यह मास्टर सेवा समझौता ("समझौता" या "एमएसए") एसजी सिस्टम्स, एलएलसी, टेक्सास राज्य के कानूनों के तहत गठित और विद्यमान एक सीमित देयता कंपनी, जिसका मुख्य कार्यालय 6944 मीडोब्रियर लेन, डलास, TX 75230 में स्थित है ("प्रदाता"), और इस समझौते को ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर हस्ताक्षर करके और इसमें वर्णित अनुसार भुगतान करके स्वीकार करने वाले व्यक्ति या संस्था ("ग्राहक") के बीच किया गया है।

प्रदाता और ग्राहक को सामूहिक रूप से "पक्ष" और व्यक्तिगत रूप से "पक्ष" कहा जा सकता है।

यह एमएसए दस्तावेज़ संस्करण 1.23 है और 14 अप्रैल 2026 से प्रभावी है। इस एचटीएमएल में प्रस्तुत संस्करण ब्लॉक और परिवर्तन लॉग इस समझौते के लिए प्रदाता के नियंत्रित दस्तावेज़ रिकॉर्ड का हिस्सा हैं।

जबकि: प्रदाता V5 ट्रेसेबिलिटी सॉफ़्टवेयर समाधान (“सॉफ़्टवेयर”) प्रदान करता है, जिसमें तृतीय-पक्ष क्लाउड होस्टिंग प्रदाता का उपयोग करके होस्टेड सेवाओं और ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के विकल्प शामिल हैं। यह सॉफ़्टवेयर विनियमित आपूर्ति श्रृंखला और विनिर्माण डेटा को ट्रैक और प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, साथ ही संबंधित पूर्व-बिक्री सेवाएं, कार्यान्वयन, समर्थन, विकास और अन्य सेवाएं भी प्रदान करता है। सॉफ़्टवेयर संस्करण 5.9 का स्वतंत्र रूप से मूल्यांकन किया गया है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह 21 CFR भाग 11, EU अनुलग्नक 11 और GMP अपेक्षाओं से जुड़े लागू तकनीकी नियंत्रणों के अनुरूप है। ग्राहक सॉफ़्टवेयर का लाइसेंस लेना और उसका उपयोग करना चाहता है और, यदि खरीदा गया है, तो इस MSA और लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव की शर्तों के तहत कार्यान्वयन, समर्थन, पूर्व-बिक्री सेवाएं और संबंधित सेवाएं प्राप्त करना चाहता है।

पक्षकार यह स्वीकार करते हैं कि प्रदाता का वर्तमान वाणिज्यिक मॉडल समवर्ती उपयोग के आधार पर सीट लाइसेंसिंग पर आधारित है। प्रदाता अब अपने मानक लाइसेंसिंग मॉडल के रूप में नए प्रति-उपयोगकर्ता लाइसेंस या नए प्रति-उपकरण लाइसेंस नहीं बेचता है, लेकिन इस समझौते के अनुसार परिवर्तित पुराने ग्राहकों के लिए कुछ पूर्व-निर्धारित सदस्यता मूल्य निर्धारण और वाणिज्यिक शर्तों का सख्ती से पालन करना जारी रख सकता है।

ग्राहक उत्पादन सदस्यता लेने या उसका विस्तार करने से पहले सीमित पूर्व-बिक्री सेवाएं भी खरीद सकता है, जिनमें ईआरपी गैप विश्लेषण और प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट (पीओसी) सेवाएं शामिल हैं। जहां प्रदाता स्ट्राइप चेकआउट या स्ट्राइप ग्राहक पोर्टल को सक्षम बनाता है, वहां स्वीकृत पोर्टल लेनदेन, चालान, कोटेशन या इसी तरह के वाणिज्यिक रिकॉर्ड ऐसी खरीद और इस समझौते में आगे वर्णित किसी भी बाद के बिलिंग या सदस्यता परिवर्तनों को दर्ज कर सकते हैं।

अतः, इसमें निहित पारस्परिक वादों और अनुबंधों के मद्देनजर, पक्षकार निम्नलिखित बातों पर सहमत हैं:

1.1 स्वीकृति; प्रभावी तिथि। ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर हस्ताक्षर करके और आवश्यक प्रारंभिक भुगतान करके, ग्राहक इस अनुबंध समझौते (MSA) से बाध्य होने के लिए सहमत होता है। ग्राहक द्वारा प्रारंभिक भुगतान प्राप्त होने की तिथि ही संबंधित ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव की "प्रभावी तिथि" मानी जाएगी।

1.1.1 प्रारंभिक भुगतान संरचना। जब तक कि ऑर्डर फॉर्म / हस्ताक्षरित प्रस्ताव में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, ग्राहक के प्रारंभिक भुगतान में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए: (क) हस्ताक्षर के समय देय कोई भी एकमुश्त ऑनबोर्डिंग / कार्यान्वयन शुल्क (यदि कोई हो), और (ख) हस्ताक्षर के समय देय सदस्यता या आवर्ती सेवा भुगतान - या तो पहली मासिक किस्त (यदि मासिक बिलिंग का विकल्प चुना गया है) या पूरा वार्षिक शुल्क (यदि वार्षिक बिलिंग का विकल्प चुना गया है)।

1.1.2 दस्तावेज़ संस्करण। यह HTML MSA प्रदाता दस्तावेज़ संस्करण 1.23 है, जो 14 अप्रैल 2026 से प्रभावी है। इस दस्तावेज़ में शामिल संस्करण ब्लॉक और परिवर्तन लॉग दस्तावेज़ नियंत्रण और संदर्भ उद्देश्यों के लिए शामिल किए गए हैं।

1.2 सॉफ्टवेयर सक्रियण। होस्टेड सेवाओं के लिए, प्रारंभिक सदस्यता भुगतान और आवश्यक खाता सेटअप जानकारी प्राप्त होने के 72 घंटों के भीतर एक्सेस प्रदान कर दिया जाएगा। ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए, प्रदाता प्रारंभिक सदस्यता भुगतान प्राप्त होने के 72 घंटों के भीतर सॉफ़्टवेयर को इंस्टॉलेशन के लिए उपलब्ध कराएगा और/या एक्सेस क्रेडेंशियल या लाइसेंस जानकारी प्रदान करेगा, बशर्ते ग्राहक आवश्यक वातावरण और एक्सेस संबंधी पूर्वापेक्षाएँ प्रदान करे।

1.3 समझौते का दायरा। यह MSA ग्राहक द्वारा खरीदे गए सॉफ़्टवेयर और सभी संबंधित सेवाओं और प्रीसेल्स सेवाओं को नियंत्रित करता है। लागू ऑर्डर फ़ॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में सॉफ़्टवेयर टियर, परिनियोजन प्रकार, लागू लाइसेंस मॉडल, ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाएं (यदि कोई हो), प्रीसेल्स सेवाएं (यदि कोई हो), शुल्क और अवधि निर्दिष्ट होती है। जब तक किसी योग्य पूर्व-निर्धारित व्यवस्था के रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, वर्तमान लाइसेंस समवर्ती उपयोगकर्ताओं द्वारा मापे जाने वाले सीट लाइसेंस हैं।

1.3.1 वाणिज्यिक अभिलेख। सुविधा के लिए, पक्षकार इस बात पर सहमत हैं कि प्रदाता द्वारा जारी किया गया कोटेशन, स्वीकृत स्ट्राइप चेकआउट, स्वीकृत स्ट्राइप कस्टमर पोर्टल परिवर्तन, चालान, नवीनीकरण, कार्य विवरण, या ग्राहक द्वारा स्वीकृत या भुगतान किया गया कोई अन्य लिखित वाणिज्यिक रिकॉर्ड, खरीदी गई या परिवर्तित की गई विशिष्ट वस्तुओं के लिए लागू ऑर्डर फॉर्म / हस्ताक्षरित प्रस्ताव के रूप में कार्य कर सकता है।

1.4 वरीयता क्रम. यदि इस एमएसए और ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव के बीच कोई विरोधाभास होता है, तो ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव केवल विरोधाभासी वाणिज्यिक शर्तों (जैसे, शुल्क, मात्रा, तैनाती विकल्प, तिथियां) के लिए ही मान्य होगा। अन्य सभी शर्तें इस एमएसए द्वारा ही मान्य होंगी, जब तक कि पक्षकार लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हों।

2.1 “सॉफ्टवेयर” इसका अर्थ है V5 ट्रेसेबिलिटी सॉफ़्टवेयर, जिसमें इस MSA के अंतर्गत प्रदाता द्वारा प्रदान किए गए अपडेट, अपग्रेड और दस्तावेज़ शामिल हैं। यह समझौता लागू अवधि के दौरान संस्करण 5.9 पर लागू होता है, जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

2.2 “होस्टेड सेवाएं” इसका अर्थ है किसी तृतीय-पक्ष क्लाउड होस्टिंग प्रदाता के बुनियादी ढांचे पर सॉफ़्टवेयर की होस्टिंग, रखरखाव और समर्थन, जिसका प्रबंधन प्रदाता द्वारा किया जाता है और ग्राहक द्वारा इंटरनेट के माध्यम से इसकी पहुँच प्राप्त की जा सकती है।

2.3 “ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन” इसका अर्थ है ग्राहक के स्वयं के हार्डवेयर और/या बुनियादी ढांचे पर ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट स्थान पर सॉफ़्टवेयर की स्थापना और संचालन।

2.3.1 “डिफ़ॉल्ट परिनियोजन आर्किटेक्चर” इसका अर्थ है कि जब तक ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में अन्यथा निर्दिष्ट न हो, सॉफ़्टवेयर को ग्राहक के निर्दिष्ट स्थान पर ही स्थापित किया जाएगा। यदि ग्राहक होस्टेड (क्लाउड) परिनियोजन का विकल्प चुनता है, तो ऑर्डर देते समय ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में इसका स्पष्ट रूप से उल्लेख किया जाना चाहिए।

2.4 “सेवाएँ” इसका अर्थ है होस्टेड सेवाएं (यदि चयनित हों), कार्यान्वयन/ऑनबोर्डिंग सेवाएं (यदि खरीदी गई हों), समर्थन, रखरखाव, प्रशिक्षण सहायता, सत्यापन सहायता, स्थापना सेवाएं और प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली संबंधित पेशेवर सेवाएं।

2.4.1 “प्रीसेल्स सर्विसेज” इसका अर्थ है सीमित दायरे वाली सशुल्क या मानार्थ वाणिज्यिक सेवाएं जो पूर्ण सदस्यता शुरू होने या विस्तार से पहले प्रदान की जाती हैं, जिनमें ईआरपी गैप विश्लेषण, प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट (पीओसी), खोज और लागू वाणिज्यिक रिकॉर्ड में वर्णित समान मूल्यांकन सेवाएं शामिल हैं।

2.5 “आदेश प्रपत्र / हस्ताक्षरित प्रस्ताव” इसका अर्थ है प्रदाता द्वारा प्रदान किया गया और ग्राहक द्वारा स्वीकृत कोई दस्तावेज़, प्रस्ताव, कोटेशन, नवीनीकरण, चालान, स्वीकृत स्ट्राइप चेकआउट, स्वीकृत स्ट्राइप कस्टमर पोर्टल परिवर्तन, या अन्य रिकॉर्ड जिसमें सॉफ़्टवेयर स्तर, परिनियोजन विकल्प (होस्टेड बनाम ऑन-प्रिमाइसेस), लागू लाइसेंस मॉडल, सेवाएं, ऑनबोर्डिंग/कार्यान्वयन आइटम (यदि कोई हो), शुल्क और ग्राहक की सहभागिता के अन्य विवरण निर्दिष्ट हों।

