Bu Ana Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme” veya “MSA”), merkezi 6944 Meadowbriar Lane, Dallas, TX 75230 adresinde bulunan ve Teksas Eyaleti yasalarına göre kurulmuş ve faaliyet gösteren bir limited şirket olan SG Systems, LLC (“Sağlayıcı”) ile bu Sözleşmeyi bir Sipariş Formu / İmzalı Teklif imzalayarak ve burada açıklanan şekilde ödeme yaparak kabul eden kişi veya kuruluş (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.

Sağlayıcı ve Müşteri birlikte “Taraflar” ve ayrı ayrı “Taraf” olarak anılabilir.

Bu MSA, 1.23 sürüm numaralı belgedir ve 14 Nisan 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Bu HTML formunda sunulan sürüm bloğu ve değişiklik günlüğü, Sağlayıcının bu Sözleşme için kontrolündeki belge kaydının bir parçasıdır.

İŞBU SÖZLEŞME: Sağlayıcı, düzenlemeye tabi tedarik zinciri ve üretim verilerini izlemek ve yönetmek için tasarlanmış, üçüncü taraf bir bulut barındırma sağlayıcısı kullanan barındırılan hizmet seçenekleri ve yerinde kurulumlar dahil olmak üzere V5 İzlenebilirlik yazılım çözümünü (“Yazılım”) ve ilgili satış öncesi hizmetleri, uygulama, destek, geliştirme ve diğer hizmetleri sunmaktadır. Yazılım Sürümü 5.9, 21 CFR Bölüm 11, AB Ek 11 ve GMP beklentileriyle yaygın olarak ilişkilendirilen geçerli teknik kontrollerle uyumluluk açısından bağımsız olarak değerlendirilmiştir. Müşteri, Yazılımı lisanslamak ve kullanmak ve satın alındığı takdirde, bu MSA ve ilgili Sipariş Formu / İmzalı Teklif şartları uyarınca uygulama, destek, satış öncesi hizmetler ve ilgili hizmetleri almak istemektedir.

Taraflar, Sağlayıcının mevcut ticari modelinin eş zamanlı kullanım ile ölçülen koltuk lisanslamasına dayandığını kabul eder. Sağlayıcı artık standart lisanslama modeli olarak yeni kullanıcı başına lisans veya yeni cihaz başına lisans satmamaktadır, ancak bu Sözleşmeye sıkı sıkıya bağlı kalmak kaydıyla, dönüştürülen eski müşteriler için belirli eski abonelik fiyatlandırmasını ve ticari şartları uygulamaya devam edebilir.

Müşteri, üretim aboneliğine başlamadan veya aboneliğini genişletmeden önce, ERP Açık Analizi ve Kavram Kanıtı (POC) çalışmaları da dahil olmak üzere sınırlı ön satış hizmetleri satın alabilir. Sağlayıcı, Stripe ödeme sistemini veya Stripe Müşteri Portalı'nı etkinleştirdiğinde, kabul edilen portal işlemleri, faturalar, teklifler veya benzer ticari kayıtlar, bu Sözleşmede daha ayrıntılı olarak açıklanan şekilde, bu tür satın alımları ve sonraki faturalama veya abonelik değişikliklerini belgeleyebilir.

ŞİMDİ, BU NEDENLE: Burada yer alan karşılıklı vaatler ve sözleşmeler dikkate alınarak, Taraflar aşağıdaki hususlarda anlaşmışlardır:

1.1 Kabul; Yürürlük Tarihi. Müşteri, Sipariş Formu/İmzalı Teklif'i imzalayarak ve gerekli ilk ödemeyi/ödemeleri yaparak bu Hizmet Sözleşmesi'ne bağlı kalmayı kabul eder. Sağlayıcının Müşterinin ilk ödemesini aldığı tarih, ilgili Sipariş Formu/İmzalı Teklif için "Yürürlük Tarihi" olacaktır.

1.1.1 İlk Ödeme Bileşimi. Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte aksi belirtilmedikçe, Müşterinin ilk ödemesi şunları içermelidir: (a) imza sırasında ödenmesi gereken tek seferlik kurulum/uygulama ücretleri (varsa) ve (b) imza sırasında ödenmesi gereken abonelik veya yinelenen hizmet ödemesi—ya ilk aylık taksit (aylık faturalandırma seçilmişse) ya da yıllık ücretin tamamı (yıllık faturalandırma seçilmişse).

1.1.2 Belge Sürümü. Bu HTML MSA, 14 Nisan 2026 tarihinden itibaren geçerli olan 1.23 sürüm numaralı sağlayıcı belgesidir. Bu belgeye dahil edilen sürüm bloğu ve değişiklik günlüğü, belge kontrolü ve referans amacıyla eklenmiştir.

1.2 Yazılım Aktivasyonu. Barındırılan Hizmetler için, erişim, ilk abonelik ödemesinin ve gerekli hesap kurulum bilgilerinin alınmasından itibaren 72 saat içinde sağlanacaktır. Yerinde Kurulumlar için, Sağlayıcı, Müşterinin gerekli ortam ve erişim ön koşullarını sağlamasına bağlı olarak, ilk abonelik ödemesinin alınmasından itibaren 72 saat içinde Yazılımı kurulum için kullanılabilir hale getirecek ve/veya erişim kimlik bilgilerini veya lisans bilgilerini sağlayacaktır.

1.3 Sözleşmenin Kapsamı. Bu MSA, Müşteri tarafından satın alınan Yazılımı ve ilgili tüm Hizmetleri ve Satış Öncesi Hizmetleri yönetir. Geçerli Sipariş Formu / İmzalı Teklif, Yazılım katmanını, dağıtım türünü, geçerli lisans modelini, kurulum / uygulama hizmetlerini (varsa), satış öncesi hizmetleri (varsa), ücretleri ve süreyi belirtir. Açıkça aksi belirtilmedikçe, geçerli lisanslar, eşzamanlı kullanıcı sayısına göre ölçülen koltuk lisanslarıdır.

1.3.1 Ticari Kayıtlar. Kolaylık sağlamak amacıyla, Taraflar, Sağlayıcı tarafından düzenlenen bir fiyat teklifinin, kabul edilen Stripe ödeme işleminin, kabul edilen Stripe Müşteri Portalı değişikliğinin, faturanın, yenilemenin, iş tanımının veya Müşteri tarafından kabul edilen veya ödenen diğer yazılı ticari kayıtların, satın alınan veya değiştirilen belirli ürünler için geçerli Sipariş Formu / İmzalı Teklif olarak kullanılabileceği konusunda mutabık kalırlar.

1.4 Öncelik Sırası. Bu MSA ile Sipariş Formu/İmzalı Teklif arasında bir çelişki olması durumunda, Sipariş Formu/İmzalı Teklif yalnızca çelişen ticari şartlar (örneğin, ücretler, miktarlar, dağıtım seçimi, tarihler) açısından geçerlidir. Taraflar yazılı olarak açıkça aksi yönde anlaşmadıkça, bu MSA diğer tüm şartlar için geçerlidir.

2.1 “Yazılım” Bu, Sağlayıcı tarafından bu MSA kapsamında sağlanan güncellemeler, yükseltmeler ve dokümanlar da dahil olmak üzere V5 İzlenebilirlik yazılımını ifade eder. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, bu Sözleşme geçerli süre boyunca Sürüm 5.9 için geçerlidir.

2.2 “Barındırılan Hizmetler” Yazılımın, Sağlayıcı tarafından yönetilen ve Müşteri tarafından internet üzerinden erişilebilen üçüncü taraf bir bulut barındırma sağlayıcısının altyapısında barındırılması, bakımı ve desteği anlamına gelir.

2.3 “Yerinde Kurulum” Yazılımın Müşterinin belirlediği konumdaki Müşterinin kendi donanımına ve/veya altyapısına kurulması ve çalıştırılması anlamına gelir.

2.3.1 “Varsayılan Dağıtım Mimarisi” Aksi belirtilmedikçe, Yazılım, Sipariş Formu/İmzalı Teklif'te belirtilen yerde, yani Müşterinin belirlediği lokasyonda, şirket içi olarak kurulacaktır. Müşteri, bulut tabanlı (hosted) bir kurulumu tercih ederse, bu durum sipariş verme sırasında Sipariş Formu/İmzalı Teklif'te açıkça belirtilmelidir.

2.4 “Hizmetler” Bu, Sağlayıcı tarafından sunulan Barındırılan Hizmetler (seçilmesi durumunda), uygulama/işe alım hizmetleri (satın alınması durumunda), destek, bakım, eğitim yardımı, doğrulama yardımı, kurulum hizmetleri ve ilgili profesyonel hizmetler anlamına gelir.

2.4.1 “Satış Öncesi Hizmetler” Bu, tam aboneliğin devreye alınmasından veya genişletilmesinden önce sunulan, sınırlı kapsamlı ücretli veya ücretsiz ticari hizmetler anlamına gelir; bunlar arasında ERP Açık Analizi, Kavram Kanıtı (POC), keşif ve ilgili ticari kayıtta açıklanan benzer değerlendirme hizmetleri yer alır.

2.5 “Sipariş Formu / İmzalı Teklif” Sağlayıcı tarafından sağlanan ve Müşteri tarafından kabul edilen, Yazılım seviyesini, dağıtım seçimini (Barındırılan veya Yerinde), geçerli lisans modelini, Hizmetleri, kurulum/uygulama öğelerini (varsa), ücretleri ve Müşterinin katılımına ilişkin diğer ayrıntıları belirten bir belge, teklif, fiyat teklifi, yenileme, fatura, kabul edilmiş Stripe ödeme işlemi, kabul edilmiş Stripe Müşteri Portalı değişikliği veya diğer kayıt anlamına gelir.

