tilauksen aikana asiakastiedot pysyvät saatavilla käyttöönoton aikana. Isännöityjen palveluiden päättymisen jälkeen asiakkaan kykyä hakea asiakastietoja säätelee §5.4. Asiakas on edelleen vastuussa lakisääteisten säilytysvelvoitteiden täyttämisestä, mukaan lukien tietueiden arkistointi/vienti laatujärjestelmänsä vaatimusten mukaisesti.

7.4 IQ / OQ ja UAT-apu. Toimittaja tarjoaa kohtuullista apua Asiakkaan validointitoimissa, joihin voi sisältyä IQ/OQ ja UAT, mukaan lukien mallipohjien tarjoaminen (esim. IQ/OQ-protokollat ​​ja/tai UAT-rakenteet, jos ne sisältyvät laajuuteen) ja vastaaminen kysymyksiin Ohjelmiston toiminnasta, konfiguroinnista ja kontrolleista. Toimittaja voi myös tukea ongelmien triage- ja uudelleentestauskoordinointia UAT- ja kvalifiointitoimien aikana, jos ne sisältyvät ostettuun käyttöönottolaajuuteen. Tarvittaessa Toimittaja tukee Asiakkaan validointisuunnittelua toimittamalla julkaisutiedot ja päivitysten vaatimustenmukaisuuteen liittyviä näkökohtia. Asiakas on edelleen vastuussa validointidokumentaation ja -päätösten lopullisesta toteutuksesta, tarkastelusta ja hyväksymisestä Asiakkaan laatujärjestelmässä. Jos Asiakas pyytää laajoja räätälöityjä validointidokumentaatioita, paikan päällä tehtäviä toimintoja tai auditointiin osallistumista kohtuullisen etäavun lisäksi, tällainen työ voi edellyttää lisämaksuja ja kirjallista sopimusta.

7.5 Auditointi- ja tarkastusvalmius. Palveluntarjoaja tekee kohtuullisesti yhteistyötä Asiakkaan Ohjelmiston hallintalaitteisiin ja Isännöityjen Palveluiden osalta asiaankuuluviin tietoturva- ja käyttöoikeustietoihin liittyvissä sääntelytarkastuksissa luottamuksellisuutta ja kohtuullisia aikatauluja noudattaen.

7.6 Turvallisuus ja pääsynhallinta. Ohjelmisto tarjoaa roolipohjaisia ​​käyttöoikeuksien hallintaa ALCOA+-periaatteiden (Attributable, Litible, Contemporaneous, Original, Accurate ja Complete) tueksi. Järjestelmän käyttöoikeudet ja tärkeimmät toiminnot kirjataan ja aikaleimataan jäljitettävyyden tukemiseksi. Palveluntarjoaja suojaa Isännöityjen palveluiden asiakastietoja kohtuullisilla hallinnollisilla, teknisillä ja fyysisillä suojatoimilla. Asiakas on edelleen vastuussa asianmukaisesta roolien suunnittelusta, tilin käyttöönotosta/käytöstä poistamisesta ja SOP-valvonnasta säännellyssä ympäristössään.

8.1 Hallitut ohjelmistopäivitykset. Merkittäviä ohjelmistopäivityksiä, korjauksia tai parannuksia hallitaan säännellyille ympäristöille soveltuvan muutoshallintamenetelmän mukaisesti. Palveluntarjoaja ilmoittaa asiakkaalle etukäteen merkittävistä päivityksistä, jotka voivat vaikuttaa vaatimustenmukaisuuteen, ja antaa aikaa validoinnille ennen käyttöönottoa. Isännöityjä palveluita käyttäville asiakkaille ilmoitetaan vähintään 30 päivää ennen merkittäviä päivityksiä, lukuun ottamatta hätätilanteiden tietoturvakorjauksia.