2.6 “ऑनबोर्डिंग / कार्यान्वयन सेवाएं” इसका अर्थ है ग्राहक द्वारा प्रारंभिक सेटअप, कॉन्फ़िगरेशन, प्रोजेक्ट प्रबंधन, कस्टम एपीआई एकीकरण, प्रशिक्षण सत्र, यूएटी सुविधा (यदि शामिल हो), सत्यापन सहायता (यदि शामिल हो), और संबंधित रोलआउट गतिविधियों के लिए खरीदी गई एकमुश्त पेशेवर सेवाएं, जैसा कि लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में वर्णित है। स्पष्टता के लिए, ईआरपी गैप विश्लेषण और प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट अनुबंधों को लागू वाणिज्यिक रिकॉर्ड के आधार पर, या तो प्रीसेल्स सेवाओं के रूप में या व्यापक ऑनबोर्डिंग दायरे के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है।

2.7 “ऑनबोर्डिंग शुल्क” इसका अर्थ है ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाओं के लिए एकमुश्त शुल्क, जिसका बिल लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में बताए अनुसार अग्रिम रूप से जारी किया जाएगा।

2.8 “ईआरपी गैप विश्लेषण” इसका अर्थ है ग्राहक के ईआरपी डेटा मॉडल, वर्कफ़्लो और एकीकरण आवश्यकताओं का एक संरचित विश्लेषण, ताकि कमियों, आवश्यक मैपिंग और एकीकरण दृष्टिकोण की पहचान की जा सके, जिसे कार्यान्वयन से पहले प्रीसेल्स सेवा के रूप में या कार्यान्वयन अनुबंध के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है।

2.9 “कस्टम एपीआई एकीकरण” इसका अर्थ है ग्राहक के वातावरण और आवश्यकताओं के अनुरूप एपीआई एकीकरण कार्य, जिसमें मानक कॉन्फ़िगरेशन के अलावा कोई भी कस्टम मैपिंग, ट्रांसफ़ॉर्म या कनेक्टर शामिल हैं, जब इसे खरीदा जाता है।

2.10 “महत्वपूर्ण मुद्दे” इसका अर्थ है सॉफ्टवेयर में गंभीर खराबी जिसके कारण ग्राहक सॉफ्टवेयर पर निर्भर आवश्यक व्यावसायिक कार्यों को करने में असमर्थ हो जाता है।

2.11 “सुरक्षा घटना” इसका अर्थ है ग्राहक डेटा तक किसी भी प्रकार की अनधिकृत पहुंच, उपयोग, प्रकटीकरण, परिवर्तन या विनाश, या होस्टेड सेवाओं की गोपनीयता, अखंडता या उपलब्धता का पुष्ट उल्लंघन।

2.12 “सैंडबॉक्स वातावरण” इसका अर्थ है प्रदाता द्वारा उत्पादन उपयोग से पहले सॉफ़्टवेयर अपग्रेड को तैनात करने के लिए प्रदान किया गया एक अलग, पृथक परीक्षण वातावरण (या, ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए, ग्राहक द्वारा परीक्षण के लिए निर्दिष्ट वातावरण)।

2.13 “ग्राहक डेटा” इसका अर्थ है ग्राहक द्वारा या उसकी ओर से सॉफ़्टवेयर पर अपलोड किया गया या सॉफ़्टवेयर द्वारा उत्पन्न किया गया सभी डेटा (विनियमित रिकॉर्ड सहित), धारा 2.19 में परिभाषित उपयोग डेटा को छोड़कर।

2.14 “सेवा स्तर समझौता (एसएलए)” इसका तात्पर्य इस समझौते की धारा 11 में उल्लिखित प्रदर्शन गारंटी और प्रतिबद्धताओं से है, जिसमें होस्टेड सेवाओं के लिए अपटाइम, प्रतिक्रिया समय और समाधान लक्ष्य शामिल हैं।

2.15 “नवीकरण अवधि” इसका अर्थ है कि धारा 5.2 के तहत स्वतः प्रारंभ होने वाली प्रत्येक अतिरिक्त एक वर्ष की अवधि।

2.16 “चालान” इसका तात्पर्य प्रदाता द्वारा धारा 5.5 और/या धारा 6 के तहत जारी किए गए भुगतान के लिए लिखित अनुरोध से है।

2.17 “उपकरण” इसका अर्थ है एक समर्पित मानव-मशीन इंटरफ़ेस (एचएमआई) जैसे कि पीसी या टैबलेट कंप्यूटर जिसका उपयोग सॉफ़्टवेयर तक पहुँचने के लिए किया जाता है, जिसे एक अद्वितीय नेटवर्क इंटरफ़ेस (जैसे, मैक एड्रेस) द्वारा पहचाना जाता है। स्पष्टता के लिए, एक "डिवाइस" का अर्थ है... नहीं तराजू, स्कैनर, प्रिंटर या इसी तरह के उपकरण जैसे निष्क्रिय परिधीय उपकरणों को शामिल न करें - भले ही ऐसे परिधीय उपकरणों में आईपी या मैक पते हों - जब तक कि उन्हें किसी ऐतिहासिक ऑर्डर फॉर्म / हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर लाइसेंस प्राप्त एचएमआई के रूप में स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध न किया गया हो।

2.18 “पुराने उपयोगकर्ता लाइसेंस” इसका अर्थ है पूर्व आदेश प्रपत्र/हस्ताक्षरित प्रस्ताव या नवीनीकरण व्यवस्था में दर्शाई गई ऐतिहासिक नामित-उपयोगकर्ता लाइसेंस मात्रा। पुराने उपयोगकर्ता लाइसेंस अब प्रदाता के नए ग्राहकों के लिए मानक वाणिज्यिक मॉडल नहीं हैं, लेकिन इस समझौते के तहत ग्राहक की पूर्व-स्थापित सदस्यता व्यवस्था के हिस्से के रूप में इन्हें मान्यता दी जा सकती है।

2.19 “पुराने उपकरण का लाइसेंस” इसका अर्थ है पूर्व आदेश प्रपत्र/हस्ताक्षरित प्रस्ताव या नवीनीकरण व्यवस्था में दर्शाई गई ऐतिहासिक उपकरण-आधारित लाइसेंस मात्रा। पुराने उपकरण लाइसेंस अब प्रदाता के नए ग्राहकों के लिए मानक वाणिज्यिक मॉडल नहीं हैं, लेकिन इस समझौते के तहत ग्राहक की पूर्व-स्थापित सदस्यता व्यवस्था के हिस्से के रूप में इन्हें मान्यता दी जा सकती है।

2.20 “उपयोग डेटा” इसका अर्थ है ग्राहक और उपयोगकर्ताओं द्वारा सॉफ़्टवेयर या होस्टेड सेवाओं के साथ की गई बातचीत से उत्पन्न इवेंट-स्तर का डेटा और मेटाडेटा, जैसे लॉगिन टाइमस्टैम्प, उपयोगकर्ता/खाता पहचानकर्ता, डिवाइस या ब्राउज़र प्रकार, सत्र की अवधि, फ़ीचर इंटरैक्शन, प्रदर्शन मेट्रिक्स और एप्लिकेशन/त्रुटि लॉग। "उपयोग डेटा" में ग्राहक के विनियमित रिकॉर्ड की व्यावसायिक सामग्री शामिल नहीं है, सिवाय उस सीमा तक जो त्रुटि लॉग में आकस्मिक रूप से दर्ज की गई हो।

2.21 “एकत्रित / पहचान रहित डेटा” इसका अर्थ है ऐसा डेटा जो किसी भी प्राकृतिक व्यक्ति या ग्राहक की पहचान नहीं करता है—और जिसका उपयोग किसी भी व्यक्ति या ग्राहक की पहचान करने के लिए उचित रूप से नहीं किया जा सकता है।

2.22 “उपयोगकर्ता” इसका अर्थ है कि ग्राहक द्वारा सॉफ्टवेयर तक पहुंच के लिए अधिकृत व्यक्ति।

2.23 “सीट लाइसेंस” या “सीट” इसका अर्थ है एक लाइसेंस जो ग्राहक को खरीदे गए उपयोगकर्ताओं की संख्या तक सॉफ़्टवेयर का एक साथ उपयोग करने की अनुमति देता है। सीट की गणना कुल उपयोगकर्ताओं की संख्या के बजाय एक साथ उपयोग के आधार पर की जाती है। ग्राहक खरीदी गई सीटों की संख्या से अधिक नामित उपयोगकर्ताओं को अधिकृत कर सकता है, बशर्ते कि एक साथ सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या किसी भी समय लाइसेंस प्राप्त सीटों की संख्या से अधिक न हो। प्रदाता सीट सीमाओं को लागू करने और उल्लंघन को रोकने के लिए सत्र नियंत्रण, प्रमाणीकरण नियंत्रण, ऑडिट लॉग और अन्य उचित तकनीकी उपायों का उपयोग कर सकता है।

2.24 “पूर्ववर्ती सदस्यता शर्तें” इसका अर्थ है सदस्यता मूल्य निर्धारण, लाइसेंस की मात्रा, व्यावसायिक व्यवहार और संबंधित नवीनीकरण अधिकार जिनका प्रदाता किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए पालन करना जारी रखने के लिए सहमत हुआ है, भले ही ऐसा मूल्य निर्धारण या संरचना किसी पुराने मूल्य निर्धारण मॉडल, ऐतिहासिक नामित-उपयोगकर्ता मॉडल, ऐतिहासिक डिवाइस मॉडल या पुराने परिवर्तित सेवा समझौते के अंतर्गत उत्पन्न हुई हो। स्पष्टता के लिए, ग्रैंडफादर्ड सदस्यता शर्तें वर्तमान सदस्यता संबंध का हिस्सा हैं, न कि कोई स्थायी लाइसेंस अनुदान।

2.25 “परिवर्तित पुराने ग्राहक” इसका अर्थ है एक ऐसा ग्राहक जिसका पुराना स्थायी लाइसेंस, समर्थन, सेवा, नामित उपयोगकर्ता या डिवाइस-आधारित वाणिज्यिक समझौता पहले ही सदस्यता संबंध में परिवर्तित हो चुका है, लेकिन जिसका मूल्य निर्धारण और/या वाणिज्यिक व्यवहार ग्रैंडफादर्ड सब्सक्रिप्शन शर्तों के तहत जारी रह सकता है।

2.26 “समय पर भुगतान” इसका अर्थ है कि प्रदाता को चालान या ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर उल्लिखित लागू नियत तिथि पर या उससे पहले सभी निर्विवाद चालान राशियों की पूरी प्राप्ति हो जाए, बिना किसी विस्तार, आगे ले जाने या आंशिक भुगतान के, जब तक कि प्रदाता द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट रूप से सहमति न दी गई हो।

2.27 “दस्तावेज़ीकरण” इसका अर्थ है प्रदाता द्वारा ग्राहक को उपलब्ध कराए गए तत्कालीन उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाएँ, प्रशासनिक मार्गदर्शिकाएँ, रिलीज़ नोट्स और प्रशिक्षण सामग्री।