2.6 “İşe Alma / Uygulama Hizmetleri” Bu, Müşteri tarafından ilk kurulum, yapılandırma, proje yönetimi, özel API entegrasyonu, eğitim oturumları, UAT kolaylaştırma (dahilse), doğrulama desteği (dahilse) ve ilgili devreye alma faaliyetleri için satın alınan tek seferlik profesyonel hizmetler anlamına gelir ve ilgili Sipariş Formu / İmzalı Teklifte açıklandığı gibidir. Açıklık sağlamak amacıyla, ERP Boşluk Analizi ve Kavram Kanıtı çalışmaları, ilgili ticari kayda bağlı olarak, Satış Öncesi Hizmetler olarak veya daha geniş bir entegrasyon kapsamının parçası olarak satın alınabilir.

2.7 “İşe Alım Ücretleri” Bu, ilgili Sipariş Formunda / İmzalı Teklifte belirtildiği gibi peşin olarak faturalandırılan, Kurulum / Uygulama Hizmetleri için tek seferlik ücret anlamına gelir.

2.8 “ERP Açık Analizi” Bu, müşterinin ERP veri modelinin, iş akışlarının ve entegrasyon gereksinimlerinin yapılandırılmış bir analizini ifade eder; bu analiz, eksiklikleri, gerekli eşleştirmeleri ve entegrasyon yaklaşımını belirlemek için yapılır ve uygulama öncesinde ön satış hizmeti olarak veya uygulama anlaşmasının bir parçası olarak satın alınabilir.

2.9 “Özel API Entegrasyonu” Bu, satın alındığında standart yapılandırmanın ötesinde, müşterinin ortamına ve gereksinimlerine özgü API entegrasyon çalışmalarını, özel eşlemeleri, dönüşümleri veya bağlantıları da içerecek şekilde ifade eder.

2.10 “Kritik Sorunlar” Müşterinin Yazılıma bağlı temel iş operasyonlarını gerçekleştirmesini engelleyen ciddi Yazılım arızaları anlamına gelir.

2.11 “Güvenlik Olayı” Bu ifade, Müşteri Verilerine yetkisiz erişim, kullanım, ifşa, değiştirme veya imha edilmesi ya da Barındırılan Hizmetlerin gizliliğinin, bütünlüğünün veya kullanılabilirliğinin teyit edilmiş bir şekilde tehlikeye atılması anlamına gelir.

2.12 “Sandbox Ortamı” Bu, Sağlayıcı tarafından üretimde kullanılmadan önce yazılım yükseltmelerinin dağıtılması için sağlanan ayrı, izole bir test ortamı anlamına gelir (veya, Şirket İçi Kurulumlar için, Müşteri tarafından test için belirlenmiş bir ortam).

2.13 “Müşteri Verileri” Bu, §2.19'da tanımlanan Kullanım Verileri hariç olmak üzere, Müşteri tarafından veya Müşteri adına Yazılıma yüklenen veya Yazılım tarafından oluşturulan tüm verileri (düzenlemeye tabi kayıtlar dahil) ifade eder.

2.14 “Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)” Barındırılan Hizmetler için çalışma süresi, yanıt süreleri ve çözüm hedefleri dahil olmak üzere bu Sözleşmenin 11. Bölümünde belirtilen performans garantileri ve taahhütleri anlamına gelir.

2.15 “Yenileme Süresi” 5.2. Bölüm uyarınca otomatik olarak başlayan her bir ek bir yıllık süre anlamına gelir.

2.16 “Fatura” Bu, Sağlayıcının 5.5. ve/veya 6. Bölüm uyarınca verdiği yazılı ödeme talebi anlamına gelir.

2.17 “Cihaz” "Cihaz", yazılıma erişmek için kullanılan, benzersiz bir ağ arayüzü (örneğin, MAC adresi) ile tanımlanan, PC veya tablet bilgisayar gibi özel bir insan-makine arayüzü (HMI) anlamına gelir. Açıklık sağlamak için, "Cihaz" şu işlevleri yerine getirir: değil Terazi, tarayıcı, yazıcı veya benzeri ekipmanlar gibi pasif çevre birimlerini (bu çevre birimlerinin IP veya MAC adresleri olsa bile) içerir; bu durum, geçmişe ait bir Sipariş Formu / İmzalı Teklifte açıkça lisanslı HMI olarak listelenmedikçe geçerlidir.

2.18 “Eski Kullanıcı Lisansı” Bu, önceki bir Sipariş Formu/İmzalı Teklif veya yenileme düzenlemesinde yansıtılan, geçmişe ait bir kullanıcı lisansı miktarını ifade eder. Eski Kullanıcı Lisansları artık Sağlayıcının yeni müşteriler için mevcut standart ticari modeli değildir, ancak bu Sözleşme kapsamında bir Müşterinin eski abonelik düzenlemesinin bir parçası olarak tanınmaya devam edebilir.

2.19 “Eski Cihaz Lisansı” Bu, önceki bir Sipariş Formu/İmzalı Teklif veya yenileme düzenlemesinde yansıtılan, cihaza dayalı geçmişe dönük lisans miktarını ifade eder. Eski Cihaz Lisansları artık Sağlayıcının yeni müşteriler için mevcut standart ticari modeli değildir, ancak bu Sözleşme kapsamında bir Müşterinin eski abonelik düzenlemesinin bir parçası olarak tanınmaya devam edebilir.

2.20 “Kullanım Verileri” "Kullanım Verileri", Müşterinin ve Kullanıcıların Yazılım veya Barındırılan Hizmetlerle etkileşiminden kaynaklanan olay düzeyindeki verileri ve meta verileri ifade eder; bunlar arasında oturum açma zaman damgaları, kullanıcı/hesap tanımlayıcıları, cihaz veya tarayıcı türü, oturum süresi, özellik etkileşimleri, performans ölçütleri ve uygulama/hata günlükleri yer alır. "Kullanım Verileri", hata günlüklerinde tesadüfen kaydedilenler dışında, Müşterinin düzenlemeye tabi kayıtlarının iş içeriğini kapsamaz.

2.21 “Toplanmış / Kimliksizleştirilmiş Veriler” Bu, herhangi bir gerçek kişiyi veya Müşteriyi tanımlamayan ve makul bir şekilde tanımlamak için kullanılamayacak veriler anlamına gelir.

2.22 “Kullanıcı” Müşteri tarafından yazılıma erişim yetkisi verilmiş kişiyi ifade eder.

2.23 “Koltuk Lisansı” veya “Koltuk” Bu, Müşteriye, satın aldığı eş zamanlı aktif Kullanıcı sayısına kadar Yazılıma eş zamanlı erişim izni verme hakkı tanıyan bir lisans anlamına gelir. Bir Koltuk, toplam kullanıcı sayısından ziyade eş zamanlı kullanım üzerinden ölçülür. Müşteri, satın aldığı Koltuk sayısından daha fazla adlandırılmış Kullanıcıya yetki verebilir, ancak eş zamanlı aktif Kullanıcı sayısı hiçbir zaman lisanslı Koltuk sayısını aşmamalıdır. Sağlayıcı, Koltuk sınırlarını uygulamak ve aşılmasını önlemek için oturum kontrolleri, kimlik doğrulama kontrolleri, denetim günlükleri ve diğer makul teknik önlemleri kullanabilir.

2.24 “Mevcut Abonelik Şartları” "Geçmişe Dönük Abonelik Şartları", Sağlayıcının belirli bir Müşteri için, söz konusu fiyatlandırma veya yapı daha eski bir fiyatlandırma modeli, geçmişteki adlandırılmış kullanıcı modeli, geçmişteki cihaz modeli veya daha eski dönüştürülmüş hizmet düzenlemesi altında ortaya çıkmış olsa bile, uymaya devam etmeyi kabul ettiği abonelik fiyatlandırması, lisans miktarları, ticari muamele ve ilgili yenileme haklarını ifade eder. Açıklık sağlamak amacıyla, "Geçmişe Dönük Abonelik Şartları", kalıcı bir lisans hakkı değil, mevcut bir abonelik ilişkisinin parçasıdır.

2.25 “Eski Müşterinin Yeni Müşteriye Dönüştürülmesi” Bu, eski sürekli lisans, destek, hizmet, adlandırılmış kullanıcı veya cihaz tabanlı ticari anlaşması zaten abonelik ilişkisine dönüştürülmüş ancak fiyatlandırması ve/veya ticari muamelesi, eski abonelik şartları kapsamında devam edebilecek bir Müşteri anlamına gelir.

2.26 “Zamanında Ödeme” Bu, Sağlayıcının, Fatura veya Sipariş Formu/İmzalı Teklifte belirtilen geçerli son ödeme tarihine kadar, itirazsız tüm faturalandırılmış tutarları eksiksiz olarak alması anlamına gelir; Sağlayıcı tarafından yazılı olarak açıkça kabul edilmedikçe, uzatma, devretme veya kısmi ödeme yapılmaz.

2.27 “Belgeleme” Bu, Sağlayıcının o anki kullanıcı kılavuzları, yönetim kılavuzları, sürüm notları ve Müşteriye sunulan eğitim materyalleri anlamına gelir.

2.28 “Gizli Bilgiler” Bu, bir Tarafça açıklanan ve gizli olarak belirlenmiş veya makul bir kişinin gizli olduğunu anlayacağı, kamuya açık olmayan bilgileri ifade eder; bu bilgiler arasında ticari, teknik, fiyatlandırma, güvenlik, ürün bilgileri ve Müşteri Verileri yer alır.

