Khả năng truy xuất nguồn gốc V5 - Câu hỏi thường gặp thông minh
Dành cho sản xuất được quản lý

Được xây dựng cho những đối tượng chịu sự quản lý chặt chẽ. Được hoàn thiện bởi kinh nghiệm dày dặn.

Được thiết kế dành cho những người hành động.

Câu hỏi thường gặp về V5 | SG Systems Global

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà các nhà sản xuất được quản lý thường đặt ra khi đánh giá V5: tính phù hợp thương mại, cấp phép, triển khai, hướng dẫn sử dụng, xác thực, bảo mật, hỗ trợ và gia hạn. Phiên bản này điều chỉnh phần Hỏi đáp cho phù hợp với quan điểm hiện tại của SG Systems rằng mô hình cấp phép tiêu chuẩn hiện nay dựa trên số lượng người dùng và được đo lường bằng mức sử dụng đồng thời, trong khi một số khách hàng cũ được chuyển đổi có thể tiếp tục sử dụng theo các điều khoản đăng ký cũ miễn là họ duy trì đăng ký hiện hành.

Công ty, Sản phẩm & Sự phù hợp

SG Systems là ai, V5 được thiết kế để làm gì và nó thường phù hợp nhất ở đâu.

Là gì SG Systems GlobalVậy, khả năng truy xuất nguồn gốc V5 là gì? Tổng quan về nhà cung cấp và mục tiêu sản phẩm dành cho các nhóm sản xuất tuân thủ quy định.

SG Systems Global Công ty cung cấp phần mềm cho môi trường sản xuất được quản lý chặt chẽ. V5 Traceability là nền tảng thực thi và truy xuất nguồn gốc của công ty dành cho sản xuất, kiểm soát chất lượng, kho bãi và các hoạt động theo lô cần quy trình làm việc có cấu trúc, bằng chứng xác thực và hồ sơ hỗ trợ hoạt động phê duyệt, điều tra và kiểm toán.

Về mặt thực tiễn, V5 được thiết kế để giúp khách hàng thực hiện công việc theo một trình tự được kiểm soát, thu thập bằng chứng ngay tại thời điểm thực hiện và thu hẹp khoảng cách giữa những gì đã xảy ra trên thực tế và những gì có thể được trình bày sau này.

Các trang liên quan: Giới thiệu về SG SystemsLãnh đạo & Quản trị

V5 được thiết kế cho ai? Phù hợp nhất cho các hoạt động sản xuất theo lô, đòi hỏi sự truy xuất nguồn gốc nghiêm ngặt và tuân thủ quy định chặt chẽ.

V5 hướng đến các nhà sản xuất cần nhiều hơn là chỉ báo cáo sau khi sự việc đã xảy ra. Sản phẩm phù hợp nhất với các hoạt động cần hướng dẫn thực hiện, đảm bảo các bước quy trình, ghi nhận các trường hợp ngoại lệ khi chúng xảy ra và truy xuất bằng chứng nhanh chóng khi bộ phận kiểm soát chất lượng, khách hàng hoặc cơ quan quản lý đặt câu hỏi.

Điều đó bao gồm thực phẩm, đồ uống, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế, dược phẩm, công nghệ sinh học và các lĩnh vực tương tự, nơi mà việc truy xuất nguồn gốc, kiểm soát chất lượng và thực thi kỷ luật phải được xem xét và đánh giá nghiêm ngặt.

Liệu V5 có phải là MES, QMS và WMS hay chúng ta vẫn cần nhiều hệ thống riêng biệt? Một nền tảng duy nhất có thể bao gồm việc thực thi, quy trình làm việc chất lượng và quản lý tồn kho tùy thuộc vào phạm vi dự án.

V5 được định vị là một lớp thực thi thống nhất có thể bao gồm việc thực thi theo kiểu MES, quy trình làm việc chất lượng theo kiểu QMS và quản lý kho hàng theo kiểu WMS trong cùng một hệ thống. Độ sâu chính xác phụ thuộc vào cấp độ được chọn và phạm vi thực tế đã mua.