2.28 “गोपनीय जानकारी” इसका अर्थ है किसी पक्ष द्वारा प्रकट की गई गैर-सार्वजनिक जानकारी जिसे गोपनीय के रूप में नामित किया गया है या जिसे एक समझदार व्यक्ति गोपनीय समझेगा, जिसमें व्यवसाय, तकनीकी, मूल्य निर्धारण, सुरक्षा, उत्पाद जानकारी और ग्राहक डेटा शामिल हैं।

2.29 “डीपीए” इसका अर्थ है प्रदाता का डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध (यदि लागू हो), जिसे कानून द्वारा आवश्यक होने पर संदर्भ द्वारा शामिल किया गया है और अनुरोध करने पर उपलब्ध कराया गया है।

2.30 “मूल्यांकन प्रलेखन” इसका अर्थ है प्रदाता द्वारा उपलब्ध कराया गया स्वतंत्र मूल्यांकन दस्तावेज़ जो सॉफ्टवेयर के तकनीकी नियंत्रणों के साथ संरेखण को दर्शाता है, जो आमतौर पर 21 सीएफआर भाग 11, ईयू अनुलग्नक 11 और जीएमपी अपेक्षाओं से जुड़े होते हैं (उदाहरण के लिए, मूल्यांकन रिपोर्ट और प्रदाता द्वारा प्रदान किए गए सहायक दस्तावेज, यदि कोई हो)।

2.31 “आईक्यू / ओक्यू” इसका अर्थ है ग्राहक के सत्यापन कार्यक्रम के भाग के रूप में ग्राहक के वातावरण में की जाने वाली स्थापना योग्यता और परिचालन योग्यता गतिविधियाँ।

2.32 “यू.ए.टी.” या “उपयोगकर्ता स्वीकृति परीक्षण” इसका अर्थ है कि कॉन्फ़िगर किए गए वर्कफ़्लो और सिस्टम व्यवहार की पुष्टि करने के लिए किए गए प्री-गो-लाइव परीक्षण, जो ग्राहक के इच्छित उपयोग और स्वीकृति मानदंडों को पूरा करते हैं।

2.33 “पीओसी” या “प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट” इसका अर्थ है एक सशुल्क, सीमित दायरे वाली सेवा अनुबंध, जिसका उद्देश्य उपयुक्तता की शीघ्र पुष्टि करना है। लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में अन्यथा उल्लेख न होने पर, प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट (POC) जानबूझकर सीमित रखे जाते हैं और आमतौर पर इनमें एकीकरण, मल्टी-साइट रोलआउट, बड़े पैमाने पर डेटा माइग्रेशन और सत्यापन सेवाएं (IQ/OQ/UAT) शामिल नहीं होती हैं।

2.34 “स्ट्राइप ग्राहक पोर्टल” इसका अर्थ है प्रदाता का तृतीय-पक्ष बिलिंग पोर्टल जिसका उपयोग सदस्यता बिलिंग, भुगतान विधि प्रबंधन, सीट परिवर्तन, बिलिंग आवृत्ति परिवर्तन (जहां उपलब्ध हो), नवीनीकरण और अन्य वाणिज्यिक स्व-सेवा कार्यों के लिए किया जाता है।

2.35 “खाता प्रबंधक” इसका अर्थ है कि सेवा प्रदाता के वे कर्मी जो अतिरिक्त सेवाओं, विस्तारों और विकास संबंधी अनुरोधों के लिए उद्धरण देने, उनका दायरा निर्धारित करने, उन्हें अनुमोदित करने या उनका समन्वय करने के लिए अधिकृत हैं।

2.36 “विन्यास योग्य सॉफ़्टवेयर वर्गीकरण” इसका अर्थ है कि प्रदाता द्वारा V5 को अत्यधिक विन्यास योग्य मानक सॉफ़्टवेयर के रूप में वर्गीकृत किया गया है। ग्राहक सत्यापन योजना के लिए उपयोगी होने पर, प्रदाता विन्यास योग्य मानक सॉफ़्टवेयर के लिए GAMP 4-शैली की पुरानी शब्दावली का उपयोग करके V5 का वर्णन कर सकता है; हालाँकि, ग्राहक अपने वातावरण में वास्तविक रूप से कॉन्फ़िगर किए गए इच्छित उपयोग के सत्यापन के लिए ज़िम्मेदार रहेगा।

2.37 “पृथक शाखा विकास” इसका अर्थ है सॉफ्टवेयर विकास, चाहे वह सशुल्क हो या निःशुल्क, मुख्य उत्पादन शाखा से अलग एक नियंत्रित स्रोत-कोड शाखा में किया जाता है जब तक कि प्रदाता की परिवर्तन नियंत्रण प्रक्रिया के तहत इसकी समीक्षा, परीक्षण, अनुमोदन और विलय नहीं हो जाता।

3.1 सशुल्क, एक बार की सेवाएं। ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाएं ग्राहक द्वारा खरीदी गई पेशेवर सेवाएं हैं और इनका बिल लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में उल्लिखित एकमुश्त ऑनबोर्डिंग शुल्क के रूप में लिया जाता है। सेवा प्रदाता प्रारंभिक ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन निःशुल्क प्रदान नहीं करता है।

3.1.1 प्रीसेल्स सेवाएं। ईआरपी गैप एनालिसिस, पीओसी और इसी तरह के मूल्यांकन कार्य को प्रोडक्शन सब्सक्रिप्शन से पहले, व्यापक कार्यान्वयन से पहले या विस्तार के हिस्से के रूप में खरीदा जा सकता है। जब तक लागू वाणिज्यिक रिकॉर्ड में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, प्रीसेल्स सेवाएं सीमित दायरे में होती हैं और चल रहे सब्सक्रिप्शन शुल्क से अलग से बिल की जाती हैं।

3.2 विशिष्ट ऑनबोर्डिंग घटक। ग्राहक द्वारा खरीदी गई वस्तु के आधार पर, ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाओं में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• परियोजना प्रबंधन: आरंभिक समन्वय, समयसीमा प्रबंधन और संरचित साप्ताहिक स्थिति विवरण।
• प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट (पीओसी) (यदि खरीदा गया हो): उपयुक्तता की शीघ्र पुष्टि करने के लिए सीमित दायरे का अनुबंध; दायरा/अपवाद आदेश प्रपत्र/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में परिभाषित हैं।
• ईआरपी गैप विश्लेषण: ईआरपी ऑब्जेक्ट्स, आवश्यक डेटा मैपिंग, वर्कफ़्लो कमियों और एकीकरण दृष्टिकोण की समीक्षा (अक्सर पहले से ही खरीदी जाती है)।
• कस्टम एपीआई एकीकरण: ग्राहक-विशिष्ट एपीआई इंटरफेस, मैपिंग और परीक्षण समर्थन का विकास/कॉन्फ़िगरेशन।
• कॉन्फ़िगरेशन और रोलआउट समर्थन: ग्राहक द्वारा चयनित स्तर के अनुरूप भूमिकाएँ/अनुमतियाँ, टेम्पलेट, वर्कफ़्लो और प्रारंभिक सेटअप।
• प्रशिक्षण सत्र: ऑपरेटरों, क्यूए, सुपरवाइजरों और एडमिन के लिए भूमिका-आधारित प्रशिक्षण, जैसा कि खरीदा गया है।
• यूएटी और वैलिडेशन सपोर्ट: यूएटी योजना/सुविधा (यदि शामिल हो), आईक्यू/ओक्यू टेम्पलेट प्रोटोकॉल (यदि शामिल हो), और उचित सहायता जैसा कि §7.4 में वर्णित है और जैसा कि आदेश प्रपत्र/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में दर्शाया गया है।

3.3 कार्यक्षेत्र, परिणाम और समयसीमा। ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाओं का दायरा, अपेक्षित परिणाम और अनुमानित समयसीमा लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव (या दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित लिखित परिशिष्ट/संशोधन) में परिभाषित की जाएगी। समयसीमा ग्राहक द्वारा कर्मियों, प्रणालियों, डेटा और वातावरण (जहां लागू हो वहां ईआरपी सैंडबॉक्स एक्सेस सहित) तक समय पर पहुंच प्रदान करने पर निर्भर करेगी।

3.4 प्रारंभ स्थिति। प्रदाता तब तक ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाओं को शेड्यूल करने या शुरू करने के लिए बाध्य नहीं है जब तक कि प्रदाता को ऑनबोर्डिंग शुल्क (यदि कोई हो) और धारा 1.1.1 में वर्णित आवश्यक प्रारंभिक सदस्यता भुगतान प्राप्त नहीं हो जाता, जब तक कि ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में अन्यथा न कहा गया हो।

3.5 सदस्यता के साथ पोस्ट-सेटअप प्रशिक्षण और सहायता शामिल है (उचित उपयोग)। प्रारंभिक सेटअप और गो-लाइव के बाद, सक्रिय सदस्यता अवधि के दौरान प्रदाता अतिरिक्त प्रशिक्षण संबंधी प्रश्नों, परिचालन मार्गदर्शन और मामूली कॉन्फ़िगरेशन सहायता के लिए उचित दूरस्थ सहायता नि:शुल्क प्रदान करेगा। ग्राहक स्वीकार करता है कि बड़े विस्तार (जैसे, नई साइटें, नए एकीकरण, महत्वपूर्ण वर्कफ़्लो रीडिज़ाइन, ऑन-साइट प्रशिक्षण या बिल्कुल नया विकास) के लिए एक अलग लिखित समझौता आवश्यक है और इसके लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।

3.6 एंटरप्राइज ऑनबोर्डिंग और वैलिडेशन पैकेज (यदि खरीदा गया हो)। यदि ग्राहक एंटरप्राइज़ टियर खरीदता है और लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाएं शामिल हैं, तो प्रदाता के मानक एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग दायरे में (उस अनुबंध के लिए एकमुश्त ऑनबोर्डिंग शुल्क के हिस्से के रूप में) निम्नलिखित शामिल हैं: (क) सुगम यूएटी सहायता (योजना/सुविधा और समस्या निवारण/पुनः परीक्षण समन्वय), और (ख) एक आईक्यू/ओक्यू टेम्पलेट पैकेज और ग्राहक के निष्पादन में सहायता के लिए उचित दूरस्थ सहायता। ग्राहक अपने गुणवत्ता प्रणाली के भीतर सत्यापन डिलिवरेबल्स के अंतिम निष्पादन, समीक्षा, अनुमोदन और रखरखाव के लिए जिम्मेदार रहेगा।

4.1 लाइसेंस प्रदान करना। प्रदाता ग्राहक को लागू सदस्यता अवधि के दौरान सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए एक गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, निरस्त करने योग्य लाइसेंस प्रदान करता है, जो केवल ग्राहक के आंतरिक व्यावसायिक कार्यों के लिए है। सॉफ़्टवेयर एक्सप्रेस, प्रोफेशनल और एंटरप्राइज़ स्तरों में उपलब्ध है, जैसा कि ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में निर्दिष्ट है।

4.1.1 विन्यास योग्य सॉफ़्टवेयर स्थिति। प्रदाता V5 को अत्यधिक विन्यास योग्य मानक सॉफ़्टवेयर के रूप में उपलब्ध कराता है। ग्राहक के सत्यापन कार्यक्रम के लिए प्रासंगिक होने पर, प्रदाता विन्यास योग्य मानक सॉफ़्टवेयर के लिए GAMP 4-शैली की पुरानी शब्दावली का उपयोग करके V5 का वर्णन कर सकता है, यह स्वीकार करते हुए कि वास्तविक जोखिम मूल्यांकन और सत्यापन का दायरा ग्राहक के इच्छित उपयोग, विन्यास, एकीकरण और प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है।

