Detta huvudavtal för service (”Avtalet” eller ”MSA”) ingås mellan: SG Systems, LLC, ett aktiebolag med begränsat ansvar som är organiserat och existerar enligt lagarna i delstaten Texas, med huvudkontor på 6944 Meadowbriar Lane, Dallas, TX 75230 (”Leverantören”), och den individ eller enhet som accepterar detta avtal genom att fylla i en beställningsblankett / ett undertecknat offert och göra betalning enligt beskrivningen häri (”Kunden”).

Leverantör och Kund kan gemensamt benämnas ”Parterna” och var för sig ”Part”.

Detta MSA är dokumentversion 1.23 och gäller från och med den 14 april 2026. Versionsblocket och ändringsloggen som presenteras i denna HTML-kod utgör en del av Leverantörens kontrollerade dokumentpost för detta Avtal.

EFTERSOM: Leverantören erbjuder programvarulösningen V5 Traceability (”Programvara”), inklusive alternativ för hostade tjänster som använder en tredjepartsleverantör av molnhotell och lokala installationer, utformade för att spåra och hantera reglerad leveranskedje- och tillverkningsdata, tillsammans med relaterade förhandsförsäljningstjänster, implementering, support, utveckling och andra tjänster. Programvaruversion 5.9 har granskats oberoende för överensstämmelse med tillämpliga tekniska kontroller som vanligtvis förknippas med 21 CFR del 11, EU-bilaga 11 och GMP-förväntningar. Kunden önskar licensiera och använda programvaran och, där sådan köpts, erhålla implementering, support, förhandsförsäljningstjänster och relaterade tjänster enligt villkoren i detta MSA och tillämplig beställningsblankett/signerad offert.

Parterna bekräftar att Leverantörens nuvarande kommersiella modell är baserad på platslicensiering mätt genom samtidig användning. Leverantören säljer inte längre nya licenser per användare eller nya licenser per enhet som sin standardlicensmodell, men kan fortsätta att respektera vissa undantagna prenumerationspriser och kommersiella villkor för konverterade äldre kunder strikt i enlighet med detta avtal.

Kunden kan också köpa begränsade förhandsförsäljningstjänster, inklusive ERP Gap Analysis och Proof of Concept (POC)-åtaganden, innan de ingår eller utökar en produktionsprenumeration. Om Leverantören aktiverar Stripe Checkout eller Stripe Customer Portal kan accepterade portaltransaktioner, fakturor, offerter eller liknande kommersiella register dokumentera sådana köp och eventuella efterföljande fakturerings- eller prenumerationsändringar enligt beskrivningen i detta Avtal.

NU, DÄRFÖR: Med beaktande av de ömsesidiga löften och förbund som ingår häri, överenskommer parterna om följande:

1.1 Godkännande; Ikraftträdandedatum. Genom att fylla i en beställningsblankett / ett undertecknat förslag och göra den/de erforderliga initiala betalningen/betalningarna, samtycker kunden till att vara bunden av detta MSA. Det datum då leverantören mottager kundens initiala betalning ska vara "ikraftträdandedatumet" för den tillämpliga beställningsblanketten / det undertecknade förslaget.

1.1.1 Ursprunglig betalningssammansättning. Om inget annat anges i orderformuläret/det undertecknade förslaget måste kundens initiala betalning inkludera: (a) eventuella engångsavgifter för onboarding/implementering som ska betalas vid undertecknandet (om några), och (b) prenumerations- eller återkommande tjänstebetalning som ska betalas vid undertecknandet – antingen den första månatliga delbetalningen (om månadsfakturering väljs) eller hela årsavgiften (om årlig fakturering väljs).

1.1.2 Dokumentversion. Denna HTML MSA är leverantörsdokument version 1.23, med verkan från och med den 14 april 2026. Versionsblocket och ändringsloggen som ingår i detta dokument är inbyggda för dokumentkontroll och referensändamål.

1.2 Programvaruaktivering. För värdbaserade tjänster kommer åtkomst att tillhandahållas inom 72 timmar efter mottagandet av den första prenumerationsbetalningen och nödvändig kontoinformation. För lokala installationer kommer leverantören att göra programvaran tillgänglig för installation och/eller tillhandahålla åtkomstuppgifter eller licensinformation inom 72 timmar efter mottagandet av den första prenumerationsbetalningen, förutsatt att kunden tillhandahåller nödvändiga miljö- och åtkomstkrav.

1.3 Avtalets omfattning. Detta MSA reglerar Programvaran och alla relaterade Tjänster och Förhandsförsäljningstjänster som köps av Kunden. Tillämplig Beställningsblankett/Signerad Offert specificerar Programvarunivå, distributionstyp, tillämplig licensmodell, onboarding-/implementeringstjänster (om några), förhandsförsäljningstjänster (om några), avgifter och löptid. Om inte annat uttryckligen anges som ett kvalificerande undantagsavtal, är nuvarande licenser platslicenser mätt utifrån samtidiga användare.

1.3.1 Kommersiella register. För enkelhetens skull är parterna överens om att en offert utfärdad av Leverantören, godkänd Stripe-kassa, godkänd Stripe-kundportaländring, faktura, förnyelse, arbetsbeskrivning eller annan skriftlig kommersiell handling som accepterats eller betalats av Kunden kan fungera som tillämplig beställningsblankett/signerad offert för de specifika varor som köpts eller ändrats.

1.4 Företrädesordning. Om det finns en konflikt mellan detta MSA och en beställningsblankett/ett undertecknat förslag, gäller beställningsblanketten/det undertecknade förslaget endast för de motstridiga kommersiella villkoren (t.ex. avgifter, kvantiteter, val av driftsättning, datum). Detta MSA gäller alla andra villkor om inte parterna uttryckligen skriftligen överenskommer om annat.

2.1 “Programvara” avser V5 Traceability-programvaran, inklusive uppdateringar, uppgraderingar och dokumentation som tillhandahålls av Leverantören enligt detta MSA. Detta avtal gäller för version 5.9 under den tillämpliga perioden om inte annat skriftligen avtalats.

2.2 ”Hostbaserade tjänster” avser hosting, underhåll och support av Programvaran på en tredjepartsleverantör av molnhotellinfrastruktur, som hanteras av Leverantören och är tillgänglig för Kunden via internet.

2.3 ”Installation på plats” avser installation och drift av Programvaran på Kundens egen hårdvara och/eller infrastruktur på Kundens angivna plats.

2.3.1 “Standardarkitektur för distribution” betyder att om inte annat anges i beställningsformuläret/det undertecknade förslaget, ska programvaran driftsättas lokalt på kundens angivna plats. Om kunden väljer en värdbaserad (molnbaserad) driftsättning måste detta tydligt anges på beställningsformuläret/det undertecknade förslaget vid beställningstillfället.

2.4 ”Tjänster” avser Hosted Services (om valt), implementerings-/onboarding-tjänster (om köpta), support, underhåll, utbildningshjälp, valideringshjälp, installationstjänster och relaterade professionella tjänster som tillhandahålls av Leverantören.

2.4.1 ”Förhandsförsäljningstjänster” avser betalda eller kostnadsfria kommersiella tjänster med begränsad omfattning som erbjuds innan fullständig prenumeration går live eller utökas, inklusive ERP Gap Analysis, Proof of Concept (POC), discovery och liknande utvärderingstjänster som beskrivs i tillämplig kommersiell post.