8.1.1 Erillisen haaran kehittäminen. Asiakaskohtaisia ​​ohjelmistokehityksiä, olivatpa ne maksullisia tai maksuttomia, voidaan suorittaa erillisissä valvotuissa toimipisteissä. Palveluntarjoaja ylläpitää toimipisteiden historiaa, testausta, tarkastuksia, hyväksyntää ja yhdistämistoimintaa osana säännellyn ohjelmiston muutoshallintakäytäntöjään.

8.2 Asiakkaan hyväksyntä kriittisille päivityksille. Päivityksistä, joilla on olennainen vaikutus sähköisiin asiakirjoihin, tietoturvaan tai sääntelyyn liittyviin kontrolleihin, ilmoitetaan etukäteen. Isännöityjen palveluiden osalta Palveluntarjoaja koordinoi ajoitusta antaakseen asiakkaalle kohtuullisen ajan validoinnin vaikutuksen arvioimiseksi. Paikallisissa asennuksissa Asiakas päättää päivitysten käyttöönottoajasta.

8.3 Versiointi ja dokumentointi. Jokainen päivitys sisältää julkaisutiedot, joissa on yksityiskohtaiset tiedot muutoksista, uusista ominaisuuksista ja mahdollisista validointiin liittyvistä näkökohdista. Asiakkaat voivat pyytää vaatimustenmukaisuusvaikutusten yhteenvetoa, jos muutokset vaikuttavat auditointipolkuihin, sähköisiin allekirjoituksiin, käyttöoikeuksien hallintaan tai säilytyskäytäntöihin.

8.3.1 Päätuotteen integrointi. Palveluntarjoaja voi ylläpitää ja tukea useita haaroja samanaikaisesti ja voi tarvittaessa liittää hyväksytyt haarojen muutokset päätuotteeseen. Tällaiset yhdistämiset dokumentoidaan Palveluntarjoajan kontrolloitujen julkaisu- ja muutosprosessien kautta, joiden tarkoituksena on tukea 21 CFR Part 11:een ja muihin säännellyn ympäristön vaatimuksiin yleisesti liittyviä muutoshallintaodotuksia.

8.4 Hätäpäivitykset. Palveluntarjoaja voi ottaa käyttöön hätäkorjauksia aktiivisten uhkien tai kriittisten haavoittuvuuksien korjaamiseksi ja toimittaa ilmoituksen ja dokumentaation niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista.

9.1 Tietoturvastandardit. Palveluntarjoaja ylläpitää kohtuullisia kyberturvallisuustoimenpiteitä isännöidyille palveluille, mukaan lukien käyttöoikeuksien hallinta, valvonta ja salaus, palveluiden turvallisen toiminnan tukemiseksi.

9.2 Tapahtumaan reagointi. Jos isännöityihin palveluihin liittyy tietoturvahäiriö, palveluntarjoaja:

• a) Ilmoita asiakkaalle 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut tiedon tapahtumasta.
• b) Anna yksityiskohtainen raportti tapauksesta kolmen arkipäivän kuluessa ja anna täydentävä/lopullinen raportti sitä mukaa, kun lisätietoja tulee saataville. Tee yhteistyötä asiakkaan kanssa vaikutusten lieventämiseksi ja tue vaadittua sääntelyraportointia.

9.3 Liiketoiminnan jatkuvuus ja katastrofien jälkeinen palautuminen. Isännöityjen palveluiden asiakkaat hyötyvät säännöllisin väliajoin suoritettavista automatisoiduista tietojen varmuuskopioista, joiden palautumisaikatavoitteet (RTO) ja palautuspistetavoitteet (RPO) on määritelty palvelutasosopimuksessa (kohta 11). Palveluntarjoaja ylläpitää palautussuunnitelmaa ja suorittaa säännöllisiä palautumistestauksia valmius- ja tietojen eheysodotusten tukemiseksi.

9.4 Vastuu paikallisesti. Paikallisissa asennuksissa asiakas on vastuussa infrastruktuurin tietoturvasta, varmuuskopioista ja palautuksesta. Tämän osion mukaiset palveluntarjoajan tietoturvavelvoitteet koskevat isännöityjä palveluita.