4.2 होस्टेड सर्विसेज विकल्प। यदि ऑर्डर फॉर्म / हस्ताक्षरित प्रस्ताव में निर्दिष्ट किया गया है, तो प्रदाता होस्टिंग, रखरखाव, अपग्रेड और धारा 11 में उल्लिखित एसएलए का पालन सहित होस्टेड सेवाएं प्रदान करेगा।

4.3 परिसर में स्थापना विकल्प। यदि ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में निर्दिष्ट हो (या धारा 2.3.1 के अंतर्गत डिफ़ॉल्ट रूप से), तो प्रदाता ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन का समर्थन करेगा। ग्राहक आवश्यक बुनियादी ढांचे (सुरक्षा, बैकअप, आपदा रिकवरी और लागू तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर लाइसेंस सहित) के रखरखाव और अपने नियामकीय आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है। प्रदाता धारा 11.2 में वर्णित अनुसार सदस्यता अवधि के दौरान सॉफ़्टवेयर के लिए सॉफ़्टवेयर-केंद्रित परिचालन सहायता प्रदान करेगा। ग्राहक स्वीकार करता है कि ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए अपटाइम, बुनियादी ढांचे का प्रदर्शन और पर्यावरण की उपलब्धता ग्राहक के सिस्टम पर निर्भर करती है, और होस्टेड सेवाओं के एसएलए अपटाइम गारंटी तब तक लागू नहीं होती जब तक कि ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर होस्टेड सेवाओं का चयन न किया गया हो।

4.4 लाइसेंसिंग संरचना; वर्तमान सीट मॉडल; पूर्व-निर्धारित सदस्यता शर्तें।

• ए. वर्तमान मानक मॉडल। प्रदाता का वर्तमान मानक लाइसेंसिंग मॉडल समवर्ती उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर सीट-आधारित लाइसेंसिंग है। जब तक लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव या नवीनीकरण दस्तावेज़ में स्पष्ट रूप से अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, सभी नए सब्सक्रिप्शन, पुनः कोटेशन और प्रतिस्थापन वाणिज्यिक समझौते सीट के आधार पर जारी किए जाएंगे।
• बी. सीट लाइसेंसिंग। प्रत्येक खरीदी गई सीट एक समय में एक ही सक्रिय उपयोगकर्ता सत्र की अनुमति देती है। ग्राहक सिस्टम में खरीदी गई सीटों की संख्या से अधिक नामित उपयोगकर्ता रख सकता है, लेकिन एक साथ उपयोग की जाने वाली सीटों की संख्या खरीदी गई सीटों की संख्या से अधिक नहीं होनी चाहिए। ग्राहक साझा क्रेडेंशियल, ओवरलैपिंग सत्र, तकनीकी समाधान, स्वचालन या अन्य किसी भी तरीके से सीट सीमा का उल्लंघन नहीं करेगा। प्रदाता सीट संख्या को लागू करने के लिए तकनीकी नियंत्रण, सत्र नियंत्रण, ऑडिट लॉग और अन्य उचित प्रवर्तन उपाय लागू कर सकता है।
• सी. वर्तमान न्यूनतम सीमा। प्रदाता द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा उल्लेख न किए जाने पर, ग्राहक को कम से कम खरीदारी करनी होगी। तीन (3) सीटें मौजूदा लाइसेंसिंग मॉडल के तहत।
• d. पुराने मॉडल अब नई बिक्री के लिए उपयुक्त नहीं हैं। पुराने नामित उपयोगकर्ता लाइसेंस और पुराने डिवाइस लाइसेंस अब प्रदाता के नए ग्राहकों या नए कोटेशन के लिए मानक वाणिज्यिक मॉडल नहीं हैं। हालांकि, कुछ पुराने ग्राहकों को नीचे वर्णित ग्रैंडफादर्ड सदस्यता शर्तों के तहत सेवा जारी रखने की अनुमति है।
• ई. समय पर भुगतान करने पर पूर्व निर्धारित सदस्यता शर्तों का सम्मान किया जाएगा। प्रदाता, परिवर्तित पुराने ग्राहक के लिए पूर्व निर्धारित सदस्यता शर्तों का पालन करना जारी रख सकता है, जिसमें वार्षिक वृद्धि के अधीन पुरानी कीमतें या समान कीमतें शामिल हैं, बशर्ते ग्राहक सभी निर्विवाद भुगतानों में नियमित रहे और अन्यथा इस समझौते का अनुपालन करता रहे।
• एफ. वर्तमान में विस्तार के अधिकार। जब तक कोई परिवर्तित लेगेसी ग्राहक अपने सभी निर्विवाद भुगतानों का नियमित रूप से भुगतान करता रहता है, तब तक प्रदाता उस ग्राहक के मौजूदा पूर्व-स्थापित वाणिज्यिक ढांचे के तहत अतिरिक्त लाइसेंस जोड़कर उसकी सदस्यता का विस्तार कर सकता है। यह अतिरिक्त लाइसेंस ऐतिहासिक नामित-उपयोगकर्ता मात्रा, ऐतिहासिक डिवाइस मात्रा, सीट मात्रा या प्रदाता द्वारा उस ग्राहक के लिए उपयोग की जाने वाली किसी अन्य लिखित नवीनीकरण संरचना के माध्यम से दिया जा सकता है। प्रदाता द्वारा ऐसे किसी भी विस्तार को ऑर्डर फॉर्म, नवीनीकरण, कोटेशन, इनवॉइस या अन्य लिखित वाणिज्यिक रिकॉर्ड में दर्ज किया जाएगा।
• जी. भुगतान न करने पर ज़ब्ती। यदि ग्राहक किसी भी निर्विवाद इनवॉइस राशि का समय पर भुगतान करने में विफल रहता है, तो इस समझौते में कहीं और उल्लिखित निलंबन या सेवा बंद करने के अधिकारों के अतिरिक्त: (i) ग्राहक अपने पूर्व-स्थापित सदस्यता शर्तों का लाभ खो देगा; (ii) प्रदाता ग्राहक के पूर्व मूल्य निर्धारण, पूर्व लाइसेंस संरचना या पूर्व विस्तार व्यवहार का सम्मान करने के लिए बाध्य नहीं रहेगा; और (iii) किसी भी निरंतर सेवा, पुनःस्थापन, नवीनीकरण या भविष्य के विस्तार के लिए प्रदाता के तत्कालीन प्रचलित मूल्य निर्धारण, शर्तों और लाइसेंसिंग मॉडल के तहत पुनः उद्धरण दिया जा सकता है।
• एच. कोई सतत शाश्वत अधिकार सृजित नहीं किए गए हैं। स्पष्टता के लिए, पूर्व में लागू सदस्यता शर्तों के अंतर्गत किसी भी पूर्व स्थायी लाइसेंस वाणिज्यिक मॉडल को संरक्षित या पुनः निर्मित नहीं किया गया है। परिवर्तित पुराने ग्राहक सदस्यता ग्राहक हैं और वे निरंतर नवीनीकरण और भुगतान आवश्यकताओं के अधीन रहेंगे।
• i. लेखापरीक्षा अधिकार। सेवा प्रदाता उचित सूचना पर ग्राहक के उपयोग और तैनाती रिकॉर्ड का ऑडिट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है ताकि लागू सीट संख्या और किसी भी जारी पूर्व-मान्यता प्राप्त अधिकारों के अनुपालन को सत्यापित किया जा सके।

4.5 ईआरपी एकीकरण। ईआरपी एकीकरण, ईआरपी गैप विश्लेषण और कस्टम एपीआई एकीकरण केवल तभी उपलब्ध कराए जाते हैं जब इन्हें स्पष्ट रूप से खरीदा गया हो और संबंधित ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में इनका उल्लेख किया गया हो। जब तक लिखित रूप में स्पष्ट रूप से उल्लेख न किया गया हो, ईआरपी एकीकरण सदस्यता में शामिल नहीं है।

4.6 उपयोग संबंधी प्रतिबंध। ग्राहक (और किसी तीसरे पक्ष को भी इसकी अनुमति नहीं देगा): (क) कानून द्वारा अनुमत को छोड़कर, रिवर्स इंजीनियरिंग, डीकंपाइलेशन या स्रोत कोड प्राप्त करने का प्रयास करना; (ख) लाइसेंस सीमाओं या सुरक्षा नियंत्रणों को दरकिनार करना; (ग) सॉफ़्टवेयर का उपयोग गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए करना; या (घ) प्रदाता की लिखित सहमति के बिना सॉफ़्टवेयर को सेवा ब्यूरो के रूप में या किसी तीसरे पक्ष के लाभ के लिए प्रदान करना।

5.1 एमएसए अवधि। यह एमएसए प्रभावी तिथि से शुरू होता है और समाप्त होने तक जारी रहता है।

5.2 सदस्यता अवधि। प्रत्येक ऑर्डर फॉर्म, नवीनीकरण, या आवर्ती वाणिज्यिक व्यवस्था 365 दिनों की सदस्यता अवधि ("प्रारंभिक अवधि") निर्धारित करती है। जब तक ग्राहक वर्तमान अवधि की समाप्ति से कम से कम तीस (30) दिन पहले लिखित रूप में रद्द करने की सूचना नहीं देता है, तब तक प्रत्येक अवधि स्वतः ही एक-एक वर्ष की अतिरिक्त अवधियों ("नवीनीकरण अवधि") के लिए उसी शुल्क और शर्तों के तहत नवीनीकृत हो जाएगी, जो उस समय प्रभावी होंगी, बशर्ते प्रदाता धारा 5.5 में दिए गए प्रावधानों के अनुसार ग्राहक को मूल्य समायोजन की सूचना दे सकता है और इस समझौते के तहत पूर्व निर्धारित सदस्यता शर्तों के किसी भी नुकसान के अधीन होंगी।

5.3 कारणवश बर्खास्तगी। किसी भी पक्ष द्वारा लिखित सूचना के तीस (30) दिनों के भीतर ठीक न किए गए महत्वपूर्ण उल्लंघन के कारण अनुबंध समाप्त किया जा सकता है।

5.4 बर्खास्तगी या निलंबन का प्रभाव। भुगतान न होने पर सेवा समाप्ति, अवधि समाप्त होने या निलंबन होने की स्थिति में, ग्राहक का सॉफ़्टवेयर उपयोग करने का अधिकार स्वचालित सिस्टम नियंत्रणों सहित तत्काल रूप से अक्षम किया जा सकता है। होस्टेड सेवाओं के लिए, ग्राहक डेटा समाप्ति के बाद 90 दिनों तक अनुरोध पर पुनः प्राप्त किया जा सकता है, बशर्ते सभी निर्विवाद राशि का भुगतान कर दिया गया हो। बकाया निर्विवाद भुगतान राशि का भुगतान न होने पर निलंबन, सेवा बंद करना या सेवा समाप्ति भी हो सकती है, जैसा कि धारा 6.7 में आगे वर्णित है।