2.29 “DPA” Sağlayıcının Veri İşleme Ek Sözleşmesi (varsa) anlamına gelir ve kanunen gerekli olduğu durumlarda referans olarak dahil edilir ve talep üzerine sunulur.

2.30 “Değerlendirme Dokümantasyonu” Sağlayıcı tarafından sunulan, Yazılımın 21 CFR Bölüm 11, AB Ek 11 ve GMP beklentileriyle yaygın olarak ilişkilendirilen teknik kontrollerle uyumluluğuna ilişkin bağımsız değerlendirme dokümanı anlamına gelir (örneğin, Sağlayıcı tarafından sağlanan değerlendirme raporu ve varsa destekleyici belgeler).

2.31 “IQ / OQ” Bu, Müşterinin doğrulama programının bir parçası olarak Müşterinin ortamında gerçekleştirilen kurulum yeterliliği ve operasyonel yeterlilik faaliyetleri anlamına gelir.

2.32 “UAT” veya “Kullanıcı Kabul Testi” Bu, yapılandırılmış iş akışlarının ve sistem davranışının Müşterinin amaçlanan kullanım ve kabul kriterlerini karşıladığını doğrulamak için gerçekleştirilen canlıya geçiş öncesi test anlamına gelir.

2.33 “POC” veya “Kavram Kanıtı” Bu, hızlı bir şekilde uygunluğu teyit etmeyi amaçlayan, ücretli ve sınırlı kapsamlı bir Hizmet anlaşması anlamına gelir. POC'ler, ilgili Sipariş Formu / İmzalı Teklifte aksi belirtilmedikçe kasıtlı olarak sınırlıdır ve genellikle entegrasyonları, çoklu lokasyonlu yayılımı, toplu veri geçişini ve doğrulama hizmetlerini (IQ / OQ / UAT) içermez.

2.34 “Stripe Müşteri Portalı” Bu, sağlayıcının abonelik faturalandırması, ödeme yöntemi yönetimi, koltuk değişiklikleri, sunulan faturalama sıklığı değişiklikleri, yenilemeler ve diğer ticari self-servis işlemleri için kullandığı üçüncü taraf faturalama portalı anlamına gelir.

2.35 “Hesap Yöneticisi” Bu, Hizmet Sağlayıcı personelinin ek Hizmetler, genişlemeler ve geliştirme talepleri için fiyat teklifi verme, kapsam belirleme, onaylama veya koordinasyon sağlama yetkisine sahip olduğu anlamına gelir.

2.36 “Yapılandırılabilir Yazılım Sınıflandırması” Bu, Sağlayıcının V5'i yüksek düzeyde yapılandırılabilir standart yazılım olarak sınıflandırdığı anlamına gelir. Müşteri doğrulama planlaması için yararlı olduğu durumlarda, Sağlayıcı V5'i yapılandırılabilir standart yazılım için eski GAMP 4 tarzı terminoloji kullanarak tanımlayabilir; ancak, Müşteri, kendi ortamında fiilen yapılandırılmış amaçlanan kullanımın doğrulanmasından sorumludur.

2.37 “Ayrı Şube Geliştirme” Ücretli veya ücretsiz olsun, sağlayıcının değişiklik kontrol süreci kapsamında incelenip, test edilip, onaylanıp ve birleştirilene kadar ana üretim dalından ayrı, kontrollü bir kaynak kod dalında gerçekleştirilen yazılım geliştirme anlamına gelir.

3.1 Ücretli, Tek Seferlik Hizmetler. Kurulum/Uygulama Hizmetleri, Müşteri tarafından satın alınan ve ilgili Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte belirtildiği gibi tek seferlik Kurulum Ücreti olarak faturalandırılan profesyonel hizmetlerdir. Sağlayıcı, ilk kurulum/uygulama hizmetini ücretsiz olarak sağlamaz.

3.1.1 Satış Öncesi Hizmetler. Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) Açık Analizi, Kavram Kanıtı (POC) çalışmaları ve benzeri değerlendirme çalışmaları, üretim aboneliğinden önce, daha geniş kapsamlı bir uygulamadan önce veya bir genişlemenin parçası olarak satın alınabilir. İlgili ticari kayıtta aksi belirtilmedikçe, Satış Öncesi Hizmetler kapsam olarak sınırlıdır ve devam eden abonelik ücretlerinden ayrı olarak faturalandırılır.

3.2 Tipik İşbaşı Eğitim Bileşenleri. Müşterinin satın aldığı ürüne bağlı olarak, Kurulum/Uygulama Hizmetleri şunları içerebilir:

• Proje yönetimi: Başlangıç ​​koordinasyonu, zaman çizelgesi yönetimi ve yapılandırılmış haftalık durum raporlaması.
• Kavram Kanıtı (POC) (satın alındıysa): Uygunluğun hızlı bir şekilde teyit edilmesi için sınırlı kapsamlı bir çalışma; kapsam/istisnalar Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte tanımlanmıştır.
• ERP Açık Analizi: ERP nesnelerinin, gerekli veri eşleştirmelerinin, iş akışı eksikliklerinin ve entegrasyon yaklaşımının (çoğu zaman önceden satın alınır) incelenmesi.
• Özel API entegrasyonu: Müşteriye özel API arayüzlerinin, eşlemelerin geliştirilmesi/yapılandırılması ve test desteği.
• Yapılandırma ve devreye alma desteği: Roller/izinler, şablonlar, iş akışları ve ilk kurulum, Müşterinin seçtiği kademeye göre ayarlanmıştır.
• Eğitim oturumları: Operatörler, kalite kontrol personeli, denetmenler ve yöneticiler için satın alınan rol tabanlı eğitimler.
• Kullanıcı kabul testi (UAT) ve doğrulama desteği: Kullanıcı Kabul Testi (UAT) planlaması/kolaylaştırılması (dahilse), IQ/OQ şablon protokolleri (dahilse) ve §7.4'te açıklanan ve Sipariş Formu/İmzalı Teklifte belirtilen makul yardım.

3.3 Kapsam, Teslim Edilecekler ve Zaman Çizelgesi. Onboarding/Uygulama Hizmetlerinin kapsamı, teslim edilecek ürünler ve tahmini zaman çizelgesi, ilgili Sipariş Formu/İmzalı Teklifte (veya her iki Tarafça imzalanmış yazılı bir ek/değişiklikte) tanımlanacaktır. Zaman çizelgeleri, Müşterinin personele, sistemlere, verilere ve ortamlara (uygulanabilir olduğu durumlarda ERP sandbox erişimi dahil) zamanında erişim sağlamasına bağlıdır.

3.4 Başlangıç ​​Koşulu. Sağlayıcı, Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte aksi belirtilmedikçe, §1.1.1'de açıklanan şekilde Kurulum Ücretlerini (varsa) ve gerekli ilk abonelik ödemesini alana kadar Kurulum/Uygulama Hizmetlerini planlamak veya başlatmakla yükümlü değildir.

3.5 Aboneliğe Dahil Kurulum Sonrası Eğitim ve Yardım (Makul Kullanım Koşulları Kapsamında). İlk kurulum ve devreye alma işleminden sonra, aktif abonelik süresince Sağlayıcı, ek eğitim soruları, operasyonel rehberlik ve küçük yapılandırma desteği için makul ölçüde uzaktan yardım sağlayacaktır (ek ücret talep edilmeyecektir). Müşteri, büyük genişlemelerin (örneğin, yeni lokasyonlar, yeni entegrasyonlar, önemli iş akışı yeniden tasarımı, yerinde eğitim veya tamamen yeni geliştirme) ayrı bir yazılı anlaşma gerektirdiğini ve ek ücretler gerektirebileceğini kabul eder.

3.6 Kurumsal Sisteme Entegrasyon ve Doğrulama Paketi (Satın Alındıysa). Müşteri Kurumsal seviyeyi satın alırsa ve ilgili Sipariş Formu/İmzalı Teklifte Kurulum/Uygulama Hizmetleri yer alıyorsa, Sağlayıcının standart Kurumsal kurulum kapsamı (bu hizmet için tek seferlik Kurulum Ücretlerinin bir parçası olarak) şunları içerir: (a) kolaylaştırılmış UAT desteği (planlama/kolaylaştırma ve sorun ayıklama/yeniden test koordinasyonu) ve (b) Müşterinin uygulamasını desteklemek için bir IQ/OQ şablon paketi ve makul uzaktan yardım. Müşteri, doğrulama çıktılarının nihai yürütülmesinden, incelenmesinden, onaylanmasından ve Müşterinin kalite sistemi içinde bakımından sorumludur.

4.1 Lisans Verilmesi. Sağlayıcı, Müşteriye, geçerli abonelik süresi boyunca, yalnızca Müşterinin dahili iş operasyonları için Yazılımı kullanma konusunda münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verir. Yazılım, Sipariş Formunda / İmzalı Teklifte belirtildiği gibi Express, Professional ve Enterprise seviyelerinde mevcuttur.

4.1.1 Yapılandırılabilir Yazılım Konumu. Sağlayıcı, V5'i yüksek düzeyde yapılandırılabilir standart yazılım olarak sunar. Müşterinin doğrulama programıyla ilgili olduğu durumlarda, Sağlayıcı, yapılandırılabilir standart yazılım için eski GAMP 4 tarzı terminolojiyi kullanarak V5'i tanımlayabilir; ancak gerçek risk değerlendirmesi ve doğrulama kapsamının, Müşterinin amaçlanan kullanımına, yapılandırmasına, entegrasyonlarına ve prosedürlerine bağlı olduğunu kabul eder.

