Tämä toimittajan laatua koskeva liite (”SQA”) solmitaan seuraavien osapuolten välillä SG Systems, LLC, Texasin osavaltion lakien mukaisesti perustettu ja olemassa oleva osakeyhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa 6944 Meadowbriar Lane, Dallas, TX 75230 ("Tarjoaja"), ja yksityishenkilö tai yhteisö, joka on tehnyt palveluntarjoajan pääpalvelusopimuksen ("Asiakas").

Tarkoitus. Tämä palvelutasovarmennus määrittelee operatiivisen laatukehyksen ja vastuut, jotka tukevat asiakkaan säänneltyä toimittajan ohjelmistojen ja palveluiden käyttöä, mukaan lukien odotukset muutostenhallintaa, tapausten/laatuongelmien käsittelyä, auditointitukea, validointitukipalveluita (jos ostettu) sekä käyttöönottovastuita isännöityjen palveluiden ja paikallisten asennusten osalta.

Kenelle tämä on tarkoitettu. Tätä laatuvarmennusta pyytävät yleensä GMP/GxP-odotusten mukaisesti toimivat asiakkaat (esim. lääkevalmistus ja säännellyt toimitusketjuympäristöt). Sääntelemättömät asiakkaat eivät yleensä vaadi toimittajan laatua koskevaa liitettä.

Yhtiöittäminen. Tämä palvelulaatusopimus on tarkoitettu sisällytettäväksi palveluntarjoajan pääpalvelusopimukseen (”MSA”) sijaitsee osoitteessa https://sgsystemsglobal.com/master-services-agreement/Tässä laatustandardisopimuksessa (SQA) määrittelemättömillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on sama merkitys kuin MSA:ssa.

Ei päällekkäisyyksiä. Jos aiheita jo säännellään MSA:ssa (esim. luottamuksellisuus, vastuunrajoitus, maksut ja yleiset turvallisuusvelvoitteet), tämä SQA ohjaa lukijan sovellettaviin MSA-osioon/-osiin sen sijaan, että toistaisi ne.

1.1 Suhde MSA:han. Tämä palvelulaatusopimus (SQA) täydentää säänneltyjen / GxP-tilien MSA-sopimusta ja sen tarkoituksena on tukea toimittajien kelpuutusta ja auditointiodotuksia. Kaupallisia ehtoja, lisensointia, luottamuksellisuutta, yksityisyyden suojaa, immateriaalioikeuksia, takuun vastuuvapauslausekkeita, korvausvastuita, vastuunrajoituksia ja riitojenratkaisua säännellään MSA:ssa (ks. esimerkiksi MSA §§12–18).

1.2 Milloin tätä laatuvaatimusten mukaista arviointia sovelletaan. Tätä laatuvaatimusta sovelletaan vain, jos siihen viitataan allekirjoitetussa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa tai molempien osapuolten allekirjoittamassa kirjallisessa lisäyksessä.

1.3 Arvojärjestys. Ristiriitatilanteessa noudatetaan seuraavaa järjestystä:

• (1) Tilauslomake / Allekirjoitettu tarjous (laajuuden, tuotosten, käyttöönottovalintojen ja kaupallisten valintojen, kuten palvelutasosopimuksen tason, osalta);
• (2) Tämä laatuarviointi (säänneltyjen laatua koskevien operatiivisten velvoitteiden ja säänneltyjen tilien tukirakenteiden osalta); ja
• (3) MSA (kaikkien muiden ehtojen osalta, mukaan lukien oikeudellinen/kaupallinen viitekehys).

1.4 Vastuun laajentamista ei ole. Mikään tässä palvelulaatusopimuksessa ei laajenna Palveluntarjoajan vastuuta MSA:n vastuunrajoituksissa ja vastuuvapauslausekkeissa (katso MSA §§15–17) esitettyä laajemmin.

2.1 Soveltamisalaan kuuluva. Tämä palvelulaatusopimus koskee Asiakkaan MSA:n ja sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen nojalla ostamia Toimittajan ohjelmistoja ja palveluita, mukaan lukien (soveltuvin osin) isännöidyt palvelut, paikallisen asennustuen ja säännellyt tilitukipalvelut.