2.5 ”Beställningsformulär / Undertecknat förslag” avser ett dokument, förslag, offert, förnyelse, faktura, godkänd Stripe-utcheckning, godkänd ändring av Stripe-kundportal eller annan post som tillhandahålls av Leverantören och accepteras av Kunden och som specificerar Programvarunivå, val av distribution (Hosted vs On-Premise), tillämplig licensmodell, Tjänster, onboarding-/implementeringsartiklar (om några), avgifter och andra detaljer om Kundens engagemang.

2.6 ”Onboarding-/implementeringstjänster” avser engångstjänster som köps av kunden för initial installation, konfiguration, projektledning, anpassad API-integration, utbildningstillfällen, UAT-facilitering (om inkluderat), valideringssupport (om inkluderat) och relaterade utrullningsaktiviteter, enligt beskrivningen i tillämplig orderblankett/signerad offert. För tydlighetens skull kan ERP Gap Analysis och Proof of Concept-åtaganden köpas antingen som förhandsförsäljningstjänster eller som en del av ett bredare onboarding-omfång, beroende på tillämplig kommersiell historik.

2.7 ”Onboardingavgifter” avser engångsavgifter för onboarding-/implementeringstjänster, fakturerade i förskott enligt vad som anges i tillämplig beställningsblankett/signerad offert.

2.8 “ERP-gapanalys” avser en strukturerad analys av kundens ERP-datamodell, arbetsflöden och integrationskrav för att identifiera luckor, nödvändiga mappningar och integrationsmetoder, vilket kan köpas före implementering som en förköpstjänst eller som en del av ett implementeringsåtagande.

2.9 “Anpassad API-integration” avser API-integrationsarbete som är specifikt för kundens miljö och krav, inklusive eventuella anpassade mappningar, transformationer eller kopplingar utöver standardkonfigurationen, vid köp.

2.10 “Kritiska problem” avser allvarliga programvarufel som hindrar kunden från att utföra väsentliga affärsverksamheter som är beroende av programvaran.

2.11 ”Säkerhetsincident” avser all obehörig åtkomst, användning, avslöjande, ändring eller förstörelse av kunddata, eller en bekräftad intrång i sekretessen, integriteten eller tillgängligheten för värdtjänster.

2.12 “Sandlådemiljö” avser en separat, isolerad testmiljö som tillhandahålls av Leverantören för distribution av programvaruuppgraderingar före produktionsanvändning (eller, för lokala installationer, en miljö som Kunden anvisat för testning).

2.13 “Kunddata” avser all data som laddas upp till eller genereras av Programvaran av eller på uppdrag av Kunden (inklusive reglerade register), exklusive Användningsdata enligt definitionen i §2.19.

2.14 ”Servicenivåavtal (SLA)” avser de prestandagarantier och åtaganden som anges i avsnitt 11 i detta avtal, inklusive drifttid, svarstider och lösningsmål för värdtjänster.

2.15 ”Förnyelseperiod” betyder varje ytterligare ettårsperiod som automatiskt påbörjas enligt avsnitt 5.2.

2.16 ”Faktura” avser Leverantörens skriftliga betalningsbegäran utfärdad enligt avsnitt 5.5 och/eller avsnitt 6.

2.17 “Enhet” betyder ett dedikerat människa-maskin-gränssnitt (HMI), såsom en PC eller surfplatta, som används för att komma åt programvaran och identifieras av ett unikt nätverksgränssnitt (t.ex. MAC-adress). För tydlighetens skull betyder en "enhet" inte inkluderar passiva kringutrustningar såsom vågar, skannrar, skrivare eller liknande utrustning – även om sådan kringutrustning har IP- eller MAC-adresser – såvida de inte uttryckligen anges som licensierade HMI:er på en historisk beställningsblankett/ett signerat offert.

2.18 “Äldre användarlicens” betyder en historisk kvantitet för namngiven användarlicens som återspeglas i en tidigare beställningsblankett/signerad offert eller förnyelseavtal. Äldre användarlicenser är inte längre Leverantörens nuvarande standardmodell för nya kunder, utan kan fortsätta att erkännas enbart som en del av en kunds undantagna prenumerationsavtal enligt detta avtal.

2.19 “Licens för äldre enheter” avser en historisk enhetsbaserad licenskvantitet som återspeglas i en tidigare beställningsblankett/signerad offert eller förnyelseavtal. Äldre enhetslicenser är inte längre Leverantörens nuvarande standard kommersiella modell för nya kunder, utan kan fortsätta att erkännas enbart som en del av en kunds undantagna prenumerationsavtal enligt detta avtal.

2.20 ”Användningsdata” avser data och metadata på händelsenivå som genereras av Kundens och Användarnas interaktion med Programvaran eller Värdtjänsterna, såsom tidsstämplar för inloggning, användar-/kontoidentifierare, enhets- eller webbläsartyp, sessionslängd, funktionsinteraktioner, prestandamätvärden och applikations-/felloggar. ”Användningsdata” omfattar inte affärsinnehållet i Kundens reglerade register förutom i den utsträckning det tillfälligtvis registreras i felloggar.

2.21 ”Aggregerade/avidentifierade uppgifter” betyder data som inte identifierar – och inte rimligen kan användas för att identifiera – någon fysisk person eller kund.

2.22 “Användare” betyder en person som har behörighet av Kunden att få åtkomst till Programvaran.

2.23 ”Sittplatslicens” eller ”Sittplats” betyder en licens som ger kunden rätt att tillåta samtidig åtkomst till programvaran för upp till det antal samtidigt aktiva användare som kunden köpt. En plats mäts utifrån samtidig användning snarare än det totala antalet anställda. Kunden får auktorisera fler namngivna användare än antalet platser som köpts, förutsatt att antalet samtidigt aktiva användare inte överstiger det licensierade antalet platser vid någon tidpunkt. Leverantören får använda sessionskontroller, autentiseringskontroller, granskningsloggar och andra rimliga tekniska åtgärder för att upprätthålla platsgränser och förhindra kringgående.

2.24 ”Grundläggande prenumerationsvillkor” avser prenumerationspriser, licenskvantiteter, kommersiell behandling och relaterade förnyelserättigheter som Leverantören har gått med på att fortsätta att respektera för en specifik kund även om sådan prissättning eller struktur har sitt ursprung i en äldre prismodell, historisk namngiven användarmodell, historisk enhetsmodell eller äldre konverterat serviceavtal. För tydlighetens skull är föreskrivna prenumerationsvillkor en del av en aktuell prenumerationsrelation, inte ett beviljande av en permanent licens.

2.25 ”Konverterad äldre kund” avser en Kund vars äldre kommersiella avtal med permanent licens, support, tjänst, namngiven användare eller enhetsbaserad licens redan har konverterats till en prenumerationsrelation, men vars prissättning och/eller kommersiella behandling kan fortsätta enligt föreskrivna prenumerationsvillkor.

2.26 ”Betalning i rätt tid” betyder Leverantörens fullständiga mottagande av alla obestridda fakturerade belopp på eller före det tillämpliga förfallodatum som anges på fakturan eller orderblanketten/det undertecknade förslaget, utan förlängning, överföring eller delbetalning om inte Leverantören uttryckligen har avtalat annat skriftligen.

2.27 “Dokumentation” avser Leverantörens då aktuella användarhandböcker, administratörshandböcker, versionsinformation och utbildningsmaterial som görs tillgängliga för Kunden.

2.28 ”Konfidentiell information” avser icke-offentlig information som lämnats ut av en Part och som betecknas som konfidentiell eller som en rimlig person skulle uppfatta som konfidentiell, inklusive affärs-, teknisk-, pris-, säkerhets-, produktinformation och kunddata.

2.29 ”Dataskyddsförordningen” avser Leverantörens databehandlingstillägg (om tillämpligt), införlivat genom hänvisning där det krävs enligt lag och tillgängligt på begäran.