Express Giải pháp tốt nhất khi nhu cầu cấp thiết là thực thi cơ bản, truy xuất nguồn gốc theo lô và giảm thiểu tồn kho hoặc khả năng kiểm soát chất lượng.
Chuyên nghiệp Tăng cường quy trình kho bãi và khả năng truy xuất nguồn gốc xuôi/ngược mạnh mẽ hơn cho các hoạt động đang phát triển.
Doanh nghiệp Được thiết kế cho các cơ sở được quản lý chặt chẽ, muốn có sự kiểm soát toàn diện hơn về chất lượng, tuân thủ quy định và hàng tồn kho trong một mô hình hoạt động duy nhất.
Kiểm tra thực tế Biểu mẫu đặt hàng xác định phạm vi thực tế của dịch vụ được cung cấp. Nhãn cấp độ dịch vụ không thể thay thế các quyết định về phạm vi triển khai.

Cấp phép, Giá cả & Điều khoản thương mại

Đây là phần đã thay đổi đáng kể. Mô hình tiêu chuẩn hiện nay là cấp phép theo số lượng người dùng đồng thời.

Quy trình cấp phép hiện nay hoạt động như thế nào? Mô hình tiêu chuẩn hiện tại = số lượng giấy phép sử dụng được tính dựa trên số người dùng đồng thời.

Mô hình cấp phép tiêu chuẩn hiện tại của SG Systems là dựa trên chỗ ngồiMột chiếc ghế được đo bằng... sử dụng đồng thờiKhông phải tổng số người dùng. Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể có nhiều người dùng được cấu hình trong hệ thống hơn số lượng chỗ ngồi đã mua, miễn là số lượng người dùng hoạt động đồng thời không vượt quá số lượng chỗ ngồi được cấp phép tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều này khác với mô hình người dùng được chỉ định. Nó cũng khác với mô hình cấp phép gắn liền với thiết bị. Tiêu chuẩn thương mại hiện tại xoay quanh số lượng người dùng có thể hoạt động cùng lúc.

Giấy phép chỗ ngồi là gì, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu? Nó kiểm soát việc sử dụng đồng thời, chứ không phải số lượng nhân viên hiện có.

Giấy phép sử dụng cho phép một phiên người dùng hoạt động đồng thời tại một thời điểm. Nếu khách hàng mua 10 giấy phép, tối đa 10 người dùng có thể hoạt động cùng lúc. Khách hàng có thể có nhiều hơn 10 người được đào tạo hoặc ủy quyền, nhưng chỉ có 10 người có thể sử dụng phần mềm cùng một lúc.

SG Systems có thể sử dụng các biện pháp kiểm soát phiên, kiểm soát xác thực và nhật ký kiểm toán để thực thi số lượng người dùng và ngăn chặn các hành vi gian lận.

Nếu chúng tôi là khách hàng hiện tại đang sử dụng mức giá hoặc cấu trúc cũ thì sao? Một giải pháp cho việc gia hạn, mở rộng hợp đồng cũ và hậu quả của việc chậm thanh toán.

Mô hình tiêu chuẩn hiện tại của SG Systems dành cho hoạt động kinh doanh mới là: Cấp phép sử dụng chỗ ngồi được tính dựa trên số người sử dụng đồng thời.Các cấu trúc dựa trên người dùng và thiết bị truyền thống không còn là mô hình tiêu chuẩn cho các giao dịch bán hàng mới hoặc báo giá mới nữa.

Tuy nhiên, một số khách hàng lâu năm đã được chuyển đổi từ các cấu trúc thương mại cũ sang mô hình đăng ký và có thể vẫn đang hoạt động theo cách thức tương tự. điều khoản đăng ký cũĐiều đó có thể bao gồm giá cũ, giá tương tự nhưng tăng hàng năm, hoặc một thỏa thuận thương mại cũ mà SG Systems đã đồng ý tiếp tục tuân thủ.

Những khách hàng đó vẫn còn khách hàng đăng kýHọ không hoạt động theo mô hình thương mại vĩnh viễn. Việc áp dụng quy chế cũ liên quan đến giá cả và cách thức đối xử thương mại, chứ không phải là miễn trừ khỏi nghĩa vụ gia hạn và thanh toán.

Trong khi tài khoản vẫn đang trong tình trạng thanh toán đầy đủ và không có tranh chấp, SG Systems có thể tiếp tục duy trì chế độ ưu đãi cũ và cũng có thể tiếp tục mở rộng gói đăng ký bằng cách bổ sung giấy phép sử dụng theo khuôn khổ thương mại hiện có của khách hàng, với điều kiện sự thay đổi đó được ghi lại trong báo giá, hóa đơn, gia hạn, đơn đặt hàng hoặc các văn bản thương mại khác.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn hóa đơn không tranh chấp, SG Systems có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập ngay lập tức, kể cả thông qua các biện pháp kiểm soát hệ thống tự động. Việc thanh toán chậm cũng có thể khiến khách hàng mất quyền hưởng lợi từ mức giá ưu đãi và các điều khoản thương mại hiện hành. Sau đó, mọi quyền truy cập tiếp tục, khôi phục, gia hạn hoặc mở rộng trong tương lai có thể được báo giá lại theo mức giá, điều khoản và mô hình cấp phép dựa trên số lượng người dùng hiện hành của SG Systems.