2.2 Soveltamisalan ulkopuolella. Asiakas on edelleen vastuussa laatujärjestelmästään, toimintaohjeistaan, käyttötarkoituksen määritelmistä, prosessisuunnittelusta, käyttäjien koulutuksesta ja validoinnista/hyväksynnästä asiakkaan ympäristössä (katso MSA §7.2 ja §10).

2.3 Isännöidyn ja paikallisen järjestelmän raja. Käyttöönottovastuut riippuvat sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa valitusta käyttöönotosta:

• Isännöidyt palvelut. Palveluntarjoaja on vastuussa Isännöityjen Palveluiden toiminnasta valitun SLA:n ja sovellettavien MSA-vaatimusten mukaisesti (katso MSA §4.2, §9 ja §11). Asiakas on edelleen vastuussa säännellyistä prosessien valvonnasta, käyttöoikeuksien hallintapäätöksistä ja validoinnista laatujärjestelmässään.
• Paikallinen asennus. Asiakas on vastuussa paikallisen ympäristön infrastruktuurista, tietoturvasta, varmuuskopioista ja palautuksesta, ellei kirjallisesti toisin mainita (katso MSA §4.3 ja §9.4). Palveluntarjoaja tarjoaa ohjelmistokeskeistä tukea ja dokumentaatiota MSA:n ja mahdollisten ostettujen palveluiden mukaisesti.

3.1 ”Säännelty tili” tarkoittaa asiakastoimeksiantoa, jossa asiakas vaatii toimittajan kelpuutukseen liittyviä asiakirjoja ja/tai virallisia toimittajasopimuksia GxP-odotusten mukaisesti.

3.2 ”Laatuongelma” tarkoittaa epäiltyä tai vahvistettua ongelmaa, joka voi vaikuttaa GxP:hen liittyvään toimintaan, tietojen eheyteen, jäljitettävyyteen, auditoitavuuteen, säänneltyjen toimintojen saatavuuteen tai dokumentoituihin järjestelmäkontrolleihin.

3.3 ”Laadukas tapahtuma” tarkoittaa laatuongelmaa, joka on vahvistettu tai siirretty viralliseen tutkintaan ja dokumentoituun korjaavaan toimenpiteeseen, mukaan lukien tarvittaessa korjaavat ja/tai ennaltaehkäisevät toimenpiteet.

3.4 ”Validointipalvelut” tarkoittaa maksullisia ammattipalveluita, jotka tukevat asiakkaan validointitoimia, kuten IQ/OQ-apua ja/tai UAT-fasilitointia, jos ne on nimenomaisesti ostettu ja niiden laajuus on määritelty tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa (ks. MSA §3 ja §7.4).

3.5 ”SLA-taso” tarkoittaa sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa määritettyä palvelutason valintaa (jos sellainen on), jossa määritellään isännöityjen palveluiden saatavuus- ja palautumistavoitteet (katso MSA §11).

3.6 ”Isännöity ympäristö” tarkoittaa pilvipalveluympäristöä, joka on valittu isännöidyille palveluille, kuten AWS, Microsoft Azure tai muu yhteisesti sovittu palveluntarjoaja, kuten sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa on mainittu.

4.1 Ensisijainen kanava epäiltyjen laatuongelmien varalta. Asiakkaan tulee ilmoittaa epäillyistä laatuongelmista palveluntarjoajan tuen kautta osoitteessa: support@sgsystemsglobal.com.

4.2 Lipunmyynti ja jäljitettävyys (”suljettu kierto”). Palveluntarjoajan vakiotoimintaprosessi ongelmien vastaanottamiseen ja ratkaisemiseen on:

• saanti: Asiakkaan tukeen lähettämä sähköposti kirjataan tapauksena palveluntarjoajan asiakastukijärjestelmään (Salesforce) ja sille annetaan tapaustunnus.
• Tekninen seuranta: Kun teknistä työtä tarvitaan, Palveluntarjoaja luo ja linkittää vastaavan työtehtävän Palveluntarjoajan kehityksen seurantajärjestelmään (Jira).
• Ratkaisu ja päättäminen: Palveluntarjoaja kirjaa tukitapaukseen ratkaisutiedot, julkaisuviitteet (jos sovellettavissa) ja sulkemistilan, mikä sulkee silmukan auditoitavuutta varten.

