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A bordo Rapidamente. Acelerar Produção.

Reunimos os principais membros da sua equipe e o nosso gerente de projeto para confirmar os objetivos da implementação, a configuração das instalações, os cronogramas e as responsabilidades. Confirmamos a implantação de acordo com o MSA (local por padrão; hospedado somente se selecionado no Formulário de Pedido/Proposta Assinada) e registramos o modelo de licenciamento escolhido (baseado em usuário ou dispositivo) e o nível de assinatura (Express/Profissional/Empresarial). Tempo estimado: 1 – 2 horas Partes interessadas envolvidas: Líder de Projeto, TI, QA, Produção, SG Systems PM Referência de governança: Responsabilidade pela implementação e governança do projeto Referência MSA: §3 (Serviços de integração/implementação); §2.2 (Hospedado), §2.3 / §2.3.1 (Local e padrão), §4.4 (Licenciamento). Todos alinhados antes do trabalho pesado começar.

Uma Prova de Conceito (POC) é um projeto pago, de escopo limitado, concebido para confirmar rapidamente a adequação do produto por meio de execução e rastreabilidade reais, sem a necessidade de uma implementação completa. O escopo, os entregáveis ​​e os honorários da POC são definidos no Formulário de Pedido/Proposta Assinada. Resultados comuns: uma execução completa de ponta a ponta, uma saída eBR e (dependendo do nível) evidências básicas de rastreabilidade de ida e volta. Exclusões comuns: Integrações (ERP/contabilidade), implementações em vários locais, migração em massa de dados mestres e serviços de validação (UAT/IQ/OQ) não estão incluídos, a menos que sejam expressamente adquiridos. Referência MSA: §2.6 (Serviços de integração/implementação); §3 (Serviços de integração/implementação); §6 (Taxas e pagamento). Confirmação rápida da adequação — sem fingir que uma prova de conceito é uma implementação completa.

Analisamos os pré-requisitos de TI com base no tipo de implantação. Para implantações locais (On-Premise), confirmamos as especificações do servidor, o acesso à rede e as responsabilidades do cliente em relação a backups/recuperação de desastres (DR); para implantações hospedadas (Hosted), validamos a conectividade e o acesso do locatário. Inventariamos os HMIs (PCs/tablets) que consumirão licenças de dispositivo, caso esse modelo seja escolhido; periféricos (balanças, scanners, impressoras) são integrados, mas não são licenciados como dispositivos. Tempo estimado: 2 – 4 horas Partes interessadas envolvidas: TI, Instalações, Instaladores Referência MSA: §2.17–§2.18 (Dispositivo / Licença do Dispositivo), §4.3 (Responsabilidades On-Prem), §3.3 (Pré-requisitos do Cliente). Limites claros entre HMI e periféricos evitam ambiguidade de licenciamento.

Se o seu projeto incluir integração, realizamos uma Análise de Lacunas do ERP para confirmar os objetos necessários, os mapeamentos, as lacunas no fluxo de trabalho e uma abordagem de teste de integração. Normalmente, esse serviço é contratado antes da implementação e cobrado como uma taxa única inicial no Formulário de Pedido/Proposta Assinada. Tempo estimado: 2 a 6 horas (dependendo da complexidade do ERP) Partes interessadas envolvidas: TI, Administração de ERP, Garantia da Qualidade, Líder de Operações, Gerente de Projetos de Sistemas SG Referência MSA: §2.8 (Análise de Lacunas do ERP), §3 (Serviços de Integração), §4.5 (Integração de ERP adquirida somente se especificada). Elabore um plano de integração adequado antes de escrever o código.

Analisamos receitas, materiais, estoque, locais, equipamentos e registros de usuários/dispositivos para preparar o carregamento de dados mestres e confirmar os fluxos de trabalho iniciais adequados a cada nível. Tempo estimado: 1 – 3 horas Partes interessadas envolvidas: QA, Produção, TI Referência MSA: §2.13 (Dados do Cliente), §3 (Serviços de Integração), §4.4 (Licenciamento). A definição antecipada do escopo minimiza interrupções durante a integração.

Configuramos os módulos de acordo com o nível selecionado, definimos funções/permissões, modelos de lote e configurações relevantes para a conformidade. A aplicação de licenças é configurada para corresponder ao seu modelo (baseado em usuário ou dispositivo) e aos mínimos (mínimo de 3 licenças de usuário ou mínimo de 1 licença de dispositivo). Tempo estimado: 3 a 8 horas (dependendo do escopo) Partes interessadas envolvidas: Sistemas SG, QA, Supervisores de Produção Referência MSA: §3 (Âmbito dos Serviços de Integração), §4.4 (Licenciamento). Seu sistema reflete seu processo, e não o contrário.

Carregamos e validamos conjuntos de dados principais: materiais, formulações, especificações de embalagens, clientes, fornecedores, equipamentos e locais, além de contas de usuários ou registros de dispositivos alinhados ao modelo de licenciamento. Tempo estimado: 3 – 5 horas Partes interessadas envolvidas: QA, Administração, Líder de Produção Referência MSA: §2.13 (Dados do Cliente), §4.4 (Licenciamento). Dados limpos permitem operações tranquilas.