4.2 Barındırılan Hizmetler Seçeneği. Sipariş Formunda/İmzalanmış Teklifte belirtilmesi halinde, Sağlayıcı, Bölüm 11'de belirtilen barındırma, bakım, yükseltmeler ve SLA'ya uyum dahil olmak üzere Barındırılan Hizmetleri sağlayacaktır.

4.3 Yerinde Kurulum Seçeneği. Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte belirtilmişse (veya §2.3.1 uyarınca varsayılan olarak), Sağlayıcı Yerinde Kurulumu destekleyecektir. Müşteri, gerekli altyapıyı (güvenlik, yedeklemeler, felaket kurtarma ve ilgili üçüncü taraf yazılım lisansları dahil) sürdürmekten ve düzenleyici gerekliliklerine uyumu sağlamaktan sorumludur. Sağlayıcı, §11.2'de açıklandığı gibi abonelik süresi boyunca Yazılım için yazılım odaklı operasyonel destek sağlayacaktır. Müşteri, Yerinde Kurulumlar için çalışma süresinin, altyapı performansının ve ortam kullanılabilirliğinin Müşterinin sistemlerine bağlı olduğunu ve Barındırılan Hizmetler Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte seçilmediği sürece Barındırılan Hizmetler SLA çalışma süresi garantilerinin geçerli olmadığını kabul eder.

4.4 Lisanslama Yapısı; Mevcut Koltuk Modeli; Eski Abonelik Şartları.

• a. Mevcut Standart Model. Sağlayıcının mevcut standart lisanslama modeli, eş zamanlı Kullanıcı sayısına göre ölçülen Kullanıcı Başına Lisanslama'dır. İlgili Sipariş Formu / İmzalı Teklif veya yenileme belgelerinde açıkça aksi belirtilmedikçe, tüm yeni abonelikler, yeniden fiyat teklifleri ve ticari anlaşmaların yenilenmesi Kullanıcı Başına Lisanslama esasına göre yapılacaktır.
• b. Koltuk Lisanslama. Satın alınan her bir Kullanıcı Lisansı (Seat), aynı anda yalnızca bir aktif Kullanıcı oturumuna izin verir. Müşteri, sistemde satın aldığı Kullanıcı Lisansı sayısından daha fazla adlandırılmış Kullanıcı bulundurabilir, ancak eş zamanlı erişim satın alınan Kullanıcı Lisansı sayısını aşamaz. Müşteri, Kullanıcı Lisansı sınırlarını aşmak için paylaşılan kimlik bilgilerini, çakışan oturumları, teknik çözümleri, otomasyonu veya diğer yöntemleri kullanamaz. Sağlayıcı, Kullanıcı Lisansı sayılarının uygulanmasını sağlamak için teknik kontroller, oturum kontrolleri, denetim kayıtları ve diğer makul uygulama önlemlerini uygulayabilir.
• c. Mevcut Minimum Eşik Değeri. Sağlayıcı tarafından yazılı olarak açıkça belirtilmediği sürece, Müşterinin en az şu kadar satın alması gerekmektedir: üç (3) Koltuk mevcut lisanslama modeli kapsamında.
• d. Tarihsel Modeller Yeni Satışlar İçin Artık Geçerli Değil. Geçmişteki kullanıcı adı lisanslaması ve cihaz lisanslaması, artık Sağlayıcının yeni müşteriler veya yeni teklifler için standart ticari modelleri değildir. Bununla birlikte, belirli Eski Müşteriler, aşağıda açıklandığı gibi, eski abonelik şartları altında devam edebilirler.
• e. Eski abonelik şartları, ödemeler zamanında yapıldığı sürece geçerliliğini korur. Sağlayıcı, eski aboneliği olan bir müşteriye, eski fiyatlandırma veya yıllık artışlara tabi benzer fiyatlandırma da dahil olmak üzere, dönüştürülmüş eski abonelik koşullarını, müşterinin tüm ihtilafsız ödemelerini zamanında yapması ve bu Sözleşmeye diğer şartlarıyla uyumlu kalması koşuluyla, geçerli kılmaya devam edebilir.
• f. Mevcut Durumdayken Genişleme Hakları. Dönüştürülen Eski Müşteri, ihtilafsız tüm ödemelerini zamanında yaptığı sürece, Sağlayıcı, söz konusu Müşterinin mevcut ticari çerçevesi kapsamında ek lisans ekleyerek aboneliğini genişletmeye devam edebilir; bu ek lisans, geçmişe dönük adlandırılmış kullanıcı sayıları, geçmişe dönük cihaz sayıları, Koltuk sayıları veya Sağlayıcı tarafından söz konusu Müşteri için kullanılan başka bir yazılı yenileme yapısı ile ifade edilebilir. Bu tür herhangi bir genişleme, Sağlayıcı tarafından bir Sipariş Formu, yenileme, teklif, fatura veya diğer yazılı ticari kayıtta belgelenmelidir.
• g. Ödeme Yapılmaması Halinde Hak Kaybı. Müşteri, ihtilaflı olmayan faturalandırılmış tutarların herhangi birini zamanında ödemezse, bu Sözleşmenin başka yerlerinde belirtilen askıya alma veya kapatma haklarına ek olarak: (i) Müşteri, eski abonelik şartlarından yararlanma hakkını kaybeder; (ii) Sağlayıcı, Müşterinin önceki fiyatlandırmasına, önceki lisans yapısına veya önceki genişleme uygulamasına uymakla yükümlü değildir; ve (iii) devam eden herhangi bir hizmet, yeniden başlatma, yenileme veya gelecekteki genişleme, Sağlayıcının o anki fiyatlandırması, şartları ve lisanslama modeli kapsamında tamamen yeniden fiyatlandırılabilir.
• h. Sürekli ve Kalıcı Haklar Oluşturulmamıştır. Açıklık getirmek gerekirse, eski abonelik şartları, önceki sürekli lisans ticari modelini korumaz veya yeniden oluşturmaz. Eski müşterilere geçiş yapan müşteriler abonelik müşterisidir ve devam eden yenileme ve ödeme şartlarına tabidir.
• i. Denetim Hakları. Hizmet sağlayıcı, geçerli Kullanıcı sayısına ve devam eden eski haklara uyumu doğrulamak amacıyla, makul bir süre önceden bildirimde bulunarak Müşterinin kullanım ve dağıtım kayıtlarını denetleme hakkını saklı tutar.

4.5 ERP Entegrasyonu. ERP entegrasyonu, ERP Açık Analizi ve Özel API Entegrasyonu yalnızca ilgili Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte açıkça belirtilmiş ve satın alınmışsa sağlanır. Yazılı olarak açıkça belirtilmediği sürece, ERP entegrasyonu aboneliğe dahil değildir.

4.6 Kullanım Kısıtlamaları. Müşteri (ve herhangi bir üçüncü şahsın) aşağıdakileri yapmayacak (ve yapmasına izin vermeyecektir): (a) Kanunen izin verilen durumlar dışında tersine mühendislik, derleme veya kaynak kodunu elde etme girişiminde bulunmak; (b) Lisans sınırlarını veya güvenlik kontrollerini atlamak; (c) Yazılımı yasa dışı amaçlarla kullanmak; veya (d) Sağlayıcının yazılı izni olmadan Yazılımı bir hizmet bürosu olarak veya üçüncü şahıs yararına sunmak.

5.1 MSA Süresi. Bu MSA, Yürürlük Tarihinde başlar ve feshedilene kadar devam eder.

5.2 Abonelik Süresi. Her Sipariş Formu, yenileme veya tekrarlayan ticari anlaşma, 365 günlük bir abonelik süresi (bundan böyle “İlk Süre” olarak anılacaktır) oluşturur. Müşteri, mevcut sürenin bitiminden en az otuz (30) gün önce yazılı olarak iptal bildiriminde bulunmadığı takdirde, her süre, Bölüm 5.5'te belirtildiği gibi Sağlayıcının Müşteriye bildirebileceği herhangi bir fiyat ayarlamasına ve bu Sözleşme kapsamındaki Eski Abonelik Sürelerinin kaybına tabi olarak, o anda yürürlükte olan aynı ücretler ve şartlar altında otomatik olarak ek bir yıllık süreler (her biri “Yenileme Süresi” olarak anılacaktır) için yenilenecektir.

5.3 Haklı Nedenle Fesih. Taraflardan herhangi biri, yazılı bildirimin otuz (30) günü içinde giderilmeyen esaslı bir ihlal nedeniyle sözleşmeyi feshedebilir.

5.4 Fesih veya Askıya Almanın Etkisi. Ödeme yapılmaması nedeniyle fesih, sona erme veya askıya alma durumunda, Müşterinin Yazılımı kullanma hakkı, otomatik sistem kontrolleri de dahil olmak üzere, derhal devre dışı bırakılabilir. Barındırılan Hizmetler için, Müşteri Verileri, tüm ihtilaflı olmayan tutarlar ödenmiş olması koşuluyla, fesihten sonra 90 gün boyunca talep üzerine alınabilir. Ödenmemiş, vadesi geçmiş ihtilaflı olmayan ödeme tutarları, §6.7'de daha ayrıntılı olarak açıklandığı gibi, askıya alma, kapatma veya feshe de yol açabilir.