4.3 Vastaustavoitteita. Isännöityjen palveluiden vaste- ja ratkaisutavoitteita säätelee MSA SLA (katso MSA §11.4). Paikallisten asennusten osalta Palveluntarjoaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin vastaamaan sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen ja MSA:n tukimallin mukaisesti (katso MSA §11.2).

4.4 Asiakkaan eskalointi. Jos epäillään, että laatuongelma vaikuttaa säänneltyihin tietoihin, tarkastuspolkuihin tai järjestelmän hallinnan toimintaan, asiakkaan tulee ilmoittaa "Mahdollinen vaikutus GxP:hen / tietojen eheyteen” otsikkoriville asianmukaisen luokittelun helpottamiseksi.

5.1 Jaetun vastuun periaate. Säännelty vaatimustenmukaisuus on jaettu vastuu. Toimittaja tukee säänneltyä käyttöä ohjelmiston hallintalaitteiden, dokumentaation ja (jos ostettu) validointitukipalveluiden avulla. Asiakas on edelleen vastuussa aiotusta käytöstä, konfigurointipäätöksistä, menettelytavoista, koulutuksesta ja validoinnin suorittamisesta/hyväksymisestä asiakkaan laatujärjestelmän puitteissa (katso MSA §7.2 ja §10).

5.2 Käytännön vastuunjako.

5.3 Luottamuksellisuus ja tietoihin liittyvät oikeudet. Asiakastietojen omistajuutta, luottamuksellisuutta ja yksityisyyden suojaa koskevaa käsittelyä säännellään MSA:ssa (katso MSA §12, mukaan lukien §12.3–§12.5, ja DPA soveltuvin osin).

6.1 Perustason tuki (sisältyy). Aktiivisen tilauksen aikana Palveluntarjoaja tarjoaa kohtuullista apua järjestelmän toimintaan ja kokoonpanoon liittyviin kysymyksiin sekä toimittaa vakiodokumentaation ja julkaisutiedot osana normaalia palvelun toimitusta (katso MSA §7.4 ja §2.23).

6.2 Yritys-/maksulliset validointipalvelut. Säännellyille tileille Palveluntarjoaja tarjoaa maksullisia validointipalveluita, jotka voivat sisältää:

• IQ/OQ-tuki: mallipohjapaketit ja kohtuullinen etätuki, joka on mukautettu asiakkaan toteutukseen asiakkaan ympäristössä;
• UAT-fasilitoinnin tuki: suunnittelun tuki, testisyklin koordinointi, ongelmien triage-/uudelleentestauksen koordinointi (laajuuden mukaan);
• Säännelty käyttöönottotuki: jäsennelty käyttöönottoapu asiakkaan suunnitellun validointi-/käyttöönottotavan mukaisesti.

6.3 Validointipalveluiden ostaminen. Validointipalvelut ovat ei sisälly oletuksena. Niitä tarjotaan tyypillisesti yritys toimeksiantoja, ja ne on hinnoiteltu ja laajuudeltaan määritelty sovellettavassa tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa lisämaksullisina ammatillisina palveluina (ks. MSA §3 ja §3.6).

6.4 Asiakas pysyy vastuussa. Asiakas on edelleen vastuussa lopullisesta validointistrategiasta, toteutuksesta, arvioinnista, hyväksynnästä ja jatkuvista säännöllisistä arviointipäätöksistä asiakkaan laatujärjestelmän puitteissa (katso MSA §7.2 ja §10.1).

7.1 Riippumaton arviointi. Palveluntarjoaja on teettänyt järjestelmänsä riippumattoman arvioinnin Tohtori Bob McDowall yhdenmukaistamiseksi yleisesti käytettyjen teknisten kontrollien kanssa 21 CFR-osa 11 odotukset.