10.1 Validointi ja pätevyys. Asiakas on vastuussa Ohjelmiston viime kädessä suorittamisesta ja hyväksymisestä Asiakkaan ympäristössä Asiakkaan aiotun käyttötarkoituksen ja sovellettavien sääntelyvaatimusten täyttämiseksi sekä validointidokumentaation ylläpidosta. Toimittaja tukee Asiakasta toimittamalla Arviointidokumentaation ilman lisämaksua (katso §7.1) ja tarjoamalla IQ/OQ- ja UAT-apua §7.4:ssä kuvatulla tavalla. Yritysasiakkaille, jotka ostavat käyttöönotto-/toteutuspalveluita, yritystason käyttöönotto on kuvattu §3.6:ssa.

10.2 Sääntelyyn perustuva raportointi. Asiakkaan on ylläpidettävä sisäisiä käytäntöjä tietojen eheyden ja järjestelmän turvallisuuden varmistamiseksi ja ilmoitettava Toimittajalle viipymättä, jos Ohjelmisto on osallisena sääntelytarkastuksessa tai tietojen eheyteen liittyvässä ongelmassa, joka saattaa vaatia Toimittajan yhteistyötä.

10.3 Käyttäjäkoulutus. Asiakkaan on varmistettava, että käyttäjät saavat asianmukaisen koulutuksen ohjelmiston käyttöön sääntelyvaatimusten ja asiakkaan toimintaohjeiden mukaisesti. Palveluntarjoaja tarjoaa koulutusapua ostetun palvelun avulla käyttöönoton yhteydessä ja kohtuullista lisäkoulutusapua tilauksen aikana kohdan 3.5 mukaisesti.

10.4 Tilinhallinta. Asiakas on vastuussa siitä, että tilit määritetään asianmukaisesti, poistetaan/päivitetään viipymättä, kun käyttöoikeus ei ole enää tarkoituksenmukaista, ja että jaetut tunnistetiedot kielletään. Nykyisen käyttöoikeusmallin mukaan asiakas on myös vastuussa samanaikaisesti aktiivisten käyttäjien määrän hallinnasta siten, että samanaikainen käyttö ei ylitä lisensoitujen käyttöoikeusjärjestelmien määrää.

11.1 Tarkoitus. Tämä palvelutasosopimus määrittelee suorituskykytakuut, mittarit ja korjaustoimenpiteet, joihin Palveluntarjoaja sitoutuu Isännöityjen Palveluiden ja jatkuvan tuen osalta. Paikallisissa asennuksissa Palveluntarjoaja tarjoaa ohjelmistotukea, mutta käyttöaika- ja infrastruktuuritakuut koskevat vain Isännöityjä Palveluita, ellei sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa nimenomaisesti toisin mainita.

11.2 Jatkuva operatiivinen tuki (paikallisesti). Paikallisissa asennuksissa Toimittajan on tarjottava rutiininomaista ohjelmistotukea, apua toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja vianmääritystä. Asiakas on vastuussa infrastruktuurin ja järjestelmän ylläpidosta.

11.3 Isännöidyn palvelimen käyttöaika. Palveluntarjoaja takaa Isännöityjen Palveluiden 99.9 %:n käyttöajan kuukausittain mitattuna, pois lukien aikataulun mukaiset ylläpitotoimet ja kohdassa §11.10 mainitut poikkeukset.

11.4 Vastaus- ja ratkaisuajat.

• Kriittinen (vakavuusaste 1): 90 minuutin kuluessa (24/7/365), ratkaisu 4 tunnin kuluessa, jos ongelma ei ratkea, siirry vanhemmalle insinöörille 2 tunnin kuluessa.
• Korkea prioriteetti (vakavuusaste 2): Vastaus 4 arkitunnin kuluessa, ratkaisu 24 arkitunnin kuluessa.
• Keskitason prioriteetti (vakavuusaste 3): Vastaus 8 arkitunnin kuluessa, ratkaisu 5 arkipäivän kuluessa.
• Matala prioriteetti (vakavuusaste 4): Vastaus kahden arkipäivän kuluessa, ratkaisu 10 arkipäivän kuluessa.