5.5 नवीनीकरण और पूर्व-निर्धारित मूल्य निर्धारण उपचार।

• ए. बिल जारी करने का समय। प्रारंभिक अवधि या किसी नवीकरण अवधि की समाप्ति से साठ (60) दिन पहले, प्रदाता ग्राहक खाते को नियंत्रित करने वाले नवीनतम आदेश प्रपत्र / हस्ताक्षरित प्रस्ताव, नवीकरण, या अन्य लिखित वाणिज्यिक रिकॉर्ड के आधार पर अगली सदस्यता अवधि के शुल्क के लिए चालान जारी कर सकता है।
• बी. रद्द करने की विंडो। ग्राहक आगामी अवधि को रद्द कर सकता है या उसके दायरे में कोई अन्य बदलाव कर सकता है, इसके लिए उसे अगली अवधि शुरू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले प्रदाता को लिखित सूचना देनी होगी। उस तिथि के बाद प्राप्त कोई भी रद्द करने या दायरे में कमी का निर्णय केवल अगली अवधि पर ही लागू होगा। रद्द करने पर ग्राहक वर्तमान अवधि के लिए किसी भी प्रकार की धनवापसी या क्रेडिट का हकदार नहीं होगा।
• सी. अवधि प्रारंभ भुगतान। प्रत्येक अवधि के लिए सदस्यता भुगतान उस अवधि के पहले दिन से तीस (30) दिन पहले देय है (या जैसा कि इनवॉइस पर दर्शाया गया है)। नियत तिथि तक भुगतान प्राप्त न होने की स्थिति में सेवा प्रदाता सेवाओं को स्वचालित रूप से निलंबित या निष्क्रिय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
• d. वर्तमान में लागू मूल्य निर्धारण को बरकरार रखना। पुराने ग्राहकों के लिए, प्रदाता पूर्व निर्धारित सदस्यता शर्तों का पालन करना जारी रख सकता है, जिसमें पूर्व मूल्य निर्धारण या वार्षिक वृद्धि के साथ समान मूल्य निर्धारण शामिल है, और उस पूर्व निर्धारित वाणिज्यिक संरचना के भीतर लाइसेंस विस्तार की अनुमति देना जारी रख सकता है, जब तक कि ग्राहक सभी निर्विवाद भुगतानों पर नियमित रहता है।
• ई. पूर्व-मान्यता प्राप्त उपचार का नुकसान। यदि ग्राहक किसी भी निर्विवाद बिल का समय पर भुगतान नहीं करता है, तो प्रदाता पूर्व निर्धारित सदस्यता शर्तों का पालन करना तुरंत बंद कर सकता है। इसके बाद, किसी भी प्रकार की पुनः सदस्यता, नवीनीकरण, निरंतर पहुंच, प्रतिस्थापन कोटेशन या विस्तारित लाइसेंसिंग की पेशकश केवल प्रदाता के तत्कालीन प्रचलित मूल्य निर्धारण, शर्तों और लाइसेंसिंग संरचना के तहत ही की जा सकती है।
• f. मौजूदा मॉडल के ग्राहकों के लिए मूल्य परिवर्तन। जिन ग्राहकों के लिए सदस्यता की शर्तें पहले से लागू नहीं हैं, उनके लिए सेवा प्रदाता नवीनीकरण के समय सदस्यता शुल्क में बदलाव कर सकता है, जिसके लिए अगली अवधि शुरू होने की तारीख से कम से कम साठ (60) दिन पहले लिखित सूचना देनी होगी। यदि ग्राहक ऐसे बदलावों को स्वीकार नहीं करता है, तो वह धारा 5.5(ख) में दी गई समय सीमा के भीतर रद्द करने की सूचना देकर नवीनीकरण न करने का विकल्प चुन सकता है।

5.6 उत्तरजीविता. समाप्ति के बाद भी लागू रहने वाले अनुभाग (जिनमें भुगतान दायित्व, गोपनीयता, डेटा अधिकार, बौद्धिक संपदा अधिकार, दायित्व की सीमा, क्षतिपूर्ति और विवाद समाधान शामिल हैं) लागू रहेंगे।

6.1 शुल्क. ग्राहक को लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव, नवीनीकरण और/या चालान में निर्दिष्ट शुल्क का भुगतान करना होगा, जिसमें एकमुश्त ऑनबोर्डिंग शुल्क (यदि कोई हो), सदस्यता शुल्क, आवर्ती सेवा शुल्क और कोई भी अनुमोदित लाइसेंस विस्तार शामिल हैं।

6.1.1 अतिरिक्त सेवाओं का मूल्य निर्धारण। सदस्यता या ऑनबोर्डिंग के दायरे से बाहर की सेवाएं, जिनमें कस्टम सॉफ़्टवेयर विकास, परिवर्तन अनुरोध, अतिरिक्त सत्यापन सहायता, डेटा कार्य, अतिरिक्त एकीकरण, रिपोर्ट, प्रशिक्षण या अन्य पेशेवर सेवाएं शामिल हैं, प्रदाता द्वारा, आमतौर पर नियुक्त खाता प्रबंधक के माध्यम से, उद्धृत की जा सकती हैं और लागू वाणिज्यिक रिकॉर्ड या चालान में उल्लिखित दरों या निश्चित शुल्कों पर बिल की जा सकती हैं। प्रदाता अपने विवेक से कुछ छोटे कार्य निःशुल्क करने का विकल्प चुन सकता है, लेकिन इस समझौते में प्रदाता को ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं किया गया है।

6.2 ऑनबोर्डिंग शुल्क। एकमुश्त ऑनबोर्डिंग शुल्क (जिसमें ईआरपी गैप विश्लेषण, कस्टम एपीआई एकीकरण और परियोजना प्रबंधन के शुल्क शामिल हैं, जैसा कि खरीदा गया है) अग्रिम रूप से बिल किया जाता है और लागू चालान और/या ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर बताए अनुसार देय होता है। जब तक लिखित रूप में अन्यथा न कहा गया हो, ऑनबोर्डिंग शुल्क का भुगतान हो जाने के बाद यह वापस नहीं किया जाएगा। (ग्राहक द्वारा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद परियोजना को रद्द करने, विलंबित करने या बीच में ही छोड़ देने की स्थिति भी इसमें शामिल है)।

6.3 सदस्यता भुगतान विकल्प।

• ए. वार्षिक भुगतान विकल्प। सदस्यता अवधि की 100% फीस अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय और अवधि शुरू होने से पहले देय है (या जैसा कि चालान पर दर्शाया गया है)।
• बी. मासिक भुगतान का विकल्प। बारह समान मासिक किश्तें, जिनमें से पहली किश्त अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय और अवधि शुरू होने से पहले देय होगी, और उसके बाद की प्रत्येक किश्त प्रत्येक माह के उसी कैलेंडर दिन देय होगी; जब तक कि ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव पर अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, 10% सुविधा शुल्क लागू होगा।
• सी. विधियाँ। ACH को प्राथमिकता दी जाती है; क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने पर प्रोसेसिंग शुल्क लग सकता है। प्रदाता बिलिंग प्रबंधन, भुगतान विधि प्रबंधन, इनवॉइसिंग, नवीनीकरण, सदस्यता परिवर्तन और संबंधित अनुबंध प्रबंधन के लिए Stripe चेकआउट और/या Stripe ग्राहक पोर्टल का उपयोग कर सकता है।
• d. स्ट्राइप कस्टमर पोर्टल में बदलाव। प्रदाता द्वारा सक्षम किए जाने पर, ग्राहक स्ट्राइप ग्राहक पोर्टल के माध्यम से बिलिंग आवृत्ति परिवर्तन, सीट वृद्धि, नवीनीकरण, भुगतान विधि अद्यतन या अन्य सदस्यता परिवर्तन का अनुरोध कर सकता है या स्वयं पहल कर सकता है। पोर्टल पर स्वीकृत कोई भी लेनदेन या प्रदाता द्वारा अनुमोदित पोर्टल परिवर्तन संबंधित वाणिज्यिक रिकॉर्ड का हिस्सा बन जाता है और प्रभावी तिथि से प्रभावित सदस्यता के वाणिज्यिक नियमों में संशोधन कर सकता है।

6.4 भुगतान पर निर्भर सक्रियण और निर्धारण। आवश्यक भुगतान प्राप्त होने तक सेवा प्रदाता सक्रियण, ऑनबोर्डिंग शेड्यूलिंग, सेवाओं की डिलीवरी या लाइसेंस विस्तार को रोक सकता है।

6.5 सदस्यता अपग्रेड और विस्तार। अपग्रेड या अतिरिक्त लाइसेंसिंग के लिए शुल्क शेष अवधि के आधार पर आनुपातिक रूप से निर्धारित किए जाएंगे, जब तक कि लागू वाणिज्यिक दस्तावेज़ में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो। पुराने ग्राहकों के लिए, जिन्होंने सभी निर्विवाद भुगतान समय पर कर दिए हैं, प्रदाता अतिरिक्त लाइसेंसिंग को ग्राहक की पूर्व-निर्धारित सदस्यता शर्तों के तहत जारी रखने की अनुमति दे सकता है। एक बार पूर्व-निर्धारित सदस्यता शर्तें समाप्त हो जाने पर, कोई भी आगे का अपग्रेड, पुनःस्थापन या विस्तार केवल प्रदाता के तत्कालीन वाणिज्यिक मॉडल के तहत ही उद्धृत किया जाएगा।

6.6 सदस्यता डाउनग्रेड। डाउनग्रेड अगले नवीनीकरण चक्र में प्रभावी होंगे, जिसके लिए धारा 5.5(बी) में वर्णित अनुसार कम से कम तीस (30) दिन पहले लिखित सूचना की आवश्यकता होगी।

6.7 विलंबित भुगतान; स्वचालित शटऑफ; पूर्व-निर्धारित शर्तों का नुकसान। यदि निर्विवाद भुगतान राशि नियत तिथि तक प्राप्त नहीं होती है, तो प्रदाता अपने विवेक से या स्वचालित सिस्टम नियंत्रणों के माध्यम से, भुगतान प्राप्त होने तक ग्राहक की सॉफ़्टवेयर और होस्टेड सेवाओं तक पहुँच को तत्काल प्रतिबंधित, निलंबित या अक्षम कर सकता है। यदि निर्विवाद राशि नियत तिथि के तीस (30) दिनों से अधिक समय तक बकाया रहती है, तो प्रदाता होस्टेड सेवाओं को निलंबित कर सकता है और गैर-महत्वपूर्ण सहायता रोक सकता है। यदि निर्विवाद राशि नियत तिथि के पैंतालीस (45) दिनों से अधिक समय तक बकाया रहती है, तो प्रदाता धारा 5.3 के तहत कारण बताकर संबंधित सेवाओं को समाप्त कर सकता है और धारा 5.4 में उल्लिखित समाप्ति के बाद डेटा पुनर्प्राप्ति और विलोपन समयसीमा लागू कर सकता है। ग्रैंडफादर्ड सब्सक्रिप्शन शर्तों के तहत काम करने वाले किसी भी ग्राहक के लिए, समय पर भुगतान न करने पर उन ग्रैंडफादर्ड सब्सक्रिप्शन शर्तों का भी ह्रास हो जाता है, जिसके बाद प्रदाता पूर्व मूल्य निर्धारण, पूर्व लाइसेंस व्यवहार या पूर्व विस्तार व्यवहार को जारी रखने के लिए बाध्य नहीं होगा। ग्राहक कानून द्वारा अनुमत सीमा तक वसूली के सभी उचित खर्चों के लिए जिम्मेदार है।