7.2 Arviointidokumentaation saatavuus (sallittomuussopimus vaaditaan). Asiakkaan pyynnöstä Toimittaja voi asettaa arviointidokumentaation Asiakkaan saataville sisäisiä toimittajien kelpuutus- ja auditointitukea varten edellyttäen, että:

• Asiakas on allekirjoittanut Palveluntarjoajan salassapitosopimuksen (tai Osapuolilla on Palveluntarjoajan hyväksymä salassapitosopimus);
• Asiakkaalla on aktiivinen ja hyvämaineinen tilaus; ja
• Asiakas hyväksyy, että dokumentaatio on luottamuksellista tietoa ja sitä käsitellään MSA:n luottamuksellisuusehtojen mukaisesti (katso MSA §12).

7.3 Tärkeä rajoitus. Riippumattoman arvioinnin olemassaolo tukee Asiakkaan toimittajan kelpuutustoimintaa, mutta se ei korvaa Asiakkaan validointivastuuta tai käyttötarkoituksen määrittämistä (katso MSA §7.2 ja §10.1).

8.1 Hallitut päivitykset. Palveluntarjoaja hallitsee ohjelmistopäivityksiä säänneltyihin ympäristöihin soveltuvalla kontrolloidun muutoksen lähestymistavalla. Katso määräysvaltaiset muutostenhallintaehdot MSA:n Muutostenhallinta ja päivitykset -osiosta (katso MSA §8).

8.2 Isännöityjen palveluiden käyttöönotto. Isännöityjen palveluiden osalta Palveluntarjoaja hallitsee käyttöönoton ajoitusta ja ilmoittaa etukäteen merkittävistä päivityksistä MSA:n mukaisesti (katso MSA §8.1), lukuun ottamatta hätätilanteiden tietoturvakorjauksia (katso MSA §8.4).

8.3 Paikallinen käyttöönotto. Paikallisissa asennuksissa asiakas päättää, milloin päivitykset otetaan käyttöön asiakkaan ympäristöissä. Palveluntarjoaja tarjoaa julkaisutiedot ja kohtuullisen tuen asiakkaan arvioinnin ja testauksen helpottamiseksi (katso MSA §8.2 ja §8.3).

8.4 Julkaisudokumentaatio. Palveluntarjoajan julkaisutiedoissa yksilöidään olennaiset muutokset ja tarvittaessa ne sisältävät validointinäkökohtia muutoksille, jotka voivat vaikuttaa tarkastuspolkuihin, käyttöoikeuksien hallintaan tai säänneltyihin työnkulkuihin (katso MSA §8.3 ja §7.4).

9.1 Sisäänkirjaus ja luokittelu. Epäillyistä laatuongelmista ilmoitetaan support@sgsystemsglobal.comPalveluntarjoaja luokittelee tilanteen, pyytää tarvittaessa selventäviä tietoja ja luokittelee vakavuuden SLA/tukimallin mukaisen tukilähestymistavan mukaisesti (katso MSA §11.4 isännöityjen palveluiden osalta).

9.2 Tutkinta ja dokumentointi. Vahvistettujen laatutapahtumien osalta Toimittaja dokumentoi tutkimusmuistiinpanot, myötävaikuttavat tekijät ja korjaustoimenpiteiden tilan linkitetyssä Salesforce-tapauksessa ja Jira-työtehtävässä (soveltuvin osin).

9.3 Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet. Palveluntarjoaja toteuttaa kohtuullisissa ja tarkoituksenmukaisissa tapauksissa korjaavia toimenpiteitä (korjauksia/päivityksiä/prosessimuutoksia) ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä toistumisriskin vähentämiseksi. Selvityksen ja dokumentoinnin perusteellisuus voi vaihdella vakavuuden ja vaikutuksen mukaan.

9.4 Asiakaspuolen kontrollit. Asiakas on vastuussa omasta poikkeamien hallinnasta, muutostenhallinnasta ja vaikutustenarviointitoiminnastaan ​​asiakkaan laatujärjestelmän puitteissa. Palveluntarjoaja tukee kohtuullisesti asiakkaan pyyntöjä arvioinnissa tarvittavista tiedoista luottamuksellisuutta ja palvelusopimusta (MSA) noudattaen (ks. MSA §7.2, §7.5 ja §12).