Aukioloajat. ”Aukioloajat” tarkoittaa maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 Keski-Euroopan aikaa (lukuun ottamatta Yhdysvaltain liittovaltion pyhäpäiviä), ellei kirjallisesti toisin sovita.

11.5 Tietojen palautus ja liiketoiminnan jatkuvuus (isännöity). Palveluntarjoaja takaa isännöidyille palveluille neljän tunnin palautusajan (RTO) ja 15 minuutin palautusajan (RPO). Varmuuskopiointi- ja palautustestaus suoritetaan säännöllisesti tämän tavoitteen mukaisesti.

11.6 Seuraamukset noudattamatta jättämisestä (palveluhyvitykset). Jos Palveluntarjoaja ei täytä Isännöityjen Palveluiden SLA-mittareita, Asiakas voi pyytää hyvityksiä seuraavasti:

• Käyttöajan vaje: Jokaista 0.1 prosenttiyksikköä kohden, joka on alle 99.9 %, hyvitys on 5 % kuukausittaisesta Hosted-maksusta, enintään 50 % kuukausittaisesta Hosted-maksusta.
• Vastaus-/ratkaisuviiveet: Jokaisesta tapauksesta, jossa Palveluntarjoaja ylittää vaste- tai ratkaisutavoitteet yli 50 %:lla Palveluntarjoajan hallitsemista syistä, hyvitys on 2 % kuukausittaisesta Isännöintimaksusta, enintään 20 % tapausta kohden.
• Tietoturvahäiriön ilmoituksen viive: Jos Palveluntarjoaja ei ilmoita Asiakkaalle 24 tunnin kuluessa siitä, kun hän on saanut tiedon asiasta, hyvitys on 10 % kuukausittaisesta Ylläpitomaksusta, enintään 50 %.

11.7 Luottohakemusprosessi. Asiakkaan on pyydettävä palveluhyvitystä kirjallisesti 30 päivän kuluessa siitä kuukaudesta, jona palvelutasosopimuksen mukainen tapahtuma sattui. Hyväksytyt hyvitykset koskevat tulevia laskuja, eikä niitä palauteta.

11.8 Palvelutasosopimusten raportointi. Palveluntarjoaja asettaa pyynnöstä saataville kohtuulliset SLA-suorituskykytiedot, mukaan lukien käyttöaika- ja olennaisten häiriöiden yhteenvedot, tukeakseen Asiakkaan auditointitarpeita soveltuvin osin.

11.9 Palvelutasosopimuksen sovellettavuus. Palvelutasosopimuksen (SLA) käyttöaikaa ja isännöityä varmuuskopiointia / RTO:ta / RPO:ta koskevat sitoumukset koskevat vain isännöityjä palveluita. Ne eivät koske paikallisia asennuksia.

11.10 Poikkeukset. Palvelutasosopimuksen sitoumukset eivät koske Asiakkaan toimien tai ympäristön aiheuttamia seisokkeja tai ongelmia, Palveluntarjoajan vaikutuspiirin ulkopuolella olevien kolmannen osapuolen vikojen aiheuttamia käyttökatkoksia, suunniteltuja huoltotoimenpiteitä tai ylivoimaisia ​​esteitä.

11.11 Palvelutasosopimuksen tarkistus ja mukauttaminen. Osapuolet voivat tarkistaa SLA-mittareita vuosittain tai yhteisellä kirjallisella sopimuksella.

12.1 Luottamuksellisuus. Kumpikin osapuoli suojaa toisen osapuolen luottamuksellisia tietoja vähintään kohtuullisella huolellisuudella ja käyttää niitä ainoastaan ​​tämän sopimussopimuksen mukaisten velvoitteidensa suorittamiseen tai oikeuksiensa käyttämiseen.