Caso seja adquirida, criamos e validamos integrações de API específicas para o cliente, com base na Análise de Lacunas do ERP e nos mapeamentos confirmados. O escopo da integração é definido no Formulário de Pedido/Proposta Assinada e cobrado como uma taxa única de integração. Tempo estimado: 1 a 4 semanas (dependendo da complexidade e do acesso do cliente) Partes interessadas envolvidas: SG Systems, TI, Administração de ERP, QA Referência MSA: §2.9 (Integração de API personalizada), §4.5 (Integração de ERP adquirida somente se especificada), §3 (Serviços de integração). Construa com base no mapeamento — teste o processo.

Treinamento baseado em funções para operadores, supervisores, controle de qualidade e TI. Abordamos o uso correto, comportamento adequado para auditorias e regras de atribuição de licenças (registro de usuário nomeado versus registro de dispositivo). As sessões de treinamento incluídas no pacote de integração pago são ministradas durante a implementação; após a entrada em operação, assistência adicional de treinamento, dentro do prazo estipulado pela assinatura. Tempo estimado: 4 a 8 horas (dependendo das funções e do tamanho da equipe) Partes interessadas envolvidas: Operadores, QA, Supervisores, Instrutores de Sistemas SG Referência MSA: §3.5 (assistência de treinamento pós-instalação), §10.3 (responsabilidade do treinamento do cliente), §4.4 (licenciamento). Confiança e conformidade desde o primeiro dia.

O Teste de Aceitação do Usuário (UAT) confirma se os fluxos de trabalho configurados atendem às expectativas operacionais e de conformidade antes da entrada em produção. Para clientes corporativos (e qualquer cliente que tenha adquirido a facilitação do UAT nos Serviços de Integração/Implementação), a SG Systems fornece um plano de UAT, facilita as sessões de UAT, oferece suporte à triagem/reteste de problemas e ajuda a documentar os resultados. A equipe de Garantia da Qualidade (QA) do cliente permanece responsável pela aceitação e aprovação final dentro do sistema de qualidade do cliente. Também confirmamos se a aplicação de licenças (usuário/dispositivo) funciona corretamente em todas as interfaces homem-máquina (IHMs) e funções, e se as especificidades da implantação (hospedada vs. local) estão configuradas. Tempo estimado: 2 a 6 horas (mais o tempo de preparação, caso os roteiros de teste estejam incluídos no escopo) Partes interessadas envolvidas: QA, Produção, Sistemas SG PM Referência MSA: §3.2 e §3.6 (UAT incluído no pacote de integração Enterprise, se adquirido); §7.4 (Assistência IQ/OQ e UAT); §4.4 (Licenciamento); §2.3.1 (Implantação padrão). Os testes de aceitação do usuário (UAT) estruturados garantem uma entrada em produção confiável e pronta para auditoria.

Nós fornecemos acesso ao nosso Documentação de avaliação independente para a versão 5.9 (comumente associado à 21 CFR Parte 11, Anexo 11 da UE e controles técnicos de BPF) sem custo adicional mediante solicitação (sujeito a obrigações de confidencialidade). Para clientes corporativos (e qualquer cliente que tenha adquirido suporte de validação nos Serviços de Integração/Implementação), também fornecemos Modelos de QI/QO e assistência razoável para apoiar sua execução. O cliente permanece responsável por realizar, aprovar e manter os registros de qualificação/validação dentro do sistema de qualidade do cliente. Tempo estimado: 3 a 10 horas (dependendo da profundidade da validação) Partes interessadas envolvidas: QA, Líder de Conformidade, Sistemas SG Referência MSA: §7.1 (Acesso à documentação de avaliação); §7.4 (Assistência para IQ/OQ e UAT); §3.6 (Pacote de integração e validação empresarial, se adquirido); §8 (Controle de alterações). Suporte que atenda às expectativas reais de auditoria — sem fingir que a validação pode ser "terceirizada".

Monitoramos a transição para a produção, verificamos a aplicação das licenças e confirmamos se os itens específicos da implantação estão funcionando conforme o esperado. Os clientes com infraestrutura hospedada se beneficiam de garantias de disponibilidade e recuperação asseguradas por SLA; os clientes com infraestrutura local contam com a infraestrutura do cliente e o suporte de software do provedor. Tempo estimado: 2–4 horas (no dia da entrada em operação) Partes interessadas envolvidas: QA, Operadores, Supervisores de Produção, Sistemas SG PM Referência MSA: §11 (SLA para Hospedagem); §4.3 e §11.2 (Escopo do suporte On-Premise). Acompanhamento próximo durante os primeiros turnos de produção.

Após a estabilização, o suporte contínuo segue o seu SLA e o escopo de suporte da assinatura. Os clientes podem solicitar treinamento adicional e assistência operacional durante o período da assinatura. Grandes expansões (novas integrações, grandes reformulações, novos sites) exigem um contrato por escrito e podem acarretar custos adicionais. Tempo estimado: Contínuo Partes interessadas envolvidas: Produção, QA, Suporte de Sistemas SG Referência MSA: §3.5 (assistência pós-instalação), §11 (SLA), §4.5 (integração somente se adquirida). Capacidade de resposta sustentada à medida que você avança para operações em estado estável.