10.1 Isännöidyn ympäristön valinta. Isännöityjen palveluiden osalta asiakas voi valita isännöidyn ympäristön (esim. AWS, Microsoft Azure tai muu yhteisesti sovittu palveluntarjoaja) sovellettavan tilauslomakkeen / allekirjoitetun tarjouksen mukaisesti.

10.2 DR- ja toipumistavoitteet riippuvat SLA-tasosta. Isännöityjen palveluiden osalta katastrofien palautumista ja palautumistavoitteita (mukaan lukien RTO/RPO soveltuvin osin) säätelee Palvelutasosopimustaso valittu tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa ja MSA SLA -ehdoissa (katso MSA §11.5 ja §11.9).

10.3 Turvallisuus ja tietoturvaloukkauksiin reagointi. Palveluntarjoajan tietoturvavelvoitteet ja tietoturvahäiriöihin reagointia koskevat sitoumukset isännöityjen palveluiden osalta määräytyvät MSA:n mukaisesti (katso MSA §9, mukaan lukien §9.2). Paikallisissa asennuksissa asiakas on vastuussa infrastruktuurin tietoturvasta ja suojaustoimenpiteistä (katso MSA §9.4).

10.4 Määräaikaishuolto ja poikkeukset. Isännöityjen palveluiden saatavuus ja palvelutasosopimusten poikkeukset on kuvattu MSA:ssa (katso MSA §11.10).

11.1 Tarkastuksen tuen periaate. Palveluntarjoaja tekee kohtuullisesti yhteistyötä Asiakkaan ohjelmistonhallintaan liittyvissä tarkastuksissa ja Isännöityjen palveluiden osalta asiaankuuluvissa palvelun toimitus-/tietoturvatietueissa luottamuksellisuutta ja kohtuullisia aikatauluja noudattaen (katso MSA §7.5 ja §12).

11.2 Auditointitapa (tehokas oletusarvoisesti). Vähentääkseen häiriöitä ja suojatakseen arkaluonteisia tietoturvatietoja Palveluntarjoaja tukee yleensä toimittajien kelpuutusta käyttämällä:

• Palveluntarjoajan vakiodokumentaatio (esim. julkaisutiedot ja hallintatiivistelmät);
• Kyselyvastaukset; ja
• Keskustelut, jotka rajoittuivat järjestelmän rajoihin ja sovellettaviin kontrolleihin.

11.3 Tarkastustuki. Jos Asiakas ilmoittaa Palveluntarjoajalle, että Asiakas on menossa viranomaistarkastukseen, joka saattaa koskea Palveluntarjoajan ohjelmistoja/palveluita, Palveluntarjoaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin tukemaan Palveluntarjoajan hallitsemiin komponentteihin liittyviä tietopyyntöjä luottamuksellisuutta ja Palveluntarjoussopimuksen (MSA) mukaisesti.

11.4 Maksut ylimääräisistä pyynnöistä. Jos Asiakas pyytää laaja-alaista auditointiin osallistumista, räätälöityä dokumentaatiota, paikan päällä tehtäviä toimia tai kohtuullisen yhteistyön ylittävää työtä, tällainen työ voi edellyttää lisämaksuja ja kirjallista sopimusta (MSA §3:n ja §7.4:n mukaisen ammatillisten palveluiden mallin mukaisesti).

12.1 Tietosuoja ja luottamuksellisuus. Asiakastietojen omistajuutta, luottamuksellisuutta ja vakiomuotoista vientitukea säätelevät MSA (katso MSA §12.3–§12.5) ja kaikki sovellettavat tietojenkäsittelysopimukset (katso MSA §12.4).

12.2 SQL-tietokannan kopio irtisanomisen jälkeen (säännellyt tilit). Tämän palvelulaatusopimuksen piiriin kuuluvien säänneltyjen tilien osalta asiakas voi pyytää kopion asiakkaan tuotantoympäristöön liittyvästä SQL-tietokannasta, kun sovellettava tilaus on irtisanottu tai vanhentunut mistä tahansa syystä. Palveluntarjoaja asettaa SQL-tietokannan kopion asiakkaan saataville. kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa irtisanomisesta edellyttäen, että:

• Asiakas toimittaa pyynnön kirjallisesti osoitteeseen support@sgsystemsglobal.com (tai muu nimetty tukikanava);
• Kaikki kiistattomat erääntyneet määrät on maksettu; ja
• Pyyntö on teknisesti toteutettavissa järjestelmän rajojen sisällä eikä vaadi Palveluntarjoajaa paljastamaan muiden asiakkaiden tietoja tai Palveluntarjoajan luottamuksellisia tietoja.