12.2 Pakollinen tiedonantovelvollisuus. Jos luottamuksellisten tietojen luovuttamiseen on lain mukaan velvollisuus, vastaanottava osapuoli ilmoittaa siitä viipymättä (sikäli kuin se on sallittua) ja tekee yhteistyötä luottamuksellisen käsittelyn saamiseksi.

12.3 Asiakastietojen omistajuus. Asiakas säilyttää kaikki oikeudet, omistusoikeuden ja edut Asiakastietoihin. Asiakas myöntää Toimittajalle rajoitetun käyttöoikeuden Asiakastietojen käsittelyyn ainoastaan ​​Ohjelmiston ja Palveluiden tarjoamiseksi, mukaan lukien tuki, vianmääritys, tietoturvan valvonta, tämän Palvelusopimuksen noudattaminen ja lisenssien hallinta.

12.4 Tietojenkäsittelysopimus; Alikäsittelijät. Palveluntarjoaja käsittelee Asiakkaan tiedoissa olevia henkilötietoja tietosuojasopimuksen mukaisesti ja voi käyttää alihankkijoita Asiakkaan tietoja suojaavien kirjallisten sopimusten nojalla.

12.5 Tietojen viennin avustaminen. Palveluntarjoaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin tukemaan Asiakkaan Asiakastietojen vientiä vakiomenetelmillä tilauksen aikana ja sopimuksen päättymisen jälkeisen hakujakson aikana kohdassa 5.4. Mukautetut viennit saattavat edellyttää erillistä kirjallista sopimusta.

12.6 Voimassaoloaika. Salassapitovelvollisuudet pysyvät voimassa viisi (5) vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen, paitsi että asiakastiedot ja liikesalaisuudet pysyvät suojattuina niin kauan kuin ne luokitellaan luottamuksellisiksi tiedoiksi sovellettavan lain nojalla.

13.1 Palveluntarjoajan IP-osoite. Palveluntarjoaja pidättää kaikki oikeudet, omistusoikeudet ja edut Ohjelmistoon, Isännöityihin palveluihin, Dokumentaatioon ja kaikkeen niihin liittyvään immateriaalioikeuteen. Mitään oikeuksia ei myönnetä, paitsi mitä tässä Palvelusopimuksessa nimenomaisesti mainitaan.

13.2 Asiakkaan IP-osoite. Asiakas säilyttää kaikki oikeudet, omistusoikeuden ja edut asiakastietoihin ja asiakkaan toimittamiin materiaaleihin.

13.3 Palaute. Palveluntarjoaja voi käyttää palautetta tai ehdotuksia rajoituksetta, edellyttäen, että Palveluntarjoaja ei julkisesti paljasta Asiakasta lähteeksi ilman Asiakkaan suostumusta.

14.1 Kerääminen ja käyttötarkoitukset. Palveluntarjoaja kerää ja käsittelee Käyttötiedot Ohjelmiston ja Isännöityjen Palveluiden käyttäminen, suojaaminen, tukeminen ja parantaminen; ongelmien vianmääritys; lisensointien valvonta; ja Asiakkaan tai yksittäisten henkilöiden tunnistamattomien koottujen/anonymisoitujen tietojen ja vertailuarvojen luominen.

14.2 Roolit. Asiakastiedoissa olevien henkilötietojen osalta Palveluntarjoaja toimii Asiakkaan käsittelijänä Tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) mukaisesti (jos sovellettavissa). Yllä mainittuihin tarkoituksiin käsiteltävien käyttötietojen osalta Palveluntarjoaja voi toimia itsenäisenä rekisterinpitäjänä / yrityksenä soveltuvin osin.

14.3 Ohjauslaitteet. Olennainen telemetria (tietoturva / palvelun toimitus / käyttöoikeuksien valvonta) on aina aktiivinen. Asiakas voi poistaa käytöstä ei-välttämättömän analytiikan kirjallisella ilmoituksella palveluntarjoajan prosessin mukaisesti. Käytöstä poistaminen voi heikentää ennakoivia tietoja, mutta se ei vaikuta palvelun toimitukseen tai käyttöoikeuksien valvontaan.