2.30 ”Bedömningsdokumentation” avser den oberoende bedömningsdokumentation som Leverantören tillhandahåller avseende Programvarans anpassning till tekniska kontroller som vanligtvis förknippas med 21 CFR Del 11, EU Annex 11 och GMP-förväntningar (t.ex. bedömningsrapport och eventuella stödjande artefakter som Leverantören tillhandahåller).

2.31 “IQ / OQ” avser installationskvalificering och driftskvalificering som utförs som en del av kundens valideringsprogram i kundens miljö.

2.32 ”UAT” eller ”Användaracceptanstestning” avser den testning före driftsättning som utförs för att bekräfta att konfigurerade arbetsflöden och systembeteende uppfyller kundens avsedda användning och acceptanskriterier.

2.33 ”POC” eller ”Konceptbevis” betyder ett betalt tjänsteuppdrag med begränsad omfattning som syftar till att snabbt bekräfta lämplighet. Produktspecifikationer är avsiktligt begränsade om inget annat anges i tillämplig beställningsblankett/signerad offert och exkluderar vanligtvis integrationer, utrullning på flera platser, massmigrering av data och valideringstjänster (IQ/OQ/UAT).

2.34 “Stripe kundportal” avser Leverantörens tredjepartsfaktureringsportal som används för prenumerationsfakturering, hantering av betalningsmetoder, platsändringar, ändringar av faktureringsfrekvens där det erbjuds, förnyelser och andra kommersiella självbetjäningsåtgärder.

2.35 “Kontoansvarig” betyder Leverantörspersonal som är behörig att offerera, ge omfattning av, godkänna eller samordna ytterligare tjänster, utbyggnader och utvecklingsförfrågningar.

2.36 “Konfigurerbar programvaruklassificering” avser Leverantörens klassificering av V5 som mycket konfigurerbar standardprogramvara. Där det är lämpligt för kundens valideringsplanering kan Leverantören beskriva V5 med hjälp av äldre GAMP 4-terminologi för konfigurerbar standardprogramvara; Kunden ansvarar dock fortfarande för valideringen av den faktiska konfigurerade avsedda användningen i Kundens miljö.

2.37 ”Utveckling av separata filialer” betyder programvaruutveckling, oavsett om den är betald eller gratis, som utförs i en kontrollerad källkodsgren som är skild från den huvudsakliga produktionsgrenen tills den granskas, testas, godkänns och slås samman enligt Leverantörens ändringskontrollprocess.

3.1 Betalda engångstjänster. Onboarding-/implementeringstjänster är professionella tjänster som köps av kunden och faktureras som engångsavgifter för onboarding enligt vad som anges i tillämplig beställningsblankett/signerad offert. Leverantören tillhandahåller inte initial onboarding/implementering gratis.

3.1.1 Förhandsförsäljningstjänster. ERP-gapanalys, produktinnehavarens budgivning och liknande utvärderingsarbete kan köpas före en produktionsabonnemang, före en bredare implementering eller som en del av en expansion. Om inget annat anges i tillämplig kommersiell handling är förhandsförsäljningstjänster begränsade i omfattning och faktureras separat från löpande abonnemangsavgifter.

3.2 Typiska onboardingkomponenter. Beroende på vad kunden köper kan onboarding-/implementeringstjänsterna inkludera:

• Projektledning: avsparkskoordinering, tidslinjehantering och strukturerad veckovis statuskadens.
• Konceptbevis (POC) (om köpt): uppdrag med begränsad omfattning för att snabbt bekräfta lämplighet; omfattning/undantag definierade i beställningsformuläret/undertecknat förslag.
• ERP-gapanalys: granskning av ERP-objekt, nödvändiga datamappningar, arbetsflödesluckor och integrationsmetod (ofta köpt i förväg).
• Anpassad API-integration: utveckling/konfiguration av kundspecifika API-gränssnitt, mappningar och testsupport.
• Konfigurations- och utrullningssupport: roller/behörigheter, mallar, arbetsflöden och initial installation anpassad till kundens valda nivå.
• Träningspass: Rollbaserad utbildning för operatörer, kvalitetssäkring, handledare och administratörer enligt köp.
• UAT och valideringsstöd: UAT-planering/-handledning (om sådan ingår), IQ-/OQ-protokoll (om sådan ingår) och rimligt bistånd enligt beskrivningen i §7.4 och enligt beställningsformuläret/det undertecknade förslaget.

3.3 Omfattning, leveranser och tidslinje. Omfattning, leveranser och beräknad tidslinje för onboarding-/implementeringstjänster kommer att definieras i tillämplig orderblankett/signerad offert (eller i ett skriftligt tillägg/ändring som undertecknats av båda parter). Tidslinjerna är beroende av att kunden i tid tillhandahåller åtkomst till personal, system, data och miljöer (inklusive åtkomst till ERP-sandbox där så är tillämpligt).

3.4 Startvillkor. Leverantören är inte skyldig att schemalägga eller påbörja onboarding-/implementeringstjänster förrän Leverantören har mottagit onboardingavgifterna (om några) och den obligatoriska initiala prenumerationsbetalningen enligt beskrivningen i §1.1.1, om inte annat anges i beställningsformuläret/det undertecknade förslaget.

3.5 Utbildning och hjälp efter installation ingår i prenumerationen (rimlig användning). Efter initial installation och driftsättning kommer Leverantören under en aktiv prenumeration att tillhandahålla rimlig fjärrassistans för ytterligare utbildningsfrågor, operativ vägledning och mindre konfigurationssupport utan extra kostnad. Kunden bekräftar att större expansioner (t.ex. nya webbplatser, nya integrationer, betydande omarbetning av arbetsflöden, utbildning på plats eller ny nätutveckling) kräver ett separat skriftligt avtal och kan medföra ytterligare avgifter.

3.6 Onboarding- och valideringspaket för företag (om sådant har köpts). Om kunden köper Enterprise-nivån och onboarding-/implementeringstjänster ingår i tillämplig orderblankett/signerad offert, inkluderar leverantörens standardomfattning för Enterprise-onboarding (som en del av engångsavgifterna för onboarding för det uppdraget): (a) faciliterat UAT-stöd (planering/facilitering och problembedömning/koordinering av omtestning), och (b) ett IQ-/OQ-mallpaket och rimlig fjärrassistans för att stödja kundens genomförande. Kunden förblir ansvarig för slutgiltigt genomförande, granskning, godkännande och underhåll av valideringsleveranser inom kundens kvalitetssystem.

4.1 Licensbeviljande. Leverantören beviljar kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig licens att använda programvaran under den tillämpliga prenumerationsperioden, enbart för kundens interna affärsverksamhet. Programvaran är tillgänglig på Express-, Professional- och Enterprise-nivåer enligt specificeringen i orderformuläret/det undertecknade erbjudandet.

4.1.1 Konfigurerbar programvaruposition. Leverantören tillhandahåller V5 som mycket konfigurerbar standardprogramvara. Där det är relevant för kundens valideringsprogram kan leverantören beskriva V5 med hjälp av äldre GAMP 4-terminologi för konfigurerbar standardprogramvara, samtidigt som leverantören är medveten om att den faktiska riskbedömningen och valideringsomfattningen beror på kundens avsedda användning, konfiguration, integrationer och procedurer.

4.2 Alternativ för värdbaserade tjänster. Om det anges i orderformuläret/det undertecknade förslaget kommer leverantören att tillhandahålla värdtjänster, inklusive hosting, underhåll, uppgraderingar och efterlevnad av servicenivåavtalet som beskrivs i avsnitt 11.