Các yêu cầu tối thiểu hiện hành để được cấp phép là gì? Trừ khi có quy định khác bằng văn bản, số lượng chỗ ngồi tối thiểu hiện tại là ba.

Trừ khi SG Systems có tuyên bố khác rõ ràng bằng văn bản, ngưỡng mua tối thiểu hiện tại theo mô hình cấp phép tiêu chuẩn là ba (3) chỗ ngồi.

Một số thỏa thuận đăng ký hiện tại được duy trì theo quy chế cũ có thể khác nhau ở những nơi mà ưu đãi thương mại đó vẫn được áp dụng, nhưng tiêu chuẩn kinh doanh thương mại mới dựa trên số lượng chỗ ngồi.

Chúng ta nên hiểu các công cụ định giá trên trang web hoặc các báo giá cũ như thế nào? Hãy sử dụng chúng để tham khảo, chứ không phải là căn cứ pháp lý hoặc thương mại cuối cùng.

Các công cụ định giá trên trang web và các ví dụ thương mại công khai chỉ là những công cụ hỗ trợ định hướng. Chúng hữu ích cho việc lập ngân sách và thảo luận nội bộ ban đầu, nhưng không phải là nguồn thông tin ràng buộc nếu một đơn đặt hàng đã ký, hợp đồng gia hạn, báo giá hoặc thỏa thuận khung hợp tác (MSA) quy định cụ thể hơn.

Các văn kiện thương mại chi phối bao gồm Thỏa thuận khung hợp tác hiện hành (MSA) cùng với Đơn đặt hàng, Đề xuất đã ký, bản gia hạn, hóa đơn và bất kỳ phụ lục nào được đính kèm.

Triển khai, Phần cứng & CNTT

Những gì được triển khai, những gì khách hàng sở hữu và phần cứng nào thực sự quan trọng.

Nên chọn giải pháp lưu trữ trên đám mây hay cài đặt tại chỗ? Cả hai đều tồn tại. Đơn đặt hàng sẽ quyết định. Cài đặt tại chỗ (On-Premise) là mặc định nếu không chọn cài đặt trên máy chủ (Hosted).

SG Systems cung cấp cả dịch vụ lưu trữ trên đám mây (Hosted Services) và cài đặt tại chỗ (On-Premise Installation). Theo thỏa thuận khung dịch vụ hiện hành, cài đặt tại chỗ là kiến ​​trúc triển khai mặc định trừ khi dịch vụ lưu trữ trên đám mây được lựa chọn rõ ràng trên đơn đặt hàng hoặc đề xuất đã ký.

Hosted SG Systems vận hành hệ thống mạng biên và cung cấp các cam kết về thời gian hoạt động và khả năng phục hồi được đảm bảo bởi SLA.
On-Premise Khách hàng sở hữu cơ sở hạ tầng, sao lưu/phục hồi thảm họa, tính khả dụng của môi trường và các giấy phép của bên thứ ba hỗ trợ, trong khi SG Systems cung cấp hỗ trợ tập trung vào phần mềm.
Máy quét, cân và máy in có được tính là thiết bị cần cấp phép không? Không. Các thiết bị ngoại vi thụ động không được cấp phép là HMI theo mặc định.

Không. Theo nghĩa hợp đồng, "Thiết bị" là giao diện người-máy như máy tính cá nhân hoặc máy tính bảng được người dùng sử dụng để truy cập phần mềm. Các thiết bị ngoại vi thụ động như máy quét, cân và máy in không được tính là giao diện người-máy được cấp phép trừ khi được xác định rõ ràng như vậy trong văn bản thương mại.

Trong một triển khai tại chỗ (On-Premise), bộ phận CNTT của khách hàng sở hữu những gì? Bộ phận CNTT của khách hàng sở hữu môi trường. SG Systems hỗ trợ phần mềm.

Đối với các triển khai tại chỗ (On-Premise), bộ phận CNTT của khách hàng sở hữu máy chủ, bảo mật cơ sở hạ tầng, sao lưu, phục hồi thảm họa, giám sát, phần mềm của bên thứ ba hỗ trợ và kết nối mạng cần thiết cho các thiết bị đầu cuối, SQL, máy in và các đường dẫn hỗ trợ từ xa được phê duyệt.

SG Systems hỗ trợ lớp ứng dụng. Bộ phận CNTT của khách hàng chịu trách nhiệm về lớp môi trường.

Quy trình tiếp nhận, triển khai và tích hợp

Quá trình hội nhập nhân viên được quảng bá như thế nào, nội dung thường bao gồm những gì và phạm vi tích hợp nằm ở đâu.

Quá trình hội nhập nhân viên mới có được trả lương không, và nó được cấu trúc như thế nào? Đúng vậy. Đây là dịch vụ chuyên nghiệp có thu phí một lần.

Đúng vậy. Quy trình onboarding là một dịch vụ chuyên nghiệp có trả phí, chỉ thực hiện một lần. Nó không được quảng cáo là miễn phí hoặc tự động. Cấu trúc onboarding điển hình bao gồm lập kế hoạch, thiết lập, đào tạo và hỗ trợ vận hành/kiểm định tùy thuộc vào gói dịch vụ thực tế được mua.

  • Khởi động dự án và điều chỉnh sự sẵn sàng.
  • Cấu hình và thiết lập quy trình làm việc
  • Đào tạo theo vai trò
  • Phân tích khoảng cách ERP hoặc công việc tích hợp nếu được mua.
  • Hỗ trợ UAT và IQ/OQ (nếu có)
Gói đăng ký có bao gồm tích hợp hệ thống ERP không? Không. Phải mua và kiểm tra bằng ống ngắm.

Không. Việc tích hợp ERP, phân tích khoảng cách ERP và tích hợp API tùy chỉnh chỉ được cung cấp nếu được mua rõ ràng và được mô tả trong các tài liệu thương mại áp dụng. Chúng không được tự động bao gồm chỉ vì khách hàng đã có hệ thống ERP.

Phân tích khoảng cách ERP là gì và tại sao nên thực hiện nó đầu tiên? Các dự án tích hợp thường gặp trục trặc khi mô hình dữ liệu được phỏng đoán thay vì được kiểm tra kỹ lưỡng.

Phân tích khoảng cách ERP là quá trình xem xét có cấu trúc các đối tượng, trường, ánh xạ, khoảng trống quy trình làm việc và cách tiếp cận giao diện thực tế của hệ thống ERP của khách hàng trước khi bắt đầu công việc tích hợp tùy chỉnh. Nó giúp giảm thiểu các giả định sai lầm và ngăn chặn các dự án tích hợp được lập kế hoạch dựa trên những suy nghĩ viển vông.

Tuân thủ, Xác thực & Bảo mật

V5 hỗ trợ những gì về mặt kỹ thuật, ranh giới trách nhiệm chung nằm ở đâu và những bằng chứng nào có thể được yêu cầu.

V5 có đáp ứng các yêu cầu của 21 CFR Phần 11, Phụ lục 11 của EU và GMP không? Đúng vậy — nhưng hỗ trợ tuân thủ không đồng nghĩa với việc tự động tuân thủ.

V5 được giới thiệu là hệ thống hỗ trợ các biện pháp kiểm soát sử dụng được quy định như kiểm soát truy cập, nhật ký kiểm toán, chữ ký điện tử, tính toàn vẹn dữ liệu, quy trình làm việc được kiểm soát và cấu trúc bằng chứng có thể quy kết liên quan đến Phần 11, Phụ lục 11 và các kỳ vọng rộng hơn phù hợp với GMP.

Quan điểm cứng rắn vẫn không thay đổi: phần mềm có thể hỗ trợ tuân thủ, nhưng mục đích sử dụng của khách hàng, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), đào tạo, cấu hình, quản trị truy cập và xác thực bên trong hệ thống chất lượng của khách hàng vẫn quyết định liệu việc triển khai có thể được chấp nhận hay không.

Hiện có những bằng chứng tuân thủ độc lập nào? Tài liệu đánh giá độc lập hiện có liên quan đến các cuộc thảo luận công khai hiện tại về V5 5.9.

SG Systems tuyên bố rằng, trong thời gian đăng ký còn hiệu lực và tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, họ cung cấp quyền truy cập vào tài liệu đánh giá độc lập cho phần mềm V5 phiên bản 5.9 để hỗ trợ việc đánh giá năng lực nhà cung cấp, xem xét CSV và thảo luận kiểm toán.

Tài liệu đó là bằng chứng để đánh giá nhà cung cấp. Nó không phải là sự chấp thuận của FDA, không phải là chứng nhận chung chung, và không thể thay thế cho việc thẩm định tại chỗ.

Xem: Đánh giá độc lập theo Phần 11 của Quy định 21 CFR

Bạn có hỗ trợ kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) và kiểm thử chất lượng/kiểm thử vận ​​hành (IQ/OQ) Đúng vậy — đặc biệt là khi các dịch vụ đó nằm trong phạm vi quy trình hội nhập nhân viên mới.

Vâng. SG Systems có thể cung cấp hỗ trợ lập kế hoạch UAT, phân loại sự cố/phối hợp kiểm thử lại, mẫu IQ/OQ và hỗ trợ từ xa hợp lý nếu các dịch vụ đó nằm trong phạm vi triển khai hoặc vận hành.

Các quyết định cuối cùng về việc xác nhận, xem xét, phê duyệt và phát hành vẫn thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

Tình hình an ninh của SG Systems như thế nào? Các biện pháp kiểm soát dựa trên rủi ro, tài liệu của nhà cung cấp và một lộ trình trách nhiệm chung rõ ràng.

Quan điểm về an ninh công cộng được xây dựng dựa trên chương trình bảo mật thông tin dựa trên rủi ro, nhằm bảo vệ tính bí mật, tính toàn vẹn và tính khả dụng của dữ liệu và dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong môi trường sản xuất được quản lý chặt chẽ.

Trách nhiệm giữa khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ trên máy chủ (Hosted) và khách hàng sử dụng dịch vụ tại chỗ (On-Premise) vẫn khác nhau. Các cam kết đối với dịch vụ lưu trữ trên máy chủ chỉ áp dụng trong phạm vi máy chủ. Khách hàng sử dụng dịch vụ tại chỗ vẫn chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng do khách hàng kiểm soát, sao lưu dữ liệu, vá lỗi và bảo mật môi trường.

Xem: Bảo mật & Tin cậy

Hỗ trợ, Gia hạn & Chấm dứt hợp đồng

Các mục tiêu hỗ trợ vận hành, cơ chế gia hạn, tự động ngắt và những gì xảy ra khi kết thúc hợp đồng.

Các mục tiêu về phản hồi và giải quyết hỗ trợ hoạt động như thế nào? MSA công bố các mục tiêu mức độ nghiêm trọng thực tế.
  • Mức độ nghiêm trọng 1 / Nguy kịch: Phản hồi trong vòng 90 phút (24/7/365), giải quyết trong vòng 4 giờ.
  • Mức độ nghiêm trọng 2 / Cao: Phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc, giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Mức độ nghiêm trọng 3 / Trung bình: Phản hồi trong vòng 8 giờ làm việc, giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Mức độ nghiêm trọng 4 / Thấp: Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc.

Giờ làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ miền Trung, trừ các ngày lễ liên bang của Hoa Kỳ, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Quy trình gia hạn diễn ra như thế nào? Hợp đồng có thời hạn hàng năm, tự động gia hạn trừ khi bị hủy đúng hạn, và chỉ áp dụng cho khách hàng hiện tại.

Mỗi đơn đặt hàng, gia hạn hoặc thỏa thuận thương mại định kỳ đều thiết lập thời hạn đăng ký 365 ngày. Thời hạn sẽ tự động gia hạn trừ khi khách hàng gửi thông báo hủy bằng văn bản ít nhất 30 ngày trước khi kỳ tiếp theo bắt đầu.

Đối với khách hàng cũ đã chuyển đổi, các điều khoản đăng ký được giữ nguyên có thể tiếp tục được áp dụng miễn là tài khoản vẫn được thanh toán đầy đủ các hóa đơn không tranh chấp. Nếu tài khoản không được thanh toán đầy đủ, quyền lợi được giữ nguyên có thể bị mất.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thanh toán bị trễ hạn? Quyền truy cập có thể bị hạn chế ngay lập tức, và việc không thanh toán trong thời gian dài có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt.

Nếu khoản tiền không tranh chấp không được thanh toán đúng hạn, SG Systems có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập ngay lập tức, bao gồm cả việc sử dụng các biện pháp kiểm soát hệ thống tự động. Nếu tài khoản vẫn chưa được thanh toán, dịch vụ hỗ trợ có thể bị tạm dừng, Dịch vụ lưu trữ có thể bị đình chỉ và các dịch vụ liên quan cuối cùng có thể bị chấm dứt vì lý do chính đáng theo Thỏa thuận khung dịch vụ (MSA).

Đối với khách hàng đang sử dụng các điều khoản đăng ký theo quy định cũ, việc thanh toán chậm cũng có thể dẫn đến mất quyền hưởng giá ưu đãi và ưu đãi mở rộng.

Phí đăng ký hoặc phí thuê bao có được hoàn trả không? Thông thường là không, trừ khi các văn bản đã ký kết ghi rõ điều ngược lại.

Phí gia nhập được tính trước và thường không được hoàn lại sau khi đã thanh toán. Phí đăng ký và các phí dịch vụ khác cũng không được hoàn lại trừ khi thỏa thuận khung hợp tác (MSA) hoặc các tài liệu thương mại có liên quan quy định khác.

Việc hủy bỏ, không sử dụng, trì hoãn hoặc bỏ dở dự án không tự động tạo ra quyền được hoàn tiền.

Quy trình xuất dữ liệu và thôi việc diễn ra như thế nào? Khách hàng sở hữu dữ liệu của mình, nhưng việc ngừng sử dụng dữ liệu cần được lên kế hoạch từ sớm.

Khách hàng vẫn giữ quyền sở hữu Dữ liệu Khách hàng. Trong suốt thời gian đăng ký, SG Systems sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để hỗ trợ việc xuất dữ liệu bằng các phương pháp tiêu chuẩn. Đối với Dịch vụ Lưu trữ, Dữ liệu Khách hàng vẫn có thể được truy xuất trong vòng 90 ngày sau khi chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu, với điều kiện tất cả các khoản tiền không tranh chấp đã được thanh toán.

Việc xuất khẩu theo yêu cầu có thể cần thỏa thuận bằng văn bản riêng. Lời khuyên thiết thực: đừng để việc lập kế hoạch khai thác đến tuần cuối cùng.

Điều gì sẽ kiểm soát nếu phần Hỏi đáp này và các tài liệu đã ký có nội dung khác nhau? Hợp đồng đã ký kết sẽ chi phối mọi hoạt động. Phần Hỏi đáp chỉ mang tính chất thông tin.

Các văn bản chi phối bao gồm Thỏa thuận khung chính (MSA) hiện hành, Đơn đặt hàng áp dụng, Đề xuất đã ký, gia hạn, hóa đơn và bất kỳ phụ lục nào được đính kèm, chẳng hạn như Phụ lục Chất lượng Nhà cung cấp. Câu hỏi thường gặp này chỉ là bản tóm tắt thông tin và không thay thế các văn bản thương mại hoặc pháp lý đã ký.

  • Đơn đặt hàng / Đề xuất đã ký / Gia hạn / Hóa đơn: phạm vi, giá cả, số lượng, lựa chọn triển khai và các lựa chọn thương mại
  • Phụ lục về chất lượng nhà cung cấp, nếu có: các cấu trúc vận hành được quy định và ranh giới hỗ trợ
  • MSA: khuôn khổ pháp lý, cấp phép, thương mại, bảo mật, SLA và dữ liệu khách hàng rộng hơn
Câu hỏi thường gặp này chỉ mang tính chất thông tin và không làm thay đổi Thỏa thuận Dịch vụ Chính, Phụ lục Chất lượng Nhà cung cấp, hoặc bất kỳ Đơn đặt hàng, Đề xuất đã ký, gia hạn, hóa đơn, hoặc hồ sơ thương mại bằng văn bản nào khác. Nếu có mâu thuẫn, bộ hợp đồng đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng. Giấy phép tiêu chuẩn hiện hành dựa trên số lượng người dùng và được đo lường bằng mức sử dụng đồng thời. Một số khách hàng cũ được chuyển đổi có thể tiếp tục sử dụng theo các điều khoản đăng ký được bảo hộ nếu thanh toán đầy đủ các khoản phí không tranh chấp, nhưng việc thanh toán chậm có thể dẫn đến việc tự động ngừng cung cấp dịch vụ và mất quyền lợi được bảo hộ.

Bạn đang ở trong một nhóm tuyệt vời.