14.4 Säilytys. Palveluntarjoaja säilyttää raakakäyttötietoja enintään kolmetoista (13) kuukautta, ellei se ole tarpeen turvallisuuden, tarkastuksen tai lakisääteisen säilytyksen vuoksi. Yhdistettyjä/anonymisoituja tuotoksia voidaan säilyttää loputtomiin.

14.5 Paikalliset käyttöönotot. Telemetria saattaa vaatia lähtevän yhteyden; jos se on estetty, tietyt analytiikkaominaisuudet eivät välttämättä ole käytettävissä.

15.1 Keskinäinen auktoriteetti. Kumpikin Osapuoli vakuuttaa, että sillä on laillinen valta ja oikeus tehdä tämä Sopimus.

15.2 Palvelutakuu. Palveluntarjoaja suorittaa Palvelut ammattimaisesti ja työntekevään tapaan yleisesti hyväksyttyjen alan standardien mukaisesti.

15.3 Vastuuvapauslauseke. ELLEI TÄSSÄ MSA:SSA NIMENOMAISESTI MAINITA, OHJELMISTO JA PALVELUT TARJOTAAN "SELLAISENAAN", JA TARJOAJA KIISTÄÄ KAIKKI TAKUUT, OLIPA NIIDEN NIMENOMAINEN, OLETETTU TAI LAKISÄÄTEINEN, MUKAAN LUKIEN OLETETUT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOPIVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA.

16.1 Palveluntarjoajan immateriaalioikeuksien korvausvelvollisuus. Palveluntarjoaja puolustaa Asiakasta kaikilta kolmansien osapuolten vaatimuksilta, joissa väitetään, että Palveluntarjoajan toimittama Ohjelmisto loukkaa Yhdysvaltain patenttia, tekijänoikeutta tai tavaramerkkiä, ja korvaa Asiakkaalle tällaisesta vaateesta johtuvat sovintoratkaisut ja lopulta myönnetyt vahingonkorvaukset (mukaan lukien kohtuulliset asianajokulut), edellyttäen, että Asiakas: (a) ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle viipymättä; (b) antaa Palveluntarjoajan hallita puolustusta ja sovintoratkaisua; ja (c) tekee kohtuullisesti yhteistyötä.

16.2 Lieventäminen. Jos väitetään loukkausta, Toimittaja voi oman harkintansa mukaan: (a) muokata Ohjelmistoa niin, että se ei enää loukkaa tekijänoikeuksia; (b) korvata sen vastaavalla loukkaamattomalla vastineella; tai (c) irtisanoa kyseessä olevan tilauksen ja hyvittää ennakkoon maksetut käyttämättömät tilausmaksut jäljellä olevalta ajanjaksolta.

16.3 Poikkeukset. Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta vaatimuksiin, jotka johtuvat Asiakkaan tiedoista, Asiakkaan muutoksista, yhdistelmistä kolmansien osapuolten tuotteiden kanssa, joita Palveluntarjoaja ei ole toimittanut, tai käytöstä tämän MSA:n soveltamisalan ulkopuolella.

16.4 Asiakkaan korvausvelvollisuus. Asiakas puolustaa Toimittajaa kolmansien osapuolten vaatimuksia vastaan, jotka johtuvat Asiakkaan tiedoista tai Asiakkaan Ohjelmiston väärinkäytöstä tämän Palvelusopimuksen vastaisesti, ja korvaa Toimittajalle sovinnot ja lopulta myönnetyt vahingonkorvaukset (mukaan lukien kohtuulliset asianajopalkkiot) samojen ilmoitus-/valvonta-/yhteistyöperiaatteiden mukaisesti.

17.1 Kokonaisvastuu. Palveluntarjoajan kokonaisvastuu tämän sopimuksen nojalla ei ylitä Asiakkaan vaatimusta edeltäneiden 12 kuukauden aikana maksamien kokonaismaksujen määrää.