6.8 कर. शुल्क में कर शामिल नहीं हैं। ग्राहक लागू बिक्री, उपयोग, वैट, जीएसटी या इसी तरह के करों (प्रदाता की शुद्ध आय पर करों को छोड़कर) के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि ग्राहक वैध छूट प्रमाण पत्र प्रदान नहीं करता है।

6.9 कोई धनवापसी नहीं; रद्द करना; छोड़े गए प्रोजेक्ट। इस एमएसए (उदाहरण के लिए, §16.2) या लागू आदेश प्रपत्र / हस्ताक्षरित प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से बताए गए को छोड़कर, सभी शुल्क अप्रतिदेय हैं। (इसमें सदस्यता शुल्क, आवर्ती सेवा शुल्क, ऑनबोर्डिंग शुल्क और अन्य सभी सेवा शुल्क शामिल हैं)। ग्राहक द्वारा सेवा रद्द करने, समय से पहले समाप्त करने, सॉफ़्टवेयर का उपयोग न करने या सेवाओं (जिसमें पीओसी और कार्यान्वयन शामिल हैं) को बीच में ही छोड़ने/रोकने की स्थिति में ग्राहक भुगतान की गई या अग्रिम भुगतान की गई राशि की किसी भी प्रकार की वापसी, क्रेडिट या आनुपातिक वापसी का हकदार नहीं होगा।

7.1 अनुपालन प्रतिबद्धता (मूल्यांकन पहुंच)। प्रदाता यह प्रमाणित करता है कि सॉफ़्टवेयर के संस्करण 5.9 (प्रमुख संस्करण) का स्वतंत्र रूप से 21 CFR भाग 11 (इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड और हस्ताक्षर), EU अनुलग्नक 11 (कंप्यूटरीकृत सिस्टम) और GMP अपेक्षाओं से संबंधित तकनीकी नियंत्रणों के आधार पर मूल्यांकन किया गया है। ग्राहक के अनुरोध पर, प्रदाता ग्राहक को सॉफ़्टवेयर तक पहुँच प्रदान करेगा। मूल्यांकन दस्तावेज़ीकरण ग्राहक के आंतरिक अनुपालन और लेखापरीक्षा सहायता के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क केगोपनीयता संबंधी दायित्वों के अधीन और सक्रिय सदस्यता के दौरान।

7.2 साझा जिम्मेदारी। ग्राहक स्वीकार करता है कि विनियमित वातावरण में अनुपालन एक साझा जिम्मेदारी है। प्रदाता, डेटा अखंडता और ऑडिटेबिलिटी को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए सॉफ़्टवेयर फ़ीचर प्रदान करके और इस एमएसए में वर्णित अनुसार मूल्यांकन दस्तावेज़ीकरण और सत्यापन सहायता प्रदान करके ग्राहक के अनुपालन कार्यक्रम का समर्थन करता है। ग्राहक अपने गुणवत्ता प्रणाली के भीतर सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करने और संचालित करने के लिए जिम्मेदार रहता है, जिसमें आवश्यक एसओपी, प्रशिक्षण, एक्सेस गवर्नेंस और ग्राहक के वातावरण में सत्यापन गतिविधियों (लागू होने पर आईक्यू/ओक्यू और यूएटी सहित) का प्रदर्शन और अनुमोदन करना शामिल है।

7.3 डेटा अखंडता और प्रतिधारण। यह सॉफ़्टवेयर होस्टेड सेवाओं के लिए ऑडिट ट्रेल, वर्ज़न कंट्रोल, भूमिका-आधारित एक्सेस कंट्रोल और एन्क्रिप्शन सहित डेटा अखंडता नियंत्रणों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सक्रिय सदस्यता के दौरान, ग्राहक डेटा परिनियोजन के भीतर उपलब्ध रहता है। होस्टेड सेवाओं की समाप्ति के बाद, ग्राहक द्वारा ग्राहक डेटा को पुनः प्राप्त करने की क्षमता धारा 5.4 द्वारा नियंत्रित होती है। ग्राहक अपने गुणवत्ता प्रणाली के अनुसार रिकॉर्ड को संग्रहीत/निर्यात करने सहित नियामक प्रतिधारण दायित्वों को पूरा करने के लिए ज़िम्मेदार रहता है।

7.4 आईक्यू/ओक्यू और यूएटी सहायता। प्रदाता ग्राहक की सत्यापन गतिविधियों के दौरान उचित सहायता प्रदान करेगा, जिसमें IQ/OQ और UAT शामिल हो सकते हैं। इसमें टेम्पलेट्स (जैसे, IQ/OQ प्रोटोकॉल और/या UAT संरचनाएं, यदि कार्यक्षेत्र में शामिल हों) प्रदान करना और सॉफ़्टवेयर के व्यवहार, कॉन्फ़िगरेशन और नियंत्रणों से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है। प्रदाता खरीदे गए ऑनबोर्डिंग कार्यक्षेत्र में शामिल होने पर UAT और योग्यता गतिविधियों के दौरान समस्या निवारण और पुनः परीक्षण समन्वय में भी सहायता प्रदान कर सकता है। जहां लागू हो, प्रदाता अपडेट के लिए रिलीज़ नोट्स और अनुपालन-प्रभाव संबंधी विचार प्रदान करके ग्राहक की सत्यापन योजना में सहायता करेगा। ग्राहक अपने गुणवत्ता प्रणाली के भीतर सत्यापन दस्तावेज़ों और निर्णयों के अंतिम निष्पादन, समीक्षा और अनुमोदन के लिए जिम्मेदार रहेगा। यदि ग्राहक उचित दूरस्थ सहायता से परे व्यापक अनुकूलित सत्यापन दस्तावेज़, ऑन-साइट गतिविधियों या ऑडिट में भागीदारी का अनुरोध करता है, तो ऐसे कार्य के लिए अतिरिक्त शुल्क और लिखित समझौता आवश्यक हो सकता है।

7.5 लेखापरीक्षा एवं निरीक्षण तत्परता। प्रदाता, गोपनीयता और उचित समय-सारणी के अधीन रहते हुए, सॉफ़्टवेयर के नियंत्रणों से संबंधित और होस्टेड सेवाओं के लिए प्रासंगिक सुरक्षा और पहुँच अभिलेखों से संबंधित ग्राहक के नियामक ऑडिट में यथोचित रूप से सहयोग करेगा।

7.6 सुरक्षा और पहुंच नियंत्रण। यह सॉफ़्टवेयर ALCOA+ सिद्धांतों (जिम्मेदार, सुपाठ्य, समकालीन, मौलिक, सटीक और पूर्ण) का समर्थन करने के लिए भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण प्रदान करता है। सिस्टम पहुँच और कुंजी क्रियाओं को लॉग किया जाता है और ट्रेसबिलिटी को सुनिश्चित करने के लिए समय-मुहर लगाई जाती है। प्रदाता उचित प्रशासनिक, तकनीकी और भौतिक सुरक्षा उपायों के माध्यम से होस्टेड सेवाओं के ग्राहक डेटा की सुरक्षा करेगा। ग्राहक अपने विनियमित वातावरण में उचित भूमिका डिज़ाइन, खाता प्रावधान/डीप्रोविजनिंग और SOP प्रवर्तन के लिए ज़िम्मेदार रहेगा।

8.1 नियंत्रित सॉफ़्टवेयर अपडेट। प्रमुख सॉफ़्टवेयर अपडेट, पैच या सुधारों का प्रबंधन विनियमित वातावरण के लिए उपयुक्त परिवर्तन नियंत्रण दृष्टिकोण के तहत किया जाएगा। प्रदाता अनुपालन को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण अपडेट के बारे में ग्राहक को पहले से सूचित करेगा और तैनाती से पहले सत्यापन के लिए समय देगा। होस्टेड सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को आपातकालीन सुरक्षा पैच को छोड़कर, किसी भी प्रमुख अपडेट से कम से कम 30 दिन पहले सूचना दी जाएगी।

8.1.1 पृथक शाखा विकास। ग्राहक-विशिष्ट सॉफ़्टवेयर विकास, चाहे सशुल्क हो या निःशुल्क, अलग-अलग नियंत्रित शाखाओं पर किया जा सकता है। प्रदाता विनियमित सॉफ़्टवेयर के लिए अपनी परिवर्तन नियंत्रण प्रक्रियाओं के हिस्से के रूप में शाखा इतिहास, परीक्षण, समीक्षा, अनुमोदन और विलय गतिविधि का रिकॉर्ड रखता है।

8.2 महत्वपूर्ण अपडेट के लिए ग्राहक की स्वीकृति। इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, सुरक्षा या नियामक-संबंधी नियंत्रणों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाले अपडेट की जानकारी पहले से ही दी जाएगी। होस्टेड सेवाओं के लिए, प्रदाता ग्राहक को सत्यापन के प्रभाव का आकलन करने के लिए पर्याप्त समय देने हेतु समय का समन्वय करेगा। ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए, अपडेट कब लागू किए जाएंगे, यह ग्राहक के नियंत्रण में होगा।

8.3 संस्करण और प्रलेखन। प्रत्येक अपडेट में रिलीज़ नोट्स शामिल होंगे जिनमें परिवर्तनों, नई सुविधाओं और संभावित सत्यापन संबंधी बातों का विवरण दिया जाएगा। यदि परिवर्तन ऑडिट ट्रेल्स, इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर, एक्सेस कंट्रोल या डेटा रिटेंशन व्यवहार को प्रभावित करते हैं, तो ग्राहक अनुपालन प्रभाव सारांश का अनुरोध कर सकते हैं।

8.3.1 मुख्य उत्पाद एकीकरण। प्रदाता एक साथ कई शाखाओं का रखरखाव और समर्थन कर सकता है और उपयुक्त होने पर अनुमोदित शाखा परिवर्तनों को मुख्य उत्पाद में शामिल कर सकता है। ऐसे विलयों को प्रदाता की नियंत्रित रिलीज़ और परिवर्तन प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रलेखित किया जाएगा, जो 21 सीएफआर भाग 11 और अन्य विनियमित-पर्यावरण आवश्यकताओं से संबंधित परिवर्तन नियंत्रण अपेक्षाओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

8.4 आपातकालीन पैच। प्रदाता सक्रिय खतरों या गंभीर कमजोरियों से निपटने के लिए आपातकालीन पैच तैनात कर सकता है और यथाशीघ्र सूचना और दस्तावेज उपलब्ध कराएगा।

9.1 सुरक्षा मानक. सेवा प्रदाता, होस्टेड सेवाओं के सुरक्षित संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, एक्सेस कंट्रोल, निगरानी और एन्क्रिप्शन सहित उचित साइबर सुरक्षा उपाय बनाए रखता है।

9.2 घटना प्रतिक्रिया। होस्टेड सेवाओं से संबंधित किसी सुरक्षा घटना की स्थिति में, प्रदाता निम्नलिखित कार्य करेगा:

• a) घटना की जानकारी होने के 24 घंटों के भीतर ग्राहक को सूचित करें।
• b) तीन कार्य दिवसों के भीतर घटना की विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करें और अतिरिक्त तथ्य उपलब्ध होने पर पूरक/अंतिम रिपोर्टिंग प्रदान करें, तथा प्रभाव को कम करने और आवश्यक नियामक रिपोर्टिंग में सहयोग करने के लिए ग्राहक के साथ सहयोग करें।