4.3 Alternativ för installation på plats. Om det anges i beställningsformuläret/det undertecknade förslaget (eller som standard enligt §2.3.1) kommer Leverantören att stödja en lokal installation. Kunden ansvarar för att underhålla nödvändig infrastruktur (inklusive säkerhet, säkerhetskopior, katastrofåterställning och tillämpliga tredjepartslicenser) och säkerställa att dess myndighetskrav uppfylls. Leverantören kommer att tillhandahålla programvarufokuserad driftssupport för programvaran under prenumerationsperioden enligt beskrivningen i §11.2. Kunden bekräftar att drifttid, infrastrukturprestanda och miljötillgänglighet är beroende av kundens system för lokala installationer, och att drifttidsgarantier för SLA för värdtjänster gäller inte om inte värdtjänster väljs på beställningsformuläret/det undertecknade förslaget.

4.4 Licensstruktur; Nuvarande sätesmodell; Begränsade prenumerationsvillkor.

• a. Nuvarande standardmodell. Leverantörens nuvarande standardlicensmodell är platsbaserad licensiering mätt utifrån samtidiga användare. Om inte annat uttryckligen anges i tillämplig orderblankett/signerad offert eller förnyelsedokumentation kommer alla nya prenumerationer, omförhandlingar och kommersiella ersättningsavtal att utfärdas på platsbasis.
• b. Licensiering av säten. Varje köpt Plats tillåter en samtidigt aktiv användarsession åt gången. Kunden får ha fler namngivna användare i systemet än antalet köpta Platser, men samtidig åtkomst får inte överstiga det köpta antalet Platser. Kunden får inte använda delade inloggningsuppgifter, överlappande sessioner, tekniska lösningar, automatisering eller andra metoder för att kringgå Platsgränser. Leverantören får implementera tekniska kontroller, sessionskontroller, granskningsloggar och andra rimliga verkställighetsåtgärder för att verkställa antalet Platser.
• c. Nuvarande minimitröskelvärde. Om inte annat uttryckligen anges skriftligen av Leverantören måste Kunden köpa minst tre (3) platser enligt den nuvarande licensmodellen.
• d. Historiska modeller som inte längre är aktuella för nyförsäljning. Historisk licensiering för namngivna användare och historisk enhetslicensiering är inte längre Leverantörens standard kommersiella modeller för nya kunder eller nya offerter. Vissa konverterade äldre kunder kan dock fortsätta under de prenumerationsvillkor som beskrivs nedan.
• e. Begränsade prenumerationsvillkor som iakttas så länge de betalas i tid. Leverantören kan fortsätta att respektera föreskrivna prenumerationsvillkor för en konverterad äldre kund, inklusive äldre priser eller liknande priser med förbehåll för årliga höjningar, så länge kunden är uppdaterad med alla obestridda betalningar och i övrigt följer detta avtal.
• f. Utökningsrättigheter medan de är i kraft. Så länge en Konverterad Äldre Kund förblir aktuell med alla obestridda betalningar, kan Leverantören också fortsätta att utöka Kundens prenumeration genom att lägga till ytterligare licenser enligt Kundens befintliga undantagna kommersiella ramverk, oavsett om sådan tillagd licens uttrycks i historiska antal namngivna användare, historiska antal enheter, antal platser eller annan skriftlig förnyelsestruktur som används av Leverantören för Kunden i fråga. Varje sådan utökning ska dokumenteras av Leverantören i ett beställningsformulär, en förnyelse, en offert, en faktura eller annan skriftlig kommersiell handling.
• g. Förverkande vid utebliven betalning. Om Kunden underlåter att betala obestridligt fakturerat belopp i tid, gäller följande, utöver eventuella rättigheter till avstängning eller avstängning på andra ställen i detta Avtal: (i) Kunden förlorar förmånen av sina föreskrivna prenumerationsvillkor; (ii) Leverantören är inte längre skyldig att respektera Kundens tidigare prissättning, tidigare licensstruktur eller tidigare expansionsbehandling; och (iii) all fortsatt tjänst, återinförande, förnyelse eller framtida expansion kan omprissättas helt enligt Leverantörens då gällande prissättning, villkor och licensmodell.
• h. Inga pågående eviga rättigheter skapades. För tydlighetens skull bevarar eller återskapar inte de befintliga prenumerationsvillkoren någon tidigare kommersiell modell med permanent licens. Konverterade äldre kunder är prenumerationskunder och omfattas fortfarande av löpande förnyelse- och betalningskrav.
• i. Revisionsrättigheter. Leverantören förbehåller sig rätten att granska kundens användnings- och distributionsregister med rimlig varsel för att verifiera efterlevnaden av tillämpliga platser och eventuella fortsatta undantag från gällande rättigheter.

4.5 ERP-integration. ERP-integration, ERP-gapanalys och anpassad API-integration tillhandahålls endast om de uttryckligen köpts och beskrivs i tillämplig beställningsblankett/signerad offert. Om inte annat uttryckligen anges skriftligen ingår inte ERP-integration i prenumerationen.

4.6 Användningsbegränsningar. Kunden får inte (och får inte tillåta någon tredje part att): (a) bakåtkompilera, dekompilera eller försöka härleda källkod förutom vad som är tillåtet enligt lag; (b) kringgå licensgränser eller säkerhetskontroller; (c) använda Programvaran för olagliga ändamål; eller (d) tillhandahålla Programvaran som en servicebyrå eller för tredje parts räkning utan Leverantörens skriftliga medgivande.

5.1 MSA-termin. Detta huvudavtal börjar gälla på ikraftträdandedatumet och fortsätter tills det upphör.

5.2 Prenumerationsperiod. Varje beställningsformulär, förnyelse eller återkommande kommersiellt avtal fastställer en prenumerationsperiod på 365 dagar (den "inledande perioden"). Om inte kunden skriftligen meddelar om uppsägning minst trettio (30) dagar före utgången av den dåvarande perioden, ska varje period automatiskt förnyas med ytterligare ettårsperioder (var och en en "förnyelseperiod") enligt samma avgifter och villkor som då gäller, med förbehåll för eventuella prisjusteringar som leverantören kan meddela kunden om enligt avsnitt 5.5 och med förbehåll för eventuell förlust av föreskrivna prenumerationsvillkor enligt detta avtal.

5.3 Uppsägning av skäl. Endera parten kan säga upp avtalet på grund av väsentligt brott som inte avhjälps inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande.

5.4 Verkan av uppsägning eller avstängning. Vid uppsägning, utgång eller avstängning på grund av utebliven betalning kan Kundens rätt att använda Programvaran omedelbart inaktiveras, inklusive genom automatiserade systemkontroller. För Hosted Services kommer Kunddata att kunna hämtas i 90 dagar efter uppsägning på begäran, förutsatt att alla obestridda belopp har betalats. Förfallna obestridda belopp som förblir obetalda kan också leda till avstängning, avstängning eller uppsägning enligt beskrivningen i §6.7.