5.5 Yenileme ve Eski Fiyatlandırma Uygulaması.

• a. Fatura Zamanlaması. Sağlayıcı, İlk Dönemin veya herhangi bir Yenileme Döneminin bitiminden en geç altmış (60) gün önce, Müşteri hesabını yöneten en son Sipariş Formu / İmzalı Teklif, yenileme veya diğer yazılı ticari kayda dayanarak bir sonraki abonelik döneminin ücretleri için fatura düzenleyebilir.
• b. İptal Penceresi. Müşteri, bir sonraki dönemin başlamasından en az otuz (30) gün önce Sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunarak yaklaşan dönemi iptal edebilir veya kapsamı değiştirebilir. Bu tarihten sonra alınan herhangi bir iptal veya kapsam azaltımı yalnızca bir sonraki dönem için geçerli olacaktır. İptal işlemi, Müşteriye o anki dönem için herhangi bir geri ödeme veya kredi hakkı vermez.
• c. Dönem Başlangıç ​​Ödemesi. Her dönem için abonelik ödemesi, ilgili dönemin ilk gününden otuz (30) gün önce (veya Faturada belirtildiği gibi) yapılmalıdır. Sağlayıcı, ödeme vadesinde alınmadığı takdirde hizmetleri otomatik olarak askıya alma veya devre dışı bırakma hakkını saklı tutar.
• d. Mevcut Fiyatlandırma, Eski Fiyatlandırma Kapsamındadır. Eski aboneliği olan müşteriler için, sağlayıcı, önceki fiyatlandırma veya yıllık artışlarla benzer fiyatlandırma da dahil olmak üzere, eski abonelik şartlarını yerine getirmeye devam edebilir ve müşteri tüm ihtilafsız ödemelerini zamanında yaptığı sürece, bu eski ticari yapı içinde lisans genişletmesine izin vermeye devam edebilir.
• e. Önceden kazanılmış tedavi hakkının kaybı. Müşteri, ihtilaflı olmayan herhangi bir faturanın ödemesini zamanında yapmazsa, Sağlayıcı, eski abonelik şartlarını derhal yerine getirmeyi durdurabilir. Bu noktadan sonra, herhangi bir yeniden etkinleştirme, yenileme, sürekli erişim, değiştirme teklifi veya genişletilmiş lisanslama yalnızca Sağlayıcının o anki fiyatlandırması, şartları ve lisanslama yapısı altında sunulabilir.
• f. Mevcut Model Müşterileri İçin Fiyat Değişiklikleri. Eski Abonelik Şartları kapsamında işlem yapmayan müşteriler için, Sağlayıcı, bir sonraki dönem başlangıç ​​tarihinden en az altmış (60) gün önce yazılı bildirimde bulunarak abonelik ücretlerini yenileme sırasında ayarlayabilir. Müşteri bu değişiklikleri kabul etmezse, §5.5(b)'de belirtilen süre içinde iptal bildirimi vererek yenilememe seçeneğini kullanabilir.

5.6 Hayatta Kalma. Sözleşmenin feshedilmesinden sonra da geçerliliğini koruması amaçlanan bölümler (ödeme yükümlülükleri, gizlilik, veri hakları, fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, tazminat ve ihtilaf çözümü dahil) geçerliliğini koruyacaktır.

6.1 Ücretler. Müşteri, ilgili Sipariş Formu/İmzalı Teklif, yenileme ve/veya Faturada belirtilen ücretleri, tek seferlik Kayıt Ücretleri (varsa), abonelik ücretleri, yinelenen hizmet ücretleri ve onaylanmış lisans genişletmeleri dahil olmak üzere ödeyecektir.

6.1.1 Ek Hizmetlerin Fiyatlandırılması. Dahil edilen abonelik veya entegrasyon kapsamı dışındaki hizmetler, özel yazılım geliştirme, değişiklik talepleri, ek doğrulama desteği, veri çalışmaları, ek entegrasyonlar, raporlar, eğitim veya diğer profesyonel hizmetler dahil olmak üzere, Sağlayıcı tarafından genellikle atanmış Hesap Yöneticisi aracılığıyla fiyatlandırılabilir ve ilgili ticari kayıtta veya faturada belirtilen oranlarda veya sabit ücretlerde faturalandırılabilir. Sağlayıcı, kendi takdirine bağlı olarak bazı küçük kalemleri ücretsiz olarak gerçekleştirmeyi seçebilir, ancak bu Sözleşmedeki hiçbir şey Sağlayıcıyı bunu yapmaya zorlamaz.

6.2 İşe Alma Ücretleri. Tek Seferlik Kurulum Ücretleri (ERP Açık Analizi, Özel API Entegrasyonu ve satın alınan proje yönetimi ücretleri dahil) peşin olarak faturalandırılır ve ilgili Fatura ve/veya Sipariş Formu/İmzalı Teklifte belirtildiği gibi ödenir. Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, İşe alım ücretleri ödendikten sonra iade edilmez. (Müşterinin sözleşmeyi imzaladıktan sonra projeyi iptal etmesi, ertelemesi veya terk etmesi durumları da dahil olmak üzere).

6.3 Abonelik Ödeme Seçenekleri.

• a. Yıllık Ödeme Seçeneği. Abonelik süresinin tüm ücreti, sözleşme imzalandığı anda ve süre başlamadan önce (veya faturada belirtildiği gibi) ödenmelidir.
• b. Aylık Ödeme Seçeneği. On iki eşit aylık taksit; ilk taksit sözleşme imzalandığında ve dönem başlamadan önce ödenir, sonraki her taksit ise her ayın aynı takvim gününde ödenir; Sipariş Formunda/İmzalı Teklifte aksi belirtilmedikçe %10 kolaylık ücreti uygulanır.
• c. Yöntemler. ACH tercih edilir; kredi kartı ödemelerinde işlem ücreti uygulanabilir. Sağlayıcı, faturalama yönetimi, ödeme yöntemi yönetimi, faturalama, yenilemeler, abonelik değişiklikleri ve ilgili sözleşme yönetimi için Stripe ödeme sistemini ve/veya Stripe Müşteri Portalı'nı kullanabilir.
• d. Stripe Müşteri Portalı Değişiklikleri. Sağlayıcı tarafından etkinleştirildiği durumlarda, Müşteri, Stripe Müşteri Portalı aracılığıyla faturalama sıklığı değişiklikleri, kullanıcı sayısı artışları, yenilemeler, ödeme yöntemi güncellemeleri veya diğer abonelik değişikliklerini talep edebilir veya kendisi başlatabilir. Bu tür kabul edilen portal işlemleri veya Sağlayıcı tarafından onaylanan portal değişiklikleri, ilgili ticari kaydın bir parçası haline gelir ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren etkilenen aboneliğin ticari şartlarını değiştirebilir.

6.4 Ödeme Şartına Bağlı Olarak Etkinleştirme ve Planlama. Hizmet sağlayıcı, gerekli ödemeler alınana kadar aktivasyonu, entegrasyon planlamasını, hizmetlerin sunumunu veya lisans genişletmesini askıya alabilir.

6.5 Abonelik Yükseltmeleri ve Genişletmeleri. Yükseltmeler veya ek lisanslama ücretleri, ilgili ticari belgede aksi belirtilmedikçe, kalan süreye göre orantılı olarak hesaplanacaktır. Tüm ihtilafsız ödemelerini düzenli olarak yapan Eski Müşteriler için, Sağlayıcı, ek lisanslamanın Müşterinin Eski Abonelik Şartları kapsamında kalmasına izin verebilir. Eski Abonelik Şartları kaybedildiğinde, daha sonraki herhangi bir yükseltme, yeniden etkinleştirme veya genişletme yalnızca Sağlayıcının o anki ticari modeli kapsamında fiyatlandırılabilir.

6.6 Abonelik Düşürme. Düşürmeler bir sonraki yenileme döngüsünde yürürlüğe girecek ve §5.5(b)'de açıklandığı gibi en az otuz (30) gün önceden yazılı bildirim gerekecektir.

6.7 Geç Ödeme; Otomatik Kapatma; Eski Şartların Kaybı. İtirazsız bir ödeme tutarı vadesinde alınmazsa, Sağlayıcı, kendi takdirine bağlı olarak veya otomatik sistem kontrolleri aracılığıyla, ödeme alınana kadar Müşterinin Yazılıma ve Barındırılan Hizmetlere erişimini derhal kısıtlayabilir, askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir. İtirazsız bir tutar vadesinden sonra otuz (30) günden fazla ödenmezse, Sağlayıcı Barındırılan Hizmetleri askıya alabilir ve kritik olmayan desteği durdurabilir. İtirazsız bir tutar vadesinden sonra kırk beş (45) günden fazla ödenmezse, Sağlayıcı, §5.3 uyarınca ilgili hizmetleri gerekçeli olarak feshedebilir ve §5.4'teki fesih sonrası veri alma ve silme sürelerini uygulayabilir. Eski Abonelik Şartları kapsamında faaliyet gösteren herhangi bir Müşteri için, Zamanında Ödeme yapılmaması, bu Eski Abonelik Şartlarının kaybına da yol açar ve bundan sonra Sağlayıcının önceki fiyatlandırmayı, önceki lisans uygulamasını veya önceki genişleme uygulamasını devam ettirme yükümlülüğü olmaz. Müşteri, yasalarca izin verilen ölçüde, tahsilatın tüm makul maliyetlerinden sorumludur.

6.8 Vergiler. Ücretlere vergiler dahil değildir. Müşteri, geçerli bir muafiyet belgesi sunmadığı sürece, geçerli satış, kullanım, KDV, GST veya benzeri vergilerden (Sağlayıcının net gelirine uygulanan vergiler hariç) sorumludur.

