Bắt đầu Ngày hôm nay. 
onboard Liên tục. Tăng tốc Sản xuất.

Chúng tôi sẽ tập hợp các thành viên chủ chốt trong nhóm của bạn và quản lý dự án của chúng tôi để xác nhận mục tiêu triển khai, thiết lập cơ sở hạ tầng, tiến độ và trách nhiệm. Chúng tôi xác nhận việc triển khai theo Thỏa thuận khung dịch vụ (MSA) (Mặc định là triển khai tại chỗ; chỉ triển khai trên máy chủ nếu được chọn trong Đơn đặt hàng / Đề xuất đã ký) và ghi lại mô hình cấp phép bạn đã chọn (Theo người dùng hoặc Theo thiết bị) và cấp độ đăng ký (Express / Professional / Enterprise). Thời gian ước tính: 1 – 2 giờ Các bên liên quan: Trưởng dự án, CNTT, Kiểm thử phần mềm, Sản xuất, Quản lý dự án hệ thống SG Tài liệu tham khảo về quản trị: Trách nhiệm thực thi và quản trị dự án Tham chiếu MSA: §3 (Dịch vụ giới thiệu/triển khai); §2.2 (Dịch vụ lưu trữ trên đám mây), §2.3 / §2.3.1 (Dịch vụ tại chỗ & Mặc định), §4.4 (Cấp phép). Mọi người đã sẵn sàng trước khi công việc nặng nhọc bắt đầu.

POC (Proof of Concept) là một dự án có trả phí, phạm vi giới hạn, được thiết kế để nhanh chóng xác nhận tính phù hợp bằng cách sử dụng quá trình thực thi thực tế và khả năng theo dõi – mà không cần triển khai toàn diện. Phạm vi, sản phẩm bàn giao và phí của POC được xác định trong Đơn đặt hàng / Đề xuất đã ký. Kết quả chung: Một lần chạy thực thi từ đầu đến cuối, một tệp đầu ra eBR và (tùy thuộc vào cấp độ) bằng chứng truy xuất nguồn gốc cơ bản (tiến/lùi). Các trường hợp loại trừ phổ biến: Các dịch vụ tích hợp (ERP/kế toán), triển khai đa địa điểm, di chuyển dữ liệu chính hàng loạt và dịch vụ xác thực (UAT/IQ/OQ) được cung cấp trừ khi có yêu cầu mua riêng. Tham chiếu MSA: §2.6 (Dịch vụ tiếp nhận/triển khai); §3 (Dịch vụ tiếp nhận/triển khai); §6 (Phí và thanh toán). Xác nhận nhanh chóng tính phù hợp — mà không cần coi bản thử nghiệm (POC) như một bản triển khai hoàn chỉnh.

Chúng tôi xem xét các yêu cầu CNTT dựa trên loại hình triển khai. Đối với hình thức triển khai tại chỗ (On-Premise), chúng tôi xác nhận thông số kỹ thuật máy chủ, quyền truy cập mạng và trách nhiệm sao lưu/phục hồi thảm họa do khách hàng sở hữu; đối với hình thức lưu trữ trên máy chủ (Hosted), chúng tôi xác thực khả năng kết nối và quyền truy cập của người dùng. Chúng tôi lập danh mục các giao diện người dùng (máy tính/máy tính bảng) sẽ sử dụng Giấy phép Thiết bị nếu kiểu máy đó được chọn; các thiết bị ngoại vi (cân, máy quét, máy in) được tích hợp nhưng không được cấp phép như Thiết bị. Thời gian ước tính: 2 – 4 giờ Các bên liên quan: CNTT, Cơ sở vật chất, Nhân viên lắp đặt Tham chiếu MSA: §2.17–§2.18 (Thiết bị / Giấy phép thiết bị), §4.3 (Trách nhiệm tại chỗ), §3.3 (Điều kiện tiên quyết của khách hàng). Phân định rõ ràng ranh giới giữa giao diện người dùng (HMI) và thiết bị ngoại vi giúp tránh sự mơ hồ trong việc cấp phép.

Nếu dự án của bạn bao gồm tích hợp, chúng tôi sẽ thực hiện Phân tích Khoảng cách ERP để xác nhận các đối tượng cần thiết, ánh xạ, khoảng trống quy trình làm việc và phương pháp kiểm thử tích hợp. Dịch vụ này thường được mua trước khi triển khai và được tính phí một lần duy nhất trên Đơn đặt hàng / Đề xuất đã ký. Thời gian ước tính: 2–6 giờ (tùy thuộc vào độ phức tạp của hệ thống ERP) Các bên liên quan: Trưởng nhóm CNTT, Quản trị hệ thống ERP, Kiểm thử phần mềm, Vận hành, Quản lý dự án hệ thống SG Tham chiếu MSA: §2.8 (Phân tích khoảng cách ERP), §3 (Dịch vụ hội nhập), §4.5 (Tích hợp ERP chỉ được mua nếu có ghi rõ). Hãy lập kế hoạch tích hợp thật kỹ trước khi viết mã.