5.5 Förnyelse och behandling av betingade prissättningar.

• a. Faktureringstidpunkt. Senast sextio (60) dagar före utgången av den Inledande Prenumerationsperioden eller någon Förnyelseperiod får Leverantören utfärda en faktura för nästa prenumerationsperiods avgifter baserat på den senaste Beställningsblanketten/Det Undertecknade Förslaget, Förnyelsen eller annan skriftlig kommersiell handling som då reglerar Kundkontot.
• b. Avbokningsfönster. Kunden kan säga upp den kommande perioden – eller på annat sätt justera omfattningen – genom att skriftligen meddela Leverantören minst trettio (30) dagar före starten av nästa period. Eventuell uppsägning eller minskning av omfattningen som mottagits efter det datumet gäller endast för den följande perioden. Avbokning ger inte kunden rätt till någon återbetalning eller kredit för den dåvarande perioden.
• c. Betalning vid terminsstart. Prenumerationsbetalning för varje period förfaller trettio (30) dagar före den första dagen i den perioden (eller enligt vad som anges på fakturan). Leverantören förbehåller sig rätten att automatiskt stänga av eller stänga av tjänsterna om betalning inte mottagits senast på förfallodagen.
• d. Begränsad prissättning medan den var aktuell. För konverterade äldre kunder kan Leverantören fortsätta att respektera föreskrivna prenumerationsvillkor, inklusive tidigare priser eller liknande priser med årliga höjningar, och kan fortsätta att tillåta licensutökning inom den föreskrivna kommersiella strukturen, så länge Kunden förblir aktuell med alla obestridda betalningar.
• e. Förlust av bestående behandling. Om Kunden inte betalar en obestridd faktura i tid kan Leverantören omedelbart upphöra att respektera de föreskrivna prenumerationsvillkoren. Därefter kan återinförande, förnyelse, fortsatt åtkomst, ersättningsoffert eller utökad licens endast erbjudas enligt Leverantörens då gällande prissättning, villkor och licensstruktur.
• f. Prisändringar för nuvarande modellkunder. För kunder som inte tillämpar prenumerationsvillkor som inte omfattas av gällande prenumerationsvillkor kan Leverantören justera prenumerationsavgifterna vid förnyelse med minst sextio (60) dagars skriftligt meddelande före nästa periods startdatum. Om Kunden inte accepterar sådana ändringar kan Kunden välja att inte förnya genom att meddela om uppsägning inom tidsfönstret i §5.5(b).

5.6 Överlevnad. Avsnitt som är avsedda att fortsätta gälla efter uppsägning (inklusive betalningsskyldigheter, sekretess, datarättigheter, immateriella rättigheter, ansvarsbegränsning, gottgörelse och tvistlösning) ska fortsätta gälla.

6.1 Avgifter. Kunden ska betala de avgifter som anges i tillämplig beställningsblankett/signerad offert, förnyelse och/eller faktura, inklusive engångsavgifter för onboarding (om sådana finns), prenumerationsavgifter, återkommande serviceavgifter och eventuella godkända licensutökningar.

6.1.1 Prissättning för ytterligare tjänster. Tjänster utanför det inkluderade abonnemanget eller onboarding-området, inklusive anpassad programvaruutveckling, ändringsförfrågningar, ytterligare valideringssupport, dataarbete, ytterligare integrationer, rapporter, utbildning eller andra professionella tjänster, kan offereras av Leverantören, vanligtvis genom den tilldelade Account Managern, och faktureras enligt de priser eller fasta avgifter som anges i tillämplig handelshandling eller faktura. Leverantören kan välja att utföra vissa mindre uppgifter utan kostnad efter eget gottfinnande, men ingenting i detta avtal förpliktar Leverantören att göra det.

6.2 Onboardingavgifter. Engångsavgifter för onboarding (inklusive avgifter för ERP-gapanalys, anpassad API-integration och projektledning, enligt köp) faktureras i förskott och förfaller enligt gällande faktura och/eller orderblankett/signerat förslag. Om inget annat anges skriftligen, Onboardingavgifter återbetalas inte när de väl är betalda (inklusive i händelse av att kunden avbryter, försenar eller överger projektet efter undertecknandet).

6.3 Betalningsalternativ för prenumeration.

• a. Årligt betalningsalternativ. 100 % av prenumerationsperiodens avgifter förfaller vid undertecknande och före prenumerationsperiodens start (eller enligt vad som anges på fakturan).
• b. Månadsbetalningsalternativ. Tolv lika stora månatliga avbetalningar, där den första avbetalningen ska betalas vid undertecknandet och före terminsstart och varje efterföljande avbetalning förfaller samma kalenderdag varje månad därefter; en expeditionsavgift på 10 % tillkommer om inget annat anges på beställningsformuläret/det undertecknade förslaget.
• c. Metoder. ACH föredras; kreditkortsbetalningar kan medföra en administrationsavgift. Leverantören kan använda Stripe-kassan och/eller Stripe-kundportalen för faktureringsadministration, hantering av betalningsmetoder, fakturering, förnyelser, prenumerationsändringar och relaterad avtalsadministration.
• d. Ändringar i Stripe-kundportalen. Där Leverantören tillåter det kan Kunden begära eller självinitiera ändringar av faktureringsfrekvens, ökning av plats, förnyelser, uppdateringar av betalningsmetoder eller andra prenumerationsändringar via Stripes kundportal. Alla sådana accepterade portaltransaktioner eller leverantörsgodkända portaländringar blir en del av tillämplig kommersiell registrering och kan ändra de kommersiella villkoren för den berörda prenumerationen från dess ikraftträdandedatum.

6.4 Aktivering och schemaläggning beroende på betalning. Leverantören kan hålla inne aktivering, onboarding-schemaläggning, leverans av Tjänster eller licensutökning tills erforderliga betalningar har mottagits.

6.5 Prenumerationsuppgraderingar och utökningar. Avgifter för uppgraderingar eller utökade licenser beräknas proportionellt baserat på den återstående perioden om inte annat anges i tillämpligt kommersiellt dokument. För konverterade äldre kunder som fortfarande har betalningar som inte är obestridda kan Leverantören tillåta att utökade licenser kvarstår enligt Kundens föreskrivna prenumerationsvillkor. När föreskrivna prenumerationsvillkor har upphört att gälla kan ytterligare uppgraderingar, återinföranden eller utökningar endast debiteras enligt Leverantörens dåvarande kommersiella modell.

6.6 Nedgraderingar av prenumerationer. Nedgraderingar träder i kraft vid nästa förnyelsecykel, med krav på skriftligt meddelande minst trettio (30) dagar i förväg enligt beskrivningen i §5.5(b).

6.7 Sen betalning; automatisk avstängning; förlust av tidigare gällande villkor. Om ett obestridligt betalningsbelopp inte mottagits senast på förfallodagen kan Leverantören, efter eget gottfinnande eller genom automatiserade systemkontroller, begränsa, stänga av eller inaktivera Kundens åtkomst till Programvaran och Hostade Tjänster omedelbart tills betalning har mottagits. Om ett obestridligt belopp förblir obetalt i mer än trettio (30) dagar efter förfallodagen kan Leverantören stänga av Hostade Tjänster och pausa icke-kritisk support. Om ett obestridligt belopp förblir obetalt i mer än fyrtiofem (45) dagar efter förfallodagen kan Leverantören säga upp tillämpliga tjänster av skäl enligt §5.3 och tillämpa tidslinjerna för datainhämtning och radering efter uppsägning i §5.4. För alla Kunder som tillämpar Begränsade Prenumerationsvillkor leder underlåtenhet att göra betalning i tid också till förlust av dessa Begränsade Prenumerationsvillkor, varefter Leverantören inte har någon skyldighet att fortsätta med tidigare prissättning, tidigare licensbehandling eller tidigare utökningsbehandling. Kunden är ansvarig för alla rimliga kostnader för inkasso i den utsträckning som lagen tillåter.

6.8 Skatter. Avgifterna är exklusive skatter. Kunden är ansvarig för tillämpliga försäljnings-, användnings-, moms-, GST- eller liknande skatter (exklusive skatter på Leverantörens nettoinkomst), såvida inte Kunden tillhandahåller ett giltigt undantagsintyg.