6.9 Geri Ödeme Yok; İptal; Terk Edilen Projeler. Bu MSA'da (örneğin, §16.2) veya ilgili Sipariş Formunda / İmzalı Teklifte açıkça belirtilenler dışında, Tüm ücretler iade edilmez. (abonelik ücretleri, yinelenen hizmet ücretleri, işe alım ücretleri ve diğer tüm hizmet ücretleri dahil). Müşterinin iptali, erken feshi, yazılımı kullanmaması veya hizmetleri (POC'ler ve uygulamalar dahil) terk etmesi/durdurması, Müşteriye ödenen veya önceden ödenen tutarların herhangi bir geri ödemesi, kredisi veya orantılı iadesi hakkı vermez.

7.1 Uyumluluk Taahhüdü (Değerlendirmeye Erişim). Sağlayıcı, Yazılımın 5.9 Sürümünün (Ana Sürüm) 21 CFR Bölüm 11 (elektronik kayıtlar ve imzalar), AB Ek 11 (bilgisayarlı sistemler) ve GMP beklentileriyle yaygın olarak ilişkilendirilen teknik kontroller açısından bağımsız olarak değerlendirildiğini beyan eder. Müşteri talebi üzerine, Sağlayıcı Müşteriye erişim sağlayacaktır. Değerlendirme Belgeleri Müşterinin dahili uyumluluk ve denetim desteği için hiçbir ek ücret ödemedenGizlilik yükümlülüklerine tabi olarak ve aktif abonelik süresince.

7.2 Ortak Sorumluluk. Müşteri, düzenlenmiş bir ortamda uyumluluğun ortak bir sorumluluk olduğunu kabul eder. Sağlayıcı, veri bütünlüğünü ve denetlenebilirliği desteklemek üzere tasarlanmış Yazılım özelliklerini sunarak ve bu MSA'da açıklandığı gibi Değerlendirme Dokümantasyonu ve doğrulama yardımı sağlayarak Müşterinin uyumluluk programını destekler. Müşteri, gerekli SOP'ler, eğitim, erişim yönetimi ve doğrulama faaliyetlerinin (uygulanabilir olduğu durumlarda IQ/OQ ve UAT dahil) gerçekleştirilmesi ve onaylanması da dahil olmak üzere, Yazılımı Müşterinin kalite sistemi içinde yapılandırmak ve çalıştırmaktan sorumludur.

7.3 Veri Bütünlüğü ve Saklanması. Yazılım, barındırılan hizmetler için denetim izleri, sürüm kontrolü, rol tabanlı erişim kontrolleri ve şifreleme dahil olmak üzere veri bütünlüğü kontrollerini desteklemek üzere tasarlanmıştır. Aktif bir abonelik süresince, Müşteri Verileri dağıtım içinde kullanılabilir durumda kalır. Barındırılan hizmetlerin sona ermesinden sonra, Müşterinin Müşteri Verilerini alma yeteneği §5.4'e tabidir. Müşteri, kalite sisteminin gerektirdiği şekilde kayıtları arşivleme/dışa aktarma da dahil olmak üzere, düzenleyici saklama yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumludur.

7.4 IQ / OQ ve UAT Desteği. Sağlayıcı, Müşterinin doğrulama faaliyetleri sırasında makul düzeyde yardım sağlayacaktır; bu yardım, IQ/OQ ve UAT'yi içerebilir ve şablonlar (örneğin, kapsam dahilindeyse IQ/OQ protokolleri ve/veya UAT yapıları) sağlamayı ve Yazılım davranışı, yapılandırması ve kontrolleri hakkındaki soruları yanıtlamayı kapsayabilir. Sağlayıcı ayrıca, satın alınan entegrasyon kapsamına dahilse, UAT ve kalifikasyon faaliyetleri sırasında sorun ayıklama ve yeniden test koordinasyonunu da destekleyebilir. Uygulanabilir durumlarda, Sağlayıcı, güncellemeler için sürüm notları ve uyumluluk etkisi değerlendirmeleri sağlayarak Müşterinin doğrulama planlamasını destekleyecektir. Müşteri, doğrulama dokümantasyonunun ve kararlarının Müşterinin kalite sistemi içinde nihai yürütülmesinden, incelenmesinden ve onaylanmasından sorumludur. Müşteri, makul uzaktan yardımın ötesinde kapsamlı özel doğrulama dokümantasyonu, yerinde faaliyetler veya denetim katılımı talep ederse, bu tür çalışmalar ek ücretler ve yazılı anlaşma gerektirebilir.

7.5 Denetim ve Teftişe Hazırlık. Hizmet sağlayıcı, gizlilik ve makul zamanlama şartlarına bağlı kalarak, Yazılımın kontrolleriyle ilgili olarak Müşterinin düzenleyici denetimlerinde ve Barındırılan Hizmetler için ilgili güvenlik ve erişim kayıtlarında makul ölçüde işbirliği yapacaktır.

7.6 Güvenlik ve Erişim Kontrolleri. Yazılım, ALCOA+ ilkelerini (Atfedilebilir, Okunabilir, Eşzamanlı, Orijinal, Doğru ve Eksiksiz) desteklemek için rol tabanlı erişim kontrolleri sağlar. Sistem erişimi ve önemli işlemler, izlenebilirliği desteklemek için kaydedilir ve zaman damgası eklenir. Sağlayıcı, Barındırılan Hizmetler Müşteri Verilerini makul idari, teknik ve fiziksel güvenlik önlemleriyle koruyacaktır. Müşteri, düzenlenmiş ortamında uygun rol tasarımı, hesap sağlama/kaldırma ve SOP uygulama sorumluluğunu üstlenmeye devam eder.

8.1 Kontrollü Yazılım Güncellemeleri. Önemli yazılım güncellemeleri, yamaları veya geliştirmeleri, düzenlemeye tabi ortamlara uygun bir değişiklik kontrol yaklaşımı altında yönetilecektir. Sağlayıcı, uyumluluğu etkileyebilecek önemli güncellemeler hakkında Müşteriyi önceden bilgilendirecek ve dağıtımdan önce doğrulama için zaman tanıyacaktır. Barındırılan Hizmetleri kullanan Müşterilere, acil güvenlik yamaları hariç, herhangi bir önemli güncellemeden en az 30 gün önce bildirimde bulunulacaktır.

8.1.1 Ayrı Şube Geliştirme. Müşteriye özel yazılım geliştirmeleri, ücretli veya ücretsiz olsun, ayrı kontrollü dallarda gerçekleştirilebilir. Sağlayıcı, düzenlemeye tabi yazılımlar için değişiklik kontrol uygulamalarının bir parçası olarak dal geçmişini, test, inceleme, onay ve birleştirme faaliyetlerini saklar.

8.2 Kritik Güncellemeler için Müşteri Onayı. Elektronik kayıtları, güvenliği veya mevzuatla ilgili kontrolleri önemli ölçüde etkileyen güncellemeler önceden bildirilecektir. Barındırılan Hizmetler için, Sağlayıcı, Müşteriye doğrulama etkisini değerlendirmek için makul bir süre tanımak üzere zamanlamayı koordine edecektir. Yerinde Kurulumlar için, güncellemelerin ne zaman dağıtılacağına Müşteri karar verir.

8.3 Sürümleme ve Dokümantasyon. Her güncelleme, değişiklikleri, yeni özellikleri ve olası doğrulama hususlarını detaylandıran sürüm notları içerecektir. Değişiklikler denetim kayıtlarını, elektronik imzaları, erişim kontrollerini veya saklama davranışını etkiliyorsa, müşteriler uyumluluk etki özeti talep edebilirler.

8.3.1 Ana Ürün Entegrasyonu. Sağlayıcı, aynı anda birden fazla dalı sürdürebilir ve destekleyebilir ve uygun durumlarda onaylanmış dal değişikliklerini ana ürüne entegre edebilir. Bu tür birleştirmeler, Sağlayıcının 21 CFR Bölüm 11 ve diğer düzenlenmiş ortam gereklilikleriyle yaygın olarak ilişkilendirilen değişiklik kontrolü beklentilerini desteklemek amacıyla tasarlanmış kontrollü sürüm ve değişiklik süreçleri aracılığıyla belgelenecektir.

8.4 Acil Durum Yamaları. Sağlayıcı, aktif tehditleri veya kritik güvenlik açıklarını gidermek için acil durum yamaları uygulayabilir ve mümkün olan en kısa sürede bildirim ve dokümantasyon sağlayacaktır.

9.1 Güvenlik Standartları. Hizmet sağlayıcı, barındırılan hizmetlerin güvenli bir şekilde çalışmasını desteklemek için erişim kontrolleri, izleme ve şifreleme dahil olmak üzere makul siber güvenlik önlemlerini sürdürmektedir.

9.2 Olay Müdahalesi. Barındırılan Hizmetleri ilgilendiren bir Güvenlik Olayı durumunda, Sağlayıcı şunları yapacaktır:

• a) Olayın farkına varılmasından itibaren 24 saat içinde müşteriyi bilgilendirin.
• b) Olayla ilgili ayrıntılı bir raporu 3 iş günü içinde sunun ve ek bilgiler elde edildikçe tamamlayıcı/nihai raporlama yapın; ayrıca, olumsuz etkileri azaltmak ve gerekli düzenleyici raporlamaları desteklemek için Müşteri ile işbirliği yapın.

9.3 İş Sürekliliği ve Afet Kurtarma. Barındırılan Hizmetler müşterileri, SLA'da (Bölüm 11) tanımlanan kurtarma süresi hedefleri (RTO) ve kurtarma noktası hedefleri (RPO) doğrultusunda düzenli aralıklarla gerçekleştirilen otomatik veri yedeklemelerinden yararlanır. Sağlayıcı, hazırlıklılığı ve veri bütünlüğü beklentilerini desteklemek için bir felaket kurtarma planı sürdürür ve periyodik kurtarma testleri gerçekleştirir.