9.3 व्यावसायिक निरंतरता और आपदा से उबरना। होस्टेड सर्विसेज के ग्राहकों को नियमित अंतराल पर किए जाने वाले स्वचालित डेटा बैकअप का लाभ मिलता है, जिसमें SLA (धारा 11) में परिभाषित रिकवरी टाइम ऑब्जेक्टिव (RTO) और रिकवरी पॉइंट ऑब्जेक्टिव (RPO) शामिल हैं। प्रदाता आपदा रिकवरी योजना बनाए रखता है और तत्परता और डेटा अखंडता संबंधी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए समय-समय पर रिकवरी परीक्षण करता है।

9.4 परिसर में उत्तरदायित्व। ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए, ग्राहक इंफ्रास्ट्रक्चर सुरक्षा, बैकअप और आपदा रिकवरी के लिए जिम्मेदार है। इस अनुभाग के अंतर्गत प्रदाता के सुरक्षा दायित्व होस्टेड सेवाओं पर लागू होते हैं।

10.1 सत्यापन और योग्यता। ग्राहक अपने इच्छित उपयोग और लागू नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने परिवेश में सॉफ़्टवेयर की योग्यता और सत्यापन को अंतिम रूप से निष्पादित करने और अनुमोदित करने तथा सत्यापन दस्तावेज़ों को बनाए रखने के लिए उत्तरदायी है। प्रदाता ग्राहक को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के मूल्यांकन दस्तावेज़ (धारा 7.1 देखें) और धारा 7.4 में वर्णित IQ/OQ और UAT सहायता प्रदान करके तथा ऑनबोर्डिंग/इंप्लीमेंटेशन सेवाओं को खरीदने वाले एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए धारा 3.6 में वर्णित एंटरप्राइज़ ऑनबोर्डिंग कार्यक्षेत्र प्रदान करके सहायता करेगा।

10.2 नियामक रिपोर्टिंग। ग्राहक को डेटा अखंडता और सिस्टम सुरक्षा के लिए आंतरिक नीतियां बनाए रखनी चाहिए और यदि सॉफ्टवेयर किसी नियामक ऑडिट या डेटा अखंडता संबंधी चिंता में शामिल है जिसके लिए प्रदाता के सहयोग की आवश्यकता हो सकती है, तो प्रदाता को तुरंत सूचित करना चाहिए।

10.3 उपयोगकर्ता प्रशिक्षण। ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि उपयोगकर्ताओं को नियामक आवश्यकताओं और ग्राहक मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) के अनुसार सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का उचित प्रशिक्षण दिया जाए। प्रदाता ऑनबोर्डिंग के दौरान खरीदी गई प्रशिक्षण सहायता प्रदान करता है और धारा 3.5 में वर्णित अनुसार सदस्यता अवधि के दौरान उचित अतिरिक्त प्रशिक्षण सहायता प्रदान करता है।

10.4 खाता प्रबंधन। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि खाते उचित रूप से आवंटित किए गए हों, पहुँच अनुपयुक्त होने पर उन्हें तुरंत हटाया/अपडेट किया जाए, और साझा क्रेडेंशियल प्रतिबंधित हों। वर्तमान सीट मॉडल के तहत, ग्राहक एक साथ सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या को प्रबंधित करने के लिए भी ज़िम्मेदार है ताकि एक साथ पहुँच लाइसेंस प्राप्त सीट संख्या से अधिक न हो।

11.1 उद्देश्य। यह SLA, होस्टेड सेवाओं और निरंतर समर्थन के लिए प्रदाता द्वारा दी जाने वाली प्रदर्शन गारंटी, मापदंडों और समाधानों को परिभाषित करता है। ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन के लिए, प्रदाता सॉफ़्टवेयर समर्थन प्रदान करता है, लेकिन अपटाइम और इन्फ्रास्ट्रक्चर गारंटी केवल होस्टेड सेवाओं पर लागू होती हैं, जब तक कि लागू ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

11.2 सतत परिचालन सहायता (ऑन-प्रिमाइसेस)। ऑन-प्रिमाइज़ इंस्टॉलेशन के लिए, प्रदाता नियमित सॉफ़्टवेयर सहायता, परिचालन संबंधी प्रश्नों में सहायता और समस्या निवारण प्रदान करेगा। बुनियादी ढांचे और सिस्टम के रखरखाव की ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी।

11.3 होस्टेड अपटाइम। प्रदाता मासिक रूप से मापी गई होस्टेड सेवाओं के लिए 99.9% अपटाइम की गारंटी देता है, जिसमें निर्धारित रखरखाव और धारा 11.10 में उल्लिखित अपवाद शामिल नहीं हैं।

11.4 प्रतिक्रिया और समाधान समय।

• गंभीर (गंभीरता 1): 90 मिनट के भीतर (24/7/365), 4 घंटे के भीतर समाधान, यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो 2 घंटे के भीतर वरिष्ठ इंजीनियर को मामला सौंप दिया जाएगा।
• उच्च प्राथमिकता (गंभीरता 2): 4 कार्य घंटों के भीतर जवाब, 24 कार्य घंटों के भीतर समाधान।
• मध्यम प्राथमिकता (गंभीरता 3): 8 कार्य घंटों के भीतर जवाब, 5 कार्य दिनों के भीतर समाधान।
• कम प्राथमिकता (गंभीरता 4): दो कार्य दिवसों के भीतर जवाब, 10 कार्य दिवसों के भीतर समाधान।

काम करने के घंटे। "कार्य समय" का अर्थ है सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक सेंट्रल टाइम (अमेरिकी संघीय छुट्टियों को छोड़कर), जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा सहमति न हो।

11.5 डेटा रिकवरी और बिजनेस कंटिन्यूटी (होस्टेड)। सेवा प्रदाता होस्टेड सेवाओं के लिए 4 घंटे का RTO और 15 मिनट का RPO सुनिश्चित करता है। इस उद्देश्य के अनुरूप नियमित अंतराल पर बैकअप और रिकवरी परीक्षण किए जाते हैं।

11.6 अनुपालन न करने पर दंड (सेवा क्रेडिट)। यदि सेवा प्रदाता होस्टेड सेवाओं के लिए SLA मानकों को पूरा करने में विफल रहता है, तो ग्राहक निम्न प्रकार से क्रेडिट का अनुरोध कर सकता है:

• अपटाइम की कमी: 99.9% से नीचे प्रत्येक 0.1% के लिए, क्रेडिट मासिक होस्टेड शुल्क के 5% के बराबर होता है, जो मासिक होस्टेड शुल्क के 50% तक हो सकता है।
• प्रतिक्रिया/समाधान में देरी: प्रत्येक ऐसे मामले में जहां प्रदाता, प्रदाता-नियंत्रित कारणों से प्रतिक्रिया या समाधान लक्ष्यों को 50% से अधिक पार कर जाता है, तो क्रेडिट मासिक होस्टेड शुल्क के 2% के बराबर होता है, जो प्रति घटना 20% तक हो सकता है।
• सुरक्षा घटना सूचना में देरी: यदि सेवा प्रदाता जानकारी प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर ग्राहक को सूचित करने में विफल रहता है, तो क्रेडिट मासिक होस्टेड शुल्क के 10% के बराबर होगा, जो अधिकतम 50% तक हो सकता है।

11.7 क्रेडिट अनुरोध प्रक्रिया। ग्राहक को एसएलए घटना घटित होने वाले महीने के 30 दिनों के भीतर लिखित रूप में किसी भी सेवा क्रेडिट का अनुरोध करना होगा। स्वीकृत क्रेडिट भविष्य के बिलों पर लागू होंगे और वापस नहीं किए जा सकते।

11.8 एसएलए रिपोर्टिंग। प्रदाता अनुरोध करने पर उचित एसएलए प्रदर्शन संबंधी जानकारी उपलब्ध कराएगा, जिसमें अपटाइम और महत्वपूर्ण घटना सारांश शामिल होंगे, ताकि जहां लागू हो, ग्राहक की ऑडिट संबंधी आवश्यकताओं का समर्थन किया जा सके।

11.9 एसएलए प्रयोज्यता। SLA अपटाइम और होस्टेड बैकअप / RTO / RPO प्रतिबद्धताएं केवल होस्टेड सेवाओं पर लागू होती हैं। ये ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉलेशन पर लागू नहीं होती हैं।

३.२ बहिष्करण। एसएलए प्रतिबद्धताएं ग्राहक की कार्रवाइयों या वातावरण के कारण होने वाले डाउनटाइम या समस्याओं, प्रदाता के नियंत्रण से परे तृतीय-पक्ष विफलताओं के कारण होने वाले अवरोधों, निर्धारित रखरखाव या अप्रत्याशित घटनाओं पर लागू नहीं होती हैं।

11.11 एसएलए समीक्षा और समायोजन। पक्षकार वार्षिक आधार पर या आपसी लिखित समझौते के आधार पर एसएलए मापदंडों को समायोजित कर सकते हैं।

12.1 गोपनीयता। प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए कम से कम उचित सावधानी बरतेगा और इसका उपयोग केवल इस एमएसए के तहत दायित्वों को पूरा करने या अधिकारों का प्रयोग करने के लिए करेगा।

12.2 बाध्यकारी प्रकटीकरण। यदि कानूनी रूप से गोपनीय जानकारी का खुलासा करने के लिए बाध्य किया जाता है, तो प्राप्तकर्ता पक्ष (अनुमति के अनुसार) तुरंत सूचना प्रदान करेगा और गोपनीय व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए सहयोग करेगा।

12.3 ग्राहक डेटा स्वामित्व। ग्राहक अपने डेटा पर सभी अधिकार, स्वामित्व और हित बरकरार रखता है। ग्राहक, प्रदाता को ग्राहक डेटा को संसाधित करने के लिए एक सीमित लाइसेंस प्रदान करता है, जिसका उपयोग केवल सॉफ़्टवेयर और सेवाएं प्रदान करने के लिए किया जाएगा, जिसमें सहायता, समस्या निवारण, सुरक्षा निगरानी, ​​इस MSA का अनुपालन और लाइसेंसिंग प्रशासन शामिल है।

12.4 डीपीए; सबप्रोसेसर। जहां लागू हो, प्रदाता ग्राहक डेटा में व्यक्तिगत डेटा को डीपीए के अनुसार संसाधित करेगा और ग्राहक डेटा की सुरक्षा करने वाले लिखित समझौतों के तहत उप-प्रोसेसरों का उपयोग कर सकता है।

12.5 डेटा निर्यात सहायता। प्रदाता, सदस्यता अवधि के दौरान और धारा 5.4 में उल्लिखित समाप्ति के बाद डेटा पुनर्प्राप्ति अवधि के दौरान, मानक निर्यात विधियों का उपयोग करके ग्राहक के डेटा के निर्यात में सहायता करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा। कस्टम निर्यात के लिए अलग से लिखित समझौते की आवश्यकता हो सकती है।

12.6 अवधि. गोपनीयता संबंधी दायित्व समाप्ति के बाद पांच (5) वर्षों तक बने रहते हैं, सिवाय ग्राहक डेटा और व्यापार रहस्यों के जो तब तक संरक्षित रहते हैं जब तक वे लागू कानून के तहत गोपनीय जानकारी के रूप में योग्य होते हैं।