6.9 Ingen återbetalning; Avbokning; Övergivna projekt. Förutom vad som uttryckligen anges i detta MSA (till exempel §16.2) eller tillämplig beställningsblankett/signerad offert, alla avgifter återbetalas inte (inklusive prenumerationsavgifter, återkommande serviceavgifter, onboardingavgifter och andra avgifter för tjänsterna). Kundens uppsägning, förtida uppsägning, utebliven användning av programvaran eller avbrytande/paus av tjänsterna (inklusive produktköpsvillkor och implementeringar) ger inte kunden rätt till återbetalning, kreditering eller proportionell betalning av betalda eller förbetalda belopp.

7.1 Efterlevnadsåtagande (åtkomst till bedömning). Leverantören försäkrar att version 5.9 (huvudversionen) av programvaran har bedömts oberoende mot tekniska kontroller som vanligtvis förknippas med 21 CFR del 11 (elektroniska register och signaturer), EU-bilaga 11 (datoriserade system) och GMP-förväntningar. På kundens begäran ska leverantören ge kunden tillgång till Bedömningsdokumentation för kundens interna efterlevnads- och revisionsstöd utan extra kostnad, med förbehåll för sekretesskyldigheter och under en aktiv prenumeration.

7.2 Delat ansvar. Kunden bekräftar att efterlevnad i en reglerad miljö är ett delat ansvar. Leverantören stöder kundens efterlevnadsprogram genom att leverera programvarufunktioner utformade för att stödja dataintegritet och granskningsbarhet och genom att tillhandahålla bedömningsdokumentation och valideringshjälp enligt beskrivningen i detta MSA. Kunden ansvarar fortfarande för att konfigurera och använda programvaran inom kundens kvalitetssystem, inklusive nödvändiga standardoperationer (SOP:er), utbildning, åtkomststyrning samt att utföra och godkänna valideringsaktiviteter (inklusive IQ/OQ och UAT i tillämpliga fall) i kundens miljö.

7.3 Dataintegritet och lagring. Programvaran är utformad för att stödja dataintegritetskontroller, inklusive revisionsloggar, versionskontroll, rollbaserade åtkomstkontroller och kryptering för värdtjänster. Under en aktiv prenumeration förblir kunddata tillgängliga inom driftsättningen. Efter uppsägning av värdtjänster regleras kundens möjlighet att hämta kunddata av §5.4. Kunden är fortfarande ansvarig för att uppfylla lagstadgade lagringsskyldigheter, inklusive arkivering/export av poster enligt kraven i dess kvalitetssystem.

7.4 IQ/OQ och UAT-stöd. Leverantören ska tillhandahålla rimligt stöd under kundens valideringsaktiviteter, vilket kan inkludera IQ/OQ och UAT, inklusive att tillhandahålla mallar (t.ex. IQ/OQ-protokoll och/eller UAT-strukturer där detta ingår i omfattningen) och svara på frågor om programvarans beteende, konfiguration och kontroller. Leverantören kan också stödja problembedömning och koordinering av omtester under UAT- och kvalificeringsaktiviteter där detta ingår i den köpta onboarding-omfattningen. I tillämpliga fall ska leverantören stödja kundens valideringsplanering genom att tillhandahålla versionsinformation och överväganden gällande efterlevnadspåverkan för uppdateringar. Kunden förblir ansvarig för slutgiltigt genomförande, granskning och godkännande av valideringsdokumentation och beslut inom kundens kvalitetssystem. Om kunden begär omfattande anpassad valideringsdokumentation, aktiviteter på plats eller revisionsdeltagande utöver rimlig fjärrhjälp, kan sådant arbete kräva ytterligare avgifter och skriftligt avtal.

7.5 Revisions- och inspektionsberedskap. Leverantören ska på rimlig nivå samarbeta med kundens myndighetsgranskningar relaterade till programvarans kontroller och, för värdtjänster, relevanta säkerhets- och åtkomstregister, med förbehåll för sekretess och rimlig tidsplanering.

7.6 Säkerhet och åtkomstkontroller. Programvaran tillhandahåller rollbaserade åtkomstkontroller för att stödja ALCOA+-principerna (Attributable, Lesable, Contemporaneous, Original, Accurate, and Complete). Systemåtkomst och viktiga åtgärder loggas och tidsstämplas för att stödja spårbarhet. Leverantören ska skydda kunddata för hostade tjänster genom rimliga administrativa, tekniska och fysiska skyddsåtgärder. Kunden förblir ansvarig för lämplig rolldesign, kontoprovisionering/avprovisionering och SOP-tillämpning i sin reglerade miljö.

8.1 Kontrollerade programuppdateringar. Större programuppdateringar, patchar eller förbättringar kommer att hanteras enligt en ändringskontrollmetod som är lämplig för reglerade miljöer. Leverantören kommer att meddela kunden i förväg om viktiga uppdateringar som kan påverka efterlevnaden och ge tid för validering före driftsättning. Kunder som använder värdtjänster kommer att få minst 30 dagars varsel före större uppdateringar, med undantag för akuta säkerhetspatchar.

8.1.1 Separat filialutveckling. Kundspecifika programvaruutvecklingar, oavsett om de är betalda eller tillhandahålls kostnadsfritt, kan utföras på separata kontrollerade filialer. Leverantören upprätthåller filialhistorik, testning, granskning, godkännande och sammanslagningsaktivitet som en del av sina ändringskontrollrutiner för reglerad programvara.

8.2 Kundens godkännande för kritiska uppdateringar. Uppdateringar som väsentligt påverkar elektroniska register, säkerhet eller regelrelaterade kontroller kommer att meddelas i förväg. För värdbaserade tjänster kommer leverantören att samordna tidpunkten för att ge kunden ett rimligt tidsfönster för att bedöma valideringspåverkan. För lokala installationer kontrollerar kunden när uppdateringar distribueras.

8.3 Versionshantering och dokumentation. Varje uppdatering kommer att innehålla versionsinformation med detaljerade ändringar, nya funktioner och potentiella valideringsöverväganden. Kunder kan begära en sammanfattning av efterlevnadseffekter om ändringarna påverkar revisionsloggar, elektroniska signaturer, åtkomstkontroller eller lagringsbeteende.

8.3.1 Integration av huvudprodukt. Leverantören får underhålla och stödja flera grenar samtidigt och får integrera godkända grenändringar i huvudprodukten där så är lämpligt. Sådana sammanslagningar kommer att dokumenteras genom Leverantörens kontrollerade utgåvor och ändringsprocesser som är avsedda att stödja ändringskontrollförväntningar som vanligtvis är förknippade med 21 CFR del 11 och andra krav i reglerad miljö.

8.4 Nödpatchar. Leverantören kan distribuera nödpatchar för att åtgärda aktiva hot eller kritiska sårbarheter och kommer att tillhandahålla meddelande och dokumentation så snart som det är rimligen möjligt.

9.1 Säkerhetsstandarder. Leverantören vidtar rimliga cybersäkerhetsåtgärder för värdtjänster, inklusive åtkomstkontroller, övervakning och kryptering, för att stödja säker drift av tjänsterna.

9.2 Händelsehantering. I händelse av en säkerhetsincident som involverar värdbaserade tjänster kommer leverantören att:

• a) Meddela kunden inom 24 timmar efter att du blivit medveten om händelsen.
• b) Tillhandahåll en detaljerad incidentrapport inom 3 arbetsdagar och tillhandahåll kompletterande/slutgiltig rapportering när ytterligare fakta blir tillgängliga, och samarbeta med kunden för att mildra effekterna och stödja all nödvändig rapportering enligt lag.