17.2 Poikkeukset. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa epäsuorista, satunnaisista, välillisistä, erityisistä tai rankaisevista vahingoista (mukaan lukien menetetyt voitot), paitsi siltä osin kuin ne johtuvat törkeästä huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä tai salassapitovelvoitteiden rikkomisesta.

18.1 Sovellettava laki. Tähän sopimukseen sovelletaan Texasin osavaltion lakeja, ja sitä tulkitaan sen mukaisesti, riippumatta sen lainvalintasäännöistä.

18.2 Riitojenratkaisu. Tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan ​​sovittelulla ja tarvittaessa välimiesmenettelyllä Dallasissa, Texasissa. Kumpikin osapuoli voi hakea kieltomääräystä immateriaalioikeuksiensa luvattoman käytön tai luottamuksellisuuden rikkomisen johdosta.

18.3 Koko sopimus. Tämä MSA yhdessä kaikkien tilauslomakkeiden / allekirjoitettujen tarjousten ja niihin liitettyjen liitteiden kanssa muodostaa osapuolten välisen koko sopimuksen ja korvaa kaikki aikaisemmat sopimukset tai yhteisymmärrykset.

18.4 Riippumattomat urakoitsijat. Osapuolet ovat itsenäisiä urakoitsijoita. Mikään tässä sopimuksessa ei luo kumppanuutta, yhteisyritystä tai edustussuhdetta.

18.5 Tehtävä. Kumpikaan osapuoli ei voi siirtää tätä sopimusta ilman toisen osapuolen etukäteistä kirjallista suostumusta, paitsi konserniyhtiölle tai fuusion, yrityskaupan tai olennaisen omaisuuden myynnin yhteydessä, edellyttäen, että siirronsaaja kirjallisesti sitoutuu noudattamaan tätä sopimusta.

18.6 Ylivoimainen este. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksistä tai häiriöistä, jotka johtuvat sen kohtuullisen kontrollin ulkopuolella olevista tapahtumista, mukaan lukien luonnonkatastrofit, työriidat, sota, terrorismi, hallituksen toimet tai laajat internet-katkokset.

18.7 Oikeudesta luopuminen; Irtisanomisoikeus. Jos jokin määräys katsotaan täytäntöönpanokelvottomaksi, jäljellä olevat määräykset pysyvät voimassa. Määräyksen täytäntöönpanon laiminlyönti ei ole oikeudesta luopuminen.

18.8 Huomautukset. Ilmoitukset on tehtävä kirjallisesti ja toimitettava sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa ilmoitettuihin osoitteisiin (tai Palveluntarjoajalle johdannossa ilmoitettuun osoitteeseen). Sähköposti-ilmoitus on pätevä vain, jos vastaanottava osapuoli on sen kuitannut.

18.9 Muutokset. Muutokset tai korjaukset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten on allekirjoitettava ne.

18.10 Laskutusportaalin ja itsepalvelun muutokset. Jos Palveluntarjoaja mahdollistaa itsepalveluna tapahtuvan sopimusten hallinnan Stripe-kassan tai Stripe-asiakasportaalin kautta, Asiakkaan kyseisen portaalin kautta tekemät toimet, mukaan lukien maksaminen, uusiminen, istumapaikkojen vaihdot, laskutustiheyden muutokset ja muut hyväksytyt kaupalliset muutokset, katsotaan Asiakkaan valtuuttamiksi ja ne muodostavat osan sovellettavaa tilauslomaketta / allekirjoitettua tarjousta tai muuta kaupallista asiakirjaa kyseiselle tilaukselle.

18.11 Versiohallinta ja muutosloki. Tämän HTML-muotoisen MSA:n yhteydessä näkyvä versiotunniste ja muutosloki säilytetään asiakirjan hallintaa ja viitteitä varten. Elleivät Osapuolet tee erillistä muutosta, muutosloki ei sinänsä muuta jo hyväksymiä Asiakaskohtaisia ​​kaupallisia ehtoja; pikemminkin se tallentaa MSA-lomakkeeseen tehdyt muutokset, jotka tulevat voimaan luetellusta versiopäivämäärästä alkaen.