9.4 Tesis İçi Sorumluluk. Yerinde Kurulumlarda, Müşteri altyapı güvenliğinden, yedeklemelerden ve felaket kurtarma işlemlerinden sorumludur. Sağlayıcının bu Bölüm kapsamındaki güvenlik yükümlülükleri, Barındırılan Hizmetler için de geçerlidir.

10.1 Doğrulama ve Niteliklendirme. Müşteri, yazılımın kendi ortamında, amaçlanan kullanımına ve geçerli düzenleyici gerekliliklere uygun olarak nitelendirilmesi ve doğrulanmasından ve doğrulama dokümantasyonunun muhafaza edilmesinden nihai olarak sorumludur. Sağlayıcı, Müşteriye ek bir ücret talep etmeden Değerlendirme Dokümantasyonu sağlayarak (bkz. §7.1) ve §7.4'te açıklanan IQ/OQ ve UAT desteği sağlayarak ve Kurumsal Müşteriler için, Kurulum/Uygulama Hizmetleri satın alanlar için §3.6'da açıklanan Kurumsal kurulum kapsamını sağlayarak destek verecektir.

10.2 Düzenleyici Raporlama. Müşteri, veri bütünlüğü ve sistem güvenliği için dahili politikalar uygulamalı ve Yazılımın, Sağlayıcının iş birliğini gerektirebilecek herhangi bir düzenleyici denetim veya veri bütünlüğü endişesine konu olması durumunda Sağlayıcıyı derhal bilgilendirmelidir.

10.3 Kullanıcı Eğitimi. Müşteri, Kullanıcıların düzenleyici gerekliliklere ve Müşteri Standart İşletim Prosedürlerine (SOP) uygun olarak Yazılımı kullanma konusunda doğru şekilde eğitildiğinden emin olmalıdır. Sağlayıcı, satın alma işlemi sırasında sağlanan eğitim desteğini ve §3.5'te açıklandığı gibi abonelik süresi boyunca makul ek eğitim desteğini sağlar.

10.4 Hesap Yönetimi. Müşteri, hesapların uygun şekilde atanmasını, erişim artık uygun olmadığında derhal kaldırılmasını/güncellenmesini ve paylaşılan kimlik bilgilerinin yasaklanmasını sağlamaktan sorumludur. Mevcut Kullanıcı Sayısı modelinde, Müşteri ayrıca eş zamanlı erişimin lisanslı Kullanıcı Sayısı sayısını aşmaması için aynı anda aktif olan Kullanıcı sayısını yönetmekten de sorumludur.

11.1 Amaç. Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), Sağlayıcının Barındırılan Hizmetler ve devam eden destek için taahhüt ettiği performans garantilerini, ölçütleri ve çözüm yollarını tanımlar. Yerinde Kurulumlar için Sağlayıcı yazılım desteği sağlar, ancak çalışma süresi ve altyapı garantileri, ilgili Sipariş Formunda / İmzalı Teklifte açıkça aksi belirtilmedikçe yalnızca Barındırılan Hizmetler için geçerlidir.

11.2 Sürekli Operasyonel Destek (Yerinde). Yerinde kurulumlar için, sağlayıcı rutin yazılım desteği, operasyonel sorulara ilişkin yardım ve sorun giderme hizmeti sağlayacaktır. Altyapı ve sistem bakımı müşteriye aittir.

11.3 Barındırılan Çalışma Süresi. Sağlayıcı, planlı bakım ve §11.10'daki istisnalar hariç olmak üzere, barındırılan hizmetler için aylık olarak ölçülen %99.9 çalışma süresi garantisi vermektedir.

11.4 Yanıt ve Çözüm Süreleri.

• Kritik (Önem 1): 90 dakika içinde (7/24/365), 4 saat içinde çözüm, çözülememesi durumunda 2 saat içinde kıdemli mühendisimize iletilir.
• Yüksek Öncelik (Önem Derecesi 2): 4 iş saati içerisinde yanıt, 24 iş saati içerisinde çözüm.
• Orta Öncelikli (Önem Derecesi 3): 8 iş saati içerisinde yanıt, 5 iş günü içerisinde çözüm.
• Düşük Öncelik (Önem Derecesi 4): 2 iş günü içerisinde yanıt, 10 iş günü içerisinde çözüm.

Mesai saatleri. "Çalışma saatleri", aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Pazartesi-Cuma, 8:00-5:00 (ABD federal tatilleri hariç) Orta Amerika Saati anlamına gelir.

11.5 Veri Kurtarma ve İş Sürekliliği (Barındırılan). Sağlayıcı, barındırılan hizmetler için 4 saatlik bir RTO (Kurtarma Hedefi) ve 15 dakikalık bir RPO (Kurtarma Noktası Hedefi) garanti eder. Bu hedef doğrultusunda, yedekleme ve kurtarma testleri periyodik olarak gerçekleştirilir.

11.6. Uy complianceızlık Cezaları (Hizmet Kredileri). Sağlayıcı, Barındırılan Hizmetler için SLA ölçütlerini karşılayamazsa, Müşteri aşağıdaki şekilde kredi talebinde bulunabilir:

• Çalışma Süresi Açığı: %99.9'un altındaki her %0.1 için, aylık barındırma ücretinin %5'ine eşit kredi verilir; bu kredi, aylık barındırma ücretinin %50'sine kadar çıkabilir.
• Yanıt/Çözüm Gecikmeleri: Sağlayıcının kontrolündeki nedenlerden dolayı yanıt veya çözüm hedeflerini %50'den fazla aşması durumunda, aylık barındırma ücretinin %2'si oranında, olay başına en fazla %20'ye kadar kredi verilir.
• Güvenlik Olayı Bildiriminde Gecikme: Sağlayıcı, durumu öğrendikten sonra 24 saat içinde Müşteriyi bilgilendirmezse, aylık barındırma ücretinin %10'u kadar, en fazla %50'ye kadar kredi uygulanır.

11.7 Kredi Talep Süreci. Müşteri, hizmet sözleşmesi ihlalinin gerçekleştiği ayı takip eden 30 gün içinde hizmet kredisi talebini yazılı olarak iletmelidir. Onaylanan krediler gelecekteki faturalara uygulanır ve iade edilmez.

11.8 SLA Raporlaması. Hizmet sağlayıcı, talep üzerine, çalışma süresi ve önemli olay özetleri de dahil olmak üzere, makul SLA performans bilgilerini sunacak ve bu bilgiler, gerektiğinde Müşterinin denetim ihtiyaçlarını destekleyecektir.

11.9 SLA Uygulanabilirliği. SLA çalışma süresi ve Barındırılan yedekleme / RTO / RPO taahhütleri yalnızca Barındırılan Hizmetler için geçerlidir. Şirket içi kurulumlar için geçerli değildir.

11.10 İstisnalar. SLA taahhütleri, Müşterinin eylemlerinden veya ortamından kaynaklanan kesintiler veya sorunlar, Sağlayıcının kontrolü dışında üçüncü taraf arızalarından kaynaklanan kesintiler, planlı bakım veya Mücbir Sebep olayları için geçerli değildir.

11.11 SLA İncelemesi ve Ayarlaması. Taraflar, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ölçütlerini yıllık olarak veya karşılıklı yazılı anlaşma üzerine ayarlayabilirler.

12.1 Gizlilik. Her iki Taraf da diğer Tarafın Gizli Bilgilerini en azından makul özeni göstererek koruyacak ve bu bilgileri yalnızca bu MSA kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek veya haklarını kullanmak için kullanacaktır.

12.2 Zorunlu Açıklama. Yasal zorunluluk gereği Gizli Bilgileri ifşa etmek zorunda kalınması halinde, bilgiyi alan Taraf (izin verilen ölçüde) derhal bildirimde bulunacak ve gizli tutulması için işbirliği yapacaktır.

12.3 Müşteri Verilerinin Sahipliği. Müşteri, Müşteri Verilerine ilişkin tüm hak, mülkiyet ve menfaatlerini saklı tutar. Müşteri, Sağlayıcıya Müşteri Verilerini yalnızca Yazılım ve Hizmetleri sağlamak, destek, sorun giderme, güvenlik izleme, bu MSA'ya uyumluluk ve lisans yönetimi dahil olmak üzere işlemek için sınırlı bir lisans verir.

12.4 DPA; Alt İşlemciler. Uygun olduğu durumlarda, Sağlayıcı, Müşteri Verilerindeki kişisel verileri Veri Koruma Kanunu'na uygun olarak işleyecek ve Müşteri Verilerini koruyan yazılı anlaşmalar kapsamında alt yüklenicilerden yararlanabilir.

12.5 Veri Dışa Aktarma Yardımı. Hizmet sağlayıcı, abonelik süresince ve §5.4'te belirtilen abonelik sonlandırma sonrası veri alma penceresi boyunca, standart dışa aktarma yöntemlerini kullanarak Müşterinin Müşteri Verilerini dışa aktarmasını desteklemek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. Özel dışa aktarmalar ayrı bir yazılı anlaşma gerektirebilir.

12.6 Dönem. Gizlilik yükümlülükleri, fesih tarihinden itibaren beş (5) yıl süreyle devam eder; ancak Müşteri Verileri ve ticari sırlar, geçerli yasa uyarınca Gizli Bilgi olarak nitelendirildiği sürece korunmaya devam eder.