13.1 प्रदाता आईपी. प्रदाता सॉफ्टवेयर, होस्टेड सेवाओं, दस्तावेज़ीकरण और सभी संबंधित बौद्धिक संपदा पर अपने सभी अधिकार, स्वामित्व और हित बरकरार रखता है। इस एमएसए में स्पष्ट रूप से उल्लिखित अधिकारों के अलावा कोई अन्य अधिकार प्रदान नहीं किए जाते हैं।

13.2 ग्राहक आईपी. ग्राहक को ग्राहक डेटा और ग्राहक द्वारा प्रदान की गई सामग्री में सभी अधिकार, स्वामित्व और हित बरकरार रहते हैं।

13.3 प्रतिक्रिया। सेवा प्रदाता बिना किसी प्रतिबंध के प्रतिक्रिया या सुझावों का उपयोग कर सकता है, बशर्ते कि सेवा प्रदाता ग्राहक की सहमति के बिना सार्वजनिक रूप से उसे स्रोत के रूप में न बताए।

14.1 संग्रह एवं उद्देश्य। प्रदाता डेटा एकत्र करता है और उसे संसाधित करता है उपयोग डेटा सॉफ्टवेयर और होस्टेड सेवाओं को संचालित करने, सुरक्षित करने, समर्थन देने और सुधारने के लिए; समस्याओं का निवारण करने के लिए; लाइसेंसिंग को लागू करने के लिए; और एकत्रित/पहचान रहित डेटा और बेंचमार्क बनाने के लिए जो ग्राहक या व्यक्तियों की पहचान नहीं करते हैं।

14.2 भूमिकाएँ। ग्राहक डेटा में निहित व्यक्तिगत डेटा के लिए, प्रदाता डीपीए (यदि लागू हो) के तहत ग्राहक के प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। उपरोक्त उद्देश्यों के लिए संसाधित उपयोग डेटा के लिए, प्रदाता एक स्वतंत्र नियंत्रक/व्यवसाय के रूप में कार्य कर सकता है, जैसा कि लागू हो।

14.3 नियंत्रण। आवश्यक टेलीमेट्री (सुरक्षा/सेवा वितरण/लाइसेंस प्रवर्तन) हमेशा सक्रिय रहती है। ग्राहक प्रदाता की प्रक्रिया के अनुसार लिखित सूचना देकर गैर-आवश्यक विश्लेषणों को निष्क्रिय कर सकता है; निष्क्रिय करने से सक्रिय अंतर्दृष्टि कम हो सकती है, लेकिन सेवा वितरण या लाइसेंस प्रवर्तन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

14.4 प्रतिधारण। प्रदाता सुरक्षा, लेखापरीक्षा या कानूनी रोक के लिए आवश्यक होने पर ही कच्चे उपयोग डेटा को तेरह (13) महीनों से अधिक समय तक अपने पास रखता है। एकत्रित/पहचान रहित आउटपुट को अनिश्चित काल तक रखा जा सकता है।

14.5 ऑन-प्रिमाइसेस परिनियोजन। टेलीमेट्री के लिए आउटबाउंड कनेक्टिविटी की आवश्यकता हो सकती है; यदि यह अवरुद्ध है, तो कुछ एनालिटिक्स सुविधाएं अनुपलब्ध हो सकती हैं।

15.1 पारस्परिक अधिकार। प्रत्येक पक्ष यह दर्शाता है कि उसके पास इस समझौते में प्रवेश करने की कानूनी शक्ति और अधिकार है।

15.2 सेवा वारंटी। सेवा प्रदाता आम तौर पर स्वीकृत उद्योग मानकों के अनुरूप पेशेवर और कुशल तरीके से सेवाएं प्रदान करेगा।

15.3 अस्वीकरण। इस एमएसए में स्पष्ट रूप से बताए गए को छोड़कर, सॉफ़्टवेयर और सेवाएं "जैसी हैं" के आधार पर प्रदान की जाती हैं और प्रदाता सभी वारंटियों को अस्वीकार करता है, चाहे वे व्यक्त, निहित या वैधानिक हों, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटी शामिल हैं।

16.1 प्रदाता आईपी क्षतिपूर्ति। प्रदाता, ग्राहक का किसी भी तीसरे पक्ष के दावे के विरुद्ध बचाव करेगा जिसमें यह आरोप लगाया गया हो कि प्रदाता द्वारा प्रदान किया गया सॉफ़्टवेयर किसी अमेरिकी पेटेंट, कॉपीराइट या ट्रेडमार्क का उल्लंघन करता है, और ऐसे दावे के परिणामस्वरूप होने वाले निपटान और अंततः दिए गए हर्जाने (उचित वकील शुल्क सहित) के लिए ग्राहक को क्षतिपूर्ति प्रदान करेगा, बशर्ते ग्राहक: (क) प्रदाता को तुरंत सूचित करे; (ख) प्रदाता को बचाव और निपटान को नियंत्रित करने की अनुमति दे; और (ग) यथोचित रूप से सहयोग करे।

16.2 शमन। यदि उल्लंघन का आरोप लगाया जाता है, तो प्रदाता अपने विकल्प पर निम्न कार्य कर सकता है: (क) सॉफ़्टवेयर को इस प्रकार संशोधित करना कि वह उल्लंघन न करे; (ख) इसे उल्लंघन न करने वाले समकक्ष से बदलना; या (ग) प्रभावित सदस्यता को समाप्त करना और शेष अवधि के लिए पूर्व भुगतान की गई अप्रयुक्त सदस्यता शुल्क वापस करना।

३.२ बहिष्करण। ग्राहक डेटा, ग्राहक द्वारा किए गए संशोधनों, प्रदाता द्वारा प्रदान नहीं किए गए तृतीय-पक्ष उत्पादों के साथ संयोजन, या इस एमएसए के दायरे से बाहर उपयोग से उत्पन्न होने वाले दावों के लिए प्रदाता का कोई दायित्व नहीं है।

16.4 ग्राहक क्षतिपूर्ति। ग्राहक, इस एमएसए के उल्लंघन में ग्राहक डेटा या ग्राहक द्वारा सॉफ़्टवेयर के दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाले तृतीय-पक्ष दावों के विरुद्ध प्रदाता का बचाव करेगा और निपटान और अंततः प्रदान किए गए हर्जाने (उचित वकील शुल्क सहित) के लिए प्रदाता को क्षतिपूर्ति देगा, जो समान सूचना/नियंत्रण/सहयोग सिद्धांतों के अधीन होगा।

17.1 कुल देयता। इस समझौते के तहत प्रदाता की कुल देयता, दावे से पहले के 12 महीनों में ग्राहक द्वारा भुगतान की गई कुल फीस से अधिक नहीं होगी।

३.२ बहिष्करण। किसी भी पक्ष को अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, विशेष या दंडात्मक क्षति (जिसमें लाभ की हानि भी शामिल है) के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा, सिवाय उस हद तक जहां यह घोर लापरवाही, जानबूझकर किए गए दुर्व्यवहार या गोपनीयता दायित्वों के उल्लंघन से उत्पन्न होती हो।

18.1 शासी कानून. यह समझौता टेक्सास राज्य के कानूनों द्वारा शासित होगा और उसी के अनुसार इसकी व्याख्या की जाएगी, कानूनों के टकराव के सिद्धांतों पर ध्यान दिए बिना।

18.2 विवाद समाधान। इस समझौते के अंतर्गत उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद का समाधान डलास, टेक्सास में मध्यस्थता के माध्यम से किया जाएगा, और आवश्यकता पड़ने पर मध्यस्थता द्वारा इसका निपटारा किया जाएगा। कोई भी पक्ष अपनी बौद्धिक संपदा के अनधिकृत उपयोग या गोपनीयता भंग के लिए निषेधाज्ञा की मांग कर सकता है।

18.3 संपूर्ण अनुबंध. यह एमएसए, किसी भी ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव और शामिल किए गए परिशिष्टों के साथ मिलकर, पक्षों के बीच संपूर्ण समझौता बनाता है और सभी पूर्व समझौतों या समझ को रद्द करता है।

18.4 स्वतंत्र ठेकेदार. दोनों पक्ष स्वतंत्र ठेकेदार हैं। इस समझौते में ऐसा कुछ भी नहीं है जो साझेदारी, संयुक्त उद्यम या एजेंसी संबंध स्थापित करता हो।

५.२ असाइनमेंट। किसी भी पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष की पूर्व लिखित सहमति के बिना इस समझौते को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है, सिवाय किसी संबद्ध संस्था को या विलय, अधिग्रहण या लगभग सभी परिसंपत्तियों की बिक्री के संबंध में, बशर्ते कि हस्तांतरिती लिखित रूप में इस समझौते से बाध्य होने के लिए सहमत हो।

४.१ अप्रत्याशित घटना। किसी भी पक्ष को ऐसे किसी भी कारण से होने वाली विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा जो उसके उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं के कारण हुई हो, जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, श्रम विवाद, युद्ध, आतंकवाद, सरकारी कार्रवाई या व्यापक इंटरनेट व्यवधान शामिल हैं।

18.7 पृथक्करणीयता; छूट। यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय घोषित किया जाता है, तो शेष प्रावधान प्रभावी रहेंगे। किसी प्रावधान को लागू न करना छूट नहीं माना जाएगा।

18.8 नोटिस. नोटिस लिखित रूप में होने चाहिए और संबंधित ऑर्डर फॉर्म/हस्ताक्षरित प्रस्ताव में दिए गए पते पर (या प्रदाता को प्रस्तावना में दिए गए पते पर) भेजे जाने चाहिए। ईमेल द्वारा भेजा गया नोटिस तभी प्रभावी होगा जब प्राप्तकर्ता पक्ष उसे स्वीकार कर ले।

18.9 संशोधन। संशोधन या परिवर्तन लिखित रूप में होने चाहिए और दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित होने चाहिए।

18.10 बिलिंग पोर्टल और स्व-सेवा में परिवर्तन। जहां प्रदाता स्ट्राइप चेकआउट या स्ट्राइप कस्टमर पोर्टल के माध्यम से स्व-सेवा अनुबंध प्रशासन को सक्षम बनाता है, वहां उस पोर्टल के माध्यम से ग्राहक द्वारा की गई कार्रवाइयां, जिनमें भुगतान, नवीनीकरण, सीट परिवर्तन, बिलिंग आवृत्ति परिवर्तन और अन्य स्वीकृत वाणिज्यिक परिवर्तन शामिल हैं, ग्राहक द्वारा अधिकृत मानी जाती हैं और प्रभावित सदस्यता के लिए लागू ऑर्डर फॉर्म / हस्ताक्षरित प्रस्ताव या अन्य वाणिज्यिक रिकॉर्ड का हिस्सा बनती हैं।

18.11 संस्करण नियंत्रण और परिवर्तन लॉग। इस HTML MSA के साथ प्रदर्शित संस्करण पहचानकर्ता और परिवर्तन लॉग दस्तावेज़ नियंत्रण और संदर्भ के लिए रखे जाते हैं। जब तक पक्षकार कोई अलग संशोधन नहीं करते, परिवर्तन लॉग स्वतः ही पहले से स्वीकृत ग्राहक-विशिष्ट वाणिज्यिक शर्तों को नहीं बदलता; बल्कि, यह सूचीबद्ध संस्करण तिथि से प्रभावी MSA प्रारूप में किए गए संशोधनों को रिकॉर्ड करता है।