9.3 Verksamhetskontinuitet och katastrofåterställning. Kunder med hostade tjänster drar nytta av automatiserade säkerhetskopieringar av data som utförs med jämna mellanrum, med återställningstidsmål (RTO) och återställningspunktsmål (RPO) definierade i SLA (avsnitt 11). Leverantören upprätthåller en katastrofåterställningsplan och utför regelbundna återställningstester för att stödja beredskaps- och dataintegritetsförväntningar.

9.4 Ansvar på plats. För lokala installationer ansvarar kunden för infrastruktursäkerhet, säkerhetskopior och katastrofåterställning. Leverantörens säkerhetsskyldigheter enligt detta avsnitt gäller för värdbaserade tjänster.

10.1 Validering och kvalificering. Kunden ansvarar slutligen för att utföra och godkänna kvalificering och validering av Programvaran i Kundens miljö för att uppfylla Kundens avsedda användning och tillämpliga myndighetskrav, samt för att upprätthålla valideringsdokumentation. Leverantören ska stödja Kunden genom att tillhandahålla bedömningsdokumentation utan extra kostnad (se §7.1) och genom att tillhandahålla IQ/OQ och UAT-hjälp enligt beskrivningen i §7.4, och för Företagskunder som köper Onboarding/Implementeringstjänster, omfattningen av Enterprise-onboarding som beskrivs i §3.6.

10.2 Tillsynsrapportering. Kunden måste upprätthålla interna policyer för dataintegritet och systemsäkerhet och omedelbart meddela Leverantören om Programvaran är inblandad i någon myndighetsrevision eller dataintegritetsproblem som kan kräva Leverantörens samarbete.

10.3 Användarutbildning. Kunden måste säkerställa att Användare är ordentligt utbildade i att använda Programvaran i enlighet med myndighetskrav och Kundens standardoperationsföreskrifter. Leverantören tillhandahåller utbildningshjälp som köpts vid introduktionen och tillhandahåller rimlig ytterligare utbildningshjälp under prenumerationen enligt beskrivningen i §3.5.

10.4 Kontohantering. Kunden ansvarar för att säkerställa att konton tilldelas korrekt, att de omedelbart tas bort/uppdateras när åtkomst inte längre är lämplig och att delade inloggningsuppgifter är förbjudna. Enligt den nuvarande Seat-modellen ansvarar kunden också för att hantera antalet samtidigt aktiva användare så att samtidig åtkomst inte överstiger det licensierade antalet Seat.

11.1 Syfte. Detta SLA definierar de prestandagarantier, mätvärden och åtgärder som Leverantören åtar sig för Hosted Services och fortlöpande support. För lokala installationer tillhandahåller Leverantören programvarusupport, men drifttids- och infrastrukturgarantier gäller endast för Hosted Services om inte annat uttryckligen anges i tillämplig beställningsblankett/signerad offert.

11.2 Löpande operativt stöd (lokalt). För installationer på plats ska leverantören tillhandahålla rutinmässig programvarusupport, hjälp med driftsfrågor och felsökning. Kunden ansvarar för infrastruktur och systemunderhåll.

11.3 Värdbaserad drifttid. Leverantören garanterar 99.9 % drifttid för värdtjänster mätt månadsvis, exklusive schemalagt underhåll och undantag i §11.10.

11.4 Svars- och lösningstider.

• Kritisk (allvarlighetsgrad 1): Inom 90 minuter (24/7/365), lösning inom 4 timmar, eskalera till seniortekniker inom 2 timmar om problemet inte är löst.
• Hög prioritet (allvarlighetsgrad 2): Svar inom 4 arbetstimmar, lösning inom 24 arbetstimmar.
• Medelhög prioritet (allvarlighetsgrad 3): Svar inom 8 arbetstimmar, lösning inom 5 arbetsdagar.
• Låg prioritet (allvarlighetsgrad 4): Svar inom 2 arbetsdagar, lösning inom 10 arbetsdagar.

Öppettider. ”Öppettider” avser måndag–fredag, 8:00 till 5:00 Central Time (exklusive amerikanska helgdagar), om inte annat skriftligen avtalats.

11.5 Dataåterställning och affärskontinuitet (hostad). Leverantören garanterar en RTO på 4 timmar och en RPO på 15 minuter för värdtjänster. Säkerhetskopiering och återställningstester utförs regelbundet i enlighet med detta mål.

11.6 Påföljder för bristande efterlevnad (servicekrediter). Om leverantören inte uppfyller SLA-måtten för värdtjänster kan kunden begära krediter enligt följande:

• Brist på drifttid: För varje 0.1 % under 99.9 % motsvarar krediten 5 % av den månatliga Hosted-avgiften, upp till 50 % av den månatliga Hosted-avgiften.
• Förseningar vid svar/lösning: För varje fall där Leverantören överskrider svars- eller lösningsmålen med mer än 50 % på grund av Leverantörskontrollerade orsaker, motsvarar krediten 2 % av den månatliga Hosted-avgiften, upp till 20 % per incident.
• Försening av meddelande om säkerhetsincident: Om leverantören inte meddelar kunden inom 24 timmar efter att kunden blivit medveten om detta, motsvarar krediten 10 % av den månatliga avgiften för Hosting, upp till 50 %.

11.7 Kreditansökningsprocess. Kunden måste skriftligen begära servicekredit inom 30 dagar från den månad då SLA-händelsen inträffade. Godkända krediter gäller för framtida fakturor och återbetalas inte.

11.8 SLA-rapportering. Leverantören ska göra rimlig information om SLA-prestanda tillgänglig på begäran, inklusive sammanfattningar av drifttid och väsentliga incidenter, för att stödja kundens revisionsbehov där så är tillämpligt.

11.9 SLA-tillämplighet. SLA-åtaganden gällande drifttid och hostad säkerhetskopiering/RTO/RPO gäller endast för hostade tjänster. De gäller inte för lokala installationer.

11.10 Undantag. SLA-åtaganden gäller inte för driftstopp eller problem som orsakas av kundens handlingar eller miljö, avbrott på grund av fel hos tredje part utanför leverantörens kontroll, schemalagt underhåll eller force majeure-händelser.

11.11 Granskning och justering av servicenivåavtal. Parterna kan justera SLA-måtten årligen eller efter ömsesidig skriftlig överenskommelse.

12.1 Sekretess. Vardera parten ska skydda den andra partens konfidentiella information med åtminstone rimlig försiktighet och ska endast använda den för att fullgöra skyldigheter eller utöva rättigheter enligt detta MSA.

12.2 Obligatoriskt utlämnande. Om den mottagande parten är lagligt tvungen att lämna ut konfidentiell information ska denne omedelbart meddela detta (i den utsträckning det är tillåtet) och samarbeta för att söka konfidentiell behandling.

12.3 Äganderätt till kunddata. Kunden behåller all rätt, äganderätt och intresse i kunddata. Kunden beviljar leverantören en begränsad licens att behandla kunddata enbart för att tillhandahålla programvaran och tjänsterna, inklusive support, felsökning, säkerhetsövervakning, efterlevnad av detta MSA och licensadministration.

12.4 DPA; Underbiträden. I tillämpliga fall kommer Leverantören att behandla personuppgifter i Kunddata i enlighet med DPA och kan använda underleverantörer enligt skriftliga avtal som skyddar Kunddata.

12.5 Hjälp med dataexport. Leverantören ska göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att stödja Kundens export av Kunddata med hjälp av standardiserade exportmetoder under prenumerationen och under hämtningsfönstret efter uppsägning i §5.4. Anpassad export kan kräva separat skriftligt avtal.

12.6 Löptid. Sekretessförpliktelser gäller i fem (5) år efter uppsägning, förutom att kunddata och affärshemligheter förblir skyddade så länge de kvalificerar som konfidentiell information enligt tillämplig lag.