12.3 Muoto ja toimitus. Toimittaja toimittaa SQL-tietokannan kopion kaupallisesti kohtuullisella menetelmällä, joka soveltuu turvalliseen siirtoon. Jos asiakas tarvitsee erikoistuneen vientimuodon, muunnoksen tai lisätietojen poimintoja vakiotietokannan kopion lisäksi, tällaisesta työstä voidaan periä lisämaksuja ja periä kirjallinen sopimus.

12.4 Isännöity hakuikkuna. Kaikki Isännöityjen Palveluiden lisätietojen hakuikkunat ja poistoajat sopimuksen päättymisen jälkeen määräytyvät MSA:n mukaisesti (katso MSA §5.4). Tämä SQA-osio tarjoaa säännellyn tilikohtaisen toimituksen (SQL-tietokannan kopio) eikä muutoin laajenna irtisanomisen jälkeisiä tukivelvoitteita.

13.1 Hosting-palveluntarjoajat. Isännöidyt palvelut toimitetaan kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajan toimesta valitussa isännöityssä ympäristössä, kuten tilauslomakkeessa / allekirjoitetussa tarjouksessa on määritelty.

13.2 Alikäsittelijät ja kolmannet osapuolet. Palveluntarjoajan alihankkijoiden ja kolmannen osapuolen palveluntarjoajien käyttöä, mukaan lukien tietosuojavelvoitteita, säätelee MSA ja (soveltuvin osin) DPA (katso MSA §12.4).

13.3 Alaspäin suuntautuva virtaus. Palveluntarjoaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asiaankuuluvat velvoitteet siirtyvät sovellettaville kolmansille osapuolille, joita käytetään Isännöityjen Palveluiden toimittamiseen, Palveluntarjoajan vakiotoimittajanhallintakäytäntöjen mukaisesti.

14.1 Voimassaoloaika. Tämä palvelulaatusopimus (SQA) tulee voimaan, kun se sisällytetään viittauksella tilauslomakkeeseen / allekirjoitettuun tarjoukseen (tai allekirjoitettuun lisäykseen), ja se on voimassa sovellettavan tilauksen/tilausten voimassaoloajan, ellei sitä irtisanota aiemmin palvelusopimuksen (MSA) mukaisesti.

14.2 Muutokset. Kaikki tähän laatuvaatimukseen tehtävät muutokset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten on allekirjoitettava ne MSA:n muutosvaatimusten mukaisesti (ks. MSA §18.9).

14.2.1 Asiakirjan versio. Tämä HTML-laatuarviointilomake on toimittajan dokumentin versio 1.10, joka on voimassa 20. huhtikuuta 2026 alkaen. Tähän dokumenttiin sisältyvä versiolohko ja muutosloki on sisällytetty dokumentin hallinta- ja viitteellistä käyttöä varten.

14.3 Hyödyllisiä MSA-ristiviittauksia.

• Sääntely ja jaettu vastuu: MSA §7 ja §10
• Muutoshallinta ja päivitykset: Yleishyödyllinen sopimus §8
• Turvallisuus ja tapahtumiin reagointi: Yleishyödyllinen sopimus §9
• Palvelutasosopimus (isännöidyt palvelut): Yleishyödyllinen sopimus §11
• Luottamuksellisuus ja asiakastiedot: Yleishyödyllinen sopimus §12
• Määräaika/päättäminen ja isännöityjen tietojen haku: Yleishyödyllinen sopimus §5
• Ammattimaiset palvelut / perehdytys: Yleishyödyllinen sopimus §3

14.4 Yhteystiedot. Laatuongelmista, epäillyistä tietojen eheyteen liittyvistä ongelmista tai tämän laatuvaatimuksen mukaisista säännellyistä tileistä annetuista pyynnöistä ota yhteyttä: support@sgsystemsglobal.com.