13.1 Sağlayıcı IP adresi. Sağlayıcı, Yazılım, Barındırılan Hizmetler, Dokümantasyon ve bunlarla ilgili tüm fikri mülkiyet haklarına, mülkiyetine ve menfaatlerine ilişkin tüm haklarını saklı tutar. Bu MSA'da açıkça belirtilenler dışında hiçbir hak verilmemektedir.

13.2 Müşteri IP adresi. Müşteri, Müşteri Verileri ve Müşteri tarafından sağlanan materyaller üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaatlerini saklı tutar.

13.3 Geri Bildirim. Hizmet sağlayıcı, müşteriyle iletişime geçmeden önce, geri bildirimleri veya önerileri kısıtlama olmaksızın kullanabilir; ancak bu durumda hizmet sağlayıcı, müşterinin kaynağını kamuoyuna açıklamamalıdır.

14.1 Toplama ve Amaçlar. Sağlayıcı toplar ve işler Kullanım verisi Yazılımı ve Barındırılan Hizmetleri işletmek, güvenliğini sağlamak, desteklemek ve iyileştirmek; sorunları gidermek; lisanslamayı uygulamak; ve Müşteriyi veya bireyleri tanımlamayan Toplu/Kimliksizleştirilmiş Veriler ve kıyaslama ölçütleri oluşturmak.

14.2 Roller. Müşteri Verilerinde yer alan kişisel veriler için, Sağlayıcı, Veri Koruma Kanunu (varsa) uyarınca Müşterinin veri işleyicisi olarak hareket eder. Yukarıdaki amaçlar için işlenen Kullanım Verileri için, Sağlayıcı, duruma göre bağımsız veri sorumlusu/işletme olarak hareket edebilir.

14.3 Kontroller. Temel telemetri (güvenlik / hizmet sunumu / lisans uygulaması) her zaman aktiftir. Temel olmayan analizler, Sağlayıcının süreci uyarınca Müşteri tarafından yazılı bildirim yoluyla devre dışı bırakılabilir; devre dışı bırakma, proaktif içgörüleri azaltabilir ancak hizmet sunumunu veya lisans uygulamasını etkilemez.

14.4 Saklama. Sağlayıcı, güvenlik, denetim veya yasal saklama gerektirmedikçe, ham Kullanım Verilerini on üç (13) aydan daha uzun süre saklamaz. Toplu/Kimliksizleştirilmiş çıktılar süresiz olarak saklanabilir.

14.5 Yerinde Dağıtımlar. Telemetri, giden bağlantı gerektirebilir; bağlantı engellenirse, bazı analiz özellikleri kullanılamayabilir.

15.1 Karşılıklı Yetki. Her bir Taraf, bu Anlaşmaya taraf olma konusunda yasal yetkiye ve güce sahip olduğunu beyan eder.

15.2 Servis Garantisi. Hizmet sağlayıcı, hizmetleri genel kabul görmüş sektör standartlarına uygun olarak, profesyonel ve işçilik kalitesine önem veren bir şekilde yerine getirecektir.

15.3 Sorumluluk reddi beyanı. BU MSA'DA AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA, YAZILIM VE HİZMETLER "OLDUĞU GİBİ" SAĞLANMAKTADIR VE SAĞLAYICI, SATILABİLİRLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VE İHLAL ETMEME GİBİ ZIMNİ GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, AÇIK, ZIMNİ VEYA YASAL TÜM GARANTİLERİ REDDEDER.

16.1 Sağlayıcının Fikri Mülkiyet Haklarına İlişkin Tazminatı. Sağlayıcı, Müşteriyi, Sağlayıcı tarafından sağlanan Yazılımın ABD patentini, telif hakkını veya ticari markasını ihlal ettiğini iddia eden herhangi bir üçüncü taraf iddiasına karşı savunacak ve bu iddiadan kaynaklanan uzlaşmalar ve nihai olarak hükmedilen tazminatlar (makul avukatlık ücretleri dahil) için Müşteriyi tazmin edecektir, ancak Müşterinin: (a) Sağlayıcıyı derhal bilgilendirmesi; (b) Sağlayıcının savunmayı ve uzlaşmayı kontrol etmesine izin vermesi; ve (c) makul ölçüde işbirliği yapması şartıyla.

16.2 Azaltma önlemleri. İhlal iddiası söz konusu olduğunda, Sağlayıcı kendi takdirine bağlı olarak: (a) Yazılımı ihlal teşkil etmeyecek şekilde değiştirebilir; (b) ihlal teşkil etmeyen bir eşdeğeriyle değiştirebilir; veya (c) etkilenen aboneliği sonlandırabilir ve kalan süre için önceden ödenmiş kullanılmamış abonelik ücretlerini iade edebilir.

16.3 İstisnalar. Sağlayıcı, Müşteri Verilerinden, Müşteri değişikliklerinden, Sağlayıcı tarafından sağlanmayan üçüncü taraf ürünlerle kombinasyonlardan veya bu MSA'nın kapsamı dışında kullanımdan kaynaklanan taleplerden sorumlu değildir.

16.4 Müşteri Tazminatı. Müşteri, Müşteri Verilerinden veya Müşterinin bu MSA'yı ihlal ederek Yazılımı kötüye kullanmasından kaynaklanan üçüncü taraf iddialarına karşı Sağlayıcıyı savunacak ve aynı bildirim/kontrol/işbirliği ilkelerine tabi olarak, uzlaşmalar ve nihai olarak hükmedilen tazminatlar (makul avukatlık ücretleri dahil) için Sağlayıcıyı tazmin edecektir.

17.1 Toplam Sorumluluk. Sağlayıcının bu Sözleşme kapsamındaki toplam yükümlülüğü, Müşteri tarafından talebin gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde ödenen toplam ücreti aşamaz.

17.2 İstisnalar. Taraflardan hiçbiri, ağır ihmal, kasıtlı kötü davranış veya gizlilik yükümlülüklerinin ihlali durumları dışında, dolaylı, arızi, sonuçsal, özel veya cezai zararlardan (kayıp karlar dahil) sorumlu tutulamaz.

18.1 Geçerli Hukuk. Bu Sözleşme, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın, Teksas Eyaleti kanunlarına tabi olacak ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır.

18.2 Uyuşmazlık Çözümü. Bu Sözleşmeden doğan her türlü ihtilaf, gerekirse Dallas, Teksas'ta yapılacak arabuluculuk ve ardından tahkim yoluyla çözülecektir. Taraflardan herhangi biri, fikri mülkiyetinin yetkisiz kullanımı veya gizlilik ihlali durumunda ihtiyati tedbir talebinde bulunabilir.

18.3 Sözleşmenin Tamamı. Bu Ana Hizmet Sözleşmesi, tüm Sipariş Formları/İmzalı Teklifler ve ekleriyle birlikte, Taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların veya anlayışların yerine geçer.

18.4 Bağımsız Yükleniciler. Taraflar bağımsız yüklenicilerdir. Bu Sözleşmede yer alan hiçbir şey ortaklık, ortak girişim veya acentelik ilişkisi oluşturmaz.

18.5 Atama. Taraflardan hiçbiri, diğer tarafın önceden yazılı izni olmadan bu Sözleşmeyi devredemez; ancak, bir bağlı kuruluşa veya birleşme, devralma veya varlıkların büyük bir kısmının satışı ile bağlantılı olarak devredilebilir ve devralan tarafın bu Sözleşmeye bağlı kalmayı yazılı olarak kabul etmesi şartıyla.

18.6 Mücbir Sebep. Taraflardan hiçbiri, doğal afetler, işçi anlaşmazlıkları, savaş, terörizm, hükümet eylemleri veya yaygın internet kesintileri de dahil olmak üzere, makul kontrolünün dışında kalan olaylardan kaynaklanan başarısızlık veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

18.7 Bölünebilirlik; Feragat. Eğer herhangi bir hükmün uygulanamaz olduğuna karar verilirse, kalan hükümler yürürlükte kalır. Herhangi bir hükmün uygulanmaması, feragat anlamına gelmez.

18.8 Bildirimler. Bildirimler yazılı olmalı ve ilgili Sipariş Formu / İmzalı Teklifte belirtilen adreslere (veya Giriş bölümünde belirtilen Sağlayıcının adresine) teslim edilmelidir. E-posta bildirimi, yalnızca alıcı Taraf tarafından onaylandığı takdirde geçerlidir.

18.9 Değişiklikler. Değişiklikler veya düzeltmeler yazılı olmalı ve her iki tarafça imzalanmalıdır.

18.10 Faturalama Portalı ve Self Servis Değişiklikleri. Sağlayıcının Stripe ödeme sistemi veya Stripe Müşteri Portalı aracılığıyla kendi kendine sözleşme yönetimini mümkün kıldığı durumlarda, Müşterinin bu portal üzerinden gerçekleştirdiği ödeme, yenileme, koltuk değişikliği, faturalama sıklığı değişikliği ve diğer kabul edilen ticari değişiklikler gibi işlemler, Müşteri tarafından yetkilendirilmiş sayılır ve ilgili abonelik için geçerli Sipariş Formu / İmzalı Teklif veya diğer ticari kayıtların bir parçasını oluşturur.

18.11 Sürüm Kontrolü ve Değişiklik Günlüğü. Bu HTML MSA ile birlikte görüntülenen sürüm tanımlayıcısı ve değişiklik günlüğü, belge kontrolü ve referans amacıyla saklanmaktadır. Taraflar ayrı bir değişiklik yapmadıkça, değişiklik günlüğü kendi başına Müşteriye özel, zaten kabul edilmiş ticari şartları değiştirmez; bunun yerine, belirtilen sürüm tarihinden itibaren geçerli olan MSA formundaki revizyonları kaydeder.