13.1 Leverantörens IP-adress. Leverantören behåller alla rättigheter, äganderätter och intressen i och till Programvaran, Hosted Services, Dokumentation och all relaterad immateriell egendom. Inga rättigheter beviljas förutom vad som uttryckligen anges i detta MSA.

13.2 Kundens IP-adress. Kunden behåller alla rättigheter, äganderätter och intressen i kunddata och material som kunden tillhandahåller.

13.3 Återkoppling. Leverantören får använda feedback eller förslag utan begränsning, förutsatt att Leverantören inte offentligt identifierar Kunden som källa utan samtycke.

14.1 Insamling och syften. Leverantören samlar in och bearbetar Användningsdata för att driva, säkra, stödja och förbättra Programvaran och de Hostade Tjänsterna; felsöka problem; tillämpa licensiering; och skapa aggregerade/avidentifierade data och riktmärken som inte identifierar Kunden eller individer.

14.2 Roller. För personuppgifter som ingår i kunddata agerar leverantören som kundens personuppgiftsbiträde enligt dataskyddsavtalet (om tillämpligt). För användningsdata som behandlas för ovanstående ändamål kan leverantören agera som oberoende personuppgiftsansvarig/företag i tillämpliga fall.

14.3 Kontroller. Viktig telemetri (säkerhet/tjänsteleverans/licenstillämpning) är alltid aktiv. Icke-nödvändig analys kan inaktiveras av kunden via skriftligt meddelande i enlighet med leverantörens process. Inaktivering kan minska proaktiva insikter men påverkar inte tjänsteleverans eller licenstillämpning.

14.4 Bevarande. Leverantören lagrar råd användningsdata i högst tretton (13) månader om det inte krävs för säkerhet, revision eller juridisk spärr. Aggregerade/avidentifierade utdata kan lagras på obestämd tid.

14.5 Lokala implementeringar. Telemetri kan kräva utgående anslutning; om blockering sker kan vissa analysfunktioner vara otillgängliga.

15.1 Ömsesidig behörighet. Varje part försäkrar att den har rättslig befogenhet och befogenhet att ingå detta avtal.

15.2 Servicegaranti. Leverantören ska utföra Tjänsterna på ett professionellt och fackmässigt sätt i enlighet med allmänt accepterade branschstandarder.

15.3 Friskrivningsklausul. MED UNDANTAG FÖR VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DETTA MSA, TILLHANDAHÅLLS PROGRAMVARAN OCH TJÄNSTERNA "I BEFINTLIGT SKICK" OCH LEVERANTÖREN FRÅNSÄGER SIG ALLA GARANTIER, OAVSETT DE ÄR UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA ELLER LAGSTADGADE, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG.

16.1 Leverantörens IP-skadeersättning. Leverantören ska försvara Kunden mot alla krav från tredje part som påstår att Programvaran, så som den tillhandahålls av Leverantören, gör intrång i ett amerikanskt patent, upphovsrätt eller varumärke, och ska hålla Kunden skadeslös för förlikningar och slutgiltigt tilldömda skadestånd (inklusive rimliga advokatarvoden) till följd av sådana krav, förutsatt att Kunden: (a) omedelbart meddelar Leverantören; (b) tillåter Leverantören att kontrollera försvaret och förlikningen; och (c) samarbetar på ett rimligt sätt.

16.2 Begränsande åtgärder. Om intrång påstås kan Leverantören, efter eget gottfinnande: (a) modifiera Programvaran så att den inte gör intrång; (b) ersätta den med en motsvarighet som inte gör intrång; eller (c) säga upp den berörda prenumerationen och återbetala förbetalda outnyttjade prenumerationsavgifter för återstoden av perioden.

16.3 Undantag. Leverantören har ingen skyldighet för anspråk som uppstår på grund av kunddata, kundmodifieringar, kombinationer med tredjepartsprodukter som inte tillhandahålls av Leverantören eller användning utanför ramen för detta MSA.

16.4 Kundens skadeståndsansvar. Kunden ska försvara Leverantören mot tredjepartskrav som uppstår på grund av kunddata eller Kundens missbruk av Programvaran i strid med detta MSA och ska hålla Leverantören skadeslös för förlikningar och slutligt tilldömda skadestånd (inklusive rimliga advokatarvoden), i enlighet med samma principer för meddelande/kontroll/samarbete.

17.1 Totalt ansvar. Leverantörens totala ansvar enligt detta avtal ska inte överstiga de totala avgifter som Kunden betalat under de 12 månader som föregår kravet.

17.2 Undantag. Ingen av parterna ska vara ansvarig för indirekta, tillfälliga, följdskador, särskilda eller straffskador (inklusive utebliven vinst), förutom i den utsträckning de uppstår på grund av grov vårdslöshet, uppsåtligt fel eller brott mot sekretessskyldigheter.

18.1 Tillämplig lag. Detta avtal ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i delstaten Texas, utan hänsyn till dess principer om lagval.

18.2 Tvistlösning. Eventuella tvister som uppstår enligt detta avtal ska lösas genom medling, följt av skiljedom om nödvändigt, i Dallas, Texas. Endera parten kan begära förbudsföreläggande för obehörig användning av dess immateriella rättigheter eller brott mot sekretessen.

18.3 Hela avtalet. Detta huvudavtal, tillsammans med eventuella beställningsblanketter/undertecknade offerter och införlivade tillägg, utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser.

18.4 Oberoende entreprenörer. Parterna är oberoende uppdragstagare. Ingenting i detta avtal skapar ett partnerskaps-, joint venture- eller agenturförhållande.

18.5 Uppgift. Ingen av parterna får överlåta detta avtal utan den andra partens skriftliga förhandsgodkännande, förutom till ett närstående bolag eller i samband med en fusion, ett förvärv eller en försäljning av i stort sett alla tillgångar, förutsatt att förvärvaren skriftligen samtycker till att vara bunden av detta avtal.

18.6 Force majeure. Ingen av parterna ska vara ansvarig för fel eller förseningar orsakade av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, arbetskonflikter, krig, terrorism, statliga åtgärder eller omfattande internetavbrott.

18.7 Avskiljbarhet; Avstående. Om någon bestämmelse anses ogenomförbar, förblir de återstående bestämmelserna i kraft. Underlåtenhet att tillämpa någon bestämmelse är inte ett avstående.

18.8 Meddelanden. Meddelanden måste vara skriftliga och levereras till de adresser som anges i tillämplig beställningsblankett/undertecknad offert (eller till Leverantören på den adress som anges i inledningen). E-postmeddelanden är endast giltiga om de bekräftats av den mottagande parten.

18.9 Ändringar. Ändringar eller ändringar måste vara skriftliga och undertecknade av båda parter.

18.10 Ändringar i faktureringsportalen och självbetjäning. Om Leverantören möjliggör självbetjäningsadministration av kontrakt via Stripe-checkouten eller Stripe-kundportalen, anses kundens åtgärder som vidtas via den portalen, inklusive betalning, förnyelse, byte av plats, ändringar av faktureringsfrekvens och andra accepterade kommersiella ändringar, vara godkända av kunden och utgör en del av tillämpligt beställningsformulär/signerat förslag eller annan kommersiell registrering för den berörda prenumerationen.

18.11 Versionskontroll och ändringslogg. Versionsidentifieraren och ändringsloggen som visas med denna HTML MSA bibehålls för dokumentkontroll och referens. Om inte parterna ingår ett separat tillägg ändrar ändringsloggen inte i sig kundspecifika kommersiella villkor som redan accepterats; snarare registrerar den ändringar av MSA-formuläret som gäller från det angivna versionsdatumet.