Chúng tôi xem xét các công thức, nguyên liệu, hàng tồn kho, địa điểm, thiết bị và hồ sơ người dùng/thiết bị để chuẩn bị tải dữ liệu chính và xác nhận các quy trình làm việc ban đầu phù hợp với từng cấp độ. Thời gian ước tính: 1 – 3 giờ Các bên liên quan: Kiểm thử phần mềm, Sản xuất, CNTT Tham chiếu MSA: §2.13 (Dữ liệu khách hàng), §3 (Dịch vụ gia nhập), §4.4 (Cấp phép). Việc lập kế hoạch sớm giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình hội nhập nhân viên mới.

Chúng tôi cấu hình các mô-đun theo cấp độ bạn đã chọn, thiết lập vai trò/quyền hạn, mẫu xử lý hàng loạt và các cài đặt liên quan đến tuân thủ. Việc thực thi giấy phép được cấu hình để phù hợp với mô hình của bạn (Dựa trên người dùng hoặc Dựa trên thiết bị) và mức tối thiểu (tối thiểu 3 giấy phép người dùng hoặc tối thiểu 1 giấy phép thiết bị). Thời gian ước tính: 3–8 giờ (tùy thuộc vào phạm vi) Các bên liên quan: SG Systems, QA, Giám sát sản xuất Tham chiếu MSA: §3 (Phạm vi Dịch vụ Gia nhập), §4.4 (Cấp phép). Hệ thống của bạn phản ánh quy trình của bạn, chứ không phải ngược lại.

Chúng tôi tải và xác thực các bộ dữ liệu cốt lõi: nguyên liệu, công thức, thông số kỹ thuật bao bì, khách hàng, nhà cung cấp, thiết bị và địa điểm — cộng với tài khoản người dùng hoặc sổ đăng ký thiết bị phù hợp với mô hình cấp phép. Thời gian ước tính: 3 – 5 giờ Các bên liên quan: Trưởng nhóm QA, Quản trị, Sản xuất Tham chiếu MSA: §2.13 (Dữ liệu khách hàng), §4.4 (Cấp phép). Dữ liệu sạch giúp vận hành trơn tru.

Nếu được mua, chúng tôi sẽ xây dựng và xác thực các tích hợp API dành riêng cho Khách hàng dựa trên Phân tích Khoảng cách ERP và các ánh xạ đã được xác nhận. Phạm vi tích hợp được xác định trong Đơn đặt hàng / Đề xuất đã ký và được tính phí một lần cho việc triển khai. Thời gian ước tính: 1–4 tuần (tùy thuộc vào độ phức tạp và khả năng truy cập của Khách hàng) Các bên liên quan: SG Systems, CNTT, Quản trị ERP, Kiểm thử chất lượng Tham chiếu MSA: §2.9 (Tích hợp API tùy chỉnh), §4.5 (Tích hợp ERP chỉ được mua nếu có ghi rõ), §3 (Dịch vụ hướng dẫn sử dụng). Xây dựng dựa trên bản đồ quy trình—kiểm thử dựa trên quy trình.

Đào tạo theo vai trò dành cho người vận hành, giám sát viên, bộ phận QA và CNTT. Chúng tôi bao gồm cách sử dụng đúng, hành vi sẵn sàng cho kiểm toán và các quy tắc phân bổ giấy phép (đăng ký người dùng được chỉ định so với đăng ký thiết bị). Các buổi đào tạo nằm trong phạm vi đào tạo ban đầu có trả phí được thực hiện trong quá trình triển khai; sau khi vận hành chính thức, hỗ trợ đào tạo bổ sung hợp lý sẽ được cung cấp trong suốt thời gian đăng ký. Thời gian ước tính: 4–8 giờ (tùy thuộc vào vai trò và quy mô nhóm) Các bên liên quan: Nhân viên vận hành, Kiểm soát chất lượng, Giám sát viên, Giảng viên hệ thống SG Tham chiếu MSA: §3.5 (Hỗ trợ đào tạo sau khi cài đặt), §10.3 (Trách nhiệm đào tạo khách hàng), §4.4 (Cấp phép). Sự tự tin và tuân thủ ngay từ ngày đầu tiên.

Kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) xác nhận các quy trình làm việc đã cấu hình của bạn đáp ứng các kỳ vọng về vận hành và tuân thủ trước khi đưa vào hoạt động chính thức. Đối với Khách hàng Doanh nghiệp (và bất kỳ Khách hàng nào đã mua dịch vụ hỗ trợ UAT trong Dịch vụ Triển khai/Gia nhập), SG Systems cung cấp kế hoạch UAT, điều phối các phiên UAT, hỗ trợ phân loại/kiểm thử lại sự cố và giúp ghi lại kết quả. Bộ phận QA của Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm chấp nhận và ký duyệt cuối cùng trong hệ thống chất lượng của Khách hàng. Chúng tôi cũng xác nhận việc thực thi giấy phép (người dùng/thiết bị) hoạt động chính xác trên các giao diện người dùng (HMI) và vai trò, đồng thời đảm bảo các thông số triển khai cụ thể (Lưu trữ trên máy chủ so với Cài đặt tại chỗ) được thiết lập đầy đủ. Thời gian ước tính: 2–6 giờ (cộng thêm thời gian chuẩn bị nếu bao gồm cả kịch bản kiểm thử) Các bên liên quan: Kiểm thử chất lượng, Sản xuất, Quản lý dự án hệ thống SG Tham chiếu MSA: §3.2 & §3.6 (Kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) được bao gồm trong gói hỗ trợ doanh nghiệp nếu mua); §7.4 (Hỗ trợ IQ/OQ & UAT); §4.4 (Cấp phép); §2.3.1 (Triển khai mặc định). Kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) có cấu trúc giúp việc triển khai diễn ra suôn sẻ và sẵn sàng cho kiểm toán.

Chúng tôi cung cấp quyền truy cập vào... Tài liệu đánh giá độc lập cho phiên bản 5.9 (thường liên quan đến 21 CFR Phần 11, Phụ lục 11 của EU và các biện pháp kiểm soát kỹ thuật GMP) mà không tính thêm phí theo yêu cầu (tuân theo các nghĩa vụ bảo mật). Đối với Khách hàng Doanh nghiệp (và bất kỳ Khách hàng nào đã mua hỗ trợ xác thực trong Dịch vụ Gia nhập/Triển khai), chúng tôi cũng cung cấp Mẫu IQ/OQ và hỗ trợ hợp lý để thực hiện công việc của bạn. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm thực hiện, phê duyệt và duy trì hồ sơ chứng nhận/kiểm định trong hệ thống chất lượng của Khách hàng. Thời gian ước tính: 3–10 giờ (tùy thuộc vào độ sâu xác thực) Các bên liên quan: Trưởng bộ phận Đảm bảo Chất lượng và Tuân thủ, SG Systems Tham chiếu MSA: §7.1 (Truy cập tài liệu đánh giá); §7.4 (Hỗ trợ IQ/OQ & UAT); §3.6 (Gói giới thiệu và xác thực doanh nghiệp nếu được mua); §8 (Kiểm soát thay đổi). Hỗ trợ đáp ứng đúng kỳ vọng kiểm toán thực tế—mà không giả vờ rằng việc xác thực có thể được "thuê ngoài".

Chúng tôi giám sát quá trình chuyển đổi sản xuất, xác minh việc thực thi giấy phép và xác nhận các mục cụ thể của việc triển khai đang hoạt động như dự định. Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ trên đám mây được hưởng lợi từ các cam kết về thời gian hoạt động và khả năng phục hồi được hỗ trợ bởi SLA; khách hàng sử dụng dịch vụ tại chỗ dựa vào cơ sở hạ tầng của khách hàng với sự hỗ trợ phần mềm từ nhà cung cấp. Thời gian ước tính: 2–4 giờ (trong suốt ngày triển khai) Các bên liên quan: Kiểm soát chất lượng, Nhân viên vận hành, Giám sát sản xuất, Quản lý dự án hệ thống SG Tham chiếu MSA: §11 (Thỏa thuận mức dịch vụ cho dịch vụ lưu trữ); §4.3 & §11.2 (Phạm vi hỗ trợ cho dịch vụ tại chỗ). Hỗ trợ sát sao trong những ca sản xuất đầu tiên.

Sau khi hệ thống ổn định, việc hỗ trợ liên tục sẽ tuân theo thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và phạm vi hỗ trợ trong gói đăng ký của bạn. Khách hàng có thể yêu cầu đào tạo bổ sung và hỗ trợ vận hành trong suốt thời gian đăng ký. Các mở rộng lớn (tích hợp mới, thiết kế lại quy mô lớn, trang web mới) yêu cầu thỏa thuận bằng văn bản và có thể phát sinh thêm phí. Thời gian ước tính: Đang thực hiện Các bên liên quan: Sản xuất, Kiểm thử chất lượng, Hỗ trợ hệ thống SG Tham chiếu MSA: §3.5 (hỗ trợ sau khi cài đặt), §11 (Thỏa thuận mức dịch vụ), §4.5 (chỉ tích hợp nếu được mua). Duy trì khả năng phản hồi ổn định khi chuyển sang giai đoạn vận hành